ïîêàçàòü â îòäåëå èëè óòî÷íèòü ÷òî-òî ó êîíêðåòíîãî èñïîëíèòåëÿ.
Ïðè ýòîì ðóêîâîäèòåëü âûíóæäåí ïðèãëàøàòü èñïîëíèòåëÿ ê ñåáå è âûñòóïàòü òðåòüèì ëèøíèì ïðè ðàçãîâîðå, ïîïóñòó òðàòÿ ñâîå âðåìÿ, âåäü ïðèãëàøåíèå òàêîãî ïîñåòèòåëÿ â îòäåë ñ íåáðåæíûì îôîðìëå-íèåì è ïëîõîé ìåáåëüþ ìîæåò óðîíèòü ïðåñòèæ ôèðìû. Íåóäîáñòâî èñïûòûâàåò è èñïîëíèòåëü, â ïðèñóòñòâèè ðóêîâîäèòåëÿ åìó òðóäíåå íàëàäèòü ðàáî÷èé êîíòàêò ñ ïîñåòèòåëåì, à òàêæå ìîæåò íå õâàòàòü êàêèõ-òî ìàòåðèàëîâ, äîêóìåíòîâ, íàõîäÿùèõñÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå.
Åñëè ó ôèðìû íåò âîçìîæíîñòè âûäåðæàòü âñå ïîìåùåíèÿ â åäè-íîì ñòèëå, óêîìïëåêòîâàòü õîðîøåé ìåáåëüþ, òî æåëàòåëüíî õîòÿ áû ïîñòàðàòüñÿ, ÷òîáû îíè âûãëÿäåëè îïðÿòíî, ïî-äåëîâîìó. Äëÿ ïðèåìà ïîñåòèòåëåé ìîæíî âûäåëèòü 1–2 êîìíàòû (íî íå êàáèíåòû ðóêîâîä-ñòâà), îáåñïå÷èâ èõ íåîáõîäèìîé, óäîáíîé, äîñòàòî÷íî õîðîøåé ìå-áåëüþ è îáîðóäîâàíèåì.
Îøèáàþòñÿ òå, êòî ñ÷èòàåò, ÷òî õîòÿ áû ÷àñòü ìåáåëè äîëæíà ñòî-èòü î÷åíü äîðîãî, ÷òîáû ïðîèçâåñòè âïå÷àòëåíèå íà êëèåíòà. Ýòî äà-ëåêî íå òàê. Åñëè ïåðåõîäÿ èç êîìíàòû â êîìíàòó êëèåíò ïîïàäàåò òî íà âûñòàâêó ìåáåëè, òî íà ìåáåëüíóþ ñâàëêó, òàêèå êîíòðàñòû âðÿä ëè óëó÷øàò îáùåå âïå÷àòëåíèå. Íå î÷åíü äîðîãèå, íî îäèíàêîâûå ñòåëëàæè, øêàôû, ñòîëû, óäîáíûå êðåñëà âî âñåõ ïîìåùåíèÿõ ñîçäà-þò áîëåå áëàãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå. Ïðè ýòîì ó ñîòðóäíèêîâ íå áó-äåò êîìïëåêñà íåïîëíîöåííîñòè èç-çà «îáäåëåííîñòè» äîðîãîé ìåáå-ëüþ. Êîíå÷íî, åñëè äåëà èäóò õîðîøî, ìîæíî ïîçâîëèòü ñåáå âî âñåõ ïîìåùåíèÿõ äîðîãóþ ìåáåëü — ýòî ïîêàçàòåëü óðîâíÿ áëàãîñîñòîÿ-íèÿ ôèðìû.
Íå ìåíåå âàæíóþ ðîëü èãðàåò îôèñíîå îáîðóäîâàíèå. Òåëåôîí, ôàêñ, ïèøóùèå ìàøèíêè èëè êîìïüþòåðû äîëæíû áûòü ÷óòü ëó÷øå, äîðîæå îáùåãî ôîíà — ïîìåùåíèÿ è ìåáåëè. Ýòî òî, ÷òî ñîñòàâëÿåò îñíîâíîå óäîáñòâî â ðàáîòå, äåëàåò òðóä ïðèâëåêàòåëüíûì, ïîçâîëÿ-åò, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ýêîíîìèòü åæåäíåâíî âðåìÿ è äåíüãè. Ýòî ïðî-èçâîäèò õîðîøåå âïå÷àòëåíèå íà ïîñåòèòåëåé, êðîìå òîãî, ýòî íå ñà-ìîå ïëîõîå âëîæåíèå êàïèòàëà. Ïîäíèìàþò ïðåñòèæ ôèðìû è ñïåöè-àëüíûå ïðèñïîñîáëåíèÿ äëÿ óäîáíîé ðàáîòû: âðàùàþùèåñÿ êàðòîòåêè, ñïåöèàëüíûå ñêîðîñøèâàòåëè, áðîøþðàòîðû, ñïåöèàëüíûå êàëüêóëÿòîðû, åñëè îíè äåéñòâèòåëüíî íóæíû è èñïîëüçóþòñÿ â ðàáî-òå, ñïîñîáñòâóþò áûñòðîìó îáñëóæèâàíèþ êëèåíòîâ.
Îäíàêî íå êàæäîé ôèðìå ïî ñèëàì ñîäåðæàòü ïîìåùåíèå è ñîîò-âåòñòâóþùèé øòàò ðàáîòíèêîâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïîëíîöåííûõ ïðåä-ñòàâèòåëüíûõ ïðèåìîâ. Äëÿ èõ ïðîâåäåíèÿ îáû÷íî àðåíäóþòñÿ çàëû è ïîìåùåíèÿ â ðåñòîðàíàõ, ãîñòèíèöàõ. Îäíàêî â íûíåøíèõ ðîññèéñ-êèõ óñëîâèÿõ íè òå, íè äðóãèå íå ïîçâîëÿþò îðãàíèçîâàòü ïîëíîöåí-íîå îáùåíèå, íåîáõîäèìîå äëÿ PR, ò. ê. îðèåíòèðîâàíû èñêëþ÷èòåëü-íî íà ïèòàíèå è ïðîæèâàíèå. Ïîýòîìó åùå ðàç ñòîèò îáðàòèòü âíèìà-íèå íà âîçìîæíîñòè, êîòîðûìè ðàñïîëàãàþò ó÷ðåæäåíèÿ êóëüòóðû,
ïðåæäå âñåãî — äîìà, äâîðöû êóëüòóðû, êëóáû. Ãëàâíîå òðåáîâàíèå ê òàêèì ïîìåùåíèÿì — ñîçäàíèå âûñîêîé ñòåïåíè êîìôîðòà äëÿ íå-ôîðìàëüíîãî îáùåíèÿ, îíè äîëæíû áûòü óþòíûìè.  òî æå âðåìÿ îíè äîëæíû áûòü è õîðîøî îáîðóäîâàíû òåõíè÷åñêè, ÷òîáû èìåòü âîç-ìîæíîñòü âî âðåìÿ ïðèåìà ïðîâåñòè êèíî- è âèäåîïîêàç, îðãàíèçî-âàòü êîíöåðò èëè äðóãóþ êóëüòóðíóþ ïðîãðàììó. È â ýòîì ïëàíå ó÷-ðåæäåíèÿ êóëüòóðû îáëàäàþò, ïîæàëóé, íàèáîëüøèì ïîòåíöèàëîì.
Äåëî òîëüêî â óìåëîì åãî èñïîëüçîâàíèè.
Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ êîíòðîëÿ
•
Êàêèå ôîðìû ãîñòåïðèèìñòâà ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ â ïðàêòè-êå PR?•
 ÷åì çíà÷åíèå äëÿ ðàçâèòèÿ ñâÿçåé ñ îáùåñòâåííîñòüþ òåêó-ùåãî è ïðåäñòàâèòåëüíîãî ïðèåìà?•
Êàêèì òðåáîâàíèÿì äîëæåí îòâå÷àòü ïðèåìíûé îôèñ? Êàê îáåñïå÷èòü âûïîëíåíèå ýòèõ òðåáîâàíèé?•
Êàêîâû îáùèå ïðàâèëà ïðåäñòàâèòåëüíîãî ïðèåìà?•
Êàêîâû îñíîâíûå âîçìîæíûå ïðîáëåìû è òðóäíîñòè â îðãàíè-çàöèè ïðèåìà?•
Ïðåäëîæèòü ïðîãðàììó è ñìåòó ïðèåìà.Ëèòåðàòóðà ïî òåìå
•
Àëåøèíà È. Â. Ïàáëèê ðèëåéøíç äëÿ ìåíåäæåðîâ è ìàðêåòå-ðîâ. Ì.: Ãíîì-ïðåññ, 1997.•
Áëàæíîâ Å. Public relations. Ïðèãëàøåíèå â ìèð öèâèëèçîâàí-íûõ ðûíî÷öèâèëèçîâàí-íûõ îòíîøåíèé. Ì., 1994.•
Áëýê Ñ. Ââåäåíèå â ïàáëèê ðèëåéøíç. Ðîñòîâ-íà-Äîíó: Ôåíèêñ, 1998.•
Áåðä Ï. Ïðîäàé ñåáÿ. Òàêòèêà ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ Âàøåãî èìèäæà. Ìèíñê: Àìàëôåÿ, 1997.•
Áðàóí Ë. Èìèäæ — êëþ÷ ê óñïåõó. Ì., 1996.•
Äæåé Ý. Ýôôåêòèâíàÿ ïðåçåíòàöèÿ. Ìèíñê: Àìàëôåÿ, 1996.•
Äîòè Ä. Ïàáëèñèòè è ïàáëèê ðèëåéøíç. Ì.: Ôèëèíú, 1996.•
Çâåðèíöåâ À. Á. Êîììóíèêàöèîííûé ìåíåäæìåíò. Ðàáî÷àÿ êíè-ãà ìåíåäæåðà PR. ÑÏá.: Ñîþç, 1997.•
Êîðîáîâè÷ Þ. Ã., Ïåðìèíîâà Ñ. Â., Òóëü÷èíñêèé Ã. Ë. Ñëóæáà êóëüòóðû. Ë.: Ëåíèçäàò, 1988.•
Íåâçëèí Ë. Á. «Public relations» — êîìó ýòî íóæíî? Ì.: Ýêîíî-ìèêà, 1993.•
Ïàáëèê Ðèëåéøíç — îáðàçîâàíèå è ïðîôåññèÿ. ÑÏá., 1998.•
Ïî÷åïöîâ Ã. Ã. Ïàáëèê ðèëåéøíç äëÿ ïðîôåññèîíàëîâ. Ì.; Êèåâ:Ðåôë-áóê; Âàêëåð, 1999.
•
Ïî÷åïöîâ Ã. Ã. Ïàáëèê ðèëåéøíç, èëè Êàê óñïåøíî óïðàâëÿòü îáùåñòâåííûì ìíåíèåì. Ì.: Öåíòð, 1999.•
Ïðîòîêîë è ýòèêåò äëÿ äåëîâûõ ëþäåé. ÑÏá., 1994.•
Ðîìàíîâ À. À., Õîäûðåâ À. À. Óïðàâëåí÷åñêàÿ èìèäæåîëîãèÿ.Òâåðü, 1998.
•
Ðþòòèíãåð Ð. Êóëüòóðà ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Ì., 1992.•
Ñïèëëåéí Ì. Èìèäæ æåíùèíû. Ïîñîáèå äëÿ ïðåóñïåâàþùåé æåíùèíû. Ëèê ïðåññ, 1996.•
Ñïèëëåéí Ì. Èìèäæ ìóæ÷èíû. Ïîñîáèå äëÿ ïðåóñïåâàþùåãî ìóæ÷èíû. Ëèê ïðåññ, 1996.•
Õîôô Ð. ß âèæó âàñ ãîëûìè. Êàê ïîäãîòîâèòüñÿ ê ïðåçåíòàöèè è ñ áëåñêîì åå ïðîâåñòè. Ì., 1996.•
×åñòàðà Ä. Äåëîâîé ýòèêåò. Public relations. Ì., 1997.•
Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåîëîãèÿ. Ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. Ì., 1994.•
ßêîâëåâ È. Ïàáëèê Ðèëåéøíç â îðãàíèçàöèÿõ. ÑÏá.: Ïåòðîïîëèñ, 1995.•
Ali Moi. The Diy Guide to Public Relations. Britain, 1995.•
Baskin Otis, Aronoff Craig. Public Relations. The Profession and the Practice. USA, 1992.•
Grunig J. E. (edit.) Exellence in Public Relations and Communica-tions Management. Hillsdale (New Jersy): Lawrence Erlbaum Ass. Publ., 1992.•
McElreath Mark P. Managing Systematic and Ethical Public rela-tions. Madison; Melbourne; Oxford: Brown & Benchmark Publ., 1993.•
Ronnerberg F., Ruhl M. Theorie der Public Relations. Ein Entwurf.Opladen: Westdeutscher Verlag, 1992.
•
Saffir L., Tarrant J. Power Public Relations. Lincolnwood (Illinois)., 1994.•
Seitel F. P. The Practice of Public Relations. Englewoods Cliffs (New Jersey): Prentice Hall, 1995.2.7. ÑÏÅÖÈÀËÜÍÛÅ ÌÅÐÎÏÐÈßÒÈß
Êàê óæå îòìå÷àëîñü, îðãàíèçàöèîííàÿ ðàáîòà PR ïðåäïîëàãàåò ñïåöèàëüíîå ïðîâåäåíèå îòäåëüíûõ, èíîãäà — ìàñøòàáíûõ, ñîáûòèé è àêöèé: ïðàçäíèêîâ, êîíêóðñîâ, ôåñòèâàëåé, âðó÷åíèÿ ïðåìèé è ò. ï.
Èõ ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå äîëæíû áûòü òùàòåëüíî ñïëàíèðîâàíû, âåäü âñå ýòî — ñâîåîáðàçíûé âûõîä â îáùåñòâî, ãäå íåëüçÿ «óäàðèòü â ãðÿçü ëèöîì».
Ñïåöèàëüíûå ñîáûòèÿ — ýòî ìåðîïðèÿòèÿ, ïðîâîäèìûå êîìïàíè-åé â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ ïîçèòèâíîãî èìèäæà îðãàíèçàöèè è
ïðè-âëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ îáùåñòâåííîñòè ê ñàìîé êîìïàíèè, åå äåÿòåëüíî-ñòè è ïðîäóêòàì. Ñïåöèàëüíûå ñîáûòèÿ ïðèçâàíû íàðóøèòü ðóòèí-íûé, ïðèâû÷íûé õîä æèçíè â ñàìîé êîìïàíèè è îêðóæàþùåé åå ñðå-äå, ñòàòü ñîáûòèåì äëÿ ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ ãðóïï. Äëÿ òîãî ÷òî-áû ñî÷òî-áûòèå èìåëî óñïåõ, íåîáõîäèìà áîëåå ñåðüåçíàÿ ïîäãîòîâêà, ÷åì ýòî îáû÷íî ïðåäïîëàãàåòñÿ çðèòåëÿìè, ó÷àñòíèêàìè è ïðèãëàøåííû-ìè. Íóæíî ÷åòêî îïðåäåëèòü öåëü ñîáûòèÿ, ñîãëàñîâàòü åå ñî âñåìè çàèíòåðåñîâàííûìè ñòîðîíàìè è äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ âñåõ ó÷àñòíè-êîâ ïîäãîòîâêè ìåðîïðèÿòèÿ. Ýòî ïîìîæåò èçáåæàòü ðàçíîíàïðàâëåí-íîñòè äåéñòâèé è äîñòè÷ü ïðèíöèïèàëüíîé ñêîîðäèíèðîâàíðàçíîíàïðàâëåí-íîñòè óñè-ëèé. Ïîäãîòîâêà ñïåöèàëüíûõ ñîáûòèé ïðåäïîëàãàåò îïðåäåëåíèå êðóãà ó÷àñòíèêîâ è èõ ðîëåé, ñîñòàâà ïðèãëàøåííûõ, ðàçðàáîòêó äå-òàëüíîé ïðîãðàììû è ñöåíàðèÿ, ðàñïèñàííîãî ïî ìèíóòàì. Âñå âîç-ìîæíûå âàðèàíòû îòêëîíåíèÿ îò ñöåíàðèÿ íåîáõîäèìî ïðåäóñìîòðåòü çàðàíåå. Ñîáûòèÿ íå äîëæíû âûõîäèòü èç-ïîä êîíòðîëÿ. Ýêñïðîìòîâ è ñþðïðèçîâ äëÿ îðãàíèçàòîðîâ ìåðîïðèÿòèÿ íå äîëæíî áûòü, — èõ ñòîèò îñòàâèòü òîëüêî äëÿ ïóáëèêè.
Ìåðîïðèÿòèÿ, èìåþùèå çíà÷åíèå äëÿ îáùåñòâåííîñòè áîëåå øè-ðîêîå, ÷åì äëÿ ñàìèõ ó÷àñòíèêîâ, ïðåäïîëàãàåòñÿ îñâåùàòü â ÑÌÈ.
Âàæíî ïîäãîòîâèòü íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ äëÿ ðàáîòû æóðíàëèñòîâ:
ñòóëüÿ, ðîçåòêè äëÿ àïïàðàòóðû, ñðåäñòâà ñâÿçè — èíîãäà ïðåññ-îôè-ñû ñ òåëåôîíàìè, ôàêñîì, êîìïüþòåðîì, — íàïèòêè è çàêóñêè. Îòñóò-ñòâèå óñëîâèé äëÿ ðàáîòû íà îáúåêòå æóðíàëèñòû âîñïðèíèìàþò êàê ïðåíåáðåæåíèå êîíêðåòíûì ÑÌÈ, îáùåñòâåííûì ìíåíèåì è ïîòîìó îñâåùåíèå ñîáûòèÿ ìîæåò ïîëó÷èòü íåãàòèâíûé îòòåíîê.
Îïðåäåëåíèÿ è èäåè. Îñíîâíûìè ñïåöèàëüíûìè ñîáûòèÿìè, îðãàíèçàöèÿ êîòîðûõ îòíîñèòñÿ ê êîìïåòåíöèè PR, ÿâëÿþòñÿ ïðåçåí-òàöèè, öåðåìîíèè îòêðûòèÿ, à òàêæå ðàññìîòðåííûå ðàíåå ïðèåìû, êîíôåðåíöèè, êðóãëûå ñòîëû, äíè îòêðûòûõ äâåðåé, âûñòàâêè, âðó÷å-íèå ïðåìèé è ñòèïåíäèé, öåðåìîíèè îòêðûòèÿ, îãëàøåíèÿ ïðîåêòîâ è íàçíà÷åíèé, êîíêóðñû, ïàðàäû, ôåñòèâàëè, ñîðåâíîâàíèÿ, äåáàòû,
÷åñòâîâàíèÿ, ãîäîâùèíû, ïðàçäíèêè, âå÷åðà, áàëû, ñïåöèàëüíûå ïî-åçäêè, êîíöåðòû è ò. ï.