PR êàê êóëüòóðà è ôèëîñîôèÿ ñîâðåìåííîãî áèç- áèç-íåñà
1.3. ÑÓÙÍÎÑÒÜ, ÖÅËÈ È ÇÀÄÀ×È PR
Ïîíÿòèÿ è èäåè. Ñïåêòð îïðåäåëåíèé PR äîâîëüíî øèðîê. PR ìîæåò ïîíèìàòüñÿ è êàê óïðàâëåíèå âíåøíèì è âíóòðåííèì ñîïðî-òèâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, è êàê ôîðìèðîâàíèå è ïðîäâèæåíèå ïðèâëåêàòåëüíîãî èìèäæà ôèðìû; è êàê óïðàâëåíèå ñîöèàëüíîé êîì-ìóíèêàöèåé ôèðìû. Â äàííîé ðàáîòå ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ ïîíèìà-íèþ PR, âîñõîäÿùåìó ê Ñ. Áëýêó — îñíîâàòåëþ è äîëãîå âðåìÿ ðóêî-âîäèòåëþ Ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè PR. Ñîãëàñíî áëýêîâñêîé òðàê-òîâêå, PR — ýòî äåÿòåëüíîñòü ïî äîñòèæåíèþ ãàðìîíèè èíòåðåñîâ
ôèðìû è åå ñîöèàëüíîé ñðåäû íà îñíîâå ïðàâäèâîé èíôîðìàöèè. Ýòî, ïîæàëóé, íàèáîëåå ïîëíîå îïðåäåëåíèå PR íóæäàåòñÿ òåì íå ìåíåå â óòî÷íåíèÿõ.
Ïðåæäå âñåãî, îòíîñèòåëüíî íåêîòîðîãî «ðîìàíòèçìà», êîòîðûé, íà ïåðâûé âçãëÿä, âûðàæåí â êðèòåðèè ïðàâäèâîñòè. Ðå÷ü íå èäåò î ïîëíîì ðàñêðûòèè âñåé «êóõíè» ðàáîòû ôèðìû. Íî ñëåäóåò ïîìíèòü,
÷òî êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ, êàæäàÿ èíñòàíöèÿ, êàæäîå ëèöî, âñòóïàþ-ùåå èëè íàìåðåâàþâñòóïàþ-ùååñÿ âñòóïèòü â êàêèå-òî îòíîøåíèÿ ñ ôèðìîé, îáÿçàòåëüíî áóäåò èíòåðåñîâàòüñÿ åå ôèíàíñîâûì ïîëîæåíèåì, âîç-ìîæíîñòÿìè, ðåïóòàöèåé, êîìïåòåíòíîñòüþ ìåíåäæåðîâ è ò. ä. è ò.
ï. È èñòî÷íèêè, èç êîòîðûõ áóäåò ÷åðïàòüñÿ ýòà èíôîðìàöèÿ, íå îáÿ-çàòåëüíî áóäóò äîáðîæåëàòåëüíûìè. Ïîýòîìó åñòü ïðÿìîé ñìûñë ñàìèì ïîçàáîòèòüñÿ îá èíôîðìàöèè î ñåáå, ñàìîìó ñòàòü èñòî÷íè-êîì íåîáõîäèìûõ äðóãèì ñâåäåíèé. È óæ êîíå÷íî, íå âûçûâàåò äî-âåðèÿ ôèðìà, êîòîðàÿ ñêðûâàåò èíôîðìàöèþ î ñåáå.
Ìíåíèÿ è îïûò. Ïîïðîáóéòå ïîèíòåðåñîâàòüñÿ ó íåêîòîðûõ íàøèõ äåëîâûõ ëþäåé óñòàâíûì êàïèòàëîì èõ ôèðìû, èòîãàìè ôèíàíñîâîãî ãîäà, îáúåìîì ïðîäàæ...  îòâåò âû óñëûøèòå ìíîãîçíà÷èòåëüíîå: «Ýòî íàøà êîì-ìåð÷åñêàÿ òàéíà». Íàèâíûå ëþäè. Òîò, êòî çàõî÷åò ïîëó÷èòü èíòåðåñóþùèå åãî ñâåäåíèÿ, âñå ðàâíî èõ ïîëó÷èò. Èëè âîñïîëüçóåòñÿ ñëóõàìè. Íå ñëó÷àé-íî âåäü â ïðèåìíûõ îôèñàõ çàðóáåæíûõ êîìïàíèé ïî÷òè îáÿçàòåëüñëó÷àé-íî ëåæèò ôèíàíñîâûé îò÷åò ïðåäûäóùåãî ãîäà. À èíîãäà òàêîé îò÷åò äàæå èçäàåòñÿ è ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ÷åðåç ãàçåòíûå êèîñêè. Ðàçóìååòñÿ, ýòî îáðàáîòàííûå ìà-òåðèàëû, îíè íå ðàñêðûâàþò âñåé áóõãàëòåðèè ôèðìû, íî ñîäåðæàò ãëàâíûå ñâåäåíèÿ, êîòîðûå ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü îáùåñòâåííîñòü, âëàñòè, ïðåññó, ïàðòíåðîâ è êîíêóðåíòîâ. Ê ýòîé ïðåïàðèðîâàííîé, âîçìîæíî, íå ïîëíîé èíôîðìàöèè ïðåäúÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííîå òðåáîâàíèå — îíà íå äîëæíà áûòü ëîæíîé. Ïîéìàííàÿ íà äåçèíôîðìàöèè ôèðìà íàíîñèò ñåðüåçíåéøèé óðîí ñâîåé ðåïóòàöèè.
À òàèíñòâåííîñòü èíîãäà ñâîäèò íà íåò óñèëèÿ äàæå äîâîëüíî ìîùíîé äåÿòåëüíîñòè ïî PR. Òàê, íåáåçûçâåñòíàÿ «ÌÌÌ» (â îñíîâíîì, êñòàòè, î÷åíü ãðàìîòíî è óñïåøíî ïðîâîäÿùàÿ ðåêëàìíûå êàìïàíèè è ïðîãðàììû PR) â íà÷àëå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïðîâåëà òðàäèöèîííóþ è äàâíî óæå õîðîøî çà-ðåêîìåíäîâàâøóþ ñåáÿ PR-àêöèþ. «ÌÌÌ» êóïèëà îäèí äåíü â ìåòðî. Òàêàÿ îòíîñèòåëüíî íå äîðîãàÿ àêöèÿ (ïî êðàéíåé ìåðå — â òî âðåìÿ) ðåçóëüòàò ïðèíîñèò ïðàêòè÷åñêè ìãíîâåííî. Òàê è â ýòîì ñëó÷àå. Îäíàæäû ìîñêâè÷è è ãîñòè ñòîëèöû, äàæå íå ïîäîçðåâàâøèå î ñóùåñòâîâàíèè «ÌÌÌ», óçíàëè,
÷òî åñòü òàêàÿ ôèðìà è ÷òî îíà ñïîñîáíà ïîäàðèòü èì äåíü áåñïëàòíîãî ïðîåçäà â ìåòðîïîëèòåíå. Ê ïîëóäíþ ïðåäñòàâèòåëè ïî÷òè âñåõ ÑÌÈ, àêêðå-äèòîâàííûõ â ñòîëèöå, áûëè â îôèñå «ÌÌÌ» — âñå æàæäàëè ñâåäåíèé î çàãàäî÷íîé êîìïàíèè. Âðîäå áû âîò îí, çâåçäíûé ÷àñ! Âûõîäè è îòâå÷àé íà âîïðîñû, ðàññêàçûâàé òî, ÷òî ñ÷èòàåøü íóæíûì ñêàçàòü. Âåäü ñîáñòâåííî äëÿ ýòîãî è ïðîâîäÿòñÿ òàêèå àêöèè. Îäíàêî âûøåäøèé ê æóðíàëèñòàì ðà-áîòíèê ñêàçàë, ÷òî ðåøåíèåì ïðàâëåíèÿ åìó çàïðåùåíî äàâàòü êàêèå-ëèáî ñâåäåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, èçâèíèëñÿ è óøåë. Ìîæíî ïðåäñòàâèòü
ñåáå îáåñêóðàæåííîñòü è äàæå íåãîäîâàíèå æóðíàëèñòîâ. Ýòà èñòîðèÿ íà-äîëãî èñïîðòèëà îòíîøåíèÿ «ÌÌÌ» è ëè÷íî ã-íà Ìàâðîäè ñ æóðíàëèñòñêèì êîðïóñîì. Äà è â äàëüíåéøåì òàèíñòâåííîñòü âî ìíîãîì íàâðåäèëà êîìïà-íèè â îòíîøåíèÿõ ñ âëàñòÿìè. Ôèðìà áûëà âûíóæäåíà ïîêóïàòü äîðîãîñòîÿ-ùèå ðåêëàìíûå ïëîùàäè è âðåìÿ â ÑÌÈ äëÿ ïðîñòðàííûõ îáúÿñíåíèé íà-ïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, åå ñîñòîÿòåëüíîñòè è ò. ä.
Ïîíÿòèÿ è èäåè. Öåëü PR, òàêèì îáðàçîì, — îáåñïå÷åíèå êîì-ìóíèêàöèè ôèðìû ñ åå ñîöèàëüíîé ñðåäîé — ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, îáùåñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè, ïàðòèÿìè, îðãàíàìè âëà-ñòè, íàñåëåíèåì, ïàðòíåðàìè, ðàáîòíèêàìè ñàìîé ôèðìû. Îäíàêî PR ýòî íå ïðîñòî publicity — äîñòèæåíèå ôèðìîé èçâåñòíîñòè, â íåêîòîðîì ñìûñëå ïîïóëÿðíîñòè. Ðàçóìååòñÿ, èçâåñòíîñòü ôèðìû ÿâëÿåòñÿ îä-íîé èç ïðåäïîñûëîê PR. Íî ðublicity ìîæåò áûòü îñíîâàíà è íà ñêàí-äàëüíîé èçâåñòíîñòè — ýòèì øèðîêî ïîëüçóþòñÿ â øîó-áèçíåñå, à èíîãäà è â ïîëèòèêå. Ê PR îòíîñèòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî ïîçèòèâíàÿ è êîíñòðóêòèâíàÿ èçâåñòíîñòü. Ñêàíäàë æå ÷àùå âñåãî ïðîòèâîïîêàçàí èíòåðåñàì ôèðìû è óæ ïî êðàéíåé ìåðå öåëÿì åå PR. Ýôôåêòèâíîñòü êîììóíèêàöèè äîñòèãàåòñÿ áëàãîäàðÿ âçàèìîïîíèìàíèþ, âçàèìîóâà-æåíèþ, âçàèìîîòâåòñòâåííîñòè è, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, áëàãîäàðÿ ôîð-ìèðîâàíèþ ïîëîæèòåëüíîé ðåïóòàöèè, ïðèâëåêàòåëüíîãî îáðàçà (image) ôèðìû, åå ïåðâûõ ëèö â ãëàçàõ îáùåñòâà. Ïîýòîìó åñëè îò-âëå÷üñÿ îò ñòðîãîñòè òî÷íûõ îïðåäåëåíèé, òî, ïîæàëóé, íàèáîëåå àäåêâàòíûì è âûðàçèòåëüíûì ïîíèìàíèåì PR ÿâëÿåòñÿ òðàêòîâêà ýòîé äåÿòåëüíîñòè êàê ôîðìèðîâàíèå îáðàçà (èìèäæà) ôèðìû êàê õîðîøå-ãî ÷ëåíà îáùåñòâà. Õîðîøåõîðîøå-ãî — çíà÷èò, îòâåòñòâåííîõîðîøå-ãî, âûçûâàþùå-ãî óâàæåíèå è äîâåðèå.
Êàêèå æå çàäà÷è ðåøàåò PR, ÷òîáû äîáèòüñÿ ýòîãî êîìïëåêñà öå-ëåé?
Ïðåæäå âñåãî, ýòî èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ôèðìû è åå äåéñòâèé, â òîì ÷èñëå è ïðåäïîëàãàåìûõ. Òàêîé àíàëèç ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ðåøåíèÿ äðóãîé çàäà÷è — ôîðìèðîâàíèÿ îáùå-ñòâåííîãî ìíåíèÿ. Ýòî ïðåäïîëàãàåò èíôîðìèðîâàíèå îáùåñòâåííîñ-òè î öåëÿõ, ñîñòîÿíèè, íàìåðåíèÿõ, ïåðñïåêîáùåñòâåííîñ-òèâàõ ôèðìû. Çàäà÷åé PR ÿâëÿåòñÿ è ïðîôèëàêòèêà âîçìîæíûõ êîíôëèêòîâ è íåäîðàçóìåíèé ñ îáùåñòâåííîñòüþ, áîðüáà ñ íåæåëàòåëüíûìè ñëóõàìè îòíîñèòåëüíî ôèðìû è åå äåÿòåëüíîñòè.  òî æå âðåìÿ çàäà÷åé PR ÿâëÿåòñÿ è èñ-ïîëüçîâàíèå ñëóõîâ, íàïðèìåð, â êà÷åñòâå çîíäèðîâàíèÿ îáùåñòâåí-íîãî ìíåíèÿ ïî ïîâîäó ïðåäïîëàãàåìûõ ðåøåíèé è äåéñòâèé ôèðìû (ïðè óñëîâèè, ðàçóìååòñÿ, ÷òî çàïóñêàåìûé «ïðîáíûé øàð» íå áûë äåçèíôîðìàöèåé).
Èíîãäà, íàïðèìåð, â øîó-áèçíåñå, ïîëèòèêå, èñïîëüçîâàíèå è äàæå ôîðìèðîâàíèå ñëóõîâ î ñåáå ñòàíîâèòñÿ íåïðåìåííûì è âàæ-íåéøèì óñëîâèåì óñïåøíîãî ïðîäâèæåíèÿ ôèðìû èëè îòäåëüíîãî ëèöà (ñöåíè÷åñêèé îáðàç, ïîëèòè÷åñêèé èìèäæ è ò. ä.).
Ñàìîñòîÿòåëüíîé çàäà÷åé PR ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ ïðåäñòàâèòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû (îáåñïå÷åíèå ïðèåìà, êàê òåêóùåãî, òàê è ñïåöèàëüíîãî), ïðåçåíòàöèé. Âàæíåéøåé çàäà÷åé ÿâ-ëÿåòñÿ ðàñøèðåíèå âëèÿíèÿ ôèðìû â îáùåñòâå, îñîáåííî íà ñîöè-àëüíûå ãðóïïû è èíñòàíöèè, îò êîòîðûõ çàâèñèò óñïåõ äåëà.
Ñðåäè ãðóïï âëèÿíèÿ íå îáÿçàòåëüíî ïðèñóòñòâóþò âëàñòíûå ñòðóêòóðû è ÑÌÈ, ïîëèòè÷åñêèå îðãàíèçàöèè. Ýòî ìîæåò áûòü è ïðî-ñòî íàñåëåíèå ðåãèîíà èëè äàæå ïðèëåãàþùåãî ìèêðîðàéîíà.
Ìíåíèÿ è îïûò.  ýòîé ñâÿçè ÷ðåçâû÷àéíî ïîêàçàòåëüíà èñòîðèÿ ïðîâàëà î÷åíü ïåðñïåêòèâíîãî è âàæíîãî äëÿ Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà ïðîåêòà òó-ðèñòè÷åñêî-ðàçâëåêàòåëüíîãî öåíòðà (Äèñíåéëåíäà â Ëèñüåì Íîñó è Ëàõòå).
Ïðîåêò áûë ôàêòè÷åñêè ñìåòåí âçðûâîì îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, óâèäåâøåãî â íåì óãðîçó ñâîèì èíòåðåñàì (à òî÷íåå, íåðàçãëÿäåâøåãî èõ â íåì). Îðãàíè-çàòîðû ïðîåêòà ïðîðàáîòàëè è ó÷ëè èíòåðåñû è ãîðîäñêèõ, è ñîþçíûõ âëàñ-òåé, çàðóáåæíûõ òóðèñòè÷åñêèõ ôèðì, äàæå «Òþìåíüãàçíåôòè», ïîæåëàâ-øåé òîãäà âëîæèòü íåôòåäîëëàðû â òóðèñòè÷åñêèé áèçíåñ. Íå ñî÷ëè òîëüêî íóæíûì ïðîâåñòè ñïåöèàëüíóþ ðàçúÿñíèòåëüíóþ ðàáîòó ñ íàñåëåíèåì êàê ïðèãîðîäîâ, òàê è â ñàìîì ãîðîäå. Ïðè÷åì íå ó÷òåíî áûëî îñîáîå ñîñòîÿíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, íàõîäèâøåãîñÿ â îñòðîé îïïîçèöèè âëàñòÿì è íå äî-âåðÿþùåãî èì, ÷òî íàçûâàåòñÿ, «ñ ïîðîãà». Íåäàðîì ñèòóàöèÿ â òî÷íîñòè ïîâòîðèëàñü â Ñèìåèçå, è òåïåðü â çàðóáåæíûõ áèçíåñ-öåíòðàõ ñïåöèàëüíî ïðèâîäèòñÿ è àíàëèçèðóåòñÿ ýòîò ïðèìåð íåóäà÷íîé îðãàíèçàöèè PR ñîâìåñ-òíûõ ïðîåêòîâ â ñòðàíàõ ÑÍÃ.
Íåñîìíåííîé çàäà÷åé PR ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå êðóãà äðóçåé ôèðìû ñðåäè àâòîðèòåòíûõ, èçâåñòíûõ è âëèÿòåëüíûõ ïîëèòèêîâ, ó÷å-íûõ, äåÿòåëåé èñêóññòâà, êóëüòóðû, îáðàçîâàíèÿ — èçâåñòíûõ ëþäåé ñ ïðèëè÷íîé ðåïóòàöèåé. Ïîêàçàòåëüíà â ýòîì ïëàíå áóêâàëüíî îõîòà çà òàêèìè ëþäüìè â ïåðèîä ïðîâåäåíèÿ èçáèðàòåëüíûõ êàìïàíèé.
Êàæäàÿ ïîëèòè÷åñêàÿ ïàðòèÿ è ãðóïïèðîâêà ñòðåìèòñÿ çàïîëó÷èòü â ñâîé ïàðòèéíûé ñïèñîê èçâåñòíûõ àðòèñòîâ, ïèñàòåëåé, ó÷åíûõ. Ïî-ìèìî ïðÿìîé ïîëüçû (â êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ, âîçìîæíûõ ïðîâîäíèêîâ èíòåðåñîâ ôèðìû, ïîìîùíèêîâ â ïîèñêàõ èíâåñòîðîâ), óâàæàåìûå â îáùåñòâå ëþäè â êà÷åñòâå äðóçåé ôèðìû, íåñîìíåííî, ñïîñîáñòâóþò ðîñòó åå ðåïóòàöèè. Ñëåäóåò òîëüêî ïîìíèòü, ÷òî äðóçüÿ íå ïðèîáðå-òàþòñÿ çà äåíüãè. Âî-ïåðâûõ, çà äåíüãè ýòî áóäóò óæå íå äðóçüÿ, à íå÷òî èíîå. Âî-âòîðûõ, â ðÿäå ñòðàí ââåäåí çàêîíîäàòåëüíûé çàïðåò íà ôèíàíñèðîâàíèå èç ñðåäñòâ ôèðì äåéñòâóþùåãî ïîëèòèêà. Äà è â äðóãèõ ñôåðàõ îáùåñòâåííîé æèçíè àâòîðèòåòíîå ëèöî âðÿä ëè ðèñê-íåò íàíåñòè óùåðá ñâîåé ðåïóòàöèè óïðåêîì â êîððóìïèðîâàííîñòè.
Ïîýòîìó ðå÷ü èäåò î ðàáîòå (êñòàòè, òðåáóþùåé çàòðàò è èíîãäà — íåìàëûõ) èìåííî ïî âûñòðàèâàíèþ îáùíîñòè èíòåðåñîâ — ðàáîòå òîíêîé, òàêòè÷íîé è õîðîøî ïðîäóìàííîé. Áûòü â êðóãó äðóçåé äî-ñòîéíîé ôèðìû âåñüìà ïðåñòèæíî, ýòî ñàì ïî ñåáå ïðèâëåêàòåëüíûé ñîöèàëüíûé ñòàòóñ.
Âîîáùå, êîãäà ðå÷ü èäåò îá îðãàíèçàöèè PR, ðå÷ü èäåò î ðàáîòå î÷åíü ñïåöèôè÷íîé, ó÷èòûâàþùåé àäìèíèñòðàòèâíîå, õîçÿéñòâåííîå è ãðàæäàíñêîå ïðàâî (íàïðèìåð, çàêîíû, ðåãóëèðóþùèå çàùèòó ÷åñòè è äîñòîèíñòâà îò êëåâåòû, àâòîðñêèå ïðàâà, êîììåð÷åñêóþ òàéíó è ò.
ä.).
Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ êîíòðîëÿ
•
Êàêîå èç ïðèâîäèìûõ â ëèòåðàòóðå îïðåäåëåíèé PR êàæåòñÿ Âàì íàèáîëåå òî÷íûì? Ïî÷åìó?•
×òî ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ ãëàâíîé öåëüþ PR-äåÿòåëüíîñòè? Ïî÷å-ìó?•
Êàêèå ãëàâíûå çàäà÷è ïîçâîëÿåò ðåøàòü PR? Îõàðàêòåðèçóéòå èõ.•
Êàêîâû îñíîâíûå îñîáåííîñòè PR êàê äåÿòåëüíîñòè? Â êàêîì ñìûñëå ýòî äåÿòåëüíîñòü «íå íà ðåçóëüòàò»? Ñîãëàñíû ëè Âû ñ ýòèì?Ëèòåðàòóðà ïî òåìå
•
Àëåøèíà È. Â. Ïàáëèê ðèëåéøíç äëÿ ìåíåäæåðîâ è ìàðêåòå-ðîâ. Ì.: Ãíîì-ïðåññ, 1997.•
Áëàæíîâ Å. Public relations. Ïðèãëàøåíèå â ìèð öèâèëèçîâàí-íûõ ðûíî÷öèâèëèçîâàí-íûõ îòíîøåíèé. Ì., 1994.•
Áëýê Ñ. Ââåäåíèå â ïàáëèê ðèëåéøíç. Ðîñòîâ-íà-Äîíó: Ôåíèêñ, 1998.•
Âèêåíòüåâ È. Ë. Ïðèåìû public relations è ðåêëàìû. ÑÏá., 1995.•
Äîòè Ä. Ïàáëèñèòè è ïàáëèê ðèëåéøíç. Ì.: Ôèëèíú, 1996.•
Çâåðèíöåâ À. Á. Êîììóíèêàöèîííûé ìåíåäæìåíò. Ðàáî÷àÿ êíè-ãà ìåíåäæåðà PR. ÑÏá.: Ñîþç, 1997.•
Íåâçëèí Ë. Á. «Public relations» — êîìó ýòî íóæíî? Ì.: Ýêîíî-ìèêà, 1993.•
Ïàáëèê Ðèëåéøíç — îáðàçîâàíèå è ïðîôåññèÿ. ÑÏá., 1998.•
Ïî÷åïöîâ Ã. Ã. Êîììóíèêàòèâíûå òåõíîëîãèè äâàäöàòîãî âåêà.Ì.; Êèåâ: Ðåôë-áóê; Âàêëåð, 1999.
•
Ïî÷åïöîâ Ã. Ã. Ïàáëèê ðèëåéøíç äëÿ ïðîôåññèîíàëîâ. Ì.; Êèåâ:Ðåôë-áóê; Âàêëåð, 1999.
•
Ïî÷åïöîâ Ã. Ã. Ïàáëèê ðèëåéøíç, èëè Êàê óñïåøíî óïðàâëÿòü îáùåñòâåííûì ìíåíèåì. Ì.: Öåíòð, 1999.•
Òóëü÷èíñêèé Ã. Ë. Public relations. Ðåïóòàöèÿ, âëèÿíèå, ñâÿçè ñ ïðåññîé è îáùåñòâåííîñòüþ, ñïîíñîðñòâî. ÑÏá.: ÑÏá ÃÀÊ, 1994.•
×åñòàðà Ä. Äåëîâîé ýòèêåò. Public relations. Ì., 1997.•
ßêîâëåâ È. Ïàáëèê Ðèëåéøíç â îðãàíèçàöèÿõ. ÑÏá.: Ïåòðîïîëèñ, 1995.•
Ali Moi. The Diy Guide to Public Relations. Britain, 1995.•
Hunt T., Grunig J. E. Public Relations Techniques. N. Y.: Harcourt Brace Coll. Publishers, 1994.•
McElreath Mark P. & Miller P. W. Introduction to Public Relations and Adverting. USA: Jinn Press, 1993.•
Rayfield Robert E., Acharya Lalit, Pincus J. D., Silvis Donn E. Public Relations Writing. Strategies and Skills. USA: Wm. C. Brown Publ., 1991.•
Ronnerberg F., Ruhl M. Theorie der Public Relations. Ein Entwurf.Îpladen: Westdeutscher Verlag, 1992.