• 検索結果がありません。

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà è âûãîðàíèå ïåðñîíàëà

ドキュメント内 untitled (ページ 86-91)

Çèãåðò Â.,Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì., 1990.

Êóçüìèí Å. Ñ. Îñíîâû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ë., 1967.

Ìåñêîí Ì.,Àëüáåðò Ì.,Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ì., 1992.

Ïèòåðñ Ð.,Óîòåðìàí Ð. Â ïîèñêàõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Ì., 1987.

Ïñèõîëîãèÿ — ïðîèçâîäñòâó è âîñïèòàíèþ / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà. Ë., 1977.

Ñâåíöèöêèé À. Ë. / Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ. Ë., 1986.

Anderson V. The effects of mediation on teacher perceived occupational stress, state, and trait anxiety, and burnout // School Psychology Quarterly. 14 (1).

1999.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà è âûãîðàíèå

îïðåäåëÿåòñÿ óñïåõ. Äðóãèìè ñëîâàìè, âñå òî, ÷òî îïðåäåëÿåò óíè-êàëüíîñòü õàðàêòåðà îðãàíèçàöèè»1.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïîêàçûâàåò òèïè÷íûé äëÿ äàííîé îð-ãàíèçàöèè ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì.

Ñîâðåìåííûå çíàíèÿ ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî òèï îðãàíèçàöè-îííîé êóëüòóðû îêàçûâàåò îïîñðåäóþùåå âëèÿíèå íà ñêëîííîñòü ðà-áîòíèêîâ ê ïñèõè÷åñêîìó âûãîðàíèþ.

Âàæíåéøèìè ýëåìåíòàìè êóëüòóðû îðãàíèçàöèè ïðèçíàíû:

n Íàáëþäàåìûå ïîâåäåí÷åñêèå ñòåðåîòèïû ïðè âçàèìîäåéñòâèè ëþ-äåé: ÿçûê, èñïîëüçóåìûé èìè; îáû÷àè è òðàäèöèè, êîòîðûõ îíè ïðèäåðæèâàþòñÿ; ðèòóàëû, ñîâåðøàåìûå èìè â îïðåäåëåííûõ ñè-òóàöèÿõ.

n Ãðóïïîâûå íîðìû: òàêèå ñâîéñòâåííûå ðàáî÷èì ãðóïïàì ñòàíäàð-òû è îáðàçöû, ðåãëàìåíòèðóþùèå ïîâåäåíèå èõ ÷ëåíîâ, êàê, íà-ïðèìåð, êîíêðåòíàÿ íîðìà «ïîëíîöåííîé äíåâíîé âûðàáîòêè çà ïîëíîöåííóþ äíåâíóþ çàðïëàòó».

n Ïðîâîçãëàøàåìûå öåííîñòè: àðòèêóëèðîâàííûå, îáúÿâëÿåìûå âî âñåóñëûøàíèå ïðèíöèïû è öåííîñòè, ê ðåàëèçàöèè êîòîðûõ ñòðå-ìèòñÿ ãðóïïà, òàêèå êàê «êà÷åñòâî ïðîäóêöèè» èëè «ëèäåðñòâî â öåíàõ».

n Ôîðìàëüíàÿ ôèëîñîôèÿ: íàèáîëåå îáùèå ïîëèòè÷åñêèå è èäåîëî-ãè÷åñêèå ïðèíöèïû, êîòîðûìè îïðåäåëÿþòñÿ äåéñòâèÿ ãðóïïû ïî îòíîøåíèþ ê ñëóæàùèì, êëèåíòàì èëè ïîñðåäíèêàì.

n Ïðàâèëà èãðû: ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïðè ðàáîòå â îðãàíèçàöèè; «îãðà-íè÷åíèÿ», êîòîðûå ñëåäóåò óñâîèòü íîâè÷êó äëÿ òîãî, ÷òîáû ñòàòü ïîëíîöåííûì ÷ëåíîì îðãàíèçàöèè; «çàâåäåííûé ïîðÿäîê».

n Êëèìàò: ÷óâñòâî, îïðåäåëÿåìîå ôèçè÷åñêèì ñîñòàâîì ãðóïïû è õàðàêòåðíîé ìàíåðîé âçàèìîäåéñòâèÿ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè äðóã ñ äðóãîì, êëèåíòàìè èëè èíûìè ñòîðîííèìè ëèöàìè.

n Ñóùåñòâóþùèé ïðàêòè÷åñêèé îïûò: ìåòîäû è òåõíè÷åñêèå ïðè-åìû, èñïîëüçóåìûå ÷ëåíàìè ãðóïïû äëÿ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííûõ öåëåé; ñïîñîáíîñòü îñóùåñòâëÿòü îïðåäåëåííûå äåéñòâèÿ, ïåðå-äàâàåìàÿ èç ïîêîëåíèÿ â ïîêîëåíèå è íå òðåáóþùàÿ îáÿçàòåëü-íîé ïèñüìåíîáÿçàòåëü-íîé ôèêñàöèè.

n Ñêëàä ìûøëåíèÿ, ìåíòàëüíûå ìîäåëè è/èëè ëèíãâèñòè÷åñêèå ïà-ðàäèãìû: ïðèíÿòûå êîãíèòèâíûå (ñâÿçàííûå ñ ïîçíàíèåì)

ñèñòå-1Êàìåðîí Ê., Êóèíí Ð. Äèàãíîñòèêà è èçìåíåíèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. ÑÏá., 2001.

ìû, îïðåäåëÿþùèå âîñïðèÿòèå, ìûøëåíèå è ÿçûê, èñïîëüçóåìûå

÷ëåíàìè ãðóïïû è ïåðåäàâàåìûå íîâûì åå ÷ëåíàì íà ýòàïå ïåð-âè÷íîé ñîöèàëèçàöèè.

n Ïðèíÿòûå çíà÷åíèÿ: ìãíîâåííîå âçàèìîïîíèìàíèå, âîçíèêàþùåå ïðè âçàèìîäåéñòâèè ïðåäñòàâèòåëåé ãðóïïû äðóã ñ äðóãîì.

n «Áàçîâûå ìåòàôîðû», èëèèíòåãðàöèîííûå ñèìâîëû: èäåè, ÷óâñò-âà è îáðàçû, âûðàáîòàííûå ãðóïïîé äëÿ ñàìîîïðåäåëåíèÿ, êîòî-ðûå íå âñåãäà îöåíèâàþòñÿ íà ñîçíàòåëüíîì óðîâíå, íî íàõîäÿò âîïëîùåíèå â çäàíèÿõ, îôèñíîé ñòðóêòóðå è äðóãèõ ìàòåðèàëü-íûõ àñïåêòàõ ñóùåñòâîâàíèÿ ãðóïïû. Ýòîò óðîâåíü êóëüòóðû îò-ðàæàåò íå êîãíèòèâíûå, èëè îöåíî÷íûå, à ýìîöèîíàëüíûå è ýñòå-òè÷åñêèå ðåàêöèè ÷ëåíîâ ãðóïïû (Ý. Øåéí).

Âñå ýòè àñïåêòû ñîñòàâëÿþò òðè óðîâíÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòó-ðû, êîòîðûå îõâàòûâàþò êàê âïîëíå îñÿçàåìûå âíåøíèå ïðîÿâëåíèÿ, äîñòóïíûå îðãàíàì ÷óâñòâ, òàê è ãëóáèííûå ïîäñîçíàòåëüíûå áàçî-âûå ïðåäñòàâëåíèÿ, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò ñóùíîñòü êóëüòóðû.

n Óðîâåíü àðòåôàêòîâ. Ñàìûé ïîâåðõíîñòíûé óðîâåíü, ñîäåðæà-ùèé âñå òå ôåíîìåíû, êîòîðûå ìîæíî óâèäåòü, óñëûøàòü è

ïî-÷óâñòâîâàòü ïðè âõîæäåíèè â íîâóþ ãðóïïó ñ íåçíàêîìîé êóëüòó-ðîé. Àðòåôàêòû âêëþ÷àþò çðèìûå ïðîäóêòû ãðóïïû, òàêèå êàê:

àðõèòåêòóðà åå ìàòåðèàëüíîãî îêðóæåíèÿ; åå ÿçûê; òåõíîëîãèÿ è ïðîäóêòû äåÿòåëüíîñòè; åå õóäîæåñòâåííûå ïðîèçâåäåíèÿ è ñòèëü, âîïëîùàåìûé â îäåæäå, ìàíåðå îáùåíèÿ, ýìîöèîíàëüíîé àòìîñôå-ðå, ìèôàõ è èñòîðèÿõ, ñâÿçàííûõ ñ îðãàíèçàöèåé; îïèñàíèå ïðè-íÿòûõ öåííîñòåé; âíåøíèå ðèòóàëû è öåðåìîíèè. Â ýòîò óðîâåíü âõîäÿò òàêæå âèäèìîå ïîâåäåíèå ãðóïïû è ñîîòâåòñòâóþùèå îð-ãàíèçàöèîííûå ïðîöåññû.

n Ïðîâîçãëàøàåìûå öåííîñòè. Ñëåäóþùèé ïî ãëóáèíå óðîâåíü, îñíîâàííûé íà ïðåäñòàâëåíèÿõ ãðóïïû î ïðàâèëüíîì è ëîæíîì, ýôôåêòèâíîì è íåýôôåêòèâíîì. Âåñü îïûò ãðóïïû îòðàæàåò ïî-íÿòèÿ, êîòîðûå êàñàþòñÿ òîãî, ÷åì æå èìåííî òî, ÷òî äîëæíî áûòü, îòëè÷àåòñÿ îò ñóùåñòâóþùåãî. Íàáîð öåííîñòåé, íàõîäÿùèé ðå-àëüíîå âîïëîùåíèå â èäåîëîãèè èëè â îðãàíèçàöèîííîé ôèëîñî-ôèè, ìîæåò ñëóæèòü îðèåíòèðîì èëè ìîäåëüþ ïîâåäåíèÿ â ñëîæ-íûõ èëè íåîïðåäåëåíñëîæ-íûõ ñèòóàöèÿõ. Ñîîòâåòñòâóþùèå âçãëÿäû è ìîðàëüíûå/ýòè÷åñêèå ïðàâèëà îñòàþòñÿ îñîçíàííûìè è ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàííûìè, îíè âûïîëíÿþò íîðìàòèâíóþ èëè ìîðàëü-íóþ ôóíêöèþ, ðåãóëèðóÿ ïîâåäåíèå ÷ëåíîâ ãðóïïû â òåõ èëè èíûõ

êëþ÷åâûõ ñèòóàöèÿõ è ïðèó÷àÿ íîâûõ åå ó÷àñòíèêîâ ê òåì èëè èíûì ìîäåëÿì ïîâåäåíèÿ.

n Áàçîâûå ïðåäñòàâëåíèÿ.Ñàìûé ãëóáîêèé óðîâåíü îðãàíèçàöèîí-íîé êóëüòóðû, âêëþ÷àþùèé íåîñîçíàííûå ïðåäñòàâëåíèÿ, êîòî-ðûå òðóäíî îáúÿñíèòü äàæå ñàìèì ÷ëåíàì îðãàíèçàöèè áåç ñïåöè-àëüíîãî ñîñðåäîòî÷åíèÿ íà ýòîì âîïðîñå. Ýòè ñêðûòûå è ïðèíè-ìàåìûå íà âåðó ïðåäïîëîæåíèÿ íàïðàâëÿþò ïîâåäåíèå ëþäåé â îðãàíèçàöèè, ïîìîãàÿ èì âîñïðèíÿòü àòðèáóòû, õàðàêòåðèçóþùèå îðãàíèçàöèþ.

Âñå òðè óðîâíÿ âçàèìîñâÿçàíû (ðèñ. 2.1). Êàæäûé èç íèõ ïðåä-ñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíóþ èíòåãðàòèâíóþ ñèñòåìó, ñîñòîÿùóþ èç îò-äåëüíûõ ýëåìåíòîâ. Êàæäûé óðîâåíü îêàçûâàåò âëèÿíèå íà îñòàëü-íûå è â òî æå âðåìÿ ñàì íàõîäèòñÿ ïîä èõ âëèÿíèåì (Ý. Øåéí).

Ðèñ. 2.1.Ìîäåëü îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû Ý. Øåéí

Íàðÿäó ñ óðîâíÿìè è ýëåìåíòàìè êóëüòóðû îðãàíèçàöèîííûìè ïñèõîëîãàìè âûäåëåíû òèïû îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Îäíà èç ïîïó-ëÿðíûõ òèïîëîãèé ïðåäëîæåíà Ê. Êàìåðîíîì è Ð. Êóèííîì (ðèñ. 2.2), â åå îñíîâó ïîëîæåíû ÷åòûðå ãðóïïû êðèòåðèåâ, îïðåäåëÿþùèõ ñòåðæ-íåâûå öåííîñòè:

n ãèáêîñòü,

n ñòàáèëüíîñòü,

n âíóòðåííèé ôîêóñ,

n âíåøíèé ôîêóñ.

Ðèñ. 2.2.Êîíêóðèðóþùèå öåííîñòè è òèïû êóëüòóðû (Ê. Êàìåðîí, Ð. Êóèíí) Êëàíîâàÿ êóëüòóðà: î÷åíü äðóæåñòâåííîå ìåñòî ðàáîòû, ãäå ó ëþ-äåé ìàññà îáùåãî. Îðãàíèçàöèè (ïîäðàçäåëåíèÿ) ïîõîæè íà áîëüøèå ñåìüè. Ëèäåðû èëè ãëàâû îðãàíèçàöèé âîñïðèíèìàþòñÿ êàê âîñïè-òàòåëè è, âîçìîæíî, äàæå êàê ðîäèòåëè. Îðãàíèçàöèÿ äåðæèòñÿ âìåñòå áëàãîäàðÿ ïðåäàííîñòè è òðàäèöèè. Âûñîêà åå îáÿçàòåëüíîñòü. Îðãà-íèçàöèÿ äåëàåò àêöåíò íà äîëãîñðî÷íîé âûãîäå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ëè÷íîñòè, ïðèäàåò çíà÷åíèå âûñîêîé ñòåïåíè ñïëî÷åííîñòè êîëëåê-òèâà è ìîðàëüíîìó êëèìàòó. Óñïåõ îïðåäåëÿåòñÿ êàê äîáðîå ÷óâñòâî ê ïîòðåáèòåëÿì è çàáîòà î ëþäÿõ. Îðãàíèçàöèÿ ïîîùðÿåò áðèãàäíóþ ðàáîòó, ó÷àñòèå ëþäåé â áèçíåñå è ñîãëàñèå.

Àäõîêðàòè÷åñêàÿ1êóëüòóðà: äèíàìè÷íîå ïðåäïðèíèìàòåëüñêîå è òâîð÷åñêîå ìåñòî ðàáîòû. Ðàäè îáùåãî óñïåõà ðàáîòíèêè ãîòîâû íà ëè÷íûå æåðòâû è ðèñê. Ëèäåðû ñ÷èòàþòñÿ íîâàòîðàìè è ëþäüìè, ãî-òîâûìè ðèñêîâàòü. Ñâÿçóþùåé ñóùíîñòüþ îðãàíèçàöèè ñòàíîâèòñÿ ïðåäàííîñòü ýêñïåðèìåíòèðîâàíèþ è íîâàòîðñòâó. Ïîä÷åðêèâàåòñÿ íåîáõîäèìîñòü äåÿòåëüíîñòè íà ïåðåäíåì ðóáåæå.  äîëãîñðî÷íîé ïåð-ñïåêòèâå îðãàíèçàöèÿ äåëàåò àêöåíò íà ðîñòå è îáðåòåíèè íîâûõ ðå-ñóðñîâ. Óñïåõ îçíà÷àåò ïðîèçâîäñòâî/ïðåäîñòàâëåíèå óíèêàëüíûõ è íîâûõ ïðîäóêòîâ è/èëè óñëóã. Âàæíî áûòü ëèäåðîì íà ðûíêå ïðî-äóêöèè èëè óñëóã. Îðãàíèçàöèÿ ïîîùðÿåò ëè÷íóþ èíèöèàòèâó,

òâîð-÷åñòâî è ñâîáîäó.

1Àäõîêðàòèÿ (îò ëàò.ad hoc— «ïî ñëó÷àþ») — íåêàÿ âðåìåííàÿ, ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ, äèíàìè÷íàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ åäèíèöà (Êàìåðîí Ê., Êóèíí Ð. Äèàãíîñòèêà è èçìåíå-íèå îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. ÑÏá., 2001).

Áþðîêðàòè÷åñêàÿ êóëüòóðà: î÷åíü ôîðìàëèçîâàííîå è ñòðóêòó-ðèðîâàííîå ìåñòî ðàáîòû. Òåì, ÷òî äåëàþò ëþäè, óïðàâëÿþò ïðîöå-äóðû. Ëèäåðû ãîðäÿòñÿ òåì, ÷òî îíè — ðàöèîíàëüíî ìûñëÿùèå êî-îðäèíàòîðû è îðãàíèçàòîðû. Öåíèòñÿ ïîääåðæàíèå ãëàâíîãî õîäà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèþ îáúåäèíÿþò ôîðìàëüíûå ïðàâèëà è îôèöèàëüíàÿ ïîëèòèêà. Óïðàâëåíèå ðàáîòíèêàìè ïðåäïî-ëàãàåò îçàáî÷åííîñòü ãàðàíòèåé çàíÿòîñòè è îáåñïå÷åíèåì äîëãîñðî÷-íîé ïðåäñêàçóåìîñòè.

Ðûíî÷íàÿ êóëüòóðà: îðãàíèçàöèÿ, îðèåíòèðîâàííàÿ íà ðåçóëüòàòû.

Åå ãëàâíàÿ çàáîòà — âûïîëíåíèå ïîñòàâëåííîé çàäà÷è. Ëþäè öåëå-óñòðåìëåííû è ñîïåðíè÷àþò ìåæäó ñîáîé. Ëèäåðû — òâåðäûå ðóêî-âîäèòåëè è ñóðîâûå êîíêóðåíòû. Îíè íåïîêîëåáèìû è òðåáîâàòåëüíû.

Îðãàíèçàöèþ ñâÿçûâàåò âîåäèíî àêöåíò íà ñòðåìëåíèè ïîáåæäàòü.

Ðåïóòàöèÿ è óñïåõ ñîñòàâëÿþò ïðåäìåò îáùåãî ðàäåíèÿ. Ñòèëü îðãà-íèçàöèè — æåñòêî ïðîâîäèìàÿ ëèíèÿ íà êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü.

ドキュメント内 untitled (ページ 86-91)