▶ スマートフォン画面の入力領域イメージ
▶ Move&Flick®の基本操作イメージ センターエリア
「文字入力」操作 左サイドエリア
「読上」、「小書」
「切替」
（かな、英字、数字）
右サイドエリア
「変換」
（漢字、カタカナ）
「削除」、「実行」
覚えやすい指の動きの 操作性と選択しやすい
「3つのエリア」を開発
開始位置を気にしなくてOK！ 画面を見なくても入力OK！
（触る前）タッチ前 タッチ
（触る） Move
（動かして） Flick
（離す）
※ 高齢者や子ども、障がいのある方、言語の壁がある訪日外国人の方なども利用することができる製品・サービス（トライアルや機能拡充も含む）。
NTTグループは、高齢者や障がい者の方々を含む幅広いお客さまにWebサイトをご利用いただけるよう、
アクセシビリティの確保と向上に取り組んでいます。
2014年3月に、「NTTグループウェブアクセシビリティポリシー」を制定し、日本国内に本社機能を持つ グループ各社の公式ホームページについて、JIS X8341-3:2010※1にしたがって方針を定めています。アク セシビリティ対応の程度を示す「達成等級」は、等級A、等級AA、等級AAAの3段階があり、NTTグループ は等級AAに「準拠※2」することを目標としています。
2016年3月末の達成状況については、以下の通りです（ページリニューアルも含む）。
今後も、NTTグループウェブアクセシビリティポリシーに基づき、グループ各社の公式ホームページのアク セシビリティ対応を進めていきます。
※1 JIS X 8341-3:2010日本工業規格「高齢者・障害者等配慮設計指針－情報通信における機器，ソフトウェアおよびサービス－第3部：ウェブコンテンツ」
のこと。
※2 情報通信アクセス協議会ウェブアクセシビリティ基盤委員会「ウェブコンテンツのJIS X 8341-3:2010 対応度表記ガイドライン第1版-2010年8月 20日」で定められた表記に準ずること。アクセシビリティポリシーを策定・公開し、JIS X 8341-3:2010 に基づく試験を実施して、達成基準を全て満 たすことを確認したことを表す。
NTTグループの「ウェブアクセシビリティ」の取り組みについて http://www.ntt.co.jp/apolicy/
NTTグループウェブアクセシビリティポリシーの制定
グループ各社 達成状況
NTT 65ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTT東日本 20ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTT西日本 33ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTT
コミュニケーションズ 16ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTTドコモ 134ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTTデータ 11ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTTコムウェア 9ページがJIS規格達成等級AA準拠 NTT都市開発 6ページがJIS規格達成等級AA準拠
学生やそのご家族、高齢者、障がい者など、さまざまな方がICTサービスをご利用いただけるよう、各種割 引サービスを展開しています。
教育施設への専用回線の特別割引（NTT東日本・NTT西日本）
NTT東日本・NTT西日本では、学校教育におけるインターネット環境の普及拡大に向けて、2001年1月よ りインターネットの定額利用に適したフレッツサービスを学校向けに特別料金で提供しています。
NTT東日本 https://flets.com/schoolplan/
NTT西日本 https://flets-w.com/cpn/school/
携帯電話の学生とその家族向け割引（NTTドコモ）
学生およびその家族を対象とした、「ドコモの学割」を学生向けとして基本使用料の割引とデータ通信量の増 量、さらにその学生の家族を対象に基本使用料を割り引くサービスを提供しています。
光ブロードバンドサービス(フレッツ)における割引（NTT東日本・NTT西日本）
光ブロードバンドサービスを手軽な料金で使っていただける2段階定額料金（フレッツ光ライト）や、長期利 用のお客さま向けに「にねん割」（NTT東日本）、「光もっと²割（もっともっと割）」（NTT西日本）といったサー ビスを提供しています。
NTT東日本 フレッツ光ライト http://flets.com/light/
NTT西日本 フレッツ光ライト https://flets-w.com/light/
NTT東日本 にねん割 https://flets.com/ninenwari/
NTT西日本 光もっと2割 https://flets-w.com/cpn/motto2/
携帯電話の障がい者向け割引（NTTドコモ）
NTTドコモでは、カケホーダイプランなどの基本プランを1,700円割引、FOMA料金プラン・各種サービ ス月額使用料を60%割引、契約事務手数料などの一部無料、テレビ電話通話料の音声通話料と同額、電話番号 案内 (104) への通話料および番号案内料無料などのハーティ割引を提供しています。
https://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/
回線卸による他事業者と連携したサービス提供（NTT東日本・NTT西日本、NTTドコモ）
NTT東日本・NTT西日本による光回線卸サービス（光コラボレーションモデル）やドコモにおけるMVNO サービスの提供を通じて、他事業者と連携して多様な料金体系やサービスを提供し、お客さまがより自身の ニーズにあったサービスを享受できるよう推進しています。
例えば、NTTドコモが提供する「ドコモ光」はNTT東日本・NTT西日本の光回線卸サービスを利用した サービスであり、ドコモの携帯電話回線と「ドコモ光」をセットで契約することで、個別に契約するよりも割 安な料金設定となっています。
ご利用しやすいサービス体系
重点活動項目とした背景
NTTグループは、グループ各社において、一 般消費者向けの製品・サービスから法人事業者 向けのサービスまで、さまざまなお客さまに幅 広い製品・サービスを提供しています。グルー プ各社において、高いお客さま満足度を向上さ せることは既存のお客さまを維持するだけでな く、新たなお客さまの獲得にもつながると考え ています。
NTTグループ各社では、このような認識のも と、付加価値の高い製品・サービスを提供し、
きめ細かいサポートを実施することで、お客さ ま満足を追及しています。
お客さま満足の追求
重点活動項目NTTグループ各社では、お客さまからの製品・サービスに関するお問い合わせや、故障の受け付け、苦情な どに応対するコールセンターをそれぞれ設けています。NTTグループの主要なコールセンターにおいては、
毎日平均約18万件以上のお電話をいただいており、お客さまをお待たせすることなく応答することを心がけ ています。
また、それぞれのコールセンターでは応答率向上、応対・サポートの品質向上に向け、独自の目標を定める とともに、電話応対コンクールや応対スキルの向上に向けた研修を実施するなど、さまざまな取り組みを実施 しています。
このような結果、2015年度の主要なコールセンターにおける平均応答率は約73.3％、平均応対時間は約 13.2分でした。
お客さま相談窓口
NTTグループ各社は、お客さまをはじめとするさまざまなステークホルダーの皆さまからいただくご 意見やご要望などの「声」をもとに、業務の改善および製品・サービスの改善・開発につなげていく仕組 みを構築し、その活動を推進しています。また、お客さま満足度の向上を図る独自の取り組みを、グルー プ各社で進めています。
マネジメントアプローチ
2015年度の実績
CSR定量指標
第
1
位● お客さま満足度調査