●重大事故発生件数 CSR定量指標
災害時に設置した
特設公衆電話 通信サービスの早期復旧に向け
出動する移動電源車 24 時間 365 日のネットワーク監視
ドコモ移動基地局車
無料充電サービス（マルチチャージャ） 特設公衆電話設置風景
NTTグループは、災害時に必要な通信を確保するため、災害被災地での特設公衆電話の設置や携帯電話な どの貸し出し、被災地の方の安否を確認するための手段の提供などさまざまな取り組みを実施しています。
合わせて、110 番・119 番・118 番などの緊急通報回線の被災に備え、警察本部・消防本部・海上保安本部 などの指令台まで複数ルートの回線を設置するなどの対策を行っています。
さらに、大規模災害が発生した際、交通機関遮断などの社会的混乱が予想されます。その際、各通信事業 者における携帯電話および固定電話の通話規制状況などを総合的に勘案し、必要と判断される場合には、公 衆電話から発信する際の通話料などを無料化※しています。
重要通信の確保
※ 通話料を設定している事業者においては通話料を無料とし、接続料を設定している事業者においては接続料を事業者間で精算しない扱いとしています。具 体的な事業者名などについては下記 URL をご確認ください。
NTT東日本エリアの公衆電話の無料化措置について http://www.ntt-east.co.jp/info-st/saigai/index.html
NTT西日本エリアの公衆電話の無料化措置について https://www.ntt-west.co.jp/open/sonota/tokusetsu_ryoukin.html http://www.ntt-west.co.jp/ptd/basis/disaster.html
大規模な災害が発生し、被災地への電話がつながりにくい状況が発生した場合などには、被災地との安否確 認手段として、電話により音声の伝言をお預かりする「災害用伝言ダイヤル（171）」、携帯電話から文字によ る伝言をお預かりする「災害用伝言板（iモード/spモード）」、携帯電話から音声メッセージで安否情報をお届 けする「災害用音声お届けサービス（iモード/spモード/mopera U）」、インターネット経由でテキストによ る伝言をお預かりする「災害用伝言板（web171）」を提供しています。災害発生時などに、これらの安否確認 手段を開設した場合には、速やかに報道機関やWebサイトなどを通じて、お客さまへお知らせしています。
災害発生時の安否確認や情報収集を容易にするサービスの提供
▶ 災害時に有効な通信サービス
被災地の方の電話番号をキーにして、安否などの情報を音声で登録・確認で きるサービスです。日本全国の固定電話と携帯電話が利用できるエリア（NTT 東日本・NTT西日本の加入電話、INSネット、公衆電話、ひかり電話、特設公 衆電話、および、NTTドコモの携帯電話）からご利用できます。
大きな災害が発生したときに、被災地域にお住まいまたはご滞在中の方が、
ドコモの携帯電話やスマートフォンからご自身の状況を登録していただくことが でき、登録された安否情報はインターネットなどを通じて、全世界から確認して いただける災害時専用のサービスです。
大きな災害が発生し、多くの音声発信によりつながりにくくなった場合に、音 声通信に代わってパケット通信により音声メッセージをお届けする災害時専用の サービスです。音声メッセージが登録されると、メッセージを伝えたい相手に SMS（ショートメッセージサービス）でお知らせします。また本サービスはスマート フォンまたはタブレットの場合「災害用キット」によりご利用になれます。
災害などの発生時、被災地域（避難所など含む）の住居者がインターネットを 経由して災害用伝言板（web171）にアクセスし、電話番号をキーとして伝言情 報 （テキスト）を登録できます。登録された伝言情報は電話番号をキーとして全国
（海外含む）から確認し、追加の伝言を登録することが可能です。また、登録し たメッセージを通知することもできます。インターネットが利用できるエリアでご 利用できます。
NHKとの共同によるWebサイトでパソコンやスマートフォン、携帯電話など からWebブラウザを起動し、検索条件として「電話番号」または「氏名」を入 力することで、NTT東日本、NTT西日本、NTTドコモをはじめとした通信キャ リア各社が提供する災害用伝言板および報道機関、各企業・団体が提供する安 否情報（テキスト情報）を対象に一括で検索し、結果をまとめて確認することがで きるサイトです。
災害用伝言ダイヤル（171）
災害用伝言板（iモード/spモード）
災害用音声お届けサービス（iモード/spモード）
災害用伝言板（web171）
J-anpi 〜安否情報まとめて検索
電話・ケータイ・
スマートフォンで
ドコモケータイ・
スマートフォン・タブレットで
ドコモケータイ・
スマートフォン・タブレットで
「災害用伝言板（web171）」と「災害用伝言板（iモード/spモード）」は、検索機能を連携させることで、当 該サービスを提供する各社に登録された内容を、いずれの提供事業者のサービスからも参照することが可能に なったほか、安否情報登録時に指定された通知先へメールや音声で通知を行う機能があります。また、「災害伝 言板（web171）」は英語・中国語・韓国語、「災害用伝言板（iモード/spモード）は英語・中国語に対応し、登 録可能な伝言数や保存期間を拡大するなど、利便性向上を図っています。
NTTグループは、移動電源車やポータブル衛星装置などの機動性のある機器の配備や機能の高度化、各地 域での防災訓練に参加するなど、通信サービスの早期復旧に努めています。
通信サービスの早期復旧
CASE 1
CASE 2
NTTは、毎年9月1日(防災の日)に、大規模災害を想定した防災訓練を実施しています。この防災訓練は、
従来、本社所在地にて政府総合防災訓練と連動した訓練を実施してきましたが、2015年度は首都直下型地震 発生時に、NTT緊急災害対策本部メンバーが都心部への駆け付けが難しくなることを想定し、都内近郊に代替 災害対策本部を設置する防災訓練を実施しました。
代替拠点には、NTT緊急災害対策本部メンバーが、徒歩や自転車 を利用して駆け付け、災害時に実施すべき一連の動作習熟・検証を 実施するとともに、訓練を通じて、いかなる状況下においても、NTT 緊急災害対策本部が機能するための諸課題を整理しました。
今後も多種多様な状況下を想定した訓練や演習を重ねていくこと で、災害時の対応が円滑かつ迅速に実施できるよう、NTTグループ における災害対策の充実を図っていきます。