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し い たこ と 分 っ た 被 害を 受け た職員 た ち ら 部 を見 し た威 的 発言 最 初 客 観的 原 因 も そのう ち店 長の 気分 怒鳴ら 尋常 い 言い 方 激し く 怒 鳴 異動 面接 退 職を強 要さ た と い った訴 え あっ た

組合の 要請 を受 け 7 月に行 わ た会 社側 の ヒア ング 調査 他の職 員た ち らも 当該店 長の 言動 につ い やみ くも に怒 鳴っ た 人前 恥 を せ の 行動 俺 の言 う こと け い 職員 いら い の発 言 につい も 問題 あ こと 指摘 さ た た 一方 厳 しく 叱責 さ の 自 分 悪い ら 言い方 乱 暴 言っ い こ と 正しい し 納得 今ま 仕 事を した 店 長の中 一 番良 い店 長 と いう 声も あっ た

この うに 叱 責に 対 す 賛 否両 論の 意見 あった もの の 同労 組 当該 店長 の言 動 業 務指導 の範 疇を 超え た 人権侵 害 あ と判 断 し 会 社側 に改 善要 求 を出し た 会社 側 労 組との 協議 を経 2005 年 8 月 店長 の叱 責 人権 侵害 にあ た と の見解 を改 示し 2006年2～3月に 被害 者たち に対 し 店長 と ともに 謝罪 を行 い ま た店長 に 部 を持 た いスタ ッフ 職へ の異 動 を命 た

事 例「： 上司 に よ る パー ト 職 員 の 顔 写 真 の 撮影

中型店 舗の 店長 職 員 の を 覚え た と し パ ート 職員 全員 の 写真 を携 帯電 話 撮 影した この 行為 に対 し 強い 不快 感を 抱い たパー ト職 員た ち と わけ 年齢 の若 い職 員

YC労 組に 相談 を持 ち け た 相談 者ら 組合 本部 や分 会長 ら助言 を受 け ら 組 合の職 場懇 談会 後 述 の場 を利 用し 当 該行為 と写 真の 処遇 に つい 店 長と 直接 話 し 合った 結 局 店長 パート 職員 の意 向を 聞 入 保 存し い た 写真 を全 削 除し た 最終的 に 会社 当 該 店長に 部 のい い 職 への異 動を 命 た

事 例」： 数値 目 標 に 関す る 執 拗 な 業 務 指 導

2010年以 降 数 値目 標 に関す 業 務指 導に 関 す 相 談 みら うに った この 場合 の業務 指導 と 暴 力 や暴言 威 と いっ た 人権侵 害的 行 為 言 動 い 例 え あ 上司 繁 忙時 間帯 に正規 職員 を呼 び出 し まえ この 数 う す と1～2 時間余 の 間 部 の 業績結 果に つい 執 拗 に問責 した こ の う 厳し い業 務指 導に っ

メン タル ヘル スを 損 う職 員も 増え い っ た た 正 規職 員本 人 ら 相 談 上 ら そ を見 いたパ ート 職員 ら 相 談 入 こ と 多 っ た

こうし た業 務指 導 顕 在化し た背 景に 第 一に経 営危 機の 発生 を 契機に 会 社 業績 追 求方針 を強 く打 ち出 し たこと 中間 管理 職 一般 職員 に対 し 強 い業績 向上 力

うに っ たこ と あ った 第 に管 理職 の 職務評 価 具体 的 業 績 け 評 価さ 勤 務 経験や コミ ュニ ケー シ ョン能 力 十分 い 職員 出世 す 傾向 あ こ ともYC労 組 指 摘し い

13．ＹＣ労組

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4. ハ ラ ス メ ン ト 対策 の具 体 的 内 容

・ パ ワ ハ ラ に 関 す る アン ケ ー ト 調 査 の 実 施

2004年 ら毎 年実 施し い 生 活 労働 実感 アンケ ート 等 のア ン ケート の中 パワ ハラに 関す 質 問 自 由記述 欄あ を 設け 実態 把握 をし い 調 査結 果 上記2及 び 後掲資 料参 照

・ 労 使 人 権 委 員 会 の 設置

2004～2006 年頃 上 記 事例1 の う パ ワハ ラ 暴 言 威 相 次い 発生 した こと を っ け にし 労 働 組合 こ を人 権問 題 とし 定例 労使 協議 会 取 上 こ を 受 け 2007年2月～2009年10月 の間 労使 間 パワハ ラに 人権 侵 害につ い 話し 合う 労 使人権 委員 会 計8回開催 さ た 同 委員 会 事件 起 た 原 因の分 析や 実際 に取 ら た解決 策の 総括 行 わ た

・ 組 合 機 関 を 通 じ たパ ワ ハ ラ に 関 す る 啓 発活 動

上記事 例1の パワ ハラ 事件と こ に関 す 労 使の協 議経 緯の 紹介 び パワ ハラ と 何 の解 説を 組合 機関 紙 計5回 にわ たっ 連 載し 組合 員に 対し パワハ ラに つい の 啓 発 活動を 行っ た 2006年6月～2007年6月

・ チ ェ ッ ク リ ス ト ・ 職場 懇 談 会 を 活 用 し た ハラ ス メ ン ト 改 善

各 分 会 の パ ー ト 職 員 分 会 の 会 合 を 開 く 際 に 組 合 作 成 し た 職 場 チ ェ ッ ク ス ト 2011年 秋の 場合 17項目 に○喪 回 答 喪 つ いた 項目 につ い 年2回開 催さ パート 職員 と所 属長 と の職場 懇談 会 解決 に 向け 話し 合う 項目 の に セク シュ ア ルハラ スメ ント 性 的 嫌 ら せ 不愉 快に さ せ 言 動 い 及 び パ ワー ハラ スメ ン ト 嫌 らせ 力 強 要 と感 ら 言 動 い 等 あ 職場 懇談 会後 改 善 結果に つい 評 価し チェッ ク スト を組 合 本部へ 提出 す こと に っ い 後 掲資 料 参 照

5. ハ ラ ス メ ン ト 対策 の効 果

2007年以 降の アン ケー ト パワ ハラ セ クハ ラを受 けた と答 えた 人 2007 年の12.6%

ら2011年 に 5.6%へと減 少傾 向に あ こ とにつ い 同 組合 パ ワハ ラ事 件の 発 生 を契機 とし た組 合機 関 誌 の 啓発 活動 や 労使 人権委 員会 を立 ち上 の取 組み 2006 年以降 実施 さ た効 果 い と考 え い

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6. 今 後 の 課 題

・ 支 部 、 会 の 活 動 の活 性 化

現在 一部 の支 部を 除 支 部 分会 ベ ル 職場 の状 況を つ 活動 ほと

い い た ハ ラス メ ントに 関す 相 談も 本 部 直 接対 応し い を 得 い 以前 分 会単位 の 活動 あ っ た 最近 若 い組 合 員 特 に正 規職 員 業務 忙し っ た 組 合に関 心 い の 理由 分 会 ベル の 活動 難し い

7. 行 政 等 へ の 要 望

・ 他 組 織 の パ ワ ハ ラ やそ の 取 組 み に 関 す る 情報

自分た ちの 職場 のこ と し わ ら い の 他組織 のパ ワハ ラに 関 す 状 況や 取組 みに つ い の 情報 あ 参 考に

・ 売 業 界 に お け る 過当 競 の 見 直 し

近年 小売 業界 過 当 競争状 態に あ マ ネ メン ト上 も業 績向 上 最優 先さ ハラ ス メント の温 床と っ い ハラ スメ ント を 減らし い くた に 過当競 争そ のも のも 問 題 視し ほし い

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資料 YC労働 組合 生活・ 労働 実感 アン ケ ート 結果

(1) 2006年秋 実施 アン ケート 結果

(2) 2007～2011年ア ン ケート 結果 対 象 正規 職員 のみ

質問　この1年間 パワハラ・セクハラを 受けたこと あ る

0% 10% 20% 3 0% 0% 50% 60% 70% 80% 0% 100%

2011 2010 200 2008 2007

あ った った

■アン ケー トの 回答 に 見 限 一 し 改 善 傾向に あ

質問　この1年間 パワハラ・セクハラを 見聞 したこと ある

0% 10% 20% 3 0% 0% 50% 60% 70% 80% 0% 100%

2011 2010 200

あ った っ た

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(3) 2011年ア ンケ ート の自由 記述 欄

◎この 1年間 にパ ワハ ラ セ クハ ラを 受け た こと あ ます 数 取 い の に 休 の と 言 わ た

サ ー ビ ス 残 業 の こ と を 言 っ た ら そ こ と を 言 う ら 仕 事 を ふ ら い と 言 わ た 身 体 不 自 由 こ と を バ カ に さ た

部 の 意 見 を 聞 こ う と し い 個 人 の 人 格 ま 否 定 さ た

理 不 に ら

い つ や の ？ あ い さ つ を し い

◎この 1年間 にパ ワハ ラ セ クハ ラを 見聞 したこ と あ ます ？ 必 要 以 上 に 数 値 目 標 達 成 を 迫 ら い た

部 へ の 注 意 の 仕 方 威 的 人 に っ 態 度 違 う 威 的 長 時 間 の 打 ち 合 わ せ

大 勢 の 前 罵 倒 す 上 司 大 声 怒 鳴 つ け 会 議 の 席 個 人 攻 撃 す

脳 う に っ ら み も ら え ！ う せ と 手 も い

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14. YD社 東 京 ヒ ア ン グ実 施日2011.10.13

1. 組 織 概 要

従業員 数：約91,000名 社員 約14,000名 2011年3月 時点 業 務 社員約77,000名 2011 年3月期 時点 の年 均 人員 本社 所在 地：東京 事 業内 容：医療 関連事 業 介 護事 業 医 療 介 護関 係教 育事 業 医療 関連 事業 医 療機関 に け 診療 報 酬請求 等を 行う 医事 業 務 受託事 業を 中心 に行 っ い 企 業別 労働 組 合：あ

「. ハ ラ ス メ ン ト 対策 導入 の 経 緯 ・ 意 義

・ パ ワ ハ ラ 相 談 の 増 加

当初セ クハ ラへ の取 組 みの一 環と し セク ハ ラ専用 の相 談窓 口を 設 置した 10年間 3 件ほ し 相談 った し し 近年 の パワハ ラ問 題に 対す 認識の 高ま を 受け YD 社労 務管 理室 に も 組合 や人 事部 の 窓口 を 通 パ ワハ ラ の報 告 上 っ く う に

会 社と し 取 組 必要 性を 感 う に っ た

・ 人 材 こ そ が 産 とい う 会 社 理 念

また ハラ スメ ント 対 策に取 組 決 意を し た背景 に 会 社の 理 念とし 人材 こそ 財産 あ 従業 員 安心 し 働け 職 場 環境を 保証 す こと 使用者 の責 任と いう 考 え

あっ た

」. ハ ラ ス メ ン ト 対策 の具 体 的 内 容

・ 情 処 理 委 員 会 で の情 報 共 有 ・ 対 応 協 議

YD社 労 使双 方の 情 報交換 の場 とし 苦 情 処理委 員会 を設 け い 会 議 月 2 回 程 度の頻 度 行わ 主 に個別 事案 につ い 話 し合わ 労 使双 方 受け たハ ラス メン ト に 関す 相談 に関 し も 同委員 会 情報 共有 さ い

・ ハ ラ ス メ ン ト の 事 実確 認 に お け る 労 使 の 役割 担

苦情処 理委 員会 今 後 の対応 確 認さ た 事 案につ い ハラ ス メント の実 態に つい の事実 確認 を労 使 う分担 す 話 し合 う ケー スバ イケ ース あ 会 社側 当 事 者を く知 信 頼 人を し 出せ 事 情 を聴け 場 合に 会 社側の ルー ト ま 情 報

収集す その う 人物 い い 会 社組織 真 実 伝 わっ こ い う

場合 に 組 合に 信 頼 職 場委 員 い 組 合ル ート 事実確 認し も らう の方法 をと っ い

1．ＹＤ社

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・ パ ワ ハ ラ と 判 明 し た場 合 の 対 応

ま パ ワハ ラや い の 当事 者双 方 い 事業 所 の 現場 に その 上の 管理 職 支 店のマ ネー ャ ー 課 長補 支 店長 出向 現場 のミ ー ティン グ 全員 の前 ハ ラスメ ント に関 す 注 意喚起 を行 う その 際 この 事案 につ い 触 ハ ラス メン ト 全 般に関 す 注意 にと

注意喚 起と いう 方法 事態 改善 し い場 合 当 該管 理職 に対 し 事業 所の 従業 員全 員 を対象 にし た面 談を 要 請し い そ の狙 い に 従業 員全 員と 面 談す こと 被 害者 管 理職に 相談 と い うこと あ

い とい っ も コ ミュニ ケー ショ ンの 問 題や人 間関 係の す 違 いの問 題 あ こと 多く 面談 等 解消 ケ ース も多 い 場 合に っ 異 動を 行 うこと もあ

・ 第 者 か ら の ハ ラ スメ ン ト に 対 す る 対 応

YD社 現 場 第 者 介 護サ ービ ス利 用者 病院患 者 YD社の 業務 社員以 外の 病院 職 員等 との トラ ブル 発生し た場 合 当事 者 従業員 に 事 故 ト ラブル 報告 書 を会 社 側 に提出 す こと 義 務 付けら い 同 社 従業員 第 者 ら ハ ラスメ ント 被害 を受 け た という 報告 書 上 っ た 場合 会 社側 の 対応と し 被害 者の 配 置転換 や顧 客と の契 約 打 ち切 の措 置を と こと もあ

1．ＹＤ社