全体
(n=3,729)
訪問販売・キャッチセールス 電話勧誘 インターネット等（電話勧誘を除く）
携帯電話ショップ 量販店 その他店舗
その他
42
移動系通信サービスの周知方法についてみると、MNO はアンケートの選択肢にあるほぼ 全ての周知方法を実施している。MVNO については「インターネット広告」（76.2％）が最 も多く、次いで「SNS」（52.4％）が多かった。
また、MNO が多様な周知方法を実施している一方で、MVNO は平均２～４種類に限定して 周知を行っている。
【図表Ⅰ－33】移動通信サービスの周知方法の状況
出所：2017 年度事業者アンケート
【図表Ⅰ－34】MVNO が実施している移動系通信サービスの周知方法の種類数
出所：2017 年度事業者アンケート
100%
100%
100%
100%
100%
75.0%
100%
25.0%
33.3%
33.3%
76.2%
19.0%
52.4%
19.0%
23.8%
23.8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
テレビコマーシャル
新聞・雑誌広告
インターネット広告
ダイレクトメール
ＳＮＳ
訪問営業
テレマーケティング
その他
MNO（n=4）
MVNO（n=21）
※複数回答可
０～１種 類
29%
２～４種 類
57%
５種類 以上
14%
（n＝21）
43
② MVNOサービスの認知度等
MVNO サービスの認知度は、「よく知っている」の割合（17.9％、前年度比▲5.8 ポイン ト）が低下した。「よく知らないが、聞いたことはある」の割合（50.1％、前年度比▲3.9 ポイント）及び「知らない」の割合（14.3％ 前年度比＋7.4 ポイント）の合計が微増し ている。
他方、MVNO サービスの利用率（「既に利用している」の割合) （17.7％ 前年度比＋2.3 ポイント）は、増加傾向となっている。
【図表Ⅰ－35】MVNO サービスの認知度
注：2015 年度以降、グラフ要素として、「既に利用している」を算出している。
出所：2013～2017 年度利用者アンケート
MVNO の今後の利用意向では、「（音声通話、データ通信の）いずれも利用したいと思わ ない」の割合が増加しているが、 「（音声通話又はデータ通信を）利用したい」の割合は ６割超(63.1％)となっている。
【図表Ⅰ－36】MVNO サービスの今後の利用意向
出所：2013～2017 年度利用者アンケート
12.5% 15.4% 17.7%
15.9% 26.9%
20.2% 23.7% 17.9%
33.4%
42.6%
58.0% 54.0%
50.1%
50.6%
30.5%
9.3% 6.9% 14.3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2013年度 (n=2,329)
2014年度 (n=2,920)
2015年度 (n=4,550)
2016年度 (n=4,018)
2017年度 (n=3,074)
既に利用している よく知っている よく知らないが、聞いたことはある 知らない30.2% 7.4% 27.4% 7.9% 39.1% 51.1% 49.0%
4.6%
5.6% 3.7%
10.4% 12.8%
15.4%
12.9%
10.4%
52.0% 51.9% 40.8% 30.4% 37.0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2013年度 (n=2,010)
2014年度 (n=2,124)
2015年度 (n=4,537)
2016年度 (n=4,018)
2017年度
(n=4,000)
音声・データ共に利用したい 音声のみ利用したい データのみ利用したい いずれも利用したいと思わない44
③ 事業者の選択・変更状況等 ア サービスの比較検討状況等
移動系通信事業者の比較検討状況については、「現在利用中の１社のみしか検討しなか った」（47.5％）が最も多い結果となった。
【図表Ⅰ－37】移動系通信事業者の比較検討状況
出所：2017 年度利用者アンケート
47.5% 24.2% 15.1% 11.5%
1.7%
(n=1,005)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
現在利用中の１社のみしか検討しなかった ２社比較した
３社比較した ４社以上比較した
わからない（事業者の選定に携わっていない等）
45
移動系通信サービスの事業者変更経験について、3 年以内に MNO から他の MNO 又は MVNO への事業者変更経験がある者のうち、MVNO に変更した者の割合（57.2％）が他の MNO に 変更した者の割合（42.8％）を上回っており、3 年超前と比べて MNO から MVNO への移行 が進んでいることが窺える。
なお、MVNO サービスの選択理由としては、「月額料金が安い」（92.2％）が昨年に引き 続き最も多い。
【図表Ⅰ－38】MNO からの事業者変更の状況
出所：2017 年度利用者アンケート
【図表Ⅰ－39】MVNO サービスの選択理由
出所：2017 年度利用者アンケート
25.2%
57.2%
74.8%
42.8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3年超前に
事業者変更(n=543)
3年以内に
事業者変更(n=291)
MNO→MVNO MNO→MNO
92.2%
52.2%
38.0%
13.7%
12.8%
11.3%
11.1%
10.2%
9.2%
9.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
月額料金が安い 初期費用（手数料・端末価格等）
が安い 都合の良い料金体系がある
利用可能エリアが広い
利用に応じてポイントが得られる 端末をそのまま使えたから（SIM ロック解除した場合も含む）
通信品質が良い 通信事業者のブランドイメージが
良い
通信速度が速い 以前使っていたサービスに不満
だった
※複数回答可・
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