êîððåêòè-ðîâàòü èõ, ñïîñîáíîñòü ñäåðæèâàòü ñâîè íåïîñðåäñòâåííûå èìïóëüñû, óìåíèå âûïîëíÿòü îäíîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü, à òàêæå ñïîñîáíîñòü ê ïðåîäîëåíèþ ïðåïÿòñòâèé, ñòðåìëåíèå ê ñïðàâåäëèâîñòè, óìåíèå íå îïóñêàòü ðóêè â òðóäíóþ ìèíóòó, òåì ìåíåå îí ïîäâåðæåí òåíäåí-öèè ê íåãàòèâíîìó îöåíèâàíèþ ñåáÿ, îãðàíè÷åíèþ ñâîèõ âîçìîæíî-ñòåé, îáÿçàííîñòåé ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì, ñíÿòèþ ñ ñåáÿ îòâåòñò-âåííîñòè.
Èòàê, êîððåëÿöèîííûé àíàëèç ñâèäåòåëüñòâóåò î âçàèìîñâÿçè ïîêà-çàòåëåé ñèíäðîìà ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ è àêöåíòóàöèé õàðàêòåðà.
Îáùèì äëÿ îáåèõ ãðóïï âûñòóïàåò âçàèìîñâÿçü ìåæäó èíòåãðàëüíûì ïîêàçàòåëåì âûãîðàíèÿ è ñìåøàííûì òèïîì àêöåíòóàöèé, à òàêæå ìåæäó ãèïåðòèìíîñòüþ è äåïåðñîíàëèçàöèåé. Âûÿâëåííûå ðàçëè÷èÿ ìåæäó ìåíåäæåðàìè è ñïåöèàëèñòàìè (èíñòðóêòîðàìè) ñëóæáû çàíÿ-òîñòè ïî âçàèìîñâÿçÿì ïîêàçàòåëåé âûãîðàíèÿ è àêöåíòóàöèé õàðàê-òåðà ñâÿçàíû, î÷åâèäíî, ñ ðàçëè÷íûìè ôóíêöèîíàëüíûìè îáÿçàííî-ñòÿìè îïðåäåëåííûõ ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ñ ðàçëè÷èÿìè ïî ïîëó è âîçðàñòó.
Ñïèñîê ëèòåðàòóðû
Ëè÷êî À. Å. Ïàòîõàðàêòåðîëîãè÷åñêèé äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê — ìå-òîä îïðåäåëåíèÿ òèïîâ àêöåíòóèðîâàííîãî õàðàêòåðà, ïñèõîïàòîëîãèé ó ïîä-ðîñòêîâ // Ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû ïñèõîãèãèåíû, ïñèõîïðîôèëàêòèêè â ìåäèöèíñêîé äèîíòîëîãèè / Ïîä ðåä. Ì. Ì. Êàáàíîâà. Ë., 1976.
Òåñò Ê. Ëåîíãàðäà—Í. Øìèøåêà (îïðåäåëåíèå àêöåíòóèðîâàííîãî âû-ðàæåíèÿ ÷åëîâåêà) // Ðàáî÷àÿ êíèãà ïðàêòè÷åñêîãî ïñèõîëîãà. Òåõíîëîãèÿ ýôôåêòèâíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ì., 1996.
n ïåðåõîä ê íîâûì òåõíîëîãèÿì è îñâîåíèå èõ;
n ðåîðãàíèçàöèþ è íîâîââåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè;
n ïåðåïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà;
n èçìåíåíèÿ òðåáîâàíèé ê ïåðñîíàëó;
n ïîâûøåíèå òðåáîâàíèé ê îïåðàòèâíîñòè è èíòåíñèâíîñòè ðàáîòû;
n íîâûå ìàðêåòèíãîâûå òåõíîëîãèè;
n èçìåíåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû.
Îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ— ïñèõè÷åñêîå íàïðÿæåíèå, ñâÿçàííîå ñ ïðåîäîëåíèåì íåñîâåðøåíñòâà îðãàíèçàöèîííûõ óñëîâèé òðóäà, ñ âû-ñîêèìè íàãðóçêàìè ïðè âûïîëíåíèè ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé íà ðàáî÷åì ìåñòå â êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå (â îðãà-íèçàöèè èëè â åå ïîäðàçäåëåíèè, ôèðìå, êîðïîðàöèè), à òàêæå ñ ïî-èñêîì íîâûõ íåîðäèíàðíûõ ðåøåíèé ïðè ôîðñ-ìàæîðíûõ îáñòîÿòåëü-ñòâàõ.
Ñîãëàñíî ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîìó ïîäõîäó, îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìíîãîìåðíûé ôåíîìåí, äåòåðìèíèðîâàííûé âíóò-ðèîðãàíèçàöèîííûìè ôàêòîðàìè òðåõ óðîâíåé (èíäèâèäóàëüíûå õà-ðàêòåðèñòèêè ïåðñîíàëà, ãðóïïîâîå âçàèìîäåéñòâèå, îðãàíèçàöèîííàÿ ñðåäà) è âíåøíèìè (ìàêðîñðåäîâûìè) ñòðåññ-ôàêòîðàìè, çàâèñÿùè-ìè îò êà÷åñòâà è óñïåøíîñòè âçàèìîäåéñòâèÿ îðãàíèçàöèè (ôèðìû) ñ ìèêðî- è ìàêðîáèçíåñ-ñðåäîé. Äðóãèìè ñëîâàìè, îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ ïðîÿâëÿåòñÿ â íàïðÿæåíèè àäàïòàöèîííûõ ìåõàíèçìîâ â îò-âåò íà îïðåäåëåííóþ îðãàíèçàöèîííî-ïðîèçâîäñòâåííóþ ñèòóàöèþ.
Ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, ïðè êîìïëåêñíîì èçó÷åíèè îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà öåëåñîîáðàçíî âûäåëÿòü òðè ïîäñòðóêòó-ðû íà ëè÷íîñòíîì óðîâíå:ðàáîòó,êàðüåðó,æèçíü.
×åì âûøå ïðèâëåêàòåëüíîñòü ðàáîòû â äàííîé êîíêðåòíîé îðãà-íèçàöèè, áîëüøå óâåðåííîñòü â êàðüåðíîì ðîñòå èëè ñòàáèëüíîñòè è óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèîíàëüíîé ñàìîðåàëèçàöèåé è êà÷åñò-âîì æèçíè, êîòîðóþ îáåñïå÷èâàåò ðàáîòà, òåì ìåíüøå âåðîÿòíîñòü ïåðåæèâàíèÿ äèñòðåññà. Îïòèìàëüíûé óðîâåíü ðàáî÷åé íàïðÿæåí-íîñòè, ñòèìóëèðóþùèé ðàáîòíèêîâ ê ïðîôåññèîíàëüíîìó è ëè÷íî-ñòíîìó ðîñòó, ñïîñîáñòâóåò èõ ëîÿëüíîñòè ïî îòíîøåíèþ ê ñâîåé îð-ãàíèçàöèè.
Îáùèì ïðèçíàêîì è ïðè÷èíîé îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà âûñòó-ïàåò íàëè÷èå âíóòðåííåãî êîíôëèêòà ìåæäó òðåáîâàíèÿìè ñî ñòî-ðîíû îðãàíèçàöèè, ïðèâëåêàòåëüíîñòüþ ðàáîòû â íåé, îæèäàíèÿìè è ðåàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè ðàáîòíèêà.
Íåñîîòâåòñòâèå ìåæäó ëè÷íîñòüþ è îðãàíèçàöèîííîé ñðåäîé ìî-æåò ïðîÿâëÿòüñÿ íà íåñêîëüêèõ óðîâíÿõ:ñóáúåêòèâíîì,ïîâåäåí÷åñêîì, êîãíèòèâíîì,ôèçèîëîãè÷åñêîì,îðãàíèçàöèîííîì.
Ê ñóáúåêòèâíûì ïðè÷èíàì è ïðîÿâëåíèÿì îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåñ-ñà, êàê ñ÷èòàþò íåìåöêèå ïñèõîëîãè Â. Çèãåðò (Sigert) è Ë. Ëàíã (Lang), îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå ñòðàõè ó ðàáîòíèêîâ:
n ñòðàõ íå ñïðàâèòüñÿ ñ ðàáîòîé;
n ñòðàõ äîïóñòèòü îøèáêó;
n ñòðàõ áûòü îáîéäåííûì äðóãèìè;
n ñòðàõ ïîòåðÿòü ðàáîòó;
n ñòðàõ ïîòåðÿòü ñîáñòâåííîå «ß».
Å. Ñ. Êóçüìèí1âûäåëèë ñëåäóþùèå ïðè÷èíû îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà:
n íàðóøåíèå ÷óâñòâà êîìôîðòà è áåçîïàñíîñòè òðóäà;
n äåôèöèò âðåìåíè äëÿ çàâåðøåíèÿ ïëàíîâûõ çàäàíèé;
n òðóäíûå è ðàíåå íåçíàêîìûå ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà÷è;
n ÷ðåçâû÷àéíûå ïðîèñøåñòâèÿ, ñòèõèéíûå áåäñòâèÿ, íåñ÷àñòíûå
ñëó-÷àè;
n êîíôëèêòû ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, ñ ïîä÷èíåííûìè, ïîòåðÿ ðóêîâîäèòåëåì ñâîåãî àâòîðèòåòà è óïðàâëÿþùåãî âëèÿ-íèÿ íà êîëëåêòèâ;
n äëèòåëüíàÿ ðàáîòà áåç îòäûõà, ïåðåóòîìëåíèå;
n íåñïðàâåäëèâûå íàêàçàíèÿ, íåçàñëóæåííîå îñóæäåíèå èëè ïðè-ñòðàñòíàÿ êðèòèêà, ëèøåíèå âîçíàãðàæäåíèÿ.
Ê îðãàíèçàöèîííûì ñòðåññàì îòíîñÿòñÿ òàêæå ðîëåâûå êîíôëèê-òû, âûñîêèå ïðîôåññèîíàëüíûå òðåáîâàíèÿ, ýêñòðåìàëüíûå óñëîâèÿ äåÿòåëüíîñòè äëÿ îïðåäåëåííûõ ïðîôåññèé (ëåò÷èê, êîñìîíàâò, ïî-ëÿðíèê, äèñïåò÷åð ÀÑ è äð.).
Îñîáóþ êàòåãîðèþ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðåññîâ ñîñòàâëÿåò ôàêòîð âûñîêîé ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ, çà îáùåå äåëî. Íàïðèìåð, ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ëèöà ñ âûñîêîé îòâåòñòâåííîñòüþ â áîëüøîé ñòåïåíè ïîäâåðæåíû ðàçâèòèþ ñèíäðîìà ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ.
Ê îðãàíèçàöèîííûì ñòðåññàì îòíîñèòñÿ òàêæå îòñòðàíåíèå îò àê-òèâíîãî ó÷àñòèÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé.  òîì ñëó÷àå, åñëè ñëóæàùèå
1Ïñèõîëîãèÿ — ïðîèçâîäñòâó è âîñïèòàíèþ / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà. Ë., 1977.
íå ïðèâëå÷åíû ê ýòîìó ïðîöåññó, îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ «íåó÷òåííû-ìè». Äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî âûñòóïàåò êàê íåãàòèâíûé îïûò è ñïî-ñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ýìîöèîíàëüíîãî ñòðåññà. Åñëè ðàáîòíèêè íå èìåþò âîçìîæíîñòè ïîâëèÿòü íà âàæíûå ñîáûòèÿ, êàñàþùèåñÿ èõ ðàáîòû, òî îíè èñïûòûâàþò ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè è ïîòåðè êîíòðîëÿ íàä ñèòóàöèÿìè. Ýòî âåäåò ê ðàçâèòèþ íåóäîâëåòâîðåííîñòè ñàìîðåàëè-çàöèåé è êà÷åñòâîì æèçíè è, êàê ñëåäñòâèå, ê ñíèæåíèþ (ðåäóêöèè) óâåðåííîñòè â ïðîôåññèîíàëüíîé ñàìîýôôåêòèâíîñòè.
Â. Äèáøëàã (Debshlag, 1989)1âûäåëèë øåñòü ãðóïï îðãàíèçàöè-îííûõ ñòðåññîâ:
n èíòåíñèâíîñòü ðàáîòû;
n äîìèíèðîâàíèå ôàêòîðà âðåìåíè;
n íåäîñòàòî÷íîñòü èëè âûñîêàÿ èíòåíñèâíîñòü îáùåíèÿ;
n ìîíîòîíèÿ;
n ðàçëè÷íûå âíåøíèå âîçäåéñòâèÿ;
n ðåçêîå íàðóøåíèå îáû÷íîé ñèñòåìû (ïîðÿäêà) ðàáîòû.
Çíà÷èìûìè ïðè÷èíàìè îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà âûñòóïàþò ñëà-áîñòè ðóêîâîäñòâà è íåóäîâëåòâîðèòåëüíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò.
 ïîñëåäíåì ñëó÷àå íàðóøàåòñÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ âçàèìîïîääåðæ-êà êîëëåã.  ðåçóëüòàòå îãðàíè÷åíà âîçìîæíîñòü îáñóäèòü ïðîôåñ-ñèîíàëüíûå ïðîáëåìû, ïîëó÷èòü îäîáðåíèå, ïîääåðæêó è óñïîêîå-íèÿ îò îñîçíàóñïîêîå-íèÿ òîãî, ÷òî êîëëåãè ïåðåæèâàþò òå æå òðóäíîñòè.
Íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿîðãàíèçàöèîííûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ ñòðåññîâ òàêîâû: ñíèæåíèå òðóäîâîé ìîòèâàöèè è âîëåâîãî êîíòðîëÿ, òåêó÷åñòü êàäðîâ, óâåëè÷åíèå ÷èñëà íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåò íà ïðîèçâîä-ñòâå, óâåëè÷åíèå êîíôëèêòíîñòè â êîëëåêòèâå, ñíèæåíèå ïðîèçâîäè-òåëüíîñòè, ïåðåæèâàíèÿ äåïðåññèè è ïåðåóòîìëåíèÿ, ïåðåæèâàíèå îäèíî÷åñòâà è íåóäîâëåòâîðåííîñòè æèçíüþ è ìíîãèå äðóãèå êîì-ïëåêñíûå ïåðåæèâàíèÿ, íàçûâàåìûå ñòðåññ-ñèíäðîìàìè.
Îáîáùåíèå ýìïèðè÷åñêèõ ôàêòîâ çàðóáåæíûõ èññëåäîâàíèé ïî-êàçûâàåò, ÷òî ïîñëåäñòâèåì äëèòåëüíîãî îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà ìîæåò áûòü «ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå» êàê ñîâîêóïíîñòü íåãà-òèâíûõ ïåðåæèâàíèé, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé, êîëëåêòèâîì è âñåé îð-ãàíèçàöèåé â öåëîì (Maslach, Leiter 1997; Schaufeli, Schaufeli, Dieren-donck, 1995; Anderson, 1999).
Ïî íàøèì äàííûì, â ãðóïïå ðîññèéñêèõ ïðîäàâöîâ êðóïíûõ òîðãî-âûõ öåíòðîâ (50 ÷åëîâåê, ñðåäíèé âîçðàñò 38 ëåò) îáíàðóæåíû
ïîëî-1http://www.score.org/workshops/reducestress.html
æèòåëüíûå êîððåëÿöèè ìåæäó ýìîöèîíàëüíûì èñòîùåíèåì, ôðóñò-ðèðîâàííîñòüþ è îðãàíèçàöèîííûì ñòðåññîì. Âñå äàííûå ïîêàçàòåëè îòðèöàòåëüíî ñâÿçàíû ñ ýôôåêòèâíîñòüþ ðàáîòû: ÷åì ñèëüíåå ýìî-öèîíàëüíîå âûãîðàíèå, ôðóñòðèðîâàíîñòü è ïñèõè÷åñêàÿ íàïðÿæåí-íîñòü (îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ), òåì áîëüøå íåóäîâëåòâîðåííàïðÿæåí-íîñòü ðà-áîòîé è íèæå êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé.
Ó ìóæ÷èí-ïðîäàâöîâ îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ è íåóäîâëåòâîðåí-íîñòü ðàáîòîé ñâÿçàíû ñ äåïåðñîíàëèçàöèåé. Ó æåíùèí-ïðîäàâöîâ íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé êîððåëèðóåò ñ âåëè÷èíîé îðãàíèçàöè-îííîãî ñòðåññà è ýìîöèîíàëüíûì èñòîùåíèåì, à ôðóñòðèðîâàííîñòü — ñ ìîòèâàöèîííî-óñòàíîâî÷íûì âûãîðàíèåì (ðåäóêöèåé ïåðñîíàëüíûõ äîñòèæåíèé) (Âîäîïüÿíîâà, 2001).
Îáîáùåíèå ýìïèðè÷åñêèõ äàííûõ î ôàêòîðàõ, ñïîñîáñòâóþùèõ âûãîðàíèþ, ïðåäñòàâëåíî â òàáë. 2.3.
Òàáëèöà 2.3 Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèîííûå ïåðåìåííûå, çíà÷èìî ñâÿçàííûå ñ âûãîðàíèåì
Õàðàêòåðèñòè-êè îðãàíèçàöèè
Îðãàíèçàöèîí-íûå àñïåêòû Ðîëåâûå
õà-ðàêòåðèñòèêè Ïåðñîíàëüíûå
õàðàêòåðèñòèêè Ðåçóëüòàò Âûñîêàÿ
çà-ãðóæåííîñòü, ïëîõîå ðàñ-ïðåäåëåíèå íàãðóçêè ìåæ-äó ñîòðóäíè-êàìè
Íåýôôåêòèâ-íîå ðóêîâîä-ñòâî. Îòñóò-ñòâèå ïðîôåñ-ñèîíàëüíîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû îðãàíèçàöèè, ñèñòåìû ïî-âûøåíèÿ êâàëèôèêà-öèè
Áîëüøàÿ çà-âèñèìîñòü îò äðóãèõ, íå-âîçìîæíîñòü ïðèíÿòèÿ ñà- ìîñòîÿòåëü-íûõ ðåøåíèé
Íåãîòîâíîñòü ïðèíÿòü ïðî- ôåññèîíàëü-íóþ ïîìîùü ñî ñòîðîíû êîëëåã, îòñóò-ñòâèå ïîä-äåðæêè ñå-ìüè/äðóçåé
Ïåðåæèâà-íèå
îäèíî-÷åñòâà. Íå- óäîâëåòâî-ðåííîñòü êà÷åñòâîì æèçíè
Ôîðìàëèçà-öèÿ, àâòîðè-òàðíîñòü
Îòñóòñòâèå ñïëî÷åííîñòè â êîëëåêòèâå, ïëîõîé ïñè-õîëîãè÷åñêèé êëèìàò, ïëî-õèå êîììóíè-êàöèè
Íèçêàÿ ìîòè-âàöèÿ è âêëþ÷åííîñòü â ðàáîòó
Íåóâåðåí-íîñòü, ïàñ-ñèâíîñòü, êîíôëèêò-íîñòü, æèç-íåííîé ïîçè-öèè, ïåññè-ìèçì, íèçêàÿ ïðîôåññèî-íàëüíàÿ ïîä-ãîòîâêà
Óõîä ñ ðà-áîòû
Õàðàêòåðèñòè-êè îðãàíèçàöèè
Îðãàíèçàöèîí-íûå àñïåêòû Ðîëåâûå
õà-ðàêòåðèñòèêè Ïåðñîíàëüíûå
õàðàêòåðèñòèêè Ðåçóëüòàò Òåêó÷åñòü
êàäðîâ
Îòñóòñòâèå ïîääåðæêè ñîòðóäíèêîâ
Ïîä÷èíåí-íîñòü, îòñóò-ñòâèå èíè-öèàòèâíîñòè
Îòíîøåíèå ê âîçðàñòó êàê áàðüåðó äëÿ ñàìîðàç-âèòèÿ
Ñíèæåíèå ñàìîóâàæå-íèÿ, ïîòåðÿ óâåðåííî-ñòè
×èñëî ðàáîò-íèêîâ
Ïðàâèëà è ïðîöåäóðû ïðèåìà è óâîëüíåíèÿ
Ðàáî÷èé ïðåññèíã
Ìàëåíüêèé ñòàæ
Ïåðâè÷íàÿ äåçàäàïòà-öèÿ Ïëîõàÿ
îðãà-íèçàöèÿ îáìå-íà èíôîðìà-öèåé ïî âåð-òèêàëè è ïî ãîðèçîíòàëè
Çàêðûòîñòü îò èííîâàöè-îííûõ ïðåîá-ðàçîâàíèé
Ïëîõàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü
Îòñóòñòâèå ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ è æå-ëàíèÿ ïðîÿâ-ëÿòü èíèöèà-òèâó
Íèçêàÿ ïðèâëåêà-òåëüíîñòü ðàáîòû â îðãàíèçà-öèè Îòñóòñòâèå
àäìèíèñòðà-òèâíîé ïîä-äåðæêè
Îòñóòñòâèå ðàáîòû ïî ñïëî÷åíèþ êîìàíäû
Îòñóòñòâèå äåëîâûõ ëè-äåðîâ
Íåäîâåðèå ê îðãàíèçà-öèè, íèçêàÿ ëîÿëüíîñòü
Íåñòàáèëü-íîñòü êàä-ðîâîãî ïî-òåíöèàëà Âàæíåéøàÿ çàäà÷à â ñîõðàíåíèè ñòàáèëüíîñòè îðãàíèçàöèè è åå
÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ — ïðîôèëàêòèêà è ïðåîäîëåíèå íåãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèé îðãàíèçàöèîííûõ ñòðåññîâ.  ñâåòå ñîâðåìåííûõ ïðåä-ñòàâëåíèé î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïðèðîäå ñòðåññà, ïðîôèëàê-òèêà âûãîðàíèÿ äîëæíà îõâàòûâàòü øèðîêèé ñïåêòð ìåðîïðèÿòèé, ñ îäíîé ñòîðîíû, ñìÿã÷àþùèõ äåéñòâèå îðãàíèçàöèîííûõ ñòðåññ-ôàê-òîðîâ, ñ äðóãîé — ïîçâîëÿþùèõ àêòèâèçèðîâàòü ëè÷íîñòíûå ðåñóðñû ïåðñîíàëà, ÷òîáû ýôôåêòèâíî ïðåîäîëåòü íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ è îðãàíèçàöèîííûõ ñòðåññîâ â óñëîâèÿõ æåñòêîé ðûíî÷íîé êîíêóðåíöèè (ñì. ãë. 7).
Ðàçðàáîòêà ïðîôèëàêòè÷åñêèõ è ðåàáèëèòàöèîííûõ ïðîãðàìì, ñíè-æàþùèõ ðèñê âûãîðàíèÿ, äîëæíà îïèðàòüñÿ íà ðåçóëüòàòû àíàëèçà ñòðåññ-ôàêòîðîâ îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû, ïñèõîäèàãíîñòèêó ëè÷íî-ñòíûõ õàðàêòåðèñòèê ñòðåññîóñòîé÷èâîñòè ïåðñîíàëà è îñóùåñòâëÿòü-ñÿ ñïåöèàëèñòàìè-ïñèõîëîãàìè. Âíåäðåíèå äàííûõ ïðîãðàìì — çàáîòà ðóêîâîäñòâà î êàäðîâîì ïîòåíöèàëå ñâîåé êîìïàíèè è åå ñòàáèëüíîñòè.
Ñïèñîê ëèòåðàòóðû
Áîðíåâàññåð Ì. Ñòðåññ â óñëîâèÿõ òðóäà // Èíîñòðàííàÿ ïñèõîëîãèÿ. 1994.
Ò. 2. ¹ 1(3).
Çèãåðò Â.,Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì., 1990.
Êóçüìèí Å. Ñ. Îñíîâû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ë., 1967.
Ìåñêîí Ì.,Àëüáåðò Ì.,Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà. Ì., 1992.
Ïèòåðñ Ð.,Óîòåðìàí Ð. Â ïîèñêàõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Ì., 1987.
Ïñèõîëîãèÿ — ïðîèçâîäñòâó è âîñïèòàíèþ / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà. Ë., 1977.
Ñâåíöèöêèé À. Ë. / Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ. Ë., 1986.
Anderson V. The effects of mediation on teacher perceived occupational stress, state, and trait anxiety, and burnout // School Psychology Quarterly. 14 (1).
1999.