中国政府における「IT情報企業における業界の社会的責任の指南」についてIT情報企業の業界は，中国 において重要な業界と考える．雇用の促進，経済成長の促進，産業構造の変革，開発方法の変革，国家安全 保障の維持に重要な役割を果たす．2018年の民間企業上位100社の結果を見ると，上位100の民間企業は34 種類の異なる産業であった．医薬品製造，電子部品製造と繊維製品の数は23である．
今回の医薬品システムはIT業界に属し，政府とも協力しているため，社会的責任も重要な側面として検 討することになる．医薬品システムは，各地域の大中小規模病院を支援し，社会に貢献し，消費者のために 中立的な立場で医薬品販売サービスを提供する．地域住民が安心して生活するために，大中小規模病院・無 床診療所・介護施設・保育園・一般的企業等と連携し，地域密着型のサポートを高い透明性医療提供し医薬 品販売を行う役割を担っている．
第1章の議論では，医薬品の販売価格の規制について述べたが，医薬品卸売企業から医療機関に販売され る医薬品の利益の分配の観点から，医薬品のみの販売による利益は約10％と非常に低い．したがって，医薬 品のみを販売することは非常に困難なビジネスであり，医薬品の販売と診療を結び付けることによっての み，利益を最大化できる．伝統的な医薬品販売は，主に医師が病状を判断し目的に合った医薬品を推奨す る．第6章では医療とICT技術の新しい時代が到来したことがわかる．第1章では，すべての年代において 中国国民は多くの割合で糖尿病や高血圧，高脂血症などといった何らかの慢性疾患に苦しんでいると述べ，
第5章では，消費者の日常生活における医薬品の購入が，従来の実店舗の購入から医薬品のオンライン購入 に変化してきていることがわかる．また，消費者は医薬品を購入する際に自分の健康状態を判断する必要が あるため，医薬品をオンラインで購入する際の薬剤師や医者の需要も存在している．第6章では，高齢者の ニーズについて，第三者評価機関およびIoT端末の連携も，消費者が必要とするサービスであることが証明 されている．
まとめると，既存の医薬品ネット販売ビジネスに基づいて，医薬品販売サイトの利益を改善し，消費者に より良いサービスを提供するために，IoT端末技術は医療サービスと組み合わされ，また第三者評価機関の 設置といった各方面のサービスを連携させることが必要である．
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新医薬品ネット販売モデル
以上をふまえて，中国の医薬品ネット販売ビジネスにおける，新システムの提案を行う．消費者のニーズ に基づいて，7つのシステムを提案する．
① 苦情処理システム
② 医療機関向け決済サービスシステム
③ オンライン医療システム
④ 会員管理システム
⑤ 第三者評価機関システム
⑥ 商品選択システム
⑦ サイト情報掲示板システム
なお，システム上では随時チャット機能が利用可能である．チャット機能は文字による方式の他にビデオ チャット機能も搭載する．消費者が随時問い合わせなどを行うことができるためである．
サイトのシステムにはスマートフォンなどで利用できるアプリケーション版とパソコンなどで利用できる Web版がある．また，③オンライン医療システム内にある，医療サポートアプリシステムは単独のアプリケ ーションとして利用ができる．
図 8-16 サイトのシステム概念図
169 苦情処理システム
苦情処理システム（図 8-18）では，医療サービス・第三者物流サービス・第三者評価機関サービス・IoT 端末サービス・サイトサービス（図 8-17）に問題がある場合は，苦情を申し立てることができる．医薬品販 売サイトは，医療サービス・第三者物流サービス・第三者評価機関サービス・IoT端末サービス・サイトサ ービス苦情対応部門への指導・管理，利用者本人からや，利用者家族からの苦情の受付，またそれに対する 意見や相談をすることができる．
図 8-17 苦情の分類
図 8-18 苦情処理システム
170 医療機関向け決済サービスシステム
医療機関向け決済サービスシステムを提案する．決済サービスの例を表 8-2に示す．消費者が使い慣れる ことと信頼ために，クレジットカードを使用して，サイトで安全な医療サービス体験を提供して医薬品を買 うことができる．
表 8-2 QRコード決済サービスの手数料比較 QRコード決済の企業 QR決済の決済手数料
「Alipay（支付宝）」
1. 20,000元まで手数料は無料，超えたら超過額に対して手数料は
0.1％のサービス料金（最低0.1元）
2. Alipayの直接送金には，サービス料が無料
3. コンピューター端末の場所は決済手数料0.5元から
4. 手数料は0.1％のサービス料金を請求し，手数料の上限は10元
「WeChat Pay（微信支付）」 1,000元の手数料は無料であり，超える手数料は0.1％の銀行レートで 請求され，最小限の手数料は0.1元
2016に「非銀行支付机/機構網絡支付業務管理弁(辦)法」が発表された．1日1人の顧客のすべての支払い 口座の累積額は1,000元の超えないことを規約した．同時に重要な情報は，QRコード支払いの不安定なため に，QRコード支払いの代わりに顔認識が使用され，顔認識が電子支払いの主要な形態として促進される．
このことにより，クレジットカードは年会費・発行手数料・初期費用・月額費用で無料，パソコンやモバイ ルクライアントなどで利用が可能となった．
管理画面では，顔認識機能のみで決済することが可能であるため，配送先情報や自社のクレジットカード 入力といった手間を省き，サイトで診療サービス・医薬品を買うことができるようになる（図 8-19）．決済 管理のイメージは以下の通りである．
1. 決済時に，医療サービス・医薬品に関する詳細は1ページに記載されている
2. 販売元・お届け先を選択し，自社のクレジットカードで支払うときに顔認識を使用する 3. 最後に，購入の詳細を確認し，変更する必要がない場合は決済を完了する
図 8-19 決済管理画面イメージ
171 ポイントは以下である．
1. 最多の決済手段を一括導入・一括管理
医療費用・医薬品を買うことはクレジットカード，コンビニ，銀行，電子マネー，後払いなど豊富な決済 手段を手間なくまとめて導入する．
2. 医薬品ネット販売サイトの指定クレジットカード利用イメージ（図 8-20）
本ホームページから申し込みを行い，必要書類の到着を当社にて確認後審査開始，結果のお知らせは会員 の本ホームページを教える，カードを発送する．取引履歴の確認やポイント対応もアプリ内で顧客自分管理 や購買データの分析・可視化が簡単に操作できる．オンラインで支払い情報を入力することで，決済画面の URLを記載したメールをお客様に送信する．
図 8-20 医薬品ネット販売サイトのクレジットカード利用イメージ図
3. 安全性
すべての取引を24時間・365日モニタリングしており，不審な動きがあった場合にカード会社からカード 会員に電話して，本人の利用であるか確認する．
ネットショッピングの暗証番号については，ワンタイムパスワードパスワードにすることもできる．取引 の際には，その時だけの使い捨てパスワードを使用する．
不正使用が疑われる場合は，損害を知った日から30日以内に書類提出と被害状況の調査に協力する．
オンライン医療システム
導入医療機関システムは医療機関で活用されている情報システムである．電子カルテや医事会計システ ム，往診自動受付・予約システム，医療過誤防止・リスク管理システムなど必要最低限の部門システムで機 能がカバーできる情報通信技術を活用する．診療記録の可読性向上や記録の正確性向上といった観点からも
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電子化による診療開始から最後まで別保管されていた画像データ・書類等もカルテとともに一元管理される ことにより，消費者にとって安全かつ医者にとって効率のよい環境が提供できるものと考える．
診療予約システム
診察時間の設定を，曜日別，担当者別で設定するなどを確認できる，診察の空き状況，診察時を予約する
（図 8-21）．初心者・非会員・会員は医薬品ネット販売サイトで予約をすることができる，主な目的は初心 者・非会員が医療サービスを体験して，初心者・非会員を医薬品ネット販売サイトのメンバーになることを 期待する．複数の医師や医療機関での勤務経験を持つ専門チームが，オンライン診療開始を丁寧にサポート する．まずは病院で診察を受けて症状などを相談し，医師がスマホ通院可能と判断したら次回はスマホで受 診できる．（診療メニューによっては，初回からオンラインでの受診が可能）
予約やビデオチャットでの診察はもちろん，お会計もクレジットカードで完結する．
図 8-21 診療予約システム
1. 病院・医師を選択すると，病院のスケジュールで営業時間を確認でき，医師のページでも医師の勤務ス ケジュールを確認できる．同じ医療機関には多くの医者がいるため，一部の消費者は医療機関の営業時 間を知りたい，もし消費者が治療期間を必要とする場合，医師の勤務スケジュールを知り，消費者が自 分の診察を計画しやすくなる．
図 8-22 病院・医師の選択イメージ図