組織的知識創造

知 識 創 造 と は 「 個 人 の も つ 主 観 的 な 暗 黙 知 を 表 出 化 し 客 観 的 な 形 式 知 に し て 共 有 す る こ と に よ り 異 な る 視 点 を 綜 合 し 、 創 造 さ れ た 新 し い 知 を も う 一 度 自 分 の 中 に 主 観 的 な 知 と し て 体 化 す る こ と に よ り 、 さ ら に 個 人 の 暗 黙 知 を 豊 か な も の に し て い く プ ロ セ ス で あ る 」と さ れ る(野 中 ・ 遠 山 ，2006)。

野 中 ・ 竹 内(1996)に よ れ ば 、 新 た な 知 は 暗 黙 知 と 形 式 知 の 相 互 作 用 プ ロ セ ス か ら 生 ま れ る と さ れ る 。 そ の 動 態 プ ロ セ ス を モ デ ル 化 し た の が 図 2-8 の よ う な SECI モ デ ル^{3 1}で あ る 。SECI モ デ ル は 、「 共 同 化

31 SECI（ セ キ ） モ デ ル は 、「 共 同 化(Socialization)」、「 表 出 化

(Externalization)」、「 連 結 化(Combination)」、「 内 面 化(Internalization)」の 4 つ の 変 換 モ ー ド の 頭 文 字 か ら の 名 称 で あ る 。

(Socialization)」、「 表 出 化(Externalization)」、「 連 結 化(Combination)」、

「 内 面 化(Internalization)」 の 4 つ の 変 換 モ ー ド か ら な る 。 (1) 共 同 化 （ 暗 黙 知 か ら 暗 黙 知 を 得 る ）

共 同 化 と は 、 経 験 を 共 有 し て 、 メ ン タ ル モ デ ル や

技 能 な ど の 暗 黙 知 を 創 造 す る プ ロ セ ス で あ る 。 (2) 表 出 化 （ 暗 黙 知 か ら 形 式 知 を 得 る ）

表 出 化 と は 、 暗 黙 知 を 明 確 な コ ン セ プ ト に 表 す プ ロ セ ス で あ る 。 こ れ は 、 暗 黙 知 が メ タ フ ァ ー

（ 隠 喩 ）、ア ナ ロ ジ ー（ 類 推 、類 比 ）、コ ン セ プ ト 、 仮 説 、モ デ ル な ど の 形 を と り な が ら し だ い に 形 式 知 と し て 明 示 的 に な っ て い く と い う 点 で 、 知 識 創 造 プ ロ セ ス の 真 髄 で あ る 。

(3) 連 結 化 （ 形 式 知 か ら 形 式 知 を 得 る ）

連 結 化 と は 、 コ ン セ プ ト を 組 み 合 わ せ て 一 つ の 知 識 体 系 を 創 り 出 し 、 異 な っ た 形 式 知 を 組 み 合 わ せ て 新 た な 形 式 知 を 創 り 出 す モ ー ド で あ る 。

(4) 内 面 化 （ 形 式 知 か ら 暗 黙 知 を 得 る ）

内 面 化 と は 、 形 式 知 を 暗 黙 知 へ と 体 化 す る プ ロ セ ス で 、 行 動 学 習 と 関 連 し 、 共 同 化 、 表 出 化 、 連 結 化 を 通 じ て メ ン タ ル モ デ ル や 技 術 的 ノ ウ ハ ウ と し て 財 産 と な る こ と で あ る 。

以 上 の 4 つ の 知 識 変 換 モ ー ド の プ ロ セ ス が 、 組 織 の さ ま ざ ま な 次 元 に お い て ス パ イ ラ ル を 描 く よ う に 繰 り 返 さ れ る の で あ る(野 中 ・ 竹 内 ， 1996)。

図 2-8：SECI モ デ ル ：Nonaka & Konno(1998) p.43

こ の 議 論 に お い て 重 要 で あ る こ と は 、 松 下 電 器 の 事 例 研 究^{3 2}を 通 じ

32こ の 事 例 で は 、 松 下 電 器 に お け る あ た ら し く 合 併 さ れ て 生 ま れ た 一 事 業 部 に お け る 起 死 回 生 の 自 動 パ ン 焼 き 器 の 開 発 を め ぐ る 成 功 ス ト ー リ ー が 、 全 社 の 経 営 ス ロ ー ガ ン を 生 み 出 し 、 最 終 的 に 従 業 員 全 員 の 創 造 性 を 伸 ば す た め に 労 働 時 間 を 抜 本 的 に 減 ら す 運 動 へ と つ な が る と い う 一 連 の 組 織 的 知 識 創 造 が 詳 述 さ れ て い る 。 は じ め に 新 し い 事 業 部 に お け る 新 製 品 開 発 パ イ ロ ッ ト チ ー ム 内 の 暗 黙 知 が 共 有 さ れ 「 イ ー ジ ー リ ッ チ 」 と い う 事 業 部 レ ベ ル の コ ン セ プ ト に 表 出 化 さ れ 、 失 敗 と 試 行 錯 誤 の 中 で チ ー ム レ ベ ル の 暗 黙 知 が 豊 か に な り 内 面 化 さ れ る 。 そ れ が 開 発 に お け る 正 当 化 基 準 と い う メ タ 知 識 と な り 、 開 発 チ ー ム の メ ン バ ー が パ ン 職 人 の 個 人 的 暗 黙 知 を パ ン 作 り の 修 業 と い う 共 同 化 の 中 か ら 「 ひ ね り の ば し 」 と い う コ ン セ プ ト に 表 出 す る 。 開 発 チ ー ム の 中 で イ ー ジ ー リ ッ チ に よ っ て 正 当 化 さ れ 、 そ れ が 引 き 継 が れ た 商 品 化 チ ー ム の 試 行 錯 誤 の 中 で 「 中 メ ン 」 と い う 商 品 化 技 術 コ ン セ プ ト が 生 ま れ 、 商 品 化 さ れ 大 き な 成 功 を 収 め る 。 こ の よ う な 暗 黙 知 と 形 式 知 の 相 互 作 用 に よ っ て 個 人 ・ チ ー ム ・ 事 業 部 と い う 次 元 を 超 え て 組 織 的 に 知 識 創 造 し て い く 。 さ ら に は 、 そ れ は 「 ホ ー ム ベ ー カ リ ー 」 と い う ヒ ッ ト 商 品 の 正 当 化 基 準 コ ン セ プ ト で あ る 「 イ ー ジ ー リ ッ チ 」 に よ っ て 事 業 部 内 に コ ー ヒ ー メ ー カ ー な ど ほ か の ヒ ッ ト 商 品 を 連 発 さ せ 、 そ の こ と が 松 下 電 器 全 社 に お け る 「 ヒ ュ ー マ ン ・ エ レ ク ト ロ ニ ク ス 」 と い う グ ラ ン ド コ ン セ プ

て 述 べ ら れ て い る よ う に 、 単 純 に 成 功 し た 新 製 品 開 発 ス ト ー リ ー の ス ナ ッ プ シ ョ ッ ト の よ う な 議 論 で あ っ た り 、 そ の ス ト ー リ ー を 時 系 列 で 追 う こ と が 可 能 に な っ た り と い う レ ベ ル の も の で は な い 。

組 織 的 知 識 創 造 が 連 続 的 イ ノ ベ ー シ ョ ン を 必 要 と し 、 ど の よ う に 促 進 す べ き で あ る の か と い っ た ダ イ ナ ミ ッ ク な プ ロ セ ス を 単 純 な 線 形 で な く 、 さ ま ざ ま な 組 織 レ ベ ル ・ 次 元 を 超 え て 考 察 可 能 で あ る と い う こ と で あ る 。

こ の 組 織 的 知 識 創 造 の 議 論 を 政 策 知 創 造 の 社 会 的 プ ロ セ ス と し て 捉 え な お し 、 非 営 利 組 織 や 自 治 体 、 あ る い は 医 療 ・ 福 祉 、 学 校 経 営 等 の フ ィ ー ル ド で 議 論 し て い る の が 、梅 本・大 串(2000)や 梅 本(2004)を は じ め て と し た 一 連 の 議 論 で あ る 。

野 中 ・ 竹 内(1996)に よ る 、「 知 識 を 変 換 す る 」 と い う 表 現 に 関 し て 、 梅 本(2006)は た と え ば 暗 黙 知 を 形 式 知 に 変 換 す る と い う 言 葉 で は 、 変 換 し た 後 は 暗 黙 知 が な く な っ て し ま う と い う 誤 解 を 生 み や す い た め 、

「 暗 黙 知 か ら 形 式 知 が 生 成 さ れ る 」 と い う 表 現 の 方 が 正 し い と し て い る 。

ほ か に も 、SECI モ デ ル に お い て 、共 同 化 の フ ェ イ ズ で 現 実 的 に 言 葉 を 介 さ な い 暗 黙 知 の み に よ る 相 互 作 用 は 現 実 的 に は あ ま り 多 い も の で は な い 。 同 様 に 、 連 結 化 に お い て も 形 式 知 だ け の 存 在 を 想 定 し て い る が 形 式 知 と 形 式 知 を 組 み 合 わ せ る 際 の 意 思 決 定 に は 、 意 思 決 定 者 の 世 界 観 や 組 織 文 化 と い う 暗 黙 知 の 存 在 が 影 響 し て い る と い え る と い う 問 題 点 を 指 摘 し て い る 。 さ ら に は 、 企 業 の 製 品 開 発 に お け る 事 例 研 究 を ベ ー ス に 、 組 織 的 知 識 創 造 を 説 明 す る た め に 構 築 さ れ た モ デ ル で あ る た め 、 個 人 の 知 識 創 造 に つ い て は 説 明 が で き な い と い う 指 摘 を し て い る 。

大 き な 前 提 と し て は 正 し い と し て も 、こ う い っ た SECI モ デ ル の 問 題 点 に つ い て は 、SECI プ ロ セ ス に お け る 各 フ ェ イ ズ の 成 果 と し て の「 知 」 が 強 調 さ れ て い る こ と か ら く る 誤 解 で あ る と し て 、 も っ と プ ロ セ ス あ る い は 行 為 と し て の 「 知 」 を 強 調 し な が ら も 、 個 人 、 組 織 、 社 会 す べ て の レ ベ ル に お け る 知 識 創 造 を 理 解 ・ 説 明 す る た め の EAIS モ デ ル を 梅 本 ・ 大 串(2000)、 梅 本(2004)、 梅 本(2006)は 提 唱 し て い る 。

ト に 結 実 す る 。 こ の グ ラ ン ド コ ン セ プ ト の 実 現 の た め に 自 己 組 織 化 チ ー ム が 全 社 に つ く ら れ 、 社 員 各 自 の 思 い が 共 有 さ れ 本 来 的 な 業 務 活 動 に よ る 創 造 性 の 伸 長 に よ る 「 ヒ ュ ー マ ン ・ エ レ ク ト ロ ニ ク ス 」 の 実 現 が 議 論 さ れ 、 手 段 と し て 労 働 時 間 の 削 減 が 実 現 し て い く と い う も の で あ る 。

EASI モ デ ル は「 体 験 す る 、表 現 す る 、総 合 す る 、実 行 す る 」の 4 つ の 行 動 に 焦 点 を あ て た フ ェ イ ズ か ら な り 、 そ の 知 識 創 造 プ ロ セ ス に お い て 暗 黙 知 が 形 式 知 を 生 成 す る な ど の 、 認 識 論 的 次 元 と 個 人 知 と 社 会 知 と い う 存 在 論 的 次 元 が 相 互 作 用 を も つ も の で あ る 。

(1) 体 験 す る(Experiencing)

個 人 ま た は 集 団 が あ る 問 題 を 体 験 す る 。

あ る い は 、 人 、 本 、 論 文 、 記 事 な ど と 出 会 い 、 そ れ ら に 共 感 す る こ と に よ っ て 、 思 い が

生 ま れ る 。

(2) 表 現 す る(Articulating)

思 い を 議 論 し 分 析 す る こ と を 通 じ て 、 コ ン セ プ ト や 仮 説 （ 情 報 ） に 表 現 す る 。

(3) 総 合 す る(Synthesizing)： 各 自 の コ ン セ プ ト を 総 合 し 、 知 識 （ 価 値 あ る 情 報 体 系 ） と し て レ ポ ー ト な ど の 形 に ま と め 発 表 す る 。

(4) 実 行 す る(Implementing)： 知 識 を 実 行 し 、 ノ ウ ハ ウ （ 知 恵 ） と し て 体 得 、 す な わ ち 内 面 化 す る 。

体 得 し た ノ ウ ハ ウ に よ っ て 対 処 で き な い 新 し い 出 来 事 を ま た 「 体 験 す る 」 す る こ と で 新 た な 思 い が 生 ま れ 、 以 上 の プ ロ セ ス が 図 に 示 す よ う に 、 ら せ ん 的 （ ス パ イ ラ ル ） に く り 返 さ れ る 。 こ の 知 識 創 造 の ス パ イ ラ ル を 通 じ て 、 個 人 や 社 会 の 知 が 豊 か に な っ て い く と い う も の で あ る 。

図 2-9：EASI モ デ ル ： 梅 本 ・ 大 串(2000)p.71