情報資料館においては、消費者問題を中心
とした生活に関する図書・資料・統計等を体 系的に収集・整理し、生活に関する各種の文 献を一覧できるようにしている。蔵書は約 50,000冊、内外雑誌は約500種である。レファ レンスサービスや館外貸し出しも行ってお り、09年度には603人の外来利用者があった。
７ ホームページ
「生活問題の総合サイト」をめざして、
1995年10月よりホームページでの情報提供を 開始し、消費者の関心や問題性の高い情報を 迅速に掲載している。
ホームページには、当センターが記者説明会 等で公表した情報、相談事例、消費者問題に 関する判例、回収・無償修理等のお知らせな どを随時掲載している。また、ホームページの 特性を生かして中央省庁が掲載した生活情 報、生活関連の公的機関など各種リンク集を 作成、更新している。データベースとしては、
消費生活相談データベース、文献検索コー ナー、全国の消費生活センター、商品テストを 実施する機関などがある。さらに、消費者トラ ブルの実態を収集する「消費者トラブルメール 箱」を設置している。
「ご注意ください」コーナーでは、「高齢者を 狙う悪質商法にご用心」「悪質な“利用した覚 えのない請求”が横行しています」「あわてな いで!!クリックしただけで、いきなり料金請求 する手口」など関心の高いテーマを取り上げ、
関連する公表情報にリンクを張るとともに、「架 空請求に関する業者名リスト」等の情報を情報 部、相談部の協力を得て毎月更新している。
09年度は、「相談データベース」のリニュー アルに伴う「相談トピックス」コーナーの設置、
「消費者からの相談事例」コーナーの再開や「中 央省庁からのお知らせ」に消費者庁の追加、「Ａ ＤＲ結果概要コーナー」の新設、「トラブルメー ル箱」の中のＦＡＱの分類化等を行った。
４．広報事業
また、特設コーナーとしては「新型インフ ルエンザ関連情報」「自然災害に便乗した悪 質商法にご注意ください」を期間限定で開設 した。
消費者庁から要請のあった「未公開株」に 関する注意喚起についてはメールマガジンで 機動的に取り上げたほか、「ご注意ください」
コーナーでも取り上げた。
◇メールマガジン
2000年４月より電子メールを利用したメー ルマガジン「生活ニューネットマガジン」を 配信。04年４月からはホームページの内容更 新のたびにお知らせするメールマガジン「お すすめフレッシュ便」も配信している。
「生活ニューネットマガジン」は、10日と25 日の月２回、生活情報版、講座・イベント版 の２種類を配信している。読者数はそれぞれ 約１万3500人、約１万1000人（10年４月現在）。
「おすすめフレッシュ便」については、ホーム ページが更新される全営業日ごとに、計222回の 配信を行った。読者数は約１万3000人（同上）。
このほか、高齢者・障がい者およびその家 族や支援する人を対象とした「見守り新鮮情 報」を月２回、子育て世帯や子育て支援関係 者を対象にしたメールマガジン「子どもサ ポート情報」を月１回程度配信した。それぞ れ読者数は約１万9000人、3000人（同上）。
◇ホームページのメニュー
ホームページのメニューは表２のとおり。
◇携帯端末版ホームページのメニュー 02年７月から始めた携帯端末でのホーム ページメニューは、以下のとおり。
⑴商品をテスト！
⑵だましの手口
⑶報道発表資料
⑷くらしの豆知識
⑸ご相談はコチラ
⑹国民生活センターとは
http://www.kokusen.go.jp/i/
http://www.kokusen.go.jp/au/
http://www.kokusen.go.jp/vo/
表２ ホームページのメニュー URL http://www.kokusen.go.jp/
１．ご注意ください ６．くらしの相談窓口
２．困ったときのヒント 全国の消費生活センター等
消費者からの相談事例 多重債務の相談窓口
商品テスト ADR（裁判外紛争解決手続）コーナー
くらしの判例集 消費者団体訴訟制度（団体訴権）コーナー
回収・無償修理等のお知らせ 個人情報に関する苦情相談窓口
３．お知らせ 商品テストを実施する機関
国民生活センターからの報道発表 土曜、日曜に利用できる相談窓口
中央省庁からのお知らせ ７．当センターについて
４．消費生活入門 このホームページについて
見守り情報 当センターの概要
消費者教育コーナー 出版物のご紹介
生活絵本 消費生活相談員資格制度
くらしの危険 ８．リンク集
消費生活相談データベース ９．消費者トラブルメール箱
相談トピックス 10. 情報資料館文献検索コーナー
情報資料館 11. 入札等（調達情報）
研修講座 12. 採用募集
５．メールマガジン 13. 保有する個人情報の取扱い
おすすめフレッシュ便 14. 情報公開の案内
生活ニューネットマガジン 15. 新着情報更新履歴 16. 意見募集
◇情報の追加
主要メニューの追加件数は以下のとおり。
・報道発表情報 78件
・回収・無償修理情報 161件
・原因究明テスト結果 90件
・役立つ生活情報・中央省庁 1,169件
◇アクセス件数
09年度のトップビューへの年間アクセス件 数は約175万件で、月間平均アクセス件数は 約15万件であった。携帯端末版への月間平均 アクセス件数は約３万件であった。
８ 高齢者や障がい者等への 情報提供
◇見守り新鮮情報
高齢者や障がい者等の暮らしの安全・安心 を守るために、悪質商法や事故情報等の重要 な情報をコンパクトにまとめたメールマガジ ン「見守り新鮮情報」を高齢者・障がい者お よび支援する家族や民生委員、介護関係者等 を対象に25本発行した（表３）。また、子ど もを守るため、子育て世帯や支援関係者を対 象にしたメールマガジン「子どもサポート情 報」を14本発行した（表４）。
同じ情報にイラストを入れ、Ａ４サイズ１ 枚に編集したリーフレット形式の情報を、ダ ウンロードできるようホームページに掲載す るとともに印刷物にして配布した。
◇消費者問題出前講座
高齢者や障がい者およびその周りの支援す る人を中心に、学生や子育て世代など若年層 も対象として、悪質商法などによる消費者被 害防止を図ることを目的とし、消費者問題の 専門家を全国各地に派遣し、消費者問題を分 かりやすく説明する出前講座を行った。市民 講師を担おうという意欲のある人を対象にボ ランティア市民講師育成講座も行った。09年 度はこれらの「消費者問題出前講座」を計 1,500回実施した。 （広報部）
表３ 「見守り新鮮情報」配信一覧
発行日 タイトル
09.４.10 インターネットバンキングを利用した、新手の振 り込め詐欺にご用心！
４.27 テレビショッピングは、印象だけで購入を決めない！
５.14「購入しないと不幸になる」と脅され、高額な掛 軸を契約
５.27 細工して通話不能に！電話機の悪質な訪問販売 ５.28「新型インフルエンザの薬あります」と突然の電話 ６.17 ご成婚50周年のお祝い、と天皇皇后両陛下の写真
が送られてきた！
６.26「床下換気扇部品代の前払い」と手持ちの現金を だまし取られた
７.13「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！
７.23 念を押したのに元本割れ…個人年金保険の銀行窓 口販売
８.７「福祉」「障がい者」で出資金を要求！
８.25 強引な床下点検。「水漏れ」と言って、高額の現 金を請求
９.１ 地震に備え、家具の転倒防止を！
９.８ 「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入 ９.16 金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わ
せる！
10.15 暖房機器のリコール社告─冬が来る前に暖房機器 を点検しましょう⑵
11.５ 古い消火器は危険！腐食による破裂事故あい次ぐ 11.27 買い物や散歩のお供「歩行補助車」でケガ 12.25 お菓子を食べたらせっけんだった！
10.１.18 カニもクーリング・オフできるようになったんです！
１.28「廃品回収」と訪問し、トラックに載せた後で法 外な請求！
２.15 骨折・やけど・突然死…お風呂での危険！
２.26 排雪業者が来てくれず、雪に埋もれてしまった！
３.４ 押し売り！気がついたら、高いみかんを大量に買 わされていた
３.18 アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社 債に手を出すな！
３.26 お得なはずの商品券、倒産すればただの紙くず！
表４ 「子どもサポート情報」配信一覧
発行日 タイトル
09.４.30 身の回りのものが子どもの口、鼻、耳、眼に！
５.13 飛び出したボタン電池が子どもの目に！
─電池のサビで手術 視力が低下─
６.30 自転車の幼児座席が荷台ごとはずれてケガ！原因 は？
７.21 親が知らぬ間に！ネット上の着せ替えゲームで高 額請求
８.５ 夏休み！釣り針による事故にご注意 ９.11 自転車が加害者になる事故が増えています 10.16 歯みがき中の思わぬ事故！
10.28 子ども用製品のリコール社告
─この製品をお持ちではないですか？─
11.11 触るな危険！古い消火器で大けが
12.11 天窓・ガラス屋根が割れて子どもが墜落、大ケガ！
10.１.15「無料」のはずが高額請求！オンラインゲームで トラブル
２.19「目が痛い！」お菓子の袋でけが
３.３ ブーツのボンボン飾りがからまり、転倒！
３.26 転落、脱臼 抱っこひもでケガ！