82）第２章では「インターネット通販」を「商品」のみで分析したが、本来、PIO-NETの「インターネット通販」は 商品・サービス双方を含み、2013年度はサービスが７割以上を占めているが、その内訳を見ると「アダルト情報サ イト」、「出会い系サイト」、「オンラインゲーム」といったものが上位を占める。
図表４-１-６ 高齢者のトラブルは「電話勧誘販売」の増加が目立つ
6.4 6.4 6.2 6.2 6.6 6.6
7.7 7.7 8.1 8.1 9.4 9.4 14.1 14.1 16.2 16.2 20.1 20.1 35.6 35.6 26.9 26.9 21.8 21.8
15.1 15.1 15.9 15.9 14.6 14.6 13.7 13.7 16.9 16.9 16.9 16.9 32.6
32.6 30.4 30.4
27.6 27.6
28.4 28.4 24.3 24.3 23.3 23.3 22.0 22.0 20.9 20.9 19.0 19.0 12.4
12.4 14.1 14.1 18.2 18.2
26.6 26.6 27.4 27.4 29.8 29.8 28.8 28.8 25.5 25.5 22.9 22.9
40 60 80 100
0 20
65歳以上
65歳未満全体 2004
（年度）
（％）
2008 2007 2005 2006
2010 2009 2011 2012 2013 2013 2013
21.1
21.1 15.315.3 16.516.5 23.923.9 33.7
33.7 6.96.9 38.838.8 5.25.2
29.7
29.7 9.79.7 30.130.1 10.910.9
不明・無関係 訪問購入
通信販売
店舗購入 電話勧誘販売
その他無店舗 ネガティブ・オプション訪問販売 マルチ取引
（備考） １ ．PIO-NETに登録された消費生活相談情報（20１4年 4 月30日までの登録分）。
2 ．20１3年 2 月2１日以降、特定商取引法改正により「訪問購入」が新設されている。
図表４-１-８ 「テレビショッピング」に関する相談は増加傾向
2013 2004
1,541
1,541 1,3651,365 1,7801,780 2,1962,196 2,3692,369 3,692
4,156 4,156
4,623 4,213 4,213
5,912
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 0
7,000
（件）
（年度）
6,000
2,000 3,000 4,000 5,000
1,000 441
441 363363 531531 638638 855855 1,3621,362 1,6191,619 1,8771,877 1,8801,880 3,169 3,169 テレビショッピング
うち、65歳以上
（備考） PIO-NETに登録された「テレビショッピング」に関する消費生活相談情報（20１4年 4 月30日までの登録分）。
図表４-１-7 20１3年度の相談総件数の変化には、大きく「電話勧誘販売」が寄与
2010 2011 2012 2013 2009
－2
（%）8
（年度）
6
2 4
－6 0
－4
不明・無関係 その他無店舗
通信販売 店舗購入
電話勧誘販売 訪問購入ネガティブ・オプション マルチ取引 訪問販売
（備考） １ ．PIO-NETに登録された消費生活相談情報（20１4年 4 月30日までの登録分）。
2 ．20１3年 2 月2１日以降、特定商取引法改正により「訪問購入」が新設されている。
第１節第４章第１部 消費者行動・意識と消費者問題の現状消費者問題の概況
図表４-１-９ 「カタログ通販」に関する相談は増加傾向
2013 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 0
（件）
（年度）
1,695 1,780 1,569 1,756 1,776 2,434
3,201 3,794
3,579 3,916
364
364 387387 431431 441441 497497 725725 1,0751,075 1,5091,509 1,4881,488 1,8661,866 4,500
4,000
2,000 2,500
1,500
500 3,000 3,500
1,000
カタログ通販 うち、65歳以上
（備考） PIO-NETに登録された「カタログ通販」に関する消費生活相談情報（20１4年 4 月30日までの登録分）。
図表４-１-１0 20１3年度の消費生活相談の平均金額は減少傾向に
0
（万円）250
50 100 200
150
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
（年度）
総数 65歳以上 65歳未満
72 64 119
148 146
183 204
190
237 216 189
168
109 98
116 120
144 133 125 118 114 106 124 132
158 147 153
143 136 128
平均契約購入金額
（万円）160
80 60 40 20 100 140 120
総数65歳以上 65歳未満
24 29 35 37 41 39 42 48
39 39 57
70 73 96
110 113
142 137
104 87
37 42 47 55 55
66 69
58 54
平均既支払額 相談１件当たりの平均金額を、請求さ
れた、又は契約した金額である「契約購 入金額」と実際に既に支払った金額「既 支払額」とでそれぞれ見ると、全体、高 齢者（65歳以上）、65歳未満の全てにお
いて、2011年度から平均金額は減少傾向 にあり、2013年度の全体は１件当たり平 均契約購入金額が約128万円で、平均既 支払額は54万円となっています （図表４-１-１0）。
高齢者は、65歳未満と比較して平均契 約購入金額及び平均既支払額が共に高額 である傾向は変わりませんが、2013年度