国民へのサービスの向上
サービス向上への取組み 国民生活事業のご案内 2014｜日本政策金融公庫
... 各事業のノウハウやネットワークを活用し、マッチングサービスを推進しています。 お客さまのさまざまな経営課題の解決をサポートするため、各事業が担っている業務の専門的なノウハウやネットワーク を相互に活用して、マッチングサービスを推進しています。 ...
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区民サービスの更なる向上
... 庁内横断的なプロジェクトチーム「上京区役所プロジェクトチーム」を設置し，よ り良い区役所を目指して，職員が所属の枠を越えて，一丸となって考え，取り組み ます。また，職員の「伝える力」の向上や「働き方改革」にも努めます。 ３ 全庁“きょうかん”実践運動の推進 「笑顔・親切・ていねい・テキパキ」を 合言葉に，より良質な市民サービスを提供 ...
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システム刷新とは 2( 今後の進め方 ) ( 参考 ) システムの運用コストを 3 割以上削減するとともに 利用者 ( 国民等 ) の利便性の向上 事務処理の電子化等による業務運営の効率化 スリム化を目指します 1) 提供するサービスの質の向上 1 記録問題の再発防止 2 不適正な処理の防止 3 迅
... 3. システム刷新とは①（実施概要） 公的年金業務については、業務の集約化や外部委託の拡大、国民サービスの向上、ハードウェア資源の集約・汎用 化など、業務・システムの最適化に向けて、平成18年度から様々な取組を進めてきたところです。 ...
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適切なケアへの取り組み ケアガイドラインの導入と活用( 適切なケア水準の維持向上 ) 支援業務のあり方を抜本的に見直す( 支援の個別化 ) 第三者評価の受審( サービスの質の向上 ) 利用者の権利擁護( 虐待防止マニュアル チェックリストの活用 ) 地域連携型支援への取り組み 個別ニーズ対するマネジ
... 34 Ⅲ-１-(４)-① 苦情解決の仕組みが確立しており、周知・機能してい る。 a・ ○ b ・c <コメント> 第三者委員が年 1 回、利用者の要望等確認のため施設を訪れている。苦情についてはケー ス会議で検討されているが、改善過程や結果については職員間での共有が不十分である。今 ...
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介護サービス事業者等の皆様へ 新型インフルエンザ対策特別措置法に基づく特定接種（国民生活・国民経済安定分野）の登録について（締切を延長しました）｜岡山市｜事業者情報｜事業を営んでいる方
... 介護サービス事業者等の皆さまへ 新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく 特定接種の登録申請をお願いします 新型インフルエンザ等対策特別措置法第２８条に基づき、 新型インフルエンザ等が発 生した場合に、医療の提供の業務又は国民生活・国民経済の安定に寄与する業務を行う ...
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人・まち・環境にやさしい輸送サービスの向上を目指して
... 本年度は、お客様により安全・快適にご利用いただけるよう、鉄道施設の強靱化や機能向上など の安全対策の強化、空港輸送の輸送力増強、新型車両の導入や駅施設のリニューアル、バリアフリ ー化工事などのサービス向上に取り組みます。 ...
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人・まち・環境にやさしい輸送サービスの向上を目指して
... 年度）の基本方針である「持続的な成長に向けた収益拡大 への挑戦」、「安全かつ安心なサービスの提供」、「経営基盤の一層の強化」に向け、鉄道施設の強靱化な どの安全対策の強化や、駅のリニューアル・訪日外国人受入体制の強化をはじめとしたサービス向上な ...
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概要報告 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... うな対応をしていただいている。 ○ 副委員長 この問題もあんしんいきいきプランにいれて検討して欲しいと思う。 次に 「直接事 業所へ不満を伝えることのできる関係づくりがサービスの質の向上につながるもの と思われます」についてはどうか。 ...
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高市総務大臣 構成員の皆様方におかれましては ご多用のところご参集を賜り 感謝 マイナンバーカードのマイキー部分は 国民生活の利便性の向上 企業の生産性の向上 行政の効率化など さまざまな期待がある 昨年度は 母子健康情報提供サービスの実用化や チケットレスサービス 防災対応などの様々な分野の利活用
... ○ 今回のマイキーＩＤは、サービスを利用したい利用者に対し、ＩＤの紐付けが登録されてい れば、マイナンバーカード１枚を持って頂けることで、図書館カードがなくても図書を借りる ことが可能となる。また、自治体ポイントも３月調査時点で４００団体以上がポイントを発行。 こういったシステム経費などをクラウド化することで低コスト化し、その浮いた分を住民に還 ...
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概要報告 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... その役割で、ケアプランはここまでとなっていて、相談員さんがどのように 受け止めてどのようにしていったら良いのではないかまで判断していってもら いたいと思います。 相談事例になっている要望や苦情を解決して、サービスの向上につなげて、 利用者の不安を和らげることができればならない。相談員のできることは、利 ...
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概要報告 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... 委員長 相談員の活動は継続性があることで、第三者として介護サービスの向上に繋 げていければと思います。相談が無いからといって、そのまま終わるのではな く、言えない何かがあるのかを確認し、 「嫌な事があったら、はっきり言っても らいたい」と話して、相談をしていただきたい。相談を待つ消極的な姿勢では ...
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資料「介護あんしん相談員の在宅への訪問についての協議結果」 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... 介護あんしん相談員の在宅への訪問についての協議結果 第 19 回介護あんしん相談員連絡会（H 19. 9. 19） サービス向上検討委員会で訪問先を在宅まで拡大する事について意見があっ たことに対し、このまま施設への訪問だけを続けていくのか、在宅まで拡大す ...
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資料1「介護サービス利用実態調査について」 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... 目的：介護サービスの質の向上及び第４期介護保険事業計画を策定するにあたり、介護サービ ス利用課題整理、 各サービスの利用見込み、 施設整備のあり方等の検討に資するため実施する。 調査項目：事業計画策定のための様々な調査（高齢者実態調査、介護サービス提供事業者調査 ...
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ALL-OUT UNIQUENESS リテール戦略とニューマーケットの創造 当社は従来から定評のあるお客さま情報管理システム CRM Customer Relationship Management の機能をさらに 向上させお客さまへのサービスの高度化独自商品やアライアンス先の商品 サービスの迅速な
... 品質経営 「お客さま本位の経営」を追究する当社は、お客さまからのお問 い合わせ・ご相談・ご要望等を幅広く積極的に経営に活かす取り 組みを行っております。お客さまの視点から自らの業務を見直し、 不断に検証し改善する姿勢を持ち続けることで、 『お客さまの声』 を貴重な経営資源として有効活用させていただいております。商 ...
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住民サービスの向上に向けた コンビニ交付サービスへの取組みについて 奈良県生駒市市民課課長補佐 久保悟史
... 証明窓口の自動化による市民サービスの向上 証明窓口の自動化の実現！ コンビニ交付サービスと窓口料金格差是正 ⇒多機能端末機（窓口受付システム）での交付手数料をコンビニ交 付と同額にし、市民の方に多機能端末機（窓口受付システム）への案 内を実施！ ...
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資料2 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... 気づいたこと 利用者の一人が室温を 23℃に設定していた。入所した途端、私は寒いと感じた。 が、本人はこの温度で丁度よく、状況に合せて自分で調整しているとのこと。そ の時スタッフの入室もあったが、温度のことはいつも通りなので問題ないとの認 識だった。 ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... エッジコンューティング技術 によるリアルタイム処理 世界中の製造業のお客様（自動車等） 業界初の製造業向けのオープンプラットフォーム 「ＦＩＥＬＤ system」 の早期実現、デファクトスタンダード化 ...
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概要報告 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... ンでそういうことを知らされていない施設で、 説明をして、 「今日はこうなりました」 と言って、お聞きする場所が必ずしも部屋ではなく、フロアであったりする。利用 者の方はとても周りを気にされる。職員がいるとチラチラそちらを見る。私たちも 聞く場所に配慮しなければいけないのかなと感じた。部屋に行けば３人なり４人な ...
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概要報告 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... ていけば連携がとれて質の向上になる。 ○ 委員 よく相談されるのが、 在宅で介護されて悪くなり施設に入る。 そこまではケアマネさ んがやってくださって、入所したらケアマネさんは離れる。ところが３カ月たったら、 家族に退所してください、違う施設を探してください、と言われ、家族はどうしたらよ いのか、施設に申し込むしかないので、施設に片端から電話をして、断られる。家族に ...
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資料1 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ
... N o. 286 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・ 気づいたこと 食べられない人にバナナを分けてあげている。 職員にやめるよう言われているが、 「昨日もあげたら喜んでいたよ」と不満そうに言っていた。このことについて対 応する職員は、分けたことに対してやさしさを褒めてほしい。その上で説明し、 自分の物を分けてあげないよう、伝えてほしい。 ...
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