1．KJ法
第2節 系列型収束法
1．特性要因図
■技法の特徴
特性要因図の「特性」とは問題の結果のこと、「要因」とはその原因の意味である。つまり、
問題の結果（特性）がどのような原因（要因）によって起きているか図解化（特性要因図）
して、問題点を把握し、解決を考える手法である（46＞。
特性要因図は、その図解の形の特徴から「魚の骨」とも呼ばれる。
図表21の矢印の右端には特性、つまり問題そのものを記入する。そして、その特性に影 響を与えると思われる要因を大要因から小要因の川貢に大骨、中骨、小骨と呼ぶ。
特徴としては、問題のあらゆる要因を因果によって、もれなくまとめるという手法である。
そして、1つの図に示すことによって、改善すべき重要な要因の発見が容易にできるという ものだ。したがって、この技法は収束技法の系列型因果法になる。
■技法の展開
特性要因図の作成手順は次のとおりである。
（1）特性（問題の結果）を決める
（2）要因（問題の原因）を洗い出す
（3）特性要因図を作成する
（4）重点要因を分析する
まず「特性」を決める。その問題のさまざまな要因を欠点列挙法などで、選び出す。そし て、なるべく「何がどのように」であるか「名詞＋動詞」という表現にする。
次に「要因の原因」を洗い出す。その問題に関係する人々が中心となり討議する。やり方 はカードBS法などを用いて、まず次々と原因を書き出す。
そして次は、「特性要因図を作成」するステップである。まず原因カードを似た内容ごとに 分類する。そして不要なものを捨て、また追加をする。その上で、大分類項目に当たるもの は大骨に、次いで中骨、小骨とレイアウトする。
最後は図解の中から「重要と思われる要因」を選び、○で囲んだりしてポイントを明確に
する。ものによっては、その重点要因を特性として、そのもの自体の特性要因図を作成する ようなこともありえる。
（図表21） 特性要因図の例
機材
勤務
整備
教育
検査
操作
発電装置
トラブル
■技法の応用
特性要因図は、工場など現場の問題点を分析し、改善点を見つけ出すようなときには有効 な手法である。特に小グループでプレインストーミングなどを用いて討議しまとめあげるプ ロセスでは、チームづくりにも大変役立つ。TQCでは、この技法は代表的技法として利用
されている。
そして今やこの技法は、事務や営業の改善などにも幅広く用いられている。企業の全体シ ステムとか社会システムのような大問題には適さないが、身近な問題には手頃で便利な手法
である。
2．ストーリー法
■技法の特徴
収束技法の中で空間型のものは、KJ法やクロス法などがある。系列型でも因果法には特 性要因図、時系列法にはPERTのような手法がある。
一応それぞれの手法がそろってはいるが、イベントの計画を立てたり、講演内容や文章を まとめたりするために、もっと気楽で手軽な方法はないものだろうかと、筆者が考えた手法 がストーリー法である。
そのため、ストーリー法は強いて分類すれば時系列法に入るが、因果法の要素もかなり持 っている。したがって、系列型の基礎手法と考えたらよい。方法としてはカードを用いる。
この技法は、KJ法からもNM法からも多大のヒントを得て作成された。
■技法の展開
ストーリー法のテーマは、何らかの流れとしてまとめるもので、各種作戦のプランづくり、
講演の内容まとめ、文章の下書きなどに適する。用意するのは、カード（2．5×7．5センチの
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ポストイットなど）を100枚程度、それにB4の用紙を10枚くらいである。そして次のよ うなステップで展開していく。
（1）データやアイデアをカードに記入する
図表22を例にすると、パーティのアイデアを思いつくまま、1カード1アイデアで書く。
（2）カード広げと用紙準備をする
カードを机上に広げ、その右側にB4サイズの用紙を縦に置く。用紙は縦に3つ折りし、
上部は「主行動」「内容や事例」「補足や詳細」と鉛筆で記入する。
（3）カードを用紙に配列する
全カードを見て、プランを流れとしてまとめていく。まずカード群から主な行動の流れを 考えて左側の「主行動」の欄に、カードを上から下に置いていく。各行動の主な内容や具体 例については真ん中の欄、内容の補足や詳細説明のカードは右の欄に並べる。
（4）追加カードを作成する
この段階で、新たに発想したカードを追加する。この手法では最初のカードをすべて使う 必要はない。むしろ、まとめるときに、追加カードを増やすように努力する。
（5）全体タイトル・記号の記入をする
全体のタイトルを考えて用紙の一番上に記入する。また、「ストーリーの流れ」は（→）、
「並行作業」は（＝）、「関連あり」は（一）などの記号を記入する。
（図表22） ストーリー法の例
テーマ（企画会議の司会者養成法）
（主行動） （内容や事例） （補足や詳細）
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ストーリー法ではまず主行動の流れをつくることが大切。内容や補足はその後で進める
■技法の応用
ストーリー法を文章作成に用いるときの例を説明する。文章作成には「内容発想」「構想立 案」「文章化」の3つのステップがある。まず「内容発想」のときはカードに思いつきをど んどん書く。この時、まとめについてはいっさい考えないのがコツである。
次の「構想立案」でストーリー法を用いる。記入したカードを机上に広げ、B4用紙を2、
3枚縦長に広げる。文章の流れを考え、カードを用紙に移していく。要領は前述のとおり。
書き足したいものをカードで追加したり、用紙に直接書き込んだりする。
カードを貼り終えたら、執筆配分の枚数を用紙に記入する。あとはその用紙を使って文章 を書くだけである。つまり、文章づくりのステップを細かく分けたので、思考が集中できる のである。これに慣れると、文章を書くのがそれほど苦でなくなるというメリットがある。
講演なども同じことで、このストーリー法の用紙を台本とすれば、安心して話ができる。
このようにストーリー法は、大変単純な技法だが、気楽に使えるという利点がある。