ビ ジ ネ ス ・フ。ロ セ ス に お け る 調 整

ビ ジ ネ ス ・フ。ロ セ ス に お け る 調 整

イ ノ ベ ー シ ョ ン と リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ を 視 野 に 入 れ て

松 田 昌 人

1.は じ め に

「ビ ジ ネ ス ・プ ロセ ス」 あ る い は 「プ ロ セ ス 」 等 の 用 語 は,近 年 の組 織 変 革 の キ ー ワ ー ドとな って い る こ とが 多 い 。 例 えば,「 ビ ジ ネ ス ・プ ロセ ス ・

リエ ンジ ニ ア リ ン グ」 は,企 業 に長 期 的 な 成功 を もた らす の は 製 品 で は な く 製 品 を作 る プ ロセ スで あ る とい う観 点 か ら,企 業 活 動 の効 率 化 ・合 理 化,質 的 改 善 を主 眼 に設計 され て きた 組 織 を顧 客 満足 とい う視 点 か ら変 革 す る,と

1}

い う 手 法 で あ る 。 「ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン ト」 は,各 従 業 員 が 持 つ 知 恵 や ノ ウ ハ ウ の よ う な 知 識 ま で も共 有 ・蓄 積 ・創 造 す る こ と に 焦 点 を 置 き,抜 本 的

2)

な経 営 革新 や 組 織 転 換 を 目指 す,と い う手 法 で あ る。 そ こで は,競 争 優 位 の 源 泉 で あ るの 知 識 の創 造 ・蓄 積 ・共 有 プ ロセ スが 正 面 に据 え られ て い る 。

他 方,組 織 に お け る 調 整 機 能 も,ま す ます 重 要 に な っ て い る 。 例 え ば,

「サ プ ラ イ チ ェ ー ン経 営 」 は,従 来 の部 門 ・企 業 ご との最 適 化 の と ど ま っ て い た 業 務 の流 れ を,部 品資 材 調 達 ・製 造 ・物 流 ・販 売 等 の供 給 活動 の プ ロセ

3}

ス を意 味 す るサ プ ラ イ チ ェ ー ン全 体 の視 点 か ら見 直 す,と い う手 法 で あ る。

今 日の 競 争 は,個 々の 企 業 間 で は な く,サ プ ラ イ チ ェ ー ン全 体 で 展 開 され て お り,サ プ ラ イチ ェ ー ン経 営 の 能 力 が,競 争 優位 の源 泉 に な る とい わ れ て い

4}

る。 斬 新 とは い え ない こ の発 想 が 今 日的 な経 営 理 念 に な って い る理 由 は,チ

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エ ー ン上 の活 動 問 にお け る調 整 の 複 雑 化 と調 整 の欠 如 の 表 面 化 に あ る と考 え る こ とが で きる。

した が っ て,組 織 変 革 の た め に プ ロ セ ス を識 別 ・選 択 す る こ との 意 義 を理 解 す る こ とが で き る。 しか し,プ ロ セ ス を表 現 す る場 合,例 え ば,研 究 開 発 ・マ ー ケ テ ィ ン グ ・製造 部 門 を一 方 向 に横 断 す る 流 れ を示 した 図 が 「新 製 品 開 発 プ ロセ ス」 と命 名 され た り,財 務 管理,情 報 管 理,財 務 分 析 等 の プ ロ セ ス が 一 覧 表 と して提 示 され た りす る こ とが 多 い。 そ うい う意 味 で は ,詳 細 な メ カニ ズ ムが 必 ず し も提 示 され て い な い とい う点 で は静 的 に表 現 され る こ

とが 多 く,組 織 変 革 とい う動 的 な組 織 行 動 にお け る プ ロ セ ス の構 成 要 素 間 の 調 整 機 能 を動 的 に理 解 しや す い とは い え な い。 さ ら に,プ ロセ ス の 構 成 要 素 や プ ロ セ ス 間 の境 界 を定 義 す る の も,科 学 で は な くアー トの世 界 で あ る とい

5}

う 見 解 も あ る 。

本 稿 で は,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス を 動 的 に 理 解 す る 上 で,調 整 理 論 の 枠 組 み が 有 効 で あ る と考 え て い る 。 そ して,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 概 念 や イ ノ ベ ー

シ ョ ンの 意 義 を検 討 し な が ら,調 整 活 動 や メ カ ニ ズ ム を考 察 し て い る 。2章 で は,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス 概 念 を 中 心 に と りあ げ て い る 。 そ し て,プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン の 意 義 を 理 解 す る た め に,ThomasH.Davenportの 研 究 の み な ら ず,JamesUtterbackの イ ノ ベ ー シ ョ ン研 究 を考 察 し て い る 。3章 で は,プ ロ セ ス を 動 的 に 理 解 す る た め に,ThomasW.MaloneとKevin

Crowstonに よ る調 整 理 論 研 究 に お け る 調 整 活 動 と メ カ ニ ズ ム を考 察 して い る 。4章 で は,情 報 技 術 と調 整 ・プ ロ セ ス と の 関 係 を 論 じ て い る 。 こ れ は, プ ロ セ ス ・イ ノベ ー シ ョ ン,サ プ ラ イ チ ェ ー ン ・マ ネ ジ メ ン ト等 の 今 日 的 経 営 手 法 に情 報 技 術 の 利 用 が 所 与 と して 包 含 さ れ て い る こ と と,電 子 商 取 引 や イ ン タ ー ネ ッ ト ・ビ ジ ネ ス 等 のeコ マ ー ス に お い て も プ ロ セ ス と調 整 が や は

り重 要 で あ る こ とが 理 由 で あ る 。

494国 際 経 営 論 集No.252003

2ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス と イ ノ ベ ー シ ョ ン

2‑1プ ロ セ ス概 念

今 日の企 業 が 置 か れ て い る環 境 に お い て,市 場 の成 長,顧 客 の需 要,製 品 ライ フサ イ ク ル,技 術 革 新 レベ ル,競 争 の 特 徴 等 に代 表 され る変 数 は,予 測 不 可 能 とい わ れ て い る 。 この よ うな状 況 を創 り出 した要 素 を3Cと 呼 ぶ見 解

の

が あ る 。 す な わ ち,標 準 的 な 製 品 ・サ ー ビ ス で は な く,ユ ニ ー ク で 独 特 な ニ ー ズ に 合 わ せ て デ ザ イ ン さ れ た 製 品 ・サ ー ビ ス を要 求 す る よ う に な っ た 顧 客 (Customer),企 業 に と っ て 適 切 な 価 格 で 市 場 に 提 供 さ れ る 製 品 ・サ ー ビ ス で は な く,最 も安 い 価 格 も し くは 最 高 の 品 質 ・サ ー ビス が あ ら ゆ る 企 業 の 基 準 と な っ た 競 争(Competition),ラ イ フ サ イ ク ル の 長 い 少 品 種 の 製 品 ・サ ー一

ビ ス を競 合 企 業 の 少 な い 市 場 に投 入 す る の で は な く,多 種 多 様 な 製 品 ・サ ー ビス を ます ま す 増 加 して い る競 合 企 業 と競 争 し な が ら投 入 し続 け る 必 要 が あ る と い う変 化(Change)で あ る 。

こ の よ う な3C時 代 で は,企 業 は プ ロ セ ス を 重 視 し て ビ ジ ネ ス を 再 構 築 し な け れ ば な ら な い し,上 述 の よ う に,長 期 的 な 成 功 を も た らす の は 製 品 ・サ ー ビ ス を作 る プ ロ セ ス で あ る。 した が っ て,正 しい プ ロ セ ス は,顧 客 の 声 と 視 点 が 組 み 込 ま れ,顧 客 の ニ ー ズ を 満 足 す る ア ウ トプ ッ トを 生 み 出 す よ う に 設 計 さ れ て い る こ と に な る 。 既 存 の プ ロ セ ス が こ の よ う に機 能 し て い な け れ

ば,プ ロ セ ス を 変 革 す る 必 要 が あ る 。

ThomasH.Davenport(1993)は,プ ロ セ ス の 定 義 を い くつ か 提 示 して い

の

る 。 例 え ば,「 特 定 の 顧 客 ・市 場 に 対 し て 特 定 の ア ウ トプ ッ トを作 る た め に 設 計 ・構 造 化 さ れ た,評 価 可 能 な 一 連 の 活 動 」,「 時 間 と 空 間 を 横 断 し,は じ

め と終 わ り,お よ び 明 確 に 識 別 さ れ る イ ン プ ッ ト と ア ウ トプ ッ トを 持 つ,仕 事 に お け る 活 動 の 特 定 の 順 序 」 と定 義 して い る 。 さ ら に,顧 客 と い う観 点 か

ら,「 組 織 が 顧 客 に対 し て 価 値 を創 り出 す た め に必 要 な こ と を実 施 す る 構 造 」 ビジネス ・プロセスにおける調整一 イノベーションとリレーションシップを視野に入れて一495

と も 定 義 し て い る 。 ま た,ThomasH.Davenport&JamesE.Short(1990)

は,「 定 義 さ れ た ビ ジ ネ ス 成 果 を 達 成 す る た め の,論 理 的 に 関 連 す る 課 業 」 と 定 義 し,H.JamesHarrington(1991)は,「 イ ン プ ッ ト を 使 い,そ れ に 価 値 を 付 加 し,内 部 ・外 部 の 顧 客 に ア ウ ト プ ッ ト を 提 供 す る い か な る 活 動 グ ル

一 プ」 と定 義 して い る8)。以 上 を要 約 す る と,つ ぎの よ うに表 現 で き る だ ろ う。

す な わ ち,プ ロ セ ス とは,「 特 定 の 顧 客 ・市 場 に対 して価 値 を創 造 す る こ と を前 提 に,明 確 で 識 別 可 能 な イ ンプ ッ トか ら明 確 で識 別 可 能 な特 定 の ア ウ ト プ ッ トを創 り出す た め に論 理 的 に設 計 ・構 造 化 され た活 動 の連 鎖 」 で あ る。

変 革 対 象 とな る プ ロ セ ス の 識 別 に お い て は,① 主 要 プ ロセ ス を列 挙 す る,

② プ ロセ ス の 境 界 を確 定 す る,③ 戦 略 的 な 関連 性 を評 価 す る,と い う手 順 を

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踏 む こ と に な る。

まず,プ ロ セ ス は,解 釈 次 第 で は 無 限 に 分 割 す る こ とが で き る 。 例 え ば, 顧 客 の 注 文 を受 け て 処 理 す る な か に 含 ま れ る 活 動 は,ひ とつ の プ ロ セ ス とみ る こ と もで き る し,数10の プ ロ セ ス か ら構 成 さ れ て い る と み る こ と も で き る 。

した が っ て,あ る 組 織 に と っ て 適 切 な 数 の プ ロ セ ス に つ い て 議 論 す る の に は 困 難 が 伴 う で あ ろ う 。Davenportに よ る と,「 新 製 品 を 開 発 す る 」,「 顧 客 に 製 品 を 届 け る 」,「顧 客 と の 関 係 を管 理 す る 」 の3つ が 主 要 な プ ロ セ ス と解 釈 す る研 究 者 や,「 製 品 ラ イ ン を 管 理 す る 」 と 「受 注 サ イ ク ル を管 理 す る 」 が 中 心 と主 張 した りす る 受 注 管 理 研 究 グ ル ー プ も あ れ ば,数10も の プ ロ セ ス を 識 別 した ゼ ロ ッ ク ス 社 や,企 業 全 体 で 最 大140の プ ロ セ ス を 定 義 したIBM社

10}

の 例 もあ る 。 組 織 変 革 の た め に 自 社 プ ロ セ ス を 識 別 し た ほ と ん どの 企 業 は, 10以 上20以 下 の 数 の プ ロ セ ス を 挙 げ て い る 。 い ず れ に して も,重 要 な プ ロ セ ス を把 握 して そ れ に 焦 点 を 当 て な け れ ば,組 織 の 資 源,時 間,労 力 等 が 浪 費

さ れ て し ま う。

プ ロ セ ス の 適 切 な 数 は,プ ロ セ ス の 相 互 依 存 関 係 の 管 理 と,管 理 可 能 な プ ロ セ ス の 範 囲 と の ト レ ー ドオ フ を ど の よ う に 考 え る か に よ っ て 決 ま っ て く

ユ1)

る 。 し た が っ て,10か ら20の 問 に 設 定 す る の が 適 切 で あ る と さ れ て い る 。 こ

の 範 囲 で あ れ ば,プ ロセ ス を横 断 す る い くつ か の 活 動 は残 され るが,各 プ ロ セ ス を十 分 理解 す る こ とが で きる。

つ ぎに,プ ロ セ ス が識 別 ・列 挙 され る と,プ ロセ ス 間 の 境 界 を定 義 す る必 要 が あ る。 そ こで留 意 す べ きは,プ ロセ ス が 対 象 とす る顧 客 との 関係 や プ ロ

セ ス の 管 理 者 の 関心 が は じま る タ イ ミ ン グ と終 わ る タ イ ミン グ,サ ブ ・プ ロ セ ス の 起 点 ・終 点,他 の プ ロセ ス を結 合 させ る こ とに よ って パ フ オーマ ンス 上 の利 益 を得 る こ とが で きる か 否 か,で あ る。

最 後 に,組 織 戦 略 を達 成 す る た め に最 も中心 とな る少 数 の プ ロ セ ス を選 択 す る。 そ の プ ロ セ ス に,変 革 の た め の資 源 を集 中す るの で あ る。 無 論,企 業 が 明確 な組 織 戦 略 を掲 げ てい る こ とが 前提 に な って くる。 今 日の企 業 戦 略 の 多 くは,先 述 の よ う に顧 客 満 足 あ るい は顧 客 との 関係 を改 善 す る こ とに焦 点 を当 て て い る。 したが っ て,受 注 管 理 や 顧 客 サ ー ビス 等 の企 業 の 枠 を超 え て 顧 客 組 織 まで 入 り込 む プ ロセ ス を選 択 し,変 革 に取 り組 ん で い くこ とに な る の で あ る 。

以 上 よ り,プ ロ セ ス を識 別 す る こ とが 変 革 に とっ て 重 要 な第 一 歩 で あ る こ と を理 解 す る こ とが で きる。 た だ し,注 意 しな け れ ば な らな い の は,プ ロ セ ス を組 織 構 造 の唯 一 の 基 準 にす べ きで は な い こ とで あ ろ う。 とい うの は,プ ロセ ス 志 向 に と って,事 業 の運 営 や 製 品 管 理 の よ うな職 能 が重 要 だ か らで あ

12)

る。 実 際 の と ころ,プ ロ セ ス志 向 の企 業 は,組 織 階層 を削 減 した り組 織 構 造 の 形 式 に こだ わ っ た りす る の で は な く,仕 事 の や り方 を正 面 に据 え て い る。

そ こで は,活 動 志 向 の組 織 構 造 とあ る程 度 の 形 式 的 な組 織 構 造 を統 合 した特

13}

徴 が 備 わ っ て い る の で あ る 。

2‑2イ ノ ベ ー シ ョンの 意 義

今 日の 経 営 者 は,「 リス トラ ク チ ャ リ ン グ」 とい う理 念 の も と,工 場 の 閉 鎖 に よ って事 業 を売 却 あ るい は合 理 化 した り,早 期 退 職 プ ロ グ ラ ム等 を実 施 して従 業 員 を削 減 した りす る こ とに よ って,コ ス ト低 減 とい う短 期 的成 果 を

ビジ ネ ス ・プ ロセ ス にお け る調 整 一 イ ノベ ー シ ョン と リ レー シ ョン シ ップ を視 野 に入 れ て 一497

得 る傾 向 が あ る。 そ こで は,組 織 変 革 ・革 新 の 重 要性 にそ れ ほ ど注 意 が 払 わ

14)

れ て い な い の が 実 情 で あ る。 しか し,そ の よ う な 方 策 よ り も イ ノ ベ ー シ ョ ン と りわ け プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン の 方 が,効 果 的 に コ ス トを 削 減 す る こ と

15)

が で きる とい う指 摘 が あ る。 さ ら に,今 日の競 争 は,製 品 ・サ ー ビス,製 造 工 程 にお い て新 技 術 を開発 す る 能力 や そ れ を適 用 す る能 力 に左 右 され る側 面

16)

が あ る 。 し た が っ て,イ ノ ベ ー シ ョ ン を 理 解 す る こ と が,企 業 と 産 業 の 発 展 ・維 持 に 重 要 で あ る と い う こ とが で き る 。

JamesUtterback(1994)は,タ イ プ ラ イ タ ー,電 気 照 明,自 動 車,コ ン ピ ュ ー タ等 の 産 業 に お け る イ ノ ベ ー シ ョ ンの 原 動 力 を分 析 し て い る 。 そ の 結 果,イ ノ ベ ー シ ョ ン が 製 品 面 と プ ロ セ ス 面 で 各 々 発 生 す る こ と,ド ミ ナ ン

ト ・デ ザ イ ン の 出 現 と共 に 製 品 イ ノ ベ ー シ ョ ンが 減 少 し プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ンが 増 加 し て い く こ と,両 イ ノ ベ ー シ ョ ン が 交 互 に 繋 が っ た パ タ ー ン を

17)

繰 り返 す こ と,を 見 出 して い る。

Utterbackに よる と,あ る 製 品 産 業 にお け る 製 品 イ ノベ ー シ ョンの発 生 率 は,そ の 製 品 の形 成 期 にお い て 最 も高 い 。 この 期 間 は,競 合 企 業 間 で 多様 な 製 品 デ ザ イ ンや操 作 上 の特 徴 に関 す る実 験 が行 わ れ る 。例 え ば,初 期 の 自動 車 産 業 で は,数 多 くの 製 造 業 者 の作 業 場 か ら多種 多 様 な作 品 が 現 れ た。 そ れ らは,奇 抜 な デザ イ ン と快 適 な運 転 を提 供 す る こ とに よ って,消 費 者 の 支持 を得 る こ と を期 待 して い た 。 急 速 な製 品 イ ノベ ー シ ョンが 進 行 す る この期 間 は,製 品が 製造 さ れ る プ ロセ ス につ い て は,あ ま り注 意 が 払 わ れ て い な い。

そ の 競 争 の なか で,多 種 多様 な作 品 は,消 費 者 の ニ ーズ を満 足 させ る の に 最 適 な形 式 で あ る こ と を市 場 で 証 明 され た 標準 的 なデ ザ イ ン,あ るい は法 的 規 制 に よっ て認 め られ た標 準 規格 に合 わせ られ た デ ザ イ ンに取 って代 わ られ て い く。 この よ う な ド ミナ ン ト ・デザ イ ンが 出 現 す る と,製 品 は そ の機 能 や 特 徴 が 具 体 化 されsそ れ らに お い て 区 別 しに くい もの に な っ て い く。 そ こで は,特 定 の顧 客 層 の ニ ー ズ を満 足 させ る の で は な く,多 数 の顧 客 を満 足 させ る こ とが 主 眼 とな っ て い るの で あ る。 そ して,競 争 は プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ

ヨ ン の 技 能 や 高 度 な 技 術 的 ・工 学 的 技 能 を持 つ 企 業 に 有 利 と な り,競 合 企 業 と多 種 多 様 な 製 品 の 数 は 急 速 に 減 少 して い く。

今 日の 製 品 産 業 に お け る 競 争 は,プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に 競 争 優 位 の 源 泉 を 見 出 して い る 。 例 え ば,パ ソ コ ンの 標 準 的 な 外 見 的 特 徴 は,モ ニ タ, QUERTY式 キ ー ボ ー ド,OS,CPU,デ ィ ス ク ・ ドラ イ ブ 等 を 備 え て い る 。

この よ う な ド ミ ナ ン ト ・デ ザ イ ンが 存 在 し て い る 今 で は,パ ソ コ ン産 業 に お い て は,プ ロ セ ス で 勝 負 し て い る企 業 が 競 争 優 位 を得 て い る 。 例 え ば,他 社 よ り も先 に 部 品 メ ー カ ー 向 け 共 同 倉 庫 を 自社 組 立 工 場 近 くに 設 置 し,な お か つ 店 頭 販 売 をせ ず に 通 信 販 売 に 集 中 し て い る デ ル ・コ ン ピ ュ ー タ は,典 型 的

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な例 で あ ろ う。 す な わ ち,顧 客 組 織 ま で の プ ロ セ ス を 正 面 に据 え て 競 争 して い る の で あ る 。

自動 車 産 業 に お い て も,黎 明 期 に お け る 奇 抜 な 外 観 を 持 っ た 自動 車 は も は や 存 在 せ ず,直 方 体 の シ ャ シ ー,エ ン ジ ン,4本 の タ イ ヤ,4ド ア(あ る い は2ド ア),丸 い ス テ ア リ ン グ,ヘ ッ ドラ イ ト,シ ー ト等 を 備 え た,決 し て 面 白 味 が あ る と は い え な い 標 準 的 な外 観 を備 え た も の が 自動 車 で あ り,近 代 的 な 自 動 車 と は ど う い う もの か が 根 本 的 に 決 定 さ れ て い る とい っ て も よ い だ ろ う。 こ の 状 況 下 で 自動 車 メ ー カ ー は,自 動 車 を生 産 す る 能 力(例 え ば 低 コ ス ト ・低 価 格)や マ ー ケ テ ィ ン グ,サ ー ビ ス で 勝 負 して い る 。 つ ま り,プ ロ セ ス とそ の イ ノ ベ ー シ ョ ン に よ っ て 競 争 しな け れ ば な ら な い 状 況 に あ る とい え る 。

こ の よ う に,イ ノ ベ ー シ ョ ン に は2つ の 局 面 が あ り,と く に プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ンの 意 義 を 理 解 す る こ とが で き よ う。Utterbackに よ る と,従 来 の イ ノ ベ ー シ ョ ン研 究 に お い て は,製 品 イ ノ ベ ー シ ョ ン と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン との 関 係 が 考 慮 さ れ て こ な か っ た,あ る い は,両 者 が 別 々 に 発 生 す

19)

る と理 解 さ れ て き た 。 例 え ば,IkujiroNonaka(1991)は,継 続 的 な イ ノ ベ ー シ ョ ン と い う概 念 を提 唱 し て い る が ,こ れ は プ ロ セ ス よ り も製 品 の イ ノ ベ

20)

一 シ ョ ン を 正 面 に 据 え た も の と 解 釈 で き る 。

ビ ジネ ス ・プ ロセ ス に お け る調 整 一 イノベ ー シ ョン と リ レー シ ョン シ ップ を視 野 に入 れ て 一499

さ ら に,プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に お い て 留 意 す べ き こ と と し て,2点 挙 げ た い 。

第1に,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス ・リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は,同 義 的 に 理 解 さ れ る か も しれ な い が ,必 ず し もそ う で は な い こ と で あ る 。 プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン の 提 唱 者 のDavenportに よ る と,リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ は,新 し い プ ロ セ ス の 設 計 に言 及 す る 用 語 で あ り,プ ロ セ ス の 根 本 的 な 変 革 に と っ て 必 要 な こ との 一 部 に 過 ぎ な い,し か し,プ ロ セ ス ・ イ ノベ ー シ ョ ン は,新 た な 組 織 戦 略 の 立 案,実 際 の プ ロ セ ス 設 計 活 動,技 術 的 ・人 的 ・組 織 的 側 面 の 変 革 の 実 施 等 ま で 含 ん で い る の で あ る 。 さ ら に,リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ で は,漸 進 的 ・継 続 的 な 改 善 活 動 を軽 視 して い る よ う に 解 釈 で き る が,プ ロ セ ス ・イ ノ ベ.̲.̲シ ョ ン に お い て は,継 続 的 な プ ロ セ ス 改 善

21)

と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン を 組 み 合 わ せ る こ と を重 視 し て い る。 こ の 点 に つ い て はUtterbackも 同 様 で,製 品 イ ノ ベ ー シ ョ ン と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン の 両 者 が 密 接 に 統 合 さ れ て い な け れ ば 漸 進 的 な 改 良 ・改 善 に 成 功 し な い

22)

こ と を論 じ て い る 。

第2に,今 日 的 な 競 争 が プ ロ セ ス と そ の イ ノ ベ ー シ ョ ン を正 面 に 据 え て い る こ と は 先 述 の 通 りだ が,プ ロ セ ス とい う,見 え に くい あ る い は 容 易 に模 倣

23}

され な い部 分 で の競 争 が,重 要 に な っ て い る こ とで あ る。 見 え ざ る資 産,事

24)25)

業 シス テ ム,組 織 能 力 等 の概 念 に代 表 され る よ う に,無 形 資 産 が 今 日の 企

26)

業 価 値 を決 め る よ う に な っ て き て い る 。Davenportの プ ロ セ ス 定 義 に お い て も,ア ウ トプ ッ トと イ ン プ ッ トは 明 確 に識 別 さ れ る が,そ れ ら の 間 の プ ロ セ ス は 見 え に く い し模 倣 しに くい こ と に 注 目 した い 。Utterbackも,製 品 に対 す る 漸 進 的 な 改 良 ・改 善 や イ ノ ベ ー シ ョ ン は 競 合 企 業 が 模 倣 す る こ と が で き る が,プ ロ セ ス に対 す る そ れ ら は,容 易 に は 模 倣 さ れ な い こ と を 指 摘 して い 27)

る 。

以 上 の よ う な プ ロ セ ス と そ の イ ノ ベ ー シ ョ ン を動 的 に 理 解 す る た め に,次 章 で は 調 整 理 論 を と りあ げ て い る 。 調 整 理 論 に お い て も プ ロ セ ス 概 念 に お い

て も,課 業 や 資 源 が 重 要 な要 素 で あ る点 で共 通 して い る こ とが,調 整 理論 を と りあ げ る理 由 の ひ とつ で もあ る。

3調 整理 論研 究

3‑1基 本 的 な 調 整 活 動

KevinCrowston(1993)に よ る と,複 雑 な シ ス テ ム(組 織 に代 表 さ れ る, 人 間 と コ ン ピ ュ ー タ を含 む シ ス テ ム)の な か の 活 動 が ど の よ う に 調 整 さ れ 得

28)

る の か が 近 年 課 題 と な っ て い る 。 プ ロ セ ス ・イ ノベ ー シ ョ ンや サ プ ラ イ チ ェ ー ン ・マ ネ ジ メ ン ト等 の 経 営 手 法 の 登 場 は

,こ の 見 解 を裏 づ け る も の とい え よ う 。ThomasW.MaloneやKevinCrowstonに 代 表 され るMITのCenter

forCoordinationScienceの 研 究 者 グ ル ー プ は,こ の 課 題 に 適 用 す る た め の

「調 整 理 論 」 を 開 発 して き た 。 調 整 理 論 の 可 能 性 は,多 様 な 依 存 性 と そ れ に 関 連 す る 調 整 プ ロ セ ス を 同 定 し体 系 的 に 分 析 す る こ と,特 定 状 況 下 で の 調 整

29}

ニ ー ズ を分析 し,そ の 状 況 を満 た す 方 法 の 選 択 肢 を提 供 す る こ とに あ る。

30)

調 整 理 論 の 開発 動 機 の 要 点 は,次 の3点 にあ る。 第1に,従 来 の 組織 研 究 にお い て相 互 依 存 性 と調 整 は重 要 な課 題 とな って きたが,依 存 性 の種 類,依 存 性 が 創 り出す 問題,そ れ らの 問題 に調 整 メ カニ ズ ムが 取 り組 む 方 法等 を詳 細 に論 じて こな か っ た点 で は 限界 が あ る。 第2に,従 来 の組 織 論 にお け る調 整 は,関 係 者 間 で発 生 す る もの と理 解 され て い たが,活 動 間 で発 生 す る とい う理 解 に欠 け て い た点 で も限界 が あ る。 第3に,ほ とん どの研 究 者 は,関 係 者 とそ の課 業,そ れ ゆ え依 存 性 を所 与 とみ な し,依 存 性 を管 理 す る ため に利 用 され る メ カニ ズ ム を 同定 しよ う と して きた が,望 ま しい依 存 性 を創 り出 し

た り,望 ま し くない 依 存 性 を最 小 化 した りす る こ とに留 意 して こ なか っ た。

調 整 理 論 研 究 で あ る が,学 際 的 な観 点 か ら研 究 して い るThomasW.

Malone&KevinCrowston(1993)は,「 調 整 とは活 動 間 の依 存 性 を管 理 す る こ とで あ る」 とい う定 義 づ けか らは じめ て,多 様 な依 存 性 とそ の 管 理 に利

ビ ジ ネス ・プ ロ セ ス にお け る調 整 イ ノベ ー シ ョ ン と リ レー シ ョンシ ップ を視 野 に入 れ て 一501

表1活 動 間に共通 する依存性 とそれ らを管理 す るための調整活 動の選択肢

依存性

共有資源

課業 の割 り当て 先 着 順,優 先 注 文,予 算 編 成,マ ネ ジ ャ ー の決 断,入 札 生産者 ・消費者関係

必要条件 となる制約 告 示,連 鎖,追 跡

移転

有用性

同時的制約 ス ケ ジ ュ ー リ ン グ,同 期 性 課 業 ・サ ブ課 業 目標 選 定,目 標 分 割

(出 所)ThomasW.Malone&KevinCrowston(1993)TheCenterforCoordination

ScienceWorkingPaper,Table1を 一 部 修 正

用 され る調 整 活 動 を同 定 す る こ と を試 み て い る。彼 らは,依 存 性 と調 整 プ ロ セス を表1の よ うに分 類 して い る。

まず,「 共 有 資 源(SharedResources)」 で あ るが,複 数 の 活 動 が 何 らか の 限 られ た 資 源(場 所,時 間 等)を 共 有 す る場 合 は,資 源 を配分 す る こ とに よ っ て活 動 間 の 相 互 依 存 性 を管 理 す る必 要 が あ る。共有 資 源 の配 分 は,経 営 学, 経 済 学,組 織 論,コ ン ピュ ー タ科 学 等 にお い て 重 要 な 関心 を引 い て お り,あ

らゆ る調 整 プ ロ セ ス の なか で最 も研 究 され て い る。 一 般 的 に,組 織 研 究 にお い て強 調 され る の は,階 層 的 な資 源 配 分 手 段 で あ る。 そ れ は,各 階 層 の マ ネ ジ ャー が,自 らが 管 理 す る資 源 を,彼 らに報 告 す る人 々 の 間 で どの よ う に配 分 す る か を決 定 す る手 段 で あ る。 しか し,組 織 にお け る資 源 配 分 は,単 純 な

階層 モ デ ル が提 案 す る よ りもは る か に複 雑 で あ る こ とが 多 い もの で あ る。

資 源 配 分 に お い て重 要 な の はs課 業 へ の割 り当 て問 題 す なわ ち関 係 者 の 限 られ た 時 間 を彼 らが 遂 行 す る課 業 に配 分 す る こ とで あ る。 組織 にお け る資 源 配 分 は,各 階層 の マ ネ ジ ャーが,自 らが 管 理 す る資 源 を部 下 の 間で どの よ う

に配 分 す るか を決 定 す る こ とに よ って行 わ れ る こ とが 考 え られ る。あ る い は,

多 くの 部 課 が 同 じ機 器 を 使 う必 要 が あ る 場 合,先 着 順 で 決 定 す る こ とが で き る し,場 合 に よ っ て は,機 器 使 用 権 の 入 札 を 行 う こ と もで き る 。

つ ぎ に,「 生 産 者 ・消 費 者 関 係(Produces/ConsumerRelationships)」 で は,「 必 要 条 件 と な る 制 約(PrerequisiteConstraints)」,「 移 転(Transfer)」,

「有 用 性(Usability)」 とい う3種 の 依 存 性 を 挙 げ て い る 。

「必 要 条 件 と な る 制 約 」 と は,生 産 活 動 は 消 費 活 動 が 始 ま る 前 に 完 了 さ れ ね ば な ら な い と い う一 般 的 な 依 存 性 を 意 味 す る 。 こ の 依 存 性 が 存 在 す る と き は,消 費 活 動 が 始 め ら れ る こ と を 消 費 者 に 指 示 す る告 示 が な け れ ば な ら な い 。 さ ら に,生 産 活 動 の 成 果 が 必 要 と さ れ る 前 に 生 産 者 の 活 動 が 完 了 す る こ と を 確 認 す る よ う な 連 鎖 ・追 跡 プ ロ セ ス も含 ま れ る 。

「移 転 」 と は,あ る 活 動 が 他 の 活 動 に 利 用 さ れ る何 か を 生 産 す る と,生 産 さ れ た もの は,生 産 者 か ら 消 費 者 に 移 転 さ れ ね ば な ら な い こ と を 意 味 す る 。 こ れ は,物 理 的 な 輸 送 に 代 表 さ れ る が ,情 報 が 移 転 され る 場 合 は 「コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン」 と呼 ば れ る 。 単 に もの を 移 送 す る の に 加 え て,移 転 依 存 性 を 管 理 す る こ と は,あ る 活 動 か ら他 の 活 動 へ と移 転 さ れ た 保 管 物 も しば し ば 含 ん で い る 。 例 え ば,移 転 依 存 性 の こ の 側 面 を 管 理 す る 方 法 の ひ とつ は,両 者 の 活 動 の タ イ ミ ン グ を注 意 深 く コ ン トロ ー ル す る こ と で あ る 。 そ うす れ ば,品

目 が 「ジ ャ ス ト ・イ ン ・タ イ ム」 に 送 ら れ て 使 用 さ れ て,保 管 す る 必 要 が な く な る 。

「有 用 性 」 と は,生 産 さ れ た も の が 消 費 者 に と っ て 使 用 可 能 な も の で な け れ ば な ら な い こ と を 意 味 す る 。 こ の 依 存 性 を 管 理 す る 一 般 的 な 方 法 の ひ と つ は,標 準 化 で あ る 。 そ こ で は,一 律 に 互 換 性 の あ る ア ウ トプ ッ トが,ユ ー ザ ー が す で に 予 期 して い る 形 式 で 創 造 さ れ て い る

。 さ ら に,製 品 ユ ー ザ ー を製 品 設 計 に 積 極 的 に 参 加 さ せ る 手 段 も あ る 。 こ れ は,コ ン ピ ュ ー タ ・シ ス テ ム 設 計 へ の 広 く主 張 さ れ て い る ア プ ロ ー チ で あ る 。

「同 時 的 制 約(SimultaneityConstraints)」 と は,あ る 活 動 が 同 時 に 発 生 す る 必 要 が あ る こ とsあ る い はi同 時 に発 生 す る こ とが で き な い こ と を 意 味

ビジネス ・プロセスにおける調整一 イノベーションとリレーションシップを視野に入れて一503

す る。例 え ば,ミ ー テ ィ ン グ を予 定 す る と きは,出 席 者 は この 制 約 を常 に満 た す必 要 が あ る。

「課 業 ・サ ブ課 業(Task/Subtask)」 とは,あ る全 般 的 な 目標 を達 成 す る た め に,課 業 は さ らに複 数 の 活 動(サ ブ課 業)に 分 割 され て い る こ とを意 味 す る。 この依 存 性 の 一 般 的 な事 例 は,個 人 あ る い は グル ー プが 目標 の 追 求 を 決 定 し,そ の 後 に初 期 目標 を共 に達 成 す る複 数 の活 動(あ る い は複 数 の サ ブ 目標)に この 目標 を分 割 す る こ とで あ る。 この場 合,目 標 の選 定 と分 割 が な され て い る。 例 え ば,戦 略 立 案 は しば しば,目 標 選 定 と 目標 分 割 を含 ん で い る。 ま た,階 層 組 織 の あ らゆ るマ ネ ジ ャー に とって 重 要 な役 割 は,与 え た 目 標 を課 業 に分 割 す る こ とで あ る。 所 与 の 目標 が 分 割 され る基準 は,職 能,製 品,顧 客,地 理 的 条件 等,多 様 にあ る。

3‑3調 整 メ カ ニ ズ ム

調 整 理 論 の 開発 に お い て は,上 述 の調 整 活 動 の メ カニ ズ ム を動 的 に詳 細 に 捉 え る試 み もな され た。Crowston(1994a)は,課 業 ・資 源 間 の依 存 性 が 調 整 理 論 研 究 の 枠 組 み に お い て最 も重 要 な依 存 性 で あ る とい う観 点 か ら,課

31)

業 ・資 源 間の 依 存 性 の 管 理 を動 態 的 に捉 え た調 整 メ カニ ズ ム を論 じて い る。

そ こ で は,「 依 存 性 は,目 標,活 動,関 係 者,資 源 等 の 間 で生 じる」 とい う 定 義 か らは じめ て,そ れ らの 要 素 を,課 業(達 成 目標 や遂 行 活 動 を含 む)と 資 源(活 動 に必 要 な 関係 者 を含 む)の2つ に集 約 して い る。 そ して,こ の メ

カニ ズ ム の 基本 形 とな るの が,ひ とつ の 課 業 とひ とつ の 資 源 との 間 の 依 存 性 で あ り,図1の よ うな2種 類 が 提 示 され て い る。 課 業 は○ で,資 源 は□ で表 示 して い る。

まず,「 課 業 が 資 源 を利 用 す る」 メ カ ニ ズ ム で あ るが,あ る課 業 が 必 要 と す る適 切 な資 源 が 唯 一 で あ れ ば,そ の資 源 が 利 用 され ね ば な ら ない 。しか し, 適 切 な資 源 は多 く存 在 し,資 源 割 り当 て 問題 が発 生 して い るの が 一 般 的 で あ る 。 上 述 の マ ネ ジ ャ ー に よ る 決 断 や 入 札 等 の 調 整 活 動 が 考 え られ る が,

図1課 業が資源 を利用 または生産する

00

凸   を利用する ど   生産%

(出 所)KevinCrowston(1994a)TheCenterforCoordination ScienceWorkingPaper,Figure1.

Crowstonは さ ら に調 整 活 動 の メ カ ニ ズ ム を理 解 す る ため に,① 課 業 が必 要 とす る資 源 を 同定 す る,② どの よ うな資 源 が 有 効 で あ るか を 同定 す る ,③ 特 定 の 一 連 の資 源 を選 択 す る,④ 資 源 を割 り当 て る,と い う4段 階 を提 示 して い る。

も う ひ とつ は,「 課 業 が 資 源 を生 産 す る」 メ カニ ズ ム で あ る 。 こ れ は ,何 らか の資 源 を もた らす 課 業 を立 案 す る こ とを意 味 す る。 立 案 す る場 合 ,関 係 者 は,達 成 され る成 果,サ ブ 目標 や 活 動,そ れ らの前 提 条件 を知 る必 要 が あ る。 そ して,必 要 と され る資 源 を創 り出 す 課 業 を選 択 しな け れ ば な ら ない 。 い くつ か の成 果 を達 成 す る た め に複 数 の サ ブ課 業 が 遂 行 され る場 合,こ れ ら の 結 果 を統 合 す る必 要 が あ る。 この統 合段 階 も,一 種 の 調 整 課 業 と しば しば み られ て い る。

経 営 実 践 にお い て は,課 業 と資 源 との 間 を調 整 は複 合 的 で あ る のが 通 常 で あ り,そ れ に伴 う調 整 メ カ ニ ズ ム も,図1よ り も複 雑 な場 合 が 多 い はず で あ る 。Crowstonに よ る と,何 らか の 共 通 の資 源 が あ れ ば,2つ の 課 業 の依 存 関係 を維 持 す る こ とが で きる。 彼 の枠 組 み で は,① 前 提 条件 を重 複 させ る こ

と(共 有 資 源),② 成 果 と前 提 条 件 を重 複 させ る こ と(生 産 者 ・消 費 者) ,③ 成 果 を重 複 させ る こ と(共 通 目的)が 考 え られ る。 同様 に ,単 一 の 課 業 は,

④ い くつ か の 資 源 を利 用 す る こ と,⑤ ひ とつ の資 源 を消 費 して別 の資 源 を創 造 す る こ と,⑥ 複 合 的 な資 源 を創 造 す る こ と,が 考 え られ る。 以 下 ,順 番 に 熟 考 して い く。

ビジネス・プロセスにおける調整一 イノベーションとリレーションシップを視野に入れて一505

00

Y①   Y② 生産  者

6㌔

④課業 が複合 的な 資 源 を消費す る

図2複 数の課業や資源 との間の依存性

0000

冒 ③  

6㌔

⑤課業 が一つ の資源 を消 費 して別 の資源 を生産 す る

占 ㌔

⑥課 業が複合 的な 資 源 を生産 す る

(出 所)Crowston(1994a)TheCenterforCoordinationScienceWorkingPaper,Figure2.

まず,2つ の 課 業 が 相 互 依 存 関係 にあ る の は,① の よ うに,両 者 が 同 じ資 源 を前 提 条件 と して 共 有 して い る場 合 で あ る 。 この 場 合,そ の 資 源 を共 有 す

る た め の 付 加 的 な作 業 が必 要 と な り,そ れ は,資 源 の本 質(共 有 可 能 性,再 利 用 可 能 性)に よ って 決 定 され る。

共 有 可 能 性 とは,資 源 を同 時 に利 用 で きる課 業 が どの くらい あ るか を意 味 す る。原 材 料,工 具,努 力 等 の 資 源 の ほ とん どは共 有 す る こ とが 困難 で あ る。

た だ し,関 係 者 は複 数 の 活 動 を割 り当 て られ るだ ろ うが,い か な る と き もひ とつ の 活 動 に だ け取 り組 ん で い る こ とに注 意 す べ きで あ る。 さ らに,資 源 の なか で は,情 報 は,共 有 可 能 で あ る。 情 報 とい う資 源 は,あ る課 業 に よっ て 内 容 が 変 更 され て い な け れ ば,同 じ資 源 を使 う こ とが で きる。

再 利 用 可 能 性 とは,資 源 を繰 り返 して利 用 で きる課 業 が どの く らい あ る か を意 味 す る。 工 具 や情 報 等 の い くつ か の資 源 は,利 用 ・再 利 用 す る こ とが で きる。 原 材 料 の よ うな資 源 は,一 度 しか利 用 す る こ とが で きな い。 無 論 工 具 は次 第 に磨 耗 して い く。 重 要 な違 い は,別 の課 業 は,工 具 の よ う に・ 待 っ て い れ ば資 源 を使 う こ とが で きる,も し くは,ほ とん どの原 材 料 の よ う に ・ 資 源 が な くな れ ば再 び利 用 す る こ とが で きる,と い う こ とで あ る。

つ ぎに,② の よ うに ,あ る資 源 が あ る課 業 の 結 果 で あ り,別 の 課 業 の前 提 条 件 で あ れ ば,そ の2つ の課 業 間 に は先 行 依 存 性 が あ る,す なわ ち,課 業 が 正 しい順 序 で 遂 行 され,2つ の課 業 間 に お け る資 源 の 流 れ が管 理 され る必 要 が あ る。 この 関係 は しば しば,ひ とつ の プ ロセ ス にお け る段 階 問 で維 持 され る。 前 提 条件 とな る依 存 性 は,課 業 が遂 行 され る方 法 に対 す る付 加 的 な 制 約 を暗 示 して い る。 例 え ば,表1の よ う に,有 用 性 制 約(最 初 の 課 業 が 創 り出 す もの を2番 目の 課 業 が 実 際 に必 要 とす る こ と を保 証 す る)や,在 庫 制 約 (2番 目の 課 業 が 必 要 とす る資 源 は,必 要 と され る と きに有 効 で あ る こ と を 保 証 す る)で あ る。 有 用 性 制 約 は,標 準 化,利 用 者 ・製 造 者 間 の 交 渉,あ る い は,利 用 者 の ニ ー ズ に関 す る付 加 的 な情 報 を製造 者 へ 提 供 す る こ とに よっ て管 理 す る こ とが で き る。

あ る い は,2つ の課 業 の成 果 は,③ の よ うに 同 じ資 源 か も しれ な い。 この 依 存 性 は,否 定 的 な側 面 を持 つ こ とが あ ろ う。 なぜ な ら,両 課 業 が 同 じ資 源 を創 り出 す の で あ れ ば,生 産 にお け る規 模 の経 済 に よっ て両 課 業 を併 合 す る こ とが 望 ま しい とい うこ と も考 え られ る か らで あ る。

最 後 に,ひ とつ の 課業 が 複 数 の資 源 に依 存 して い る例 が,④ 〜⑥ の よ うに 考 え られ る。Crowstonに よる と,④ だ けが,複 合 的 な 資 源 の有 効 性 を同期

させ る必 要 が あ る とい う点 で,困 難 を伴 う。ほ とん どの 生 産 活 動 は ,関 係 者, 原 材 料,工 具 等 を同 時 に必 要 とす る もの で あ ろ う。 この 依 存 性 は,あ らゆ る 資 源 あ るい は ひ とつ の 資 源 を課 業 に永 久 に割 り当 て る こ とに よ って 管 理 され 得 る 。例 え ば,生 産 活 動 は,特 定 の 関係 者 が 操 作 す る特 定 の ライ ン上 で常 に 遂 行 され る だ ろ う。 あ る い は,表1の 同 時 的 制 約 の よ うに,ミ ー テ ィ ン グ に 出席 して い る人 々が 数 人 の努 力 を同 時 に必 要 とす る例 が 考 え られ よ う。

さ らに,こ れ まで は課 業 と資 源 との 間 の依 存 性 の み を熟 考 して きたが ,課 業 間 や資 源 間 の依 存 性 につ い て も,図2の 各 メ カニ ズ ム を組 み合 わせ る こ と に よ って説 明 す る こ とが で きる。 これ ら組 み 合 わせ が ,ビ ジ ネ ス ・プ ロセ ス を構 成 して い る とい う こ とが で きる。

ビ ジネ ス ・プ ロ セス にお け る調 整 一 イ ノベ ー シ ョ ンと リ レー シ ョ ンシ ップ を視 野 に入 れ て 一507

以 上 の枠 組 み か ら,組 織 プ ロ セ ス の識 別 ・分 析 に とって,依 存 性 の 存 在 と そ れ ら を管 理 す る の に利 用 され る調 整 メ カニ ズ ム を同 定 す る こ とが 重 要 で あ る こ とが理 解 で きる。さ らに,プ ロ セ ス ・イ ノベ ー シ ョ ンを実 践 す る場 合 も, 上 述 の調 整 メ カ ニ ズ ム の 選 択 肢 を熟 考 す る こ とが役 立 つ だ ろ う。 さ ら に,注

目す べ きは,物 質 的 な資 源 に と どま らず,関 係 者 の努 力 や情 報 等 の無 形 の 資 源 を も視 野 に入 れ て 調 整 活 動 や メ カ ニ ズ ム が 展 開 され て い る点 で あ る。 これ は,先 述 の よ う に,今 日の市 場 環 境 に お い て は無 形 資 産 に競 争 優 位 の 源 泉 が あ る とされ て い る こ と を考 える と,MaloneとCrowstonが 展 開 して い る調 整 理 論 が,今 日的 な組 織 設 計 や 変 革 に とっ て有 効 で あ る こ と を示 して い る と

い って よい だ ろ う。

4ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス と情 報 技 術 む すび に か えて

4‑1情 報 技 術 の影 響

情 報 技 術 の 利 用 が組 織 や 市 場 に どの よ うな影 響 を及 ぼす か につ い て は,長 年 関 心 が 持 た れ て き た 。 情 報 技 術 が 組 織 に 与 え る 影 響 に 関 す るThomas Malone&JohnRockart(1991)の 代 表 的 な研 究 にお い て は,こ れ らの 影 響

は,列 車 や 自動 車 の 導 入 が 引 き起 こす 輸 送 コ ス トの 変化 の ア ナ ロ ジ ー に よ っ

て 展 開 さ れ て い 碧.さ ら に,Cr。wst。n(1993)は,そ も そ も 調 整 は コ ス ト

が か か る活 動 で あ る とい う前 提 か ら,彼 らの枠 組 み を利 用 す る こ と に よ っ て,

33)

調 整 コ ス トを 削 減 し得 る 情 報 技 術 の 利 用 か ら 生 じ る 影 響 を分 析 し て い る 。 本 稿 に お い て も,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス は コ ス トの か か る 活 動 で あ り,そ の コ ス

トを 変 え 得 る 情 報 技 術 の 利 用 か ら生 じる 影 響 を理 解 で き る の で は な い か 。 Malone&Rockartは,3段 階 の 効 果 を 展 開 し て い る 。 ま ず,輸 送 コ ス ト 削 減 の 第1次 効 果 は,新 しい 輸 送 技 術 が 古 い 技 術 に と っ て か わ り,馬 車 よ り も鉄 道 が 利 用 さ れ 始 め る こ と で あ る 。 つ ぎ に,第2次 効 果 は,輸 送 量 の 増 大 で あ り,輸 送 が 安 価 で 便 利 に な る に つ れ て 徒 歩 よ り も列 車 に よ る 移 動 が 増 加

す る こ とで あ る 。 最 後 に,第3次 効 果 は,よ り輸 送 集 約 型 構 造 を容 認 し,や が て は 郊 外 に住 ん で シ ョ ッ ピ ン グ ・モ ー ル を利 用 し始 め る こ と で あ る 。

そ れ を応 用 したCrowstonも,調 整 コ ス トに 対 す る 変 化 を3段 階 で 捉 え て い る 。

まず,情 報 技 術 利 用 に よ る調 整 コ ス ト削 減 の 第1次 効 果 は,情 報 技 術 が 人 間 主 体 の 調 整 の 一 部 に と っ て か わ る こ と で あ る 。 例 え ば,銀 行 や 保 険 会 社 で は,自 動 化 シ ス テ ム が バ ッ ク オ フ ィ ス の 事 務 員 に と っ て か わ っ て き た 。 ミ ド ル ・マ ネ ジ ャ ー が 遂 行 す る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン はsコ ン ピ ュ ー タ に よ っ て よ

り安 価 に 遂 行 さ れ る の で,コ ン ピ ュ ー タが ミ ドル ・マ ネ ジ メ ン トの 消 滅 を も た らす だ ろ う,と の 予 測 が 長 い 間 浸 透 し て き た 。 こ の 予 測 は 必 ず し も実 現 し な か っ た が,1980〜90年 代 に は,数 多 くの ミ ドル ・マ ネ ジ メ ン トが 解 雇 され る と い う現 象 が,最 後 に は 現 実 に な る と信 じ ら れ て い た 。

つ ぎ に,第2次 効 果 は,全 般 的 な 調 整 活 動 を 増 加 させ 得 る こ と で あ る 。 Crowston(1993)に よ る と,か つ て コ ン ピ ュ ー タ会 議 シ ス テ ム が,ミ ド

ル ・マ ネ ジ ャ ー の 階 層 を排 除 す る の に 利 用 さ れ た が,数 年 後 に は,新 た な コ ン ピ ュ ー タ ・シ ス テ ム の 開 発 を支 援 す る た め に,ほ ぼ 同 数 の 新 た な 地 位 が 創 設 さ れ た 。 こ れ は,経 営 資 源 は,も は や 単 純 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ンの た め に 必 要 と さ れ ず,以 前 は 着 手 さ れ な か っ た 複 雑 な 分 析 活 動 に 適 用 さ れ る,と 解 釈 さ れ て い る 。

そ して,第3次 効 果 は,調 整 集 約 型 構 造 を利 用 す る こ と で あ る 。 例 え ば, 自律 性 の あ る 企 業 家 的 グ ル ー プ の な か に多 くの 流 動 的 な プ ロ ジ ェ ク ト ・チ ー ム と高 度 に分 権 化 さ れ た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ネ ッ トワ ー ク を含 ん だ,非 常

34)

に 柔 軟 な 組 織 を促 進 す る こ とが で き る。 こ の 組 織 の 短 所 は,組 織 の 至 る と こ ろ に 膨 大 な 予 定 外 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン と 調 整 を 必 要 と す る こ と で あ る 。 し か しな が ら,電 子 メ ー ル や コ ン ピ ュ ー タ 会 議 等 の 技 術 は,こ の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・コ ス ト削 減 を支 援 し得 る し,先 端 の 情 報 共 有 ツ ー ル は,こ の コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン を よ り広 い 範 囲 で 有 効 にす る だ ろ う。

ビジネス ・プロセスにおける調整一 イノベーションとリレーションシップを視野に入れて一509

以 上 の よ う なMalone&RockartとCrowstonの 分 析 が,ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス に対 す る 情 報 技 術 の 影 響 に もあ て は ま る と考 え て も よ い だ ろ う。さ ら に, プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に 対 す る 情 報 技 術 の 影 響 に つ い て も熟 考 の 余 地 が

35)

あ る が,こ れ につ い て は今 度 の研 究 課 題 と した い。

4‑2リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ と リ ピ ー トビ ジ ネ ス

PeterKeen&MarkMcDonald(2000)に よ る と,電 子 商 取 引 や イ ン タ ー ネ ッ ト ・ビ ジ ネ ス 等 のeコ マ ー ス に お い て も,そ の 実 践 と成 功 に不 可 欠 な 要 素 は,ブ リ ッ ク ・ア ン ド ・モ ル タ ル(物 理 的 な 拠 点 を持 つ 伝 統 的 な ビ ジ ネ ス) の 場 合 と同 様 に,従 来 の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 質 の 高 さで あ り,ウ ェ ブ サ イ

トの 背 後 に従 来 の 要 素 が あ っ て は じめ て 情 報 技 術 が ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス に 活

36)

か さ れ る 。 した が っ て,情 報 技 術 の 利 用 が ク ロ ー ズ ア ッ プ さ れ る 経 営 手 法 で あ っ て も,プ ロ セ ス や 調 整 メ カ ニ ズ ム が 重 要 で あ る こ と に は 変 わ りは な い の で あ る 。

彼 ら は,eコ マ ー ス に 不 可 欠 な 要 素 と して,リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ と リ ピ.̲.̲

37}

トビ ジ ネ ス を挙 げ て い る。 リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ(関 係 性)と は,顧 客 の 視 点 に 立 っ て ビ ジ ネ ス を 設 計 ・運 営 し,自 社 の 業 務 の あ ら ゆ る 側 面 が 顧 客 に 与 え る 影 響 に つ い て 認 識 す る こ と を表 わ す 用 語 で あ る 。 そ こ に は,バ ッ ク オ フ ィ ス 内 の プ ロ セ ス も含 ま れ て い る 。 関 係 者 間 の 価 値 の 交 換 に よ っ て,取 引 と い う リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ が 生 ま れ る 。 相 応 の 価 値 が 伴 っ て い れ ば,1回 限 りの 取 引 を 超 え た 継 続 的 リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ の 関 係 す な わ ち リ ピ...トビ ジ ネ ス の 可 能 性 が 開 け て くる 。 し た が っ て,リ レー シ ョ ン シ ッ プ は,リ ピ ー ト ビ ジ ネ ス を 通 じて,時 間 を か け て 醸 成 さ れ る の で あ る 。 リ ピ ー トビ ジ ネ ス に よ っ て, 顧 客 獲 得 コ ス ト と い う 重 荷 が 低 減 さ れ て 収 益 性 が 生 ま れ,有 効 な ビ ジ ネ ス モ

38)

デ ル へ と発 展 す る,と い う の が 彼 ら の 見 解 で あ る 。

彼 ら の 文 脈 に お い て は,ビ ジ ネ ス と い う用 語 も,単 発 的 な 取 引 で は な く リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ と リ ピ ー ト ビ ジ ネ ス を 意 味 して い る と い っ て も よ い だ ろ

う。 ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス と そ れ を構 成 す る 動 的 な調 整 メ カ ニ ズ ム を 正 面 に 据 え る こ と に よ っ て,こ れ ら の 要 素 を確 立 ・維 持 す る 可 能 性 が 高 く な る で あ ろ う 。 顧 客 を 企 業 の 中 心 的 な 柱 に 据 え る と い う今 日 的 発 想 も,ま さ に ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス と調 整 の 問 題 で あ ろ う。 そ して,既 存 の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス が リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ と リ ピ ー ト ビ ジ ネ ス を確 立 ・維 持 して い な け れ ば,プ ロ セ ス ・イ ノベ ー シ ョ ンが 必 要 に な っ て くる の で あ る 。

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注

1}MichaelHammer&JamesChampy(1993)pp.25‑3'0.

2)『 日 経 情 報 ス ト ラ テ ジ ー 』1997年11月 号pp.34‑44,1998年2月 号pp.64‑68, 1998年5月 号pp.42‑51,:!:.。

   へ ノ ヘノ6﹂4艮りOU7.只)

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9) 10) 11) 12) 13)

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Davenport(1993)p.28.

Davenport(993)p.30.

Davenport(1993)pp.158‑159.

Hammer&Champy(1993)訳 書pp.325‑329の 監 訳 者 に よ る リ エ ン ジ ニ ア

リ ン グ評 価 にお い て も,同 様 の 見 解 が 展 開 され て い る。

14)「 リス トラ クチ ャ リ ン グ」 の本 来 の 意 味 が,短 期 的 成 果 を追 求 す る レベ ル に と ど ま る もの で な い こ とは,角 田隆 太 郎(1993)加 護 野 忠 男 他p.6か ら理 解 す る こ とが で き る。

15) 16) 17) 18)

Davenport(1993)pp.2‑3.

JamesUtterback(1994}Introduction.

Utterback(1994)pp.23‑78,97‑102.

『日 経 ビ ジ ネ ス 』2001年1月24日 号pp.138‑139。

ビ ジ ネス ・プ ロ セ ス にお け る調 整 イ ノベ ー シ ョ ン と リ レー シ ョンシ ップ を視 野 に入 れ て 一513

) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Utterback{1994)pp.170‑171.

IkujiroNonaka(1991}pp.96‑104.

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29)ThomasW.Malone&KevinCrowston(1993}TheCenterforCoordination

Sciencè1VorkingPaper,KevinCrowston(1994a)TheCenterforCoordination ScienceWorkingPaper.

      0ーム9臼つ﹂﹂4FDり0り0りQりOりQり0

Davenport(1993)pp.50‑55に お い て, 追 跡 的,

さ れ て い る 。

36)PeterKeen&MarkMcDonald(2000)pp.3‑4,53‑54.

37)Keen&McDonald(2000)pp.17‑18,34‑35.

38)Keen&McDonald(2000)pp.26‑29,43‑44.

Crowston(1994a}TheCenterforCoordinationScienceWorkingPaper.

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HenryMintzberg(1983)pp.149‑155,253‑282.

プ ロ セ ス ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 対 す る 情 報 技 術 の 影 響 に つ い て は,

9つ の 側 面(自 動 的,情 報 的,連 鎖 的,

分 析 的,地 理 的,統 合 的,知 的,直 接 的)が あ る こ と が 詳 細 に 分 析