SDGsへの対応
グローバル社会は近年⼤きく変化し続けており、貧困・格差や気候変動といった社会課題を抱えています。そうした 課題解決に世界全体で取り組むために、国際連合は2015年9⽉、「我々の世界を変⾰する：持続可能な開発のための 2030アジェンダ」を採択し、「持続可能な開発⽬標（Sustainable Development Goals: SDGs）」を掲げました。
ダイキングループは事業を通じてSDGsの実現に貢献するために、「地球」「都市」「健康・快適」の3つのテーマを 特定。世界をリードする技術で、環境負荷を低減しながら、健康で快適な暮らしを実現できる、新たな価値の提供をめ ざしています。
地球に対する価値創出
気候変動に対応しながら、環境やエネルギー負荷を低減する空調システムを提供
地球温暖化による異常気象が頻発している今、⾃然環境の変化はもちろん、感染症の蔓延など、⼈々の健康にも影響 が拡⼤しています。こうした気温上昇に加え、各地で進む経済発展と⼈⼝増加をきっかけに、エアコンを必要とする
⼈々は年々増加しています。しかし、エアコン使⽤に伴う多⼤な電⼒消費や、冷媒の漏えいによって、温暖化を加速さ せてしまうことが懸念されます。
ダイキングループはグローバル空調メーカーとして、インバータエアコンや温暖化への影響が少ない冷媒の普及を通 じて、温室効果ガス排出量の低減に貢献します。そのほか、フッ素技術を活⽤し、⾃然エネルギーの利⽤と普及拡⼤に 役⽴つような新素材の開発・提供をめざしています。
- 149 -都市に対する価値創出
都市化に伴うさまざまな空気ニーズに対応した空間を創造
新興国では増加し続ける⼈⼝と経済発展により、急激な都市化が進んでいます。⼈⼝100万⼈を超えるメガシティが 驚異的なスピードで誕⽣すると⾔われ、都市におけるエネルギー需要の増加が予想されます。そのような都市では、近 年の気温上昇の影響もあり、快適な⽣活空間を実現するためにエアコンが⽋かせません。
⼀⽅で、⼈⼝が減少し続ける先進国においても、労働者がより働きやすく、⾼い⽣産性を維持できる、快適な空間が 必要となっています。
ダイキングループは、先進国と新興国の両⽅で、それぞれのニーズに応じた空間を創り出すエアコンを提供していき ます。さらに、再⽣可能エネルギー利⽤などでエネルギー収⽀をゼロにするZEB、街全体でエアコンを最適制御し省エ ネルギーを促進するICT技術の活⽤などに取り組み、「都市全体での空調管理」によって快適かつ省エネルギーな「住 み続けられる街づくり」を実現していきます。
健康・快適に対する価値創出
⼤気汚染軽減と安⼼・安全な⾷料流通に寄与し、⼈々の健康な⽣活環境の実現と経済発展を両⽴
経済発展とともに、急激な⼯業化や都市への⼈⼝集中、交通量が増加したことで、有害化学物質が⼤気を汚染し、健 康被害の深刻化と医療費の増⼤が問題となっています。
ダイキングループでは、⼯場などからの排気に含まれる有害化学物質を、発⽣源に設置するフィルタによって除去す ることで、⼤気汚染を軽減できると考えています。室内環境においては、汚染物質の除去だけでなく、脱臭効果なども 付加し、室内空間の快適性を追求します。
また、⾷料不⾜が問題になっているにもかかわらず、保管・輸送する際の温度管理ができないために廃棄される⾷料 がある現状も、⼤きな課題です。
ダイキングループは、最適な温度管理はもちろん、独⾃の鮮度コントロールと省エネルギー技術を駆使した海上輸送
⽤・商業⽤の冷凍・冷蔵機器を提供します。⽣産地から消費地へ新鮮な⾷料を安全に輸送するコールドチェーン構築に 寄与し、廃棄される⾷品を減らして世界の⾷料不⾜を解決します。この技術は厳密な温度管理が必要な医薬品の輸送に も応⽤でき、必要な治療をいつでも受けられる環境づくりにも貢献。健康な⽣活環境と経済発展の両⽴を実現します。
持続可能な開発⽬標（Sustainable Development Goals: SDGs）
1. 貧困をなく そう
あらゆる場所のあらゆる 貧困に終⽌符を打つ
2. 飢餓をゼロ に
飢餓に終⽌符を打ち、⾷
料の安定確保と栄養状態 の改善を達成するととも に、持続可能な農業を推 進する
3. すべての⼈
に健康と福祉 を
あらゆる年齢のすべての
⼈々の健康的な⽣活を確 保し、福祉を推進する
4. 質の⾼い教 育をみんなに すべての⼈々に包摂的か つ公平で質の⾼い教育を 提供し、 ⽣涯学習の機 会を促進する
5. ジェンダー 平等を実現し よう
ジェンダーの平等を達成 し、すべての⼥性と⼥児 の能⼒強化を図る
6. 安全な⽔と トイレを世界 中に
すべての⼈々に⽔と衛⽣
へのアクセスと持続可能 な管理を確保する
7. エネルギー をみんなに、
そしてクリー ンに
すべての⼈々に⼿ごろで 信頼でき、持続可能かつ 近代的なエネルギーへの アクセスを確保する
8. 働きがいも 経済成⻑も すべての⼈々のための持 続的、包摂的かつ持続可 能な経済成⻑、⽣産的な 完全雇⽤およびディーセ ント・ワークを推進する
9. 産業と技術
⾰新の基盤を つくろう 強靭なインフラを整備 し、包摂的で持続可能な 産業化を推進するととも に、イノベーションの拡
⼤を図る
10. ⼈や国の不 平等をなくそ う
国内および国家間の不平 等を是正する
11. 住み続けら れるまちづく りを
都市と⼈間の居住地を包 摂的、安全、強靭かつ持 続可能にする
12. つくる責任 つかう責任 持続可能な消費と⽣産の パターンを確保する
13. 気候変動に 具体的な対策 を
気候変動とその影響に⽴
ち向かうため、緊急対策 を取る
14. 海の豊かさ を守ろう 海洋と海洋資源を持続可 能な開発に向けて保全 し、持続可能な形で利⽤
する
15. 陸の豊かさ も守ろう 陸上⽣態系の保護、回復 および持続可能な利⽤の 推進、森林の持続可能な 管理、砂漠化への対処、
⼟地劣化の阻⽌および逆 転、ならびに⽣物多様性 損失の阻⽌を図る 16. 平和と公正
をすべての⼈
に
持続可能な開発に向けて 平和で包摂的な社会を推 進し、すべての⼈々に司 法へのアクセスを提供す るとともに、あらゆるレ ベルにおいて効果的で責 任ある包摂的な制度を構 築する
17. パートナー シップで⽬標 を達成しよう 持続可能な開発に向けて 実施⼿段を強化し、グ ローバル・パートナー シップを活性化する
- 151 -− WEB 版 −
顧客満足
Sustainability Report
2016
サステナビリティレポート
製品の品質・安全確保 ……… 154
お客様満足（CS）の追求 ……… 161 お客様情報の保護……… 166
製品の品質・安全確保
安全、⾼品質な製品・サービスを提供 することは、メーカーとしての社会的 使命だと考えています。
お客様満⾜（CS）の追求
お客様からのご意⾒・ご要望を活かし ながら、「次の欲しい」を先取りし、
満⾜度の向上に努めています。
お客様情報の保護
お客様からお預かりした個⼈情報を適 切に管理・活⽤しています。
価値提供のCSR