âûãîðàíèÿ»), à ïðîôåññèîíàëüíàÿ óñïåøíîñòü ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îòäåëüíûé ôàêòîð (Green et al., 1991);
n òðåõôàêòîðíîé ìîäåëüþ, â êîòîðîé ýìîöèîíàëüíîå èñòîùåíèå è äåïåðñîíàëèçàöèÿ ïðåäñòàâëåíû êàê îòäåëüíûå, íî êîððåëèðóþ-ùèå ôàêòîðû, à ïðîôåññèîíàëüíàÿ óñïåøíîñòü — â êà÷åñòâå íåçà-âèñèìîãî ôàêòîðà.
Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî MBI-GS, êàê è îðèãèíàëü-íûé îïðîñíèê MBI, ñîñòîèò èç òðåõ ðàçëè÷íûõ, íî êîððåëèðóþùèõ ìåæäó ñîáîé èçìåðåíèé: èñòîùåíèÿ, öèíèçìà è ïðîôåññèîíàëüíîé óñïåøíîñòè. Ôàêòîðíàÿ âàëèäíîñòü äàííîãî èíñòðóìåíòàðèÿ áûëà â îñíîâíîì ïîäòâåðæäåíà íà ðàçëè÷íûõ íàöèîíàëüíûõ âûáîðêàõ (Ôèí-ëÿíäèÿ (n= 8529), Øâåöèÿ (n= 267) è Íèäåðëàíäû (n= 259)) è ïðî-ôåññèîíàëüíûõ ãðóïïàõ, ÷òî îòêðûâàåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ èññëåäîâàíèÿ ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ íåçàâèñèìî îò íàöèîíàëüíûõ è ïðî-ôåññèîíàëüíûõ îãðàíè÷åíèé.
òåðÿåòñÿ èíòåðåñ ê ñâîåìó òðóäó èëè èñ÷åçàþò ïðèâëåêàòåëüíîñòü ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè è ïðîäóêòèâíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè.
Âîçìîæíû íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è îòñòðàíåííîñòü (äèñòàíöèðîâàíèå) îò ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé.  ñëó÷àå âûñîêîé ìîòèâàöèè ðàáîòíèê ìîæåò ïðîäîëæàòü ãîðåòü, ïîäïè-òûâàÿñü âíóòðåííèìè ðåñóðñàìè, íî â óùåðá ñâîåìó çäîðîâüþ.
3. Òðåòüÿ ñòàäèÿ (õðîíè÷åñêèå ñèìïòîìû). ×ðåçìåðíàÿ ðàáîòà áåç îòäûõà, îñîáåííî òðóäîãîëèêîâ, ïðèâîäèò ê òàêèì ôèçè÷åñêèì ÿâ-ëåíèÿì, êàê èçìîæäåíèå è ïîäâåðæåííîñòü çàáîëåâàíèÿì, à òàêæå ê ïñèõîëîãè÷åñêèì ïåðåæèâàíèÿì — õðîíè÷åñêîé ðàçäðàæèòåëüíî-ñòè, îáîñòðåííîé çëîáå èëè ÷óâñòâó ïîäàâëåííîðàçäðàæèòåëüíî-ñòè, «çàãíàííîñòè â óãîë». Ïîñòîÿííîå ïåðåæèâàíèå íåõâàòêè âðåìåíè (ñèíäðîì ìå-íåäæåðà).
4. ×åòâåðòàÿ ñòàäèÿ(êðèçèñ). Êàê ïðàâèëî, ðàçâèâàþòñÿ õðîíè÷å-ñêèå çàáîëåâàíèÿ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ÷åëîâåê ÷àñòè÷íî èëè ïîëíî-ñòüþ òåðÿåò ðàáîòîñïîñîáíîñòü. Óñèëèâàþòñÿ ïåðåæèâàíèÿ íåóäîâ-ëåòâîðåííîñòè ñîáñòâåííîé ýôôåêòèâíîñòüþ è êà÷åñòâîì æèçíè.
5. Ïÿòàÿ ñòàäèÿ(«ïðîáèâàíèå ñòåíû»). Ôèçè÷åñêèå è
ïñèõîëîãè-÷åñêèå ïðîáëåìû ïåðåõîäÿò â îñòðóþ ôîðìó è ìîãóò ñïðîâîöèðî-âàòü ðàçâèòèå îïàñíûõ çàáîëåâàíèé, óãðîæàþùèõ æèçíè ÷åëîâå-êà. Ó ðàáîòíèêà ïîÿâëÿåòñÿ ñòîëüêî ïðîáëåì, ÷òî åãî êàðüåðà íà-õîäèòñÿ ïîä óãðîçîé.
Äèíàìè÷åñêàÿ ìîäåëü Á. Ïåðëìàí è Å. À. Õàðòìàí1 îïèñûâàåò ðàçâèòèå ïðîöåññà âûãîðàíèÿ êàê ïðîÿâëåíèå òðåõ îñíîâíûõ êëàñ-ñîâ ðåàêöèè íà îðãàíèçàöèîííûå ñòðåññû. Ýòî:
n ôèçèîëîãè÷åñêèå ðåàêöèè, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â ôèçè÷åñêèõ ñèìïòî-ìàõ (ôèçè÷åñêîå èñòîùåíèå);
n àôôåêòèâíî-êîãíèòèâíàûå ðåàêöèè â âèäå àñîöèàëüíûõ èëè èð-ðàöèîíàëüíûõ óñòàíîâîê, íåêîíñòðóêòèâíûõ ïåðåæèâàíèé è ÷óâñòâ (ýìîöèîíàëüíîå è ìîòèâàöèîííîå èñòîùåíèå, äåìîðàëèçàöèÿ/äå-ïåðñîíàëèçàöèÿ);
n ïîâåäåí÷åñêèå ðåàêöèè, âûðàæàþùèåñÿ â ñèìïòîìàòè÷åñêèõ òèïàõ ïðåîäîëåâàþùåãî ïîâåäåíèÿ (äåçàäàïòàöèÿ, äèñòàíöèðîâàíèå îò ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, ñíèæåííàÿ ðàáî÷àÿ ìîòèâàöèÿ è ïðîäóêòèâíîñòü).
1Perlman B., Hartman E. A. Burnout: Summary and Future and Research // Human rela-tions. 1982. V. 35 (4).
Ìîäåëü ïðåäñòàâëÿåò ÷åòûðå ñòàäèè ñòðåññà.
1. Ïåðâàÿ ñòàäèÿ— íàïðÿæåííîñòü, ñâÿçàííàÿ ñ äîïîëíèòåëüíûìè óñèëèÿìè ïî àäàïòàöèè ê ñèòóàöèîííûì ðàáî÷èì òðåáîâàíèÿì.
Òàêóþ íàïðÿæåííîñòü âûçûâàþò äâà íàèáîëåå âåðîÿòíûõ òèïà ñè-òóàöèé. Ïåðâûé: íàâûêè è óìåíèÿ ðàáîòíèêà íåäîñòàòî÷íû, ÷òî-áû ñîîòâåòñòâîâàòü ñóáúåêòèâíî âîñïðèíèìàåìûì èëè ðåàëüíûì îðãàíèçàöèîííûì, ñòàòóñíî-ðîëåâûì è ïðîôåññèîíàëüíûì òðåáî-âàíèÿì. Âòîðîé: ðàáîòà ìîæåò íå ñîîòâåòñòâîâàòü îæèäàíèÿì, ïî-òðåáíîñòÿì èëè öåííîñòÿì ñóáúåêòà òðóäà. Òå è äðóãèå ñèòóàöèè ñîçäàþò ïðîòèâîðå÷èå ìåæäó ñóáúåêòîì è ðàáî÷èì îêðóæåíèåì,
÷òî çàïóñêàåò ïðîöåññ «íåïðîäóêòèâíîãî ãîðåíèÿ».
2. Âòîðàÿ ñòàäèÿñîïðîâîæäàåòñÿ ñèëüíûìè îùóùåíèÿìè è ïåðåæè-âàíèÿìè ñòðåññà. Ìíîãèå ñòðåññîãåííûå ñèòóàöèè ìîãóò íå âûçû-âàòü ñîîòâåòñòâóþùèõ ïåðåæèâàíèé, ïîñêîëüêó ïðîèñõîäèò êîíñò-ðóêòèâíîå êîãíèòèâíîå îöåíèâàíèå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è îñîçíà-âàåìûõ òðåáîâàíèé ðàáî÷åé ñèòóàöèè. Äâèæåíèå îò ïåðâîé ñòàäèè êî âòîðîé çàâèñèò îò ðåñóðñîâ ëè÷íîñòè è îò ñòàòóñíî-ðîëåâûõ è îðãàíèçàöèîííûõ ïåðåìåííûõ.
3. Òðåòüÿ ñòàäèÿñîïðîâîæäàåòñÿ ðåàêöèÿìè îñíîâíûõ òðåõ êëàññîâ (ôèçèîëîãè÷åñêèå, àôôåêòèâíî-êîãíèòèâíûå, ïîâåäåí÷åñêèå) â èí-äèâèäóàëüíûõ âàðèàöèÿõ.
4. ×åòâåðòàÿ ñòàäèÿïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âûãîðàíèå êàê ìíîãîãðàí-íîå ïåðåæèâàíèå õðîíè÷åñêîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà. Áóäó÷è íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèåì ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà, ïåðåæèâàíèå âûãîðàíèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ êàê ôèçè÷åñêîå, ýìîöèîíàëüíî-ìîòèâà-öèîííîå èñòîùåíèå, íåêîíñòðóêòèâíàÿ êîãíèòèâíàÿ è ïîâåäåí÷å-ñêàÿ çàùèòà, êàê ïåðåæèâàíèå ñóáúåêòèâíîãî íåáëàãîïîëó÷èÿ — îïðåäåëåííîãî ôèçè÷åñêîãî èëè ïñèõîëîãè÷åñêîãî äèñêîìôîðòà.
×åòâåðòàÿ ñòàäèÿ îáðàçíî ñîïîñòàâèìà ñ «çàòóõàíèåì ãîðåíèÿ»
ïðè îòñóòñòâèè íåîáõîäèìîãî òîïëèâà.
Ïåðåìåííûå, çíà÷èìî ñâÿçàííûå ñ âûãîðàíèåì, ðàñïðåäåëåíû â ìî-äåëè ñëåäóþùèì îáðàçîì: îðãàíèçàöèîííûå è èíäèâèäóàëüíûå õà-ðàêòåðèñòèêè âîçäåéñòâóþò íà âîñïðèÿòèå ñóáúåêòîì òðóäà ðîëè è ïðèâëåêàòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, îïîñðåäóÿ îòâåòíûå ðåàêöèè ðàáîò-íèêà.  îòâåò íà ýòî îðãàíèçàöèÿ ðåàãèðóåò íà ñèìïòîìû, ïðîÿâëÿþ-ùèåñÿ ó ðàáîòíèêà (íà òðåòüåé ñòàäèè), ÷òî çàòåì ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîñëåäñòâèÿì âûãîðàíèÿ, ïðîÿâëÿþùèìñÿ íà ÷åòâåðòîé ñòàäèè.
Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ Ïåðëìàí è Õàðòìàí ïîíèìàþò ìíîãîìåðíóþ äèíàìèêó ïðîöåññà âûãîðàíèÿ.
À. Øèðîì ñ÷èòàåò ïîñëåäíåå êîìïëåêñîì ôèçè÷åñêîãî, ýìîöèî-íàëüíîãî è êîãíèòèâíîãî èñòîùåíèÿ èëè óòîìëåíèÿ1. Îí ïîëàãàåò,
÷òî ãëàâíûé ôàêòîð â äèíàìèêå âûãîðàíèÿ — èñòîùåíèå ýìîöèîíàëü-íîå. Äîïîëíèòåëüíûå æå êîìïîíåíòû — ýòî ñëåäñòâèå ëèáî ïîâåäå-íèÿ (êóïèðîâàïîâåäå-íèÿ ñòðåññà), âåäóùåãî ê äåïåðñîíàëèçàöèè, ëèáî ñîá-ñòâåííî êîãíèòèâíî-ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ, âûðàæàþùåãîñÿ â ðåäóöèðîâàíèè ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé è îãðàæäåíèè ñåáÿ îò ñè-òóàöèé ñ ïîâûøåííîé îòâåòñòâåííîñòüþ. Òî è äðóãîå ïðîÿâëÿåòñÿ â ëè÷íîñòíîé äåôîðìàöèè, ÷òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé àäàïòàöèè è ñîöèàëüíîì çäîðîâüå èíäèâèäà. Ïîñëåä-ñòâèÿ âûãîðàíèÿ ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ òàêæå â ïñèõîñîìàòè÷åñêèõ íà-ðóøåíèÿõ.
Ñèìïòîìû ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ óêàçûâàþò íà õàðàêòåð-íûå ÷åðòû äëèòåëüíîãî ñòðåññà è ïñèõè÷åñêîé íàãðóçêè, êîòîðûå ïðè-âîäÿò èëè ìîãóò ïðèâîäèòü ê ïîëíîé äåçèíòåãðàöèè ðàçëè÷íûõ ïñè-õè÷åñêèõ ñôåð è ïðåæäå âñåãî — ýìîöèîíàëüíîé2.
Ñîãëàñíî êîíöåïöèè Ì. Áóðèøà (Burisch, 1994), ðàçâèòèå ñèíäðîìà ïðîèñõîäèò ïî ñòàäèÿì. Ñíà÷àëà âîçíèêàþò çíà÷èòåëüíûå
ýíåðãåòè-÷åñêèå çàòðàòû — ñëåäñòâèå ýêñòðåìàëüíî âûñîêîé ïîëîæèòåëüíîé óñòàíîâêè íà âûïîëíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïî ìåðå ðàçâèòèÿ ñèíäðîìà ïîÿâëÿåòñÿ ÷óâñòâî óñòàëîñòè, êîòîðîå ïîñòåïåííî ñìåíÿåòñÿ ðàçî÷àðîâàíèåì, ñíèæåíèåì èíòåðåñà ê ñâîåé ðàáîòå. Ñëå-äóåò, îäíàêî, îòìåòèòü, ÷òî ãåíåçèñ âûãîðàíèÿ èíäèâèäóàëåí è îïðå-äåëÿåòñÿ ðàçëè÷èÿìè â ýìîöèîíàëüíî-ìîòèâàöèîííîé ñôåðå, à òàê-æå óñëîâèÿìè, â êîòîðûõ ïðîòåêàåò ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü
÷åëîâåêà.
 ðàçâèòèè ñèíäðîìà ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ Ì. Áóðèø âûäåëÿåò ñëåäóþùèå ãëàâíûå ôàçû.
1.Ïðåäóïðåæäàþùàÿ ôàçà À. ×ðåçìåðíîå ó÷àñòèå:
n ÷ðåçìåðíàÿ àêòèâíîñòü;
n îòêàç îò ïîòðåáíîñòåé, íå ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé, âûòåñíåíèå èç ñîçíàíèÿ ïåðå-æèâàíèé íåóäà÷ è ðàçî÷àðîâàíèé;
n îãðàíè÷åíèå ñîöèàëüíûõ êîíòàêòîâ.
Á. Èñòîùåíèå:
n ÷óâñòâî óñòàëîñòè;
1Shirom A. Burnout in work organizations // Cooper C. L., Robertston I. International Review of Induatrial and Organizational Psychology. 1989. P. 25–48.
2Paine W. S. Job Stress and Burnout. Beverley Hills: Sage, 1982.
n áåññîííèöà;
n óãðîçà íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ.
2.Ñíèæåíèå óðîâíÿ ñîáñòâåííîãî ó÷àñòèÿ À. Ïî îòíîøåíèþ ê ñîòðóäíèêàì, ïàöèåíòàì:
n ïîòåðÿ ïîëîæèòåëüíîãî âîñïðèÿòèÿ êîëëåã;
n ïåðåõîä îò ïîìîùè ê íàäçîðó è êîíòðîëþ;
n ïðèïèñûâàíèå âèíû çà ñîáñòâåííûå íåóäà÷è äðóãèì ëþäÿì;
n äîìèíèðîâàíèå ñòåðåîòèïîâ â ïîâåäåíèè ïî îòíîøåíèþ ê ñîòðóäíèêàì, ïàöè-åíòàì — ïðîÿâëåíèå íåãóìàííîãî ïîäõîäà ê ëþäÿì.
Á. Ïî îòíîøåíèþ ê îñòàëüíûì îêðóæàþùèì:
n îòñóòñòâèå ýìïàòèè;
n áåçðàçëè÷èå;
n öèíè÷íûå îöåíêè.
Â. Ïî îòíîøåíèþ ê ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè:
n íåæåëàíèå âûïîëíÿòü ñâîè îáÿçàííîñòè;
n èñêóññòâåííîå ïðîäëåíèå ïåðåðûâîâ â ðàáîòå, îïîçäàíèÿ, óõîä ñ ðàáîòû ðàíü-øå âðåìåíè;
n àêöåíò íà ìàòåðèàëüíûé àñïåêò ïðè îäíîâðåìåííîé íåóäîâëåòâîðåííîñòè ðà-áîòîé.
Ã. Âîçðàñòàíèå òðåáîâàíèé:
n ïîòåðÿ æèçíåííîãî èäåàëà, êîíöåíòðàöèÿ íà ñîáñòâåííûõ ïîòðåáíîñòÿõ;
n ÷óâñòâî ïåðåæèâàíèÿ òîãî, ÷òî äðóãèå ëþäè èñïîëüçóþò òåáÿ;
n çàâèñòü.
3.Ýìîöèîíàëüíûå ðåàêöèè À. Äåïðåññèÿ:
n ïîñòîÿííîå ÷óâñòâî âèíû, ñíèæåíèå ñàìîîöåíêè;
n áåçîñíîâàòåëüíûå ñòðàõè, ëàáèëüíîñòü íàñòðîåíèÿ, àïàòèè.
Á. Àãðåññèÿ:
n çàùèòíûå óñòàíîâêè, îáâèíåíèå äðóãèõ, èãíîðèðîâàíèå ñâîåãî ó÷àñòèÿ â íå-óäà÷àõ;
n îòñóòñòâèå òîëåðàíòíîñòè è ñïîñîáíîñòè ê êîìïðîìèññó;
n ïîäîçðèòåëüíîñòü, êîíôëèêòû ñ îêðóæåíèåì.
4.Ôàçà äåñòðóêòèâíîãî ïîâåäåíèÿ À. Ñôåðà èíòåëëåêòà:
n ñíèæåíèå êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ, îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè âûïîëíèòü ñëîæ-íûå çàäàíèÿ;
n ðèãèäíîñòü ìûøëåíèÿ, îòñóòñòâèå âîîáðàæåíèÿ.
Á. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà:
n îòñóòñòâèå ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâû;
n ñíèæåíèå ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè;
n âûïîëíåíèå çàäàíèé ñòðîãî ïî èíñòðóêöèè.
Â. Ýìîöèîíàëüíî-ñîöèàëüíàÿ ñôåðà:
n áåçðàçëè÷èå, èçáåãàíèå íåôîðìàëüíûõ êîíòàêòîâ;
n îòñóòñòâèå ó÷àñòèÿ â æèçíè äðóãèõ ëþäåé ëèáî ÷ðåçìåðíàÿ ïðèâÿçàííîñòü ê êîíêðåòíîìó ëèöó;
n èçáåãàíèå òåì, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé;
n ñàìîäîñòàòî÷íîñòü, îäèíî÷åñòâî, îòêàç îò õîááè, ñêóêà.
5.Ïñèõîñîìàòè÷åñêèå ðåàêöèè
n ñíèæåíèå èììóíèòåòà;
n íåñïîñîáíîñòü ê ðåëàêñàöèè â ñâîáîäíîå âðåìÿ;
n áåññîííèöà, ñåêñóàëüíûå ðàññòðîéñòâà;
n ïîâûøåíèå äàâëåíèÿ, òàõèêàðäèÿ, ãîëîâíûå áîëè;
n áîëè â ïîçâîíî÷íèêå, ðàññòðîéñòâà ïèùåâàðåíèÿ;
n çàâèñèìîñòü îò íèêîòèíà, êîôåèíà, àëêîãîëÿ.
6.Ðàçî÷àðîâàíèå
n îòðèöàòåëüíàÿ æèçíåííàÿ óñòàíîâêà;
n ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè è áåññìûñëåííîñòè æèçíè;
n ýêçèñòåíöèàëüíîå îò÷àÿíèå.
Àíàëèçèðóÿ ôàçû ðàçâèòèÿ ñèíäðîìà, ìîæíî çàìåòèòü îïðåäåëåí-íóþ òåíäåíöèþ: ñèëüíàÿ çàâèñèìîñòü îò ðàáîòû ïðèâîäèò ê ïîëíîìó îò÷àÿíèþ è ýêçèñòåíöèàëüíîé ïóñòîòå.
Íà ïåðâîì ýòàïå ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü ñîñòàâëÿåò ãëàâ-íóþ öåííîñòü è ñìûñë âñåé æèçíè ÷åëîâåêà. Êàê ãîâîðèò Áóðèø,
…òîò, êòî «âûãîðàåò», êîãäà-òî äîëæåí áûë «çàãîðåòüñÿ». Ýòîò «çàïàë» íå íåñåò íèêàêèõ îòðèöàòåëüíûõ ïîñëåäñòâèé ïðè óñëîâèè ñîîòâåòñòâóþ-ùåé ñàòèñôàêöèè.  ñëó÷àå íåñîîòâåòñòâèÿ ìåæäó ñîáñòâåííûì âêëàäîì è ïîëó÷åííûì èëè îæèäàåìûì âîçíàãðàæäåíèåì ïîÿâëÿþòñÿ ïåðâûå ñèì-ïòîìû âûãîðàíèÿ. Èçìåíåíèå îòíîøåíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëü-íîñòè îò ïîëîæèòåëüíîãî äî áåçðàçëè÷íîãî èëè îòðèöàòåëüíîãî ìîæíî ïðîñëåäèòü íà ïðèìåðå «âûãîðåâøåãî» âðà÷à, êîòîðûé íà÷èíàåò âîñïðè-íèìàòü ïàöèåíòà èñêëþ÷èòåëüíî êàê ìåäèöèíñêèé ñëó÷àé («ïî÷êè» èç ïÿòîé ïàëàòû, «èíôàðêò» èç âîñüìîé). Ïðîèñõîäèò îáåçëè÷èâàíèå îòíî-øåíèé ìåæäó ó÷àñòíèêàìè ýòîãî ïðîöåññà, êîòîðîå ïîäàâëÿåò ïðîÿâëå-íèå ãóìàííûõ ôîðì ïîâåäåíèÿ ìåæäó ëþäüìè è ñîçäàåò óãðîçó äëÿ ëè÷-íîñòíîãî ðàçâèòèÿ ïðåäñòàâèòåëåé ñîöèàëüíûõ ïðîôåññèé1.
Ê ñîæàëåíèþ, ïðåäñòàâëåííûå âûøå ìîäåëè íå ñîïðîâîæäàþòñÿ êîíêðåòíûì äèàãíîñòè÷åñêèì èíñòðóìåíòàðèåì, ÷òî íå ïîçâîëÿåò
1Burish M. Burnout-Sundrom-Theorie der innern Erschopfung. Berlin, 1989.
îïåðèðîâàòü èìè â èññëåäîâàíèÿõ. Íà íàø âçãëÿä, êîíñòðóêòèâíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ èçó÷åíèå äèíàìèêè ïðîöåññà âûãîðàíèÿ ñ îïîðîé íà òðåõêîìïîíåíòíóþ ìîäåëü Ìàñëà÷ è Äæåêñîí. Îñòàíîâèìñÿ ïîäðîá-íåå íà äàííîì ïîäõîäå.
Ñîãëàñíî åìó, ïðè ðàññìîòðåíèè äèíàìèêè âûãîðàíèÿ íåîáõîäèì ó÷åò êàê ìèíèìóì òðåõ ôàêòîðîâ: ýìîöèîíàëüíîãî èñòîùåíèÿ, äåïåð-ñîíàëèçàöèè, ðåäóêöèè ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé. Ïðè ýòîì
îòìå-÷àåòñÿ, ÷òî âêëàä êàæäîãî èç íèõ ðàçëè÷åí. Òàê, èñêëþ÷åíèå ôàêòîðà
«ðåäóêöèÿ ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé» ñáëèæàåò ñèíäðîì âûãîðàíèÿ ñ äåïðåññèåé. Ïðè êëàññè÷åñêîé æå òðåõôàêòîðíîé îöåíêå âûãîðà-íèÿ äåïðåññèâíûå ïåðåæèâàâûãîðà-íèÿ çàíèìàþò ñâîå ìåñòî, íåçàâèñèìîå îò ñàìîîöåíêè «ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé»1.
Äèàãíîñòèðóÿ âûãîðàíèå, íåëüçÿ çàáûâàòü òàêæå î êîíêðåòíûõ çíà÷åíèÿõ ñóáøêàë (ôàêòîðîâ), êîòîðûå èìåþò âîçðàñòíûå è ãåí-äåðíûå îñîáåííîñòè. Íàïðèìåð, íåêîòîðóþ ñòåïåíü ýìîöèîíàëüíî-ãî èñòîùåíèÿ ìîæíî ñ÷èòàòü íîðìàëüíûì âîçðàñòíûì èçìåíåíèåì, à îïðåäåëåííûé óðîâåíü äåïåðñîíàëèçàöèè — íåîáõîäèìûì ìåõà-íèçìîì ïñèõîëîãè÷åñêîé çàùèòû äëÿ öåëîãî ðÿäà ñîöèàëüíûõ (èëè êîììóíèêàòèâíûõ) ïðîôåññèé â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé àäàï-òàöèè.
Áîëüøèå çíà÷åíèÿ ïî øêàëàì ýìîöèîíàëüíîãî èñòîùåíèÿ è äå-ïåðñîíàëèçàöèè ñîîòâåòñòâóþò âûñîêîé ñòåïåíè âûãîðàíèÿ, à ïî øêà-ëå «ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé» — íàîáîðîò: íèçêèå çíà÷åíèÿ ñâèäå-òåëüñòâóþò î âûñîêîì óðîâíå âûãîðàíèÿ. Ñîîòâåòñòâåííî ÷åì íèæå
÷åëîâåê îöåíèâàåò ñâîè âîçìîæíîñòè è ýôôåêòèâíîñòü, ÷åì ìåíüøå òâîð÷åñêè îí âêëþ÷åí â äîñòèæåíèå ðåçóëüòàòà, òåì áîëüøå ñòåïåíü âûãîðàíèÿ.
Ïðè àíàëèçå èíäèâèäóàëüíûõ ïîêàçàòåëåé ïî øêàëå «ðåäóêöèÿ ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé» ñëåäóåò ó÷èòûâàòü âîçðàñò è ýòàï ñòàíîâ-ëåíèÿ ÷åëîâåêà â ïðîôåññèè. Íà÷àëüíûé ïåðèîä ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèè íåèçáåæíî ñâÿçàí ñ îñîçíàíèåì ìîëîäûì ñïåöèàëèñòîì íåêîòîðîé íåàäåêâàòíîñòè ñâîèõ çíàíèé è óìåíèé òðåáîâàíèÿì ïðàê-òè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî, åñòåñòâåííî, îáóñëîâëèâàåò îïðåäåëåí-íîå óñèëåíèå íàïðÿæåííîñòè (ïñèõîëîãè÷åñêèé ñòðåññ) â îòíîøåíèè ñîáñòâåííûõ óñïåõîâ èëè äîñòèæåíèé.
Åñëè ïîäîáíîå ÿâëåíèå íå ó÷èòûâàòü, ìîæíî îøèáî÷íî èíòåðïðå-òèðîâàòü ó íà÷èíàþùèõ ñïåöèàëèñòîâ íèçêèå áàëëû ïî øêàëå
«ïåð-1Lee R. T., Ashfort B. E. On the Meaning of Maslach’s Three Dimensions of Burnout //
Journal of Applied Psychology. 1990. December. 75 (6).
ñîíàëüíûå äîñòèæåíèÿ» êàê ñèìïòîìû âûãîðàíèÿ. Ìåæäó òåì òàêîâîå ïîäðàçóìåâàåò íå ðåàëüíî íèçêèé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíûõ äîñòè-æåíèé, à ñíèæåííóþ ñàìîîöåíêó çíà÷èìîñòè äåéñòâèòåëüíî äîñòèã-íóòûõ ðåçóëüòàòîâ óæå ñôîðìèðîâàâøèìñÿ ñïåöèàëèñòîì è âòîðè÷-íîå ñíèæåíèå ïðîäóêòèâíîñòè èç-çà èçìåíåíèÿ îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå.
Òàêèì îáðàçîì, ïðè èññëåäîâàíèè äèíàìèêè âûãîðàíèÿ íåîáõî-äèìî áðàòü â ðàñ÷åò êàê êîíêðåòíûå çíà÷åíèÿ ïî âñåì òðåì ñóáøêà-ëàì, òàê è èõ âçàèìîñâÿçü. Âçàèìîñâÿçü è âçàèìîâëèÿíèå ôàêòîðîâ âûãîðàíèÿ îïðåäåëÿþò äèíàìèêó ïðîöåññà åãî ðàçâèòèÿ.