① 利用者の契約場所等
FTTHの販売チャネルの状況は概ね2016年度と同傾向であった。自己設置・接続事業者に おいては「携帯ショップ」（66.7％）が、卸利用事業者（自己設置・接続事業者の卸電気 通信役務を利用したFTTHを提供する事業者）においては「家電量販店」（78.6％）が2016 年度に比して高い割合となった。
【図表Ⅱ－27】FTTH事業者の販売チャネル
出所：2016・2017年度事業者アンケート
88.9%
77.8%
44.4%
88.9%
88.9%
83.3%
75.0%
66.7%
83.3%
33.3%
83.3%
33.3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
インターネット テレマーケティング ショップ（携帯ショップ）
家電量販店 その他店舗 訪問販売・キャッチセールス その他
自己設置・接続事業者
上段：2016年度（n＝9）
下段：2017年度（n＝12）
※複数回答可
85.7%
78.6%
35.7%
50.0%
35.7%
78.6%
78.6%
42.9%
78.6%
21.4%
71.4%
14.3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
インターネット テレマーケティング ショップ（携帯ショップ）
家電量販店 その他店舗 訪問販売・キャッチセールス その他
卸利用事業者
上段：2016年度（n＝14）
下段：2017年度（n＝14）
※複数回答可
115
FTTHの契約場所について、全体では「インターネット等」の割合（36.8％）が最も多い が、MNO系の光コラボ事業者（サービス卸を利用したFTTH〔以下「光コラボ」という。〕
を提供する事業者）では「携帯電話ショップ」（59.6％）が半数以上となっている。また、
MNO系以外の光コラボ事業者では「電話勧誘」の割合（22.8％）が他の類型に比べ高い。
【図表Ⅱ－28】FTTHの契約場所（事業者類型別）
出所：2017年度利用者アンケート
14.0%
15.9%
4.8%
10.5%
20.4%
11.6%
10.5%
6.7%
22.8%
10.2%
36.8%
44.6%
11.1%
54.1%
37.4%
17.2%
1.0%
59.6%
3.4%
2.2%
18.0%
18.1%
16.3%
5.8%
12.5%
3.4%
2.7%
0.5%
1.3%
1.2%
9.4%
7.2%
1.0%
8.5%
3.4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ＦＴＴＨ全体
(n=2,710)
ＮＴＴ東西
(n=866)
ＭＮＯ系 光コラボ
(n=584)
ＭＮＯ系以外 光コラボ
(n=447)
その他ＦＴＴＨ
(n=813)
訪問販売・キャッチセールス 電話勧誘 インターネット等
携帯電話ショップ 量販店 その他店舗
その他
116
固定系ブロードバンドサービスの周知方法についてみると、自己設置・接続事業者及び 卸利用事業者ともに「インターネット広告」「訪問営業」が最も多かったほか、自己設置・
接続事業者は「ダイレクトメール」（83.3％）、卸利用事業者は「テレマーケティング」
（71.4％）が同率で最も多かった。このほか、自己設置・接続事業者においては「テレビ コマーシャル」（58.3％）及び「新聞・雑誌広告」（50.0％）が卸利用事業者に比して多 い結果となった。
また、５割の自己設置・接続事業者が５種類以上の周知方法を実施していると回答した 一方で、同様に回答した卸利用事業者は３割弱（29％）であった。
【図表Ⅱ－29】FTTH アクセスサービスの周知方法の状況
出所：2017年度事業者アンケート
【図表Ⅱ－30】FTTH アクセスサービスの周知方法の種類数
出所：2017年度事業者アンケート
58.3%
50.0%
83.3%
83.3%
33.3%
83.3%
66.7%
25.0%
14.3%
14.3%
71.4%
50.0%
28.6%
71.4%
71.4%
7.1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
テレビコマーシャル
新聞・雑誌広告
インターネット広告
ダイレクトメール
ＳＮＳ
訪問営業
テレマーケティング
その他 自己設置・接続事業者（n＝12）
卸利用事業者（n＝14）
※複数回答可
０～１種類 17%
２～４種類 33%
５種類以上 50%
自己設置・接続事業者（n＝12）
０～１種類 21%
２～４種類 50%
５種類以上 29%
卸利用事業者（n＝14）
117
② 光コラボサービスの認知度等
光コラボサービスの認知度では、「既に利用している」（26.0％）及び「知っている」
（20.8％）の合計の割合が低下、「知らない」（14.3％）が増加している。
また、光コラボサービスの今後の利用意向では、「検討の結果、利用はしないことにし た」（13.6％）及び「利用する予定はない」（53.2％）の合計の割合は横ばいであった。
【図表Ⅱ－31】光コラボサービスの認知度の推移
出所：2015～2017年度利用者アンケート
【図表Ⅱ－32】光コラボサービスの今後の利用意向
出所：2015～2017年度利用者アンケート
16.1% 22.5% 26.0%
30.2% 27.9% 20.8%
39.6% 40.4%
38.9%
14.1% 9.2% 14.3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2015 年度 (n=3,423)
2016 年度 (n=2,939)
2017 年度 (n=3,697) 既に利用している 知っている 聞いたことはある 知らない
16.1% 22.5% 26.0%
15.0% 10.8% 7.2%
15.2% 17.1% 13.6%
53.6% 49.5% 53.2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2015 年度 (n=3,423)
2016 年度 (n=2,939)
2017 年度 (n=3,697)
既に利用している 利用を検討中 検討の結果、利用はしないことにした 利用する予定はない
118
③ 事業者の選択・変更状況等 ア サービスの比較検討状況等
固定ブロードバンドサービスの事業者変更経験がある者について、事業者選択の際の 比較検討状況を確認したところ、「現在利用中の事業者しか検討しなかった」（72.2％）
が最も多かった。
今後、事業者変更をする際の事業者選択の決め手については、「月額料金が安い」
（81.1％）が最も多く、次いで「初期費用が安い」（59.5％）が多かった。
なお、「電話番号の変更が不要」（31.2％）、「工事が必要ない、手間がかからない」
（30.7％）、「申し込み等の手続きが簡単」（26.6％）といったスイッチングコストの低 廉性も事業者選択の決め手として上位に挙げられている。
【図表Ⅱ－33】固定系ブロードバンドサービスの比較検討状況
出所：2017年度利用者アンケート
【図表Ⅱ－34】今後事業者変更する際の事業者選択の決め手
出所：2017年度利用者アンケート
72.2% 14.6% 3.5%
3.2%
(n=2,233
）6.4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
現在利用中の１社のみしか検討しなかった ２社比較した
３社比較した ４社以上比較した
わからない（事業者の選定に携わっていない等）
81.1%
59.5%
50.6%
45.5%
32.8%
31.2%
30.7%
26.6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
月額利用料金が安い 初期費用が安い 回線速度が速い 通信品質が良い 長期継続割引がある 電話番号の変更が不要 工事が必要ない、または手間がかからない 申し込み等の手続きが簡単
※複数回答可・
上位8項目（25％超）
（n＝875）
119
光コラボ利用者の事業者変更状況（光コラボ利用前に契約していた事業者）については、
NTT 東西（55.5％、前年度比▲0.8 ポイント）が最も多く、次いでその他 FTTH 事業者59
（16.9％、前年度比▲1.7 ポイント）、ADSL 事業者（9.0％、前年度比▲1.0 ポイント）、
MNO 以外の光コラボ（8.0％、前年度比＋2.6 ポイント）、CATV 事業者（5.6％、前年度比
＋0.6 ポイント）、MNO 系光コラボ（0.8％、前年度比＋0.4 ポイント）となっている。
【図表Ⅱ－35】光コラボ利用者の事業者変更状況
出所：2016・2017 年度利用者アンケート
59 NTT 東西及び光コラボ事業者以外の FTTH 事業者。
56.3%
55.5%
18.6%
16.9%
5.0%
5.6%
10.0%
9.0%
0.4%
0.8%
5.4%
8.0%
4.2%
4.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2016年度
（n=499）
2017年度
（n=746）
ＮＴＴ東西から その他ＦＴＴＨから ＣＡＴＶから ＡＤＳＬから 光コラボ（ＭＮＯ系）から 光コラボ（ＭＮＯ系以外）から その他
120
光コラボ利用者の事業者選択理由については、MNO 系光コラボでは「セット割引がある」
（55.3％、前年度比＋5.6 ポイント）、MNO 系以外の光コラボでは「月額料金が安い」（54.1％、
前年度比＋8.6 ポイント）と回答した者の割合が多かった。
【図表Ⅱ－36】光コラボ利用者の事業者選択理由
出所：2017 年度利用者アンケート
55.3%
39.6%
31.2%
20.2%
17.8%
0% 20% 40% 60%
他の通信サービスとのセット割引がある 月額料金が安い 初期費用（手数料・工事費用等）が安い 電話番号の変更が不要 通信速度が良い
ＭＮＯ系光コラボ(n=584)
※複数回答可・
上位５項目
54.1%
38.9%
20.8%
18.3%
16.1%
0% 20% 40% 60%
月額料金が安い 初期費用（手数料・工事費用等）が安い 通信速度が良い 通信品質が良い 他の通信サービスとのセット割引がある
ＭＮＯ系以外の光コラボ(n=447)
※複数回答可・
上位５項目