１ 教育研修事業
2009年度、国民生活センターでは別表の通 り70コースの研修を実施した。
特色としては、「消費生活相談員養成講座」
を全国６か所で開催するなど、地方消費者行 政の充実・強化等のニーズに応えるため、教 育研修事業の開始当初より地方消費者行政支 援として実施してきた消費者行政職員及び消 費生活相談員を対象とした研修について、よ り一層の充実を図ったことが挙げられる。
また、競争の導入による公共サービスの改 革方針に基づき「企業・消費者向けの教育・
研修事業（消費者問題・企業トップセミナー 及び全国消費者フォーラム）」について官民 競争入札を初めて行い、その結果、国民生活 センターが落札し、同事業を実施した。
⑴消費者行政職員研修
消費者行政の推進に必要な知識の習得を目 的として、４コースを実施した。
管理職及び一般職員を対象とした講座で は、「消費者政策をめぐる最近の動向」「消費 者行政一元化に向けた関係法の整備」「消費 生活相談に必要な法律の基礎知識」等に関す る講義のほか、地方消費者行政の充実・強化 における具体的課題や取り組み等についてグ ループ討議・全体討議を行い、受講者間の意 見交換を図った。
また、「消費者教育に携わる講師養成講座」
では、消費者啓発手法の基本から学ぶ基礎編 と講義の実演等を含む実践編を実施した。
6．教育研修事業
⑵消費生活相談員養成講座
国による地方消費者行政の充実・強化施策 を受け、消費生活相談員の養成が急務となっ たことから、「消費生活相談員養成講座」につ いてカリキュラム等を刷新し、東京、北九 州、神戸、大阪、札幌、名古屋の全国各地域 で実施した。「基礎コース」「実務コース」（各 ２週間）で構成し、消費者行政職員及び消費 生活相談員については、週単位受講も可能と した。週単位受講者を含む全会場の受講者数 は864名、うち、修了者（両コース計４週間 の９割以上の単元を受講した者）は253名で あった。
また、㈳全国消費生活相談員協会との共催 により「消費生活相談員養成講座・短期コー ス」を全国10か所で実施した。
⑶消費生活相談員研修
新規講座として実施した「消費生活相談 員・実務講座」では、消費生活相談への法的 知識の活用や相談対応技法等について、ケー ス・スタディやロール・プレイングを取り入 れるなど、実務的なカリキュラムとした。
消費生活相談の解決に必要な専門知識や技 法について講義やケース・スタディにより習得 することを目的とした「専門・事例講座」（相 模原、宮城）では、テーマとして「特定商取引 法・割賦販売法改正の要点」「金融・保険をめ ぐる消費者トラブル」「インターネット・携帯 電話をめぐる消費者トラブル」を取り上げた。
また、地方公共団体との共催により「専門 ２日コース」（大阪、京都、横浜）を実施し、
地域における研修の充実を図った。
さらに「消費生活相談に関する学習会への 講師派遣事業」（都道府県・政令指定都市、
22か所）では、消費生活相談員等の学習の場 を提供した。
その他、「消費生活相談カード作成セミ ナー」を実施し、講義・実習を行った。
⑷企業研修
企業トップの消費者問題への理解を深め、
消費者志向の向上に資することを目的とした
「消費者問題・企業トップセミナー」では、
「消費者庁創設と企業の消費者対応の展望」
をテーマに、基調講演とパネルディスカッ ションにより消費者問題の最新動向やCSR 等に関する情報を提供した。
一方、消費者関連部門の担当者を対象とし た研修として「企業研修・地域コース」を全 国７か所で実施した。受講対象を消費生活相 談員にも広げ、消費者行政の動向、CSRや コンプライアンスの基本概念、消費者対応部 門の役割等についての講義で構成した。
⑸消費者研修
消費生活に関する日頃の活動や学習、調査 研究等の成果の発表及び意見交換の場を提供 することを目的に「全国消費者フォーラム」
を実施した。「消費者庁創設！ 消費者市民社 会の確立をめざして」をメインテーマに、分 科会（活動報告・調査研究発表、討議）と全 体会議（分科会報告、全体討議）で構成した。
⑹教員・学生研修
消費者教育を研究している大学生・大学院 生を対象に、消費者教育に関する研究の推進 を支援するとともに大学間の交流を通じて消 費者教育の理解を深めることを目的として
「消費者教育学生セミナー」（日本消費者教育 学会と共催）を実施した。
「教員を対象にした消費者教育講座」で は、学校における消費者教育の推進を図るた
め、効果的な教材の活用法や指導方法の工夫 について、実践報告や模擬授業等を通じて習 得する機会を提供した。
２ 消費生活専門相談員資格認定 制度
⑴制度の概要
消費生活専門相談員資格認定制度は、国・
地方公共団体等が行う消費生活相談業務に携 わる相談員の資格を認定する制度で、内閣総 理大臣を長とする消費者保護会議（1990年、
第23回）において創設され、91年度から試験 を実施している。
この資格は、消費者からの相談に応じる一 定水準以上の知識と能力を持ち合わせている ことを国民生活センターの理事長が認定した 者に与える資格である。
なお、資格の有効期限は５年間で、所定の 手続きにより更新することができる。
⑵2009年度の結果 受験申込者数 1,563人
消費生活専門相談員資格認定者数 354人 資格取得者総数 4,348人
（2010年１月15日現在）
⑶2010年度の試験の概要（予定）
①第１次試験
（択一式・○×式筆記試験及び論文試験）
試験日：2010年10月２日（土）
②第２次試験（面接試験）
試験日及び試験会場：
2010年11月20日（土）東京都 11月21日（日）東京都 11月23日（火・祝）北海道 11月27日（土）愛知県・福岡県 11月28日（日）大阪府
③認定日 2011年１月15日（土）
（研修部）
6．教育研修事業
【別表】
2009年度 教育研修事業一覧
1. 消費者行政職員研修（4コース）
講座名 対 象 趣 旨 実施日 期間 開催地 受講者数
管理職講座
地方公共団体の消費者行 政担当課長、消費生活セ ンター所長及びこれに準 ずる管理職
消費者行政の推進に必要な
知識の習得に資する。 5月27日～29日 3日間 相模原 76 名
職員講座 地方公共団体の消費者行
政職員
消費者行政の推進に必要な 基礎的実務知識の習得に資
する。 5月13日～15日 3日間 相模原 158 名 消費者教育に携わる
講師養成講座
地方公共団体の消費者行 政職員及び消費生活相談 員
消費者講座の講師になるた めの知識及び技法を習得に 資する。
10月21日・22日 10月28日～30日
2日間 3日間
相模原 相模原
143 120
名 名
2. 消費生活相談員養成講座（22コース）
講座名 対 象 趣 旨 実施日 期間 開催地 受講者数
基礎コース
（②～⑥は、地方公共団体と 共催等）
・地方公共団体で消費生 活相談業務に従事してい る行政職員及び消費生活 相談員、消費生活相談員 採用予定者
・消費生活相談業務に携 わることを希望する一般 消費者（書類審査合格者）
地方公共団体において消費 生活相談業務に従事する人 材の養成を目的とし、消費 生活相談業務に必要な一般 的基礎的知識及び実務的知 識の習得に資する。
①6月29日～7月10日
各2週間
東京 ［一括］
［週単位］55名 33名
②7月6日～17日 北九州 ［一括］
［週単位］43名 19名
③7月10日～24日 神戸 ［一括］
［週単位］47名 11名
④8月17日～28日 大阪 ［一括］
［週単位］47名 29名
⑤8月24日～9月4日 札幌 ［一括］
［週単位］44名 27名
⑥11月9日～20日 名古屋 ［一括］
［週単位］33名 57名
実務コース
（②～⑥は、地方公共団体と 共催等）
①7月13日～24日
各2週間
東京 ［一括］
［週単位］55名 25名
②7月27日～8月7日 北九州 ［一括］
［週単位］43名 16名
③7月27日～8月7日 神戸 ［一括］
［週単位］44名 23名
④8月31日～9月11日 大阪 ［一括］
［週単位］45名 31名
⑤9月7日～18日 札幌 ［一括］
［週単位］43名 17名
⑥12月7日～18日 名古屋 ［一括］
［週単位］33名 44名
短期コース
（共催：（社）全国消費生活 相談員協会）
地方公共団体で消費生活 相談業務に従事している 消費生活相談員及び消費 生活専門相談員の資格取 得を目指す方、消費生活 専門相談員資格認定者
消費生活相談に適切に対応 するために必要な知識及び 技法を習得し、消費生活専 門相談員の質の向上を図 る。
7月11日、12日、18日、
25日、26日
各5日間
札幌 275 名 6月13日、14日、27日、
28日、7月11日 秋田 77 名
7月18日、19日、20日、
8月1日、2日 仙台 107 名
7月18日、19日、20日、
25日、26日 東京 132 名
7月4日、11日、18日、
25日、8月1日 名古屋 62 名
6月6日、13日、21日、
27日、28日 福井 78 名
6月27日、28日、
7月4日、5日、11日 大阪 62 名 7月11日、12日、18日、
19日、20日 広島 87 名
7月11日、12日、25日、
8月1日、2日 福岡 179 名
7月4日、11日、
8月22日、23日、29日 鹿児島 123 名
3. 消費生活相談員研修（33コース）
講座名 対 象 趣 旨 実施日 期間 開催地 受講者数
消費生活相談員・
実務講座
地方公共団体の消費生活 相談員採用予定者、地方 公共団体で消費生活相談 業務に従事している行政 職員及び消費生活相談員
地方公共団体において消費 生活相談業務に従事する人 材の養成を目的とし、必要 な実務的知識・技法の習得 に資する。
3月1日～12日 2週間 相模原 63 名
専門・事例講座
地方公共団体で消費生活 相談業務に従事している 行政職員及び消費生活相 談員
消費生活相談を適切かつ迅 速に解決するために必要な 専門知識及び相談処理技法 の習得・向上に資する。
6月10日～12日 6月24日～26日 1月27日～29日 2月17日～19日
各3日間 相模原相模原 相模原 相模原
271262 340 338
名名 名 名