Áîëüøèíñòâî çàíÿòûõ ðàññìàòðèâàåò êîììóíèêàöèè ñ íåïîñðåä-ñòâåííûì íà÷àëüíèêîì êàê ïðåäïî÷èòàåìûé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè.
Îäíàêî ãîðàçäî ìåíüøàÿ ÷àñòü ñ÷èòàåò, ÷òî èõ íà÷àëüíèê — õîðîøèé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè. Ïîýòîìó çàíÿòûå áîëüøå ïîëàãàþòñÿ íà ñëó-õè, õîòÿ ïðåäïî÷ëè áû èì ñîîáùåíèÿ ñâîåãî øåôà.
Âîçìîæíîñòü ïðÿìûõ êîììóíèêàöèé ïðåäñòàâëÿþò êîíôåðåíöèè, ïðîâîäèìûå ðàç â ãîä èëè ðàç â ïîëãîäà. Êîíôåðåíöèè ñîáèðàþò âìå-ñòå ëþäåé, êîòîðûå îáû÷íî ðåäêî âñòðå÷àþòñÿ âìåâìå-ñòå.  ñðàâíåíèè ñ âèäåî, íà êîíôåðåíöèè âîçìîæåí áîëåå ëè÷íûé êîíòàêò. Çäåñü ìî-æåò ïðîâîäèòüñÿ îáó÷åíèå ïåðñîíàëà â ñâÿçè ñ îñâîåíèåì íîâîãî ïðî-äóêòà, äåìîíñòðàöèÿ è òåñòèðîâàíèå íîâîãî ïðîäóêòà âìåñòå ñ êîíêó-ðèðóþùèì ïðîäóêòîì. Íåäîñòàòêîì êîíôåðåíöèé êàê ñðåäñòâà êîì-ìóíèêàöèé ÿâëÿåòñÿ îòðûâ ñïåöèàëèñòîâ îò òåêóùèõ äåë è ñòîèìîñòü ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèÿ.
Ñîáðàíèÿ è áðèôèíãè â îðãàíèçàöèè ìîãóò ïðîâîäèòüñÿ ïî ðàç-ëè÷íûì ïîâîäàì è ñ ðàçëè÷íîé ðåãóëÿðíîñòüþ. Îíè äîëæíû áûòü ÷åò-êî ñïëàíèðîâàíû è îðãàíèçîâàíû.
Çàäà÷åé ïîäðàçäåëåíèÿ PR ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå âîçìîæíîñòåé äëÿ íåïîñðåäñòâåííûõ êîììóíèêàöèé ìåíåäæìåíòà ñ çàíÿòûìè, ÷àñòî â íå-ôîðìàëüíîé îáñòàíîâêå. Ïðè ýòîì îáåñïå÷èâàåòñÿ «ïåðåìåøèâàíèå»
ìåíåäæìåíòà è øòàòà â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ âñòðå÷ — îò ñåññèè æàëîá äî ñîáðàíèé ìàðêåòèíãîâîãî ïëàíèðîâàíèÿ. Ïðàêòèêóþòñÿ òàêæå
âñòðå-÷è «ïåðåïðûãèâàíèÿ óðîâíÿ» — ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ ñ ïîäâñòðå-÷è- ïîä÷è-íåííûìè íåñêîëüêèõ óðîâíåé íèæå â îðãàíèçàöèîííîé èåðàðõèè. Öåí-íîñòü òàêèõ âñòðå÷ — â èõ ðåãóëÿðíîñòè, ñîäåðæàòåëüíîñòè, çíà÷è-òåëüíîñòè. Òàê, â àìåðèêàíñêèõ óíèâåðñèòåòàõ ïðèíÿòî ïðîâîäèòü ïðèåìû â ïîëóîôèöèàëüíîé îáñòàíîâêå, ãäå ìîãóò áûòü íåñêîëüêî ñïèêåðîâ èç ÷èñëà ðóêîâîäñòâà è ïðèãëàøåííûõ. Òîðæåñòâåííàÿ ÷àñòü çàíèìàåò íåñêîëüêî ìèíóò. Ãëàâíîå çíà÷åíèå òàêîãî ïðèåìà — â íå-ôîðìàëüíîì îáùåíèè ïðèñóòñòâóþùèõ, ïîçâîëÿþùåì ïîçíàêîìèòüñÿ è îáìåíÿòüñÿ èíôîðìàöèåé âñåì ïðèãëàøåííûì. Ñòîë ñ óãîùåíèåì ñòàâèòñÿ òàê, ÷òîáû íå ìåøàòü ñâîáîäíîìó ïåðåìåùåíèþ ëþäåé è ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó ÷èñëó êîíòàêòîâ. Ïîýòîìó çà ñòîëîì, ñ êî-òîðîãî áåðóò óãîùåíèå, íèêòî íå ñèäèò, îí ñòîèò îòäåëüíî, à íåáîëü-øèå ñòîëèêè ðàñïîëàãàþòñÿ â îòäàëåíèè, ãäå ìîãóò ðàñïîëîæèòüñÿ ñîáåñåäíèêè.
Ñëóõè.  íåêîòîðûõ îðãàíèçàöèÿõ ñëóõè — íàèáîëåå ñèëüíîå ñðåä-ñòâî êîììóíèêàöèé. Íåðåäêî îíè ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ áûñòðåå, ÷åì îôè-öèàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ, è áîëåå âëèÿòåëüíû, ÷åì îáû÷íûå èíñòðóê-öèè. Ïîýòîìó ñëóõè ìîãóò áûòü ðàçðóøèòåëüíûìè. Ñëóõè òðóäíî îñòà-íîâèòü. Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà êîððåêòèðîâàòü ñëóõè òàê áûñòðî, êàê ýòî âîçìîæíî, ïîòîìó ÷òî çàíÿòûå ñêëîííû èñêàæàòü áóäóùèé õîä ñîáûòèé âî èìÿ ïîäòâåðæäåíèÿ ñëóõîâ, îñîáåííî åñëè îíè ïîäòâåðæ-äàþò èõ ëè÷íûå äîãàäêè. Èäåíòèôèêàöèÿ èñòî÷íèêîâ ñëóõîâ ñëîæíà, åñëè âîîáùå âîçìîæíà, è íå ñòîèò âðåìåíè. Îäíàêî îïðîâåðæåíèå ñëó-õîâ î ïëîõèõ íîâîñòÿõ — óâîëüíåíèÿõ, çàêðûòèÿõ — ÷àñòî íåîáõîäèìî è äîñòèãàåòñÿ ïðÿìûì îôèöèàëüíûì çàÿâëåíèåì. Ñëóõè íå âñåãäà âðà-ãè â êîììóíèêàöèÿõ ñ ïåðñîíàëîì. Êîðïîðàòèâíûå ñëóõè ìîãóò áûòü òàêèìè æå ñðåäñòâàìè êîììóíèêàöèè, êàê ïå÷àòü èëè âñòðå÷è çàíÿ-òûõ. Îíè ìîãóò áûòü åùå öåííåå, ïîòîìó ÷òî èì âåðÿò, è êàæäûé
ìî-æåò âíåñòè ñâîþ ëåïòó â èõ ñîçäàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå. Èíòåðíåò — îäèí èç ñàìûõ ìîùíûõ è ìàñøòàáíûõ êàíàëîâ ðàñïðîñòðàíåíèÿ ñëó-õîâ, îäíàêî èñòî÷íèê çäåñü èäåíòèôèöèðóåì.
Êàê PR íà÷èíàåòñÿ è çàêàí÷èâàåòñÿ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé è ôèðìåííûì ñòèëåì, òàê è ðàññìîòðåíèå íàïðàâëåíèé, ôîðì è ìåòî-äîâ PR åñòåñòâåííî çàêîí÷èòü íà âîïðîñàõ êóëüòóðû îáùåíèÿ, óïðàâ-ëåíèÿ è âíóòðèôèðìåííîé æèçíè. Ìíîãîå íà ýòó òåìó óæå áûëî ñêàçà-íî â ðàçäåëå, ïîñâÿùåíñêàçà-íîì ôèðìåíñêàçà-íîìó ñòèëþ è îðãàíèçàöèîíñêàçà-íîé êóëüòóðå êàê ïðåäïîñûëêå è ðåçóëüòàòó PR. Òåïåðü â äîïîëíåíèå ê ñêàçàííîìó ìîæíî ñêàçàòü ãëàâíîå — ñ òî÷êè çðåíèÿ òåõíîëîãèè PR ôèðìà ïðåäñòàåò ñóáêóëüòóðîé — â áóêâàëüíîì ñìûñëå, âñåðüåç è ïî áîëüøîìó ñ÷åòó, ñî âñåìè âûòåêàþùèìè ïîñëåäñòâèÿìè.
À ýòî çíà÷èò, ÷òî ê ôèðìå ïðèìåíèìû âñå õàðàêòåðèñòèêè ëþáîé êóëüòóðû. Êàê è â ëþáîé íàöèîíàëüíîé, ýòíè÷åñêîé, ïðîôåññèîíàëü-íîé, âîçðàñòíîé è ò. ä. êóëüòóðå, â ôèðìå äîëæíû áûòü è âñåãäà èìå-þòñÿ (â òîì ÷èñëå ñòèõèéíî ñêëàäûâàèìå-þòñÿ) íîðìû è öåííîñòè, òðàäè-öèè, ýïîñ (ãåðîè è ëåãåíäû), ôîëüêëîð, ñóáêóëüòóðû.
Íîðìû è öåííîñòè ìîãóò áûòü êàê ïèñàíûå (îñîçíàííûå, îòðåô-ëåêòèðîâàííûå), òàê è íåïèñàíûå, ñêëàäûâàþùèåñÿ â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè êàê ïðîÿâëåíèå îðèåíòàöèé ðóêîâîäñòâà è äðóãèõ ëèäå-ðîâ ìíåíèÿ.  ëþáîì êîëëåêòèâå îáÿçàòåëüíî ñêëàäûâàþòñÿ ñâîè òðà-äèöèè è ðèòóàëû (ïðèåì íà ðàáîòó è óâîëüíåíèå, óõîä íà ïåíñèþ, îòíîøåíèå ê áîëüíûì, íîâîå íàçíà÷åíèå, ñåðüåçíûå ëè÷íûå ñîáûòèÿ, ïîäâåäåíèå èòîãîâ, ïðàçäíîâàíèå ñåðüåçíîãî óñïåõà è ò. ï.). Òàêèå òðàäèöèè óñòàíàâëèâàþòñÿ ñàìè, äàæå áåç âìåøàòåëüñòâà ðóêîâîä-ñòâà. Íî ëó÷øå, ÷òîáû ýòîò ïðîöåññ êîíòðîëèðîâàëñÿ è íàïðàâëÿëñÿ.
 ëþáîé ôèðìå îáÿçàòåëüíî ñêëàäûâàþòñÿ ñâîè ëåãåíäû. Èìåþò-ñÿ äàæå îáÿçàòåëüíûå ñþæåòû, èçóñòíî ïåðåäàþùèåÈìåþò-ñÿ â êîëëåêòèâå.
Íàïðèìåð, ñþæåòû òèïà «Êàê ðÿäîâîé ñîòðóäíèê äîðîñ äî...», «Êàê è çà ÷òî ó íàñ óâîëüíÿþò», «Øåô òîæå ÷åëîâåê» (ñî ñâîèìè ñëàáîñòÿ-ìè, è íè÷òî ÷åëîâå÷åñêîå åìó íå ÷óæäî), «Êàê ó íàñ óìåþò ïðîùàòü»,
«Êàêèå ó íàñ áûâàëè ×Ï» è ò. ï. È ýòîò ïðîöåññ òîæå ìîæåò íàïðàâ-ëÿòüñÿ è êîíòðîëèðîâàòüñÿ.
ßðêèì ïðèìåðîì ñîçíàòåëüíîãî è öåëåíàïðàâëåííîãî ôîðìèðîâà-íèÿ ìèôîâ, ëåãåíä è ñëóõîâ î ñåáå ÿâëÿåòñÿ äåÿòåëüíîñòü øîó-ãðóïïû
«Íà-íà». Îíà âêëþ÷àåò â ñåáÿ, íàïðèìåð, ðåãóëÿðíîå èçäàíèå ãàçåòû, íîñÿùåé íàçâàíèå ãðóïïû, áîëüøóþ ÷àñòü ìàòåðèàëîâ êîòîðîé ñîñòàâ-ëÿþò èíòåðâüþ, îòêðîâåíèÿ, ñëóõè, ñïëåòíè, àíåêäîòû î æèçíè ãðóï-ïû â öåëîì è êàæäîãî åå ó÷àñòíèêà. Äëÿ ýòîãî ïåðåëèöîâûâàþòñÿ ñòà-ðûå àíåêäîòû, ïðîâîöèðóþòñÿ ïèñüìà ïî÷èòàòåëüíèö, íî äîñòèãàåòñÿ ãëàâíîå — ôîðìèðóåòñÿ æåëàííûé ïîòðåáèòåëÿìè — à ýòî ïðåèìóùå-ñòâåííî äåâî÷êè-ïîäðîñòêè — îáðàç ó÷àñòíèêîâ ãðóïïû, óäîâëåòâî-ðÿåòñÿ ïîòðåáíîñòü ïîêëîííèö â èíôîðìàöèè î ñâîèõ ëþáèìöàõ. Ìå-íåäæåð ãðóïïû Á. Àëèáàñîâ ïîñòîÿííî ïîä÷åðêèâàåò, ÷òî «Íà-íà» —
ýòî íå ïðîñòî øîó-ãðóïïà, îíà íîñèòåëü è ñåðäöåâèíà «íà-íàéñêîé êóëüòóðû». Ýòè ñëîâà — íå ïðîñòî óäà÷íàÿ ìåòàôîðà, à ñâèäåòåëü-ñòâî ïðîôåññèîíàëüíîãî ïîíèìàíèÿ ñóùåñòâà äåëà è îòíîøåíèÿ ê íåìó.
 ëþáîé ôèðìå, êàê â ëþáîé æèâîé êóëüòóðå, ôîðìèðóþòñÿ è ðàç-âèâàþòñÿ ñóáêóëüòóðû (ãðóïïèðîâêè ïî âîçðàñòó, ïî èíòåðåñàì, ïî îáðàçîâàíèþ, ïî ïðîôèëþ äåÿòåëüíîñòè è ò. ä.), çàäàþùèå ñëîæíûå íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ, âûäâèãàþùèå ñâîèõ íåôîðìàëüíûõ ëèäå-ðîâ. Òàêèå ñóáêóëüòóðû âïîñëåäñòâèè ìîãóò ñòàòü äîìèíèðóþùèìè, îòëèòüñÿ â ôîðìàëüíûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû. È îïÿòü-òàêè, ïëîõ òîò ìåíåäæìåíò, êîòîðûé ïàññèâíî âîñïðèíèìàåò ýòîò åñòå-ñòâåííûé ïðîöåññ èëè âîñïðèíèìàåò åãî êàê çëî è ïûòàåòñÿ èñêîðå-íèòü. Ýòîò åñòåñòâåííûé ïðîöåññ òàêæå ìîæåò áûòü îáðàùåí íà ïîëüçó äåëó, ïðèäàòü íîâûå èìïóëüñû ðàçâèòèþ ôèðìû êàê ñîöèàëü-íîãî èíñòèòóòà.
Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ êîíòðîëÿ
•
×åì îòëè÷åòñÿ PR-ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì ôèðìû?  ÷åì ååçíà-÷åíèå?
•
Êàêèå äâà îñíîâíûõ ïîòîêà èíôîðìàöèè äîëæíû áûòü ðåàëè-çîâàíû â ôèðìå?  ÷åì èõ çíà÷åíèå, íà ÷òî îíè íàïðàâëåíû?•
 ÷åì êîíñòðóêòèâíîå çíà÷åíèå ñëóõîâ?•
Ñîñòàâèòü ñìåòó (êàëüêóëÿöèþ) çàòðàò íà ôîðìèðîâàíèå âíåø-íåãî îáëèêà ñîòðóäíèêîâ.•
Ïðåäëîæèòü ñöåíàðíûé ïëàí êîðïîðàòèâíîãî ïðàçäíèêà.•
Íàïèñàòü èíôîðìàöèîííûé ðåëèç («Íîâîñòè ôèðìû») äëÿ âíóòðåííåãî ïîëüçîâàíèÿ.•
Ïðåäëîæèòü ïðîãðàììó è ñìåòó òîðæåñòâåííîãî ïðèåìà äëÿ ðà-áîòíèêîâ ôèðìû.•
Ðàçðàáîòàòü ïðîãðàììó è òåìàòè÷åñêèé ïëàí äâóõäíåâíîãî ñå-ìèíàðà ïî PR äëÿ ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà ôèðìû.Ëèòåðàòóðà ïî òåìå
•
Àâäååâ Â. Â. Ôîðìèðîâàíèå êîìàíäû. Ì.: Ñôåðà, 1998.•
Àëåøèíà È. Â. Ïàáëèê ðèëåéøíç äëÿ ìåíåäæåðîâ è ìàðêåòåðîâ.Ì.: Ãíîì-ïðåññ, 1997.
•
Áëýê Ñ. Ââåäåíèå â ïàáëèê ðèëåéøíç. Ðîñòîâ-íà-Äîíó: Ôåíèêñ, 1998.•
Çâåðèíöåâ À. Á. Êîììóíèêàöèîííûé ìåíåäæìåíò. Ðàáî÷àÿ êíè-ãà ìåíåäæåðà PR. ÑÏá.: Ñîþç, 1997.•
Êàòàñîíîâà Å. Ë. ßïîíñêèå êîðïîðàöèè: êóëüòóðà, áëàãîòâî-ðèòåëüíîñòü, áèçíåñ. Ì.: Íàóêà, 1992.•
Êîðîáîâè÷ Þ. Ã., Ïåðìèíîâà Ñ. Â., Òóëü÷èíñêèé Ã. Ë. Ñëóæáà êóëüòóðû. Ë.: Ëåíèçäàò, 1988.•
Êóëüòóðà: îðãàíèçàöèÿ, óïðàâëåíèå, ýêîíîìèêà. ÑÏá., 1992.•
Íüþñòðîì Ä. Â., Äýâèñ Ê. Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå. Ïîâå-äåíèå ÷åëîâåêà íà ðàáî÷åì ìåñòå. ÑÏá., 2000.•
Ïàáëèê Ðèëåéøíç — îáðàçîâàíèå è ïðîôåññèÿ. ÑÏá., 1998.•
Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïî-íèè. Ì., 1989.•
Ïóë Ä. Õ. Êîãäà ìåíåäæìåíò ïðèíîñèò äåíüãè. ÑÏá.: Êîíòð-ôîðñ, 1999.•
Ðîìàíîâ À. À., Õîäûðåâ À. À. Óïðàâëåí÷åñêàÿ èìèäæåîëîãèÿ.Òâåðü, 1998.
•
Ðþòòèíãåð Ð. Êóëüòóðà ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. Ì., 1992.•
Òóëü÷èíñêèé Ã. Ë. Public relations. Ðåïóòàöèÿ, âëèÿíèå, ñâÿçè ñ ïðåññîé è îáùåñòâåííîñòüþ, ñïîíñîðñòâî. ÑÏá.: ÑÏá ÃÀÊ, 1994.•
Òóëü÷èíñêèé Ã. Ë. Òåõíîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà â ñôåðå êóëüòóðû.ÑÏá., 1996.
•
×åðíûøåâ Â. Í., Äâèíèí À. Ï. ×åëîâåê è ïåðñîíàë â óïðàâëåíèè.ÑÏá., 1997.
•
Øåêøíÿ Ñ. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ñîâðåìåííûõ îðãàíè-çàöèé. Ì.: Èíòåë-Ñèíòåç, 1996.•
Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåîëîãèÿ. Ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. Ì., 1994.•
ßêîâëåâ È. Ïàáëèê Ðèëåéøíç â îðãàíèçàöèÿõ. ÑÏá.: Ïåòðîïîëèñ, 1995.•
Baskin Otis, Aronoff Craig. Public Relations. The Profession and the Practice. USA, 1992.•
Byard Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resourse Management (3-rd edit.). Boston (Mass.), 1994.•
Grunig J. E. (edit.) Exellence in Public Relations and Communica-tions Management. Hillsdale (New Jersy): Lawrence Erlbaum Ass. Publ., 1992.•
Hirsy P. Management of Organizational Behavior. N. Y., 1990.•
McElreath Mark P. Managing Systematic and Ethical Public rela-tions. Madison; Melbourne; Oxford: Brown & Benchmark Publ., 1993.•
Ronnerberg F., Ruhl M. Theorie der Public Relations. Ein Entwurf.Opladen: Westdeutscher Verlag, 1992.
•
Seitel F. P. The Practice of Public Relations. Englewoods Cliffs (New Jersey): Prentice Hall, 1995.•
Wragg D. W. The Public Relations Handbook. Oxford: Blackwell Business, 1992.2.12. ÎÁÅÑÏÅ×ÈÂÀÞÙÈÅ ÑÐÅÄÑÒÂÀ PR
Äî ñèõ ïîð ðå÷ü øëà îá îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ PR. Ðåøåíèå çà-äà÷ íà êàæäîì èç íèõ ïðåäïîëàãàåò ïîäãîòîâêó è ïðîâåäåíèå êîíê-ðåòíûõ äåéñòâèé, ïîäãîòîâêó è èñïîëüçîâàíèå êîíêêîíê-ðåòíûõ ìàòåðèà-ëîâ. Íåêîòîðûå èç íèõ óæå ðàññìàòðèâàëèñü (ïðèåì, ïðåññ-êîíôåðåí-öèÿ, òåêóùàÿ èíôîðìàöèÿ è ò. ï.), íåêîòîðûå ëèøü óïîìèíàëèñü.  äàííîì ðàçäåëå ðå÷ü ïîéäåò èìåííî î âòîðîé ãðóïïå äåéñòâèé è ìà-òåðèàëîâ, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðè ðåøåíèè ðàçëè÷íûõ çàäà÷ PR.