仕様発散防止 QFD

QFD は ，顧 客 の 声 を 設 計 ，製 造 と い っ た 技 術 的 手 段 へ 変 換 す る た め の 適 切 な プ ロ セ ス を 提 供 す る 技 法 で あ る ．QFD は ，定 量 的 な 評 価 手 段 に よ り 決 定 過 程 を 明 確 化 ， 可 視 化 す る こ と で ， 定 型 化 に よ る 意 思 伝 達 手 段 や 重 点 指 向 ， 網 羅 性 を 実 現 す る ．

一 方 ， ソ フ ト ウ ェ ア 開 発 の プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 に ， 定 量 化 ， 可 視 化 ， 重 点 指 向 の 方 法 を 採 用 す る の は 有 効 で あ る ．具 体 的 に は ，ソ フ ト ウ ェ ア の 備 え る べ き 各 々 の 機 能 に つ い て ， 仕 様 確 定 状 況 を 定 量 的 に 監 視 し ， 機 能 の 重 要 度 や 複 雑 度 を 加 味 し て ， 対 策 の 要/不 要 の 判 断 や 対 策 す べ き 機 能 の 順 序 付 け を 行 う こ と で あ る ． ソ フ ト ウ ェ ア の 仕 様 や 制 約 ， プ ロ ジ ェ ク ト の 作 業 内 容 ， 顧 客 と の 作 業 分 担 等 の 内 容 を 数 値 で 定 量 化 す る こ と は 課 題 解 決 へ の 第 一 歩 で あ る ． こ れ を 実 現 す る 技 法 と し て 研 究 し た も の が ，QFD を 応 用 し た 仕 様 発 散 防 止 QFD で あ る ．

失 敗 プ ロ ジ ェ ク ト で は ， ど こ に 問 題 が 潜 ん で い る か ， ま た そ れ が ど の よ う な 要 因 に よ る も の か を プ ロ ジ ェ ク ト リ ー ダ ク ラ ス の 人 が 把 握 で き て い な い こ と が 多 い ． ま た ， 失 敗 プ ロ ジ ェ ク ト で も ， 全 て の 機 能 に 問 題 が あ る の で な く ， 実 際 に は 一 部 の 仕 様 が 安 定 せ ず ，そ の 影 響 が 広 範 囲 に 及 ん で い る よ う な 場 合 が 多 い ． 仕 様 発 散 防 止 QFD を 利 用 す る こ と で ，こ れ ら の 課 題 を 解 決 ，若 し く は 改 善 す る こ と が 期 待 で き る ．

6.3.2 仕 様 発 散 防 止 QFD の 概 要

仕 様 発 散 防 止 QFDで は ，仕 様 確 定 の 遅 延 へ の 対 策 の 必 要 が あ る 機 能 の 特 定 や ， 対 策 の 優 先 度 を 決 め る た め に ， 各 機 能 に 対 し 危 険 度 と 呼 ぶ 指 標 を 定 義 す る ． 危 険 度 は ， 機 能 の ニ ー ズ を 表 す 機 能 重 要 度 と ， 機 能 の 実 装 の 難 し さ や シ ス テ ム 全 体 に 及 ぼ す 影 響 を 表 す 機 能 複 雑 度 と 呼 ぶ 指 標 か ら ，次 の 手 順 で 算 出 さ れ る ．

① 機 能 一 覧 の 作 成

顧 客 要 求 か ら ，QFD の 要 求 品 質 に 該 当 す る 機 能 一 覧 を 作 成 す る ．

② 機 能 重 要 度 の 設 定

顧 客 ニ ー ズ を 基 に 次 の 順 序 で 機 能 重 要 度 を 設 定 す る ． ②-1 ユ ー ザ 一 覧 の 作 成

②-2 ユ ー ザ 重 要 度 設 定

②-3 ニ ー ズ 一 覧 の 作 成 ②-4 ニ ー ズ 重 要 度 の 設 定

②-5 機 能×ニ ー ズ 突 合 せ に よ る 機 能 重 要 度 の 設 定

③ 機 能 の 複 雑 度 の 評 価

機 能 の 複 雑 度 を ， 仕 様 確 定 遅 延 時 や 仕 様 変 更 発 生 時 の 全 体 へ の 影 響 の 観 点 か ら 評 価 す る ．

④ 機 能 の 危 険 度 の 評 価

機 能 複 雑 度 に ， 仕 様 の 提 示 度 合 ， 問 題 解 決 状 況 を 加 え て 評 価 す る ．

① ， ② ， ③ は プ ロ ジ ェ ク ト の 開 始 時 に 実 施 す る ． ④ は 全 て の 仕 様 が 確 定 す る ま で ，1 週 間 毎 や 2 週 間 毎 の よ う に 定 期 的 に 実 施 す る ．

6.3.3 機 能 重 要 度 ， 機 能 複 雑 度 ， 機 能 危 険 度 の 算 出 (1)機 能 重 要 度

機 能 重 要 度 は そ の 機 能 に 対 し ， 顧 客 が ど の よ う な ニ ー ズ を も っ て い る か ， そ の 顧 客 の ど の 程 度 の 決 定 権 を 持 っ て い る か に よ っ て 設 定 す る ．図 6.2，図 6.3 に 示 す よ う に ， 次 の 順 序 で 行 う ．

① ユ ー ザ 一 覧 の 作 成

シ ス テ ム に は ， エ ン ド ユ ー ザ ， シ ス テ ム ユ ー ザ ， 経 営 者 等 の さ ま ざ ま な ユ ー ザ が お り ，顧 客 ニ ー ズ の 評 価 を 多 面 的 な 観 点 か ら 行 う た め に ，ユ ー ザ を 洗 出 し ， 一 覧 に す る ．

② ユ ー ザ 重 要 度 の 設 定

洗 い 出 し た ユ ー ザ 種 別 に 対 し て ， 仕 様 決 定 権 の 強 さ ， シ ス テ ム を 利 用 す る 人 数 規 模 ， シ ス テ ム の 利 用 頻 度 に よ り 評 価 を 行 い ， ユ ー ザ の 重 要 度 を 設 定 す る ．

③ ニ ー ズ 一 覧 の 作 成

シ ス テ ム に 対 す る コ ン セ プ ト や 期 待 効 果 等 を 一 覧 に す る ．

④ ニ ー ズ 重 要 度 の 設 定

ニ ー ズ に 対 し,そ れ を 必 要 と し て い る ユ ー ザ の 重 要 度 を 基 に ，ニ ー ズ の 重 要 度 を 設 定 す る ．

⑤ 機 能×ニ ー ズ 突 合 せ に よ る 機 能 重 要 度 の 算 出

機 能 に 対 す る ニ ー ズ 重 要 度 か ら 機 能 重 要 度 を 算 出 す る ．

機 能 重 要 度 の 大 き い 機 能 ほ ど ， 顧 客 か ら の 注 目 度 が 高 い と 判 断 で き る ．

(2)機 能 複 雑 度 の 算 出

各 機 能 に つ い て の 機 能 複 雑 度 を ， 表 6.1 に 示 す 5 つ の 評 価 項 目 に つ い て 評 価 し て ， 図 6.3 に 示 す よ う に 算 出 す る ．

機 能 複 雑 度 が 大 き い ほ ど ， 設 計 ， 製 造 の 難 易 度 が 高 い と 考 え ら れ る ．

表 6.1 機 能 複 雑 度 の 評 価 項 目 一 覧

評 価 項 目 評 価 観 点

機 能 特 性 シ ス テ ム 全 体 に お け る そ の 機 能 の 重 要 性 を 評 価 す る ． シ ス テ ム I/F

有 無

シ ス テ ム イ ン タ フ ェ ー ス の 有 無 を 評 価 す る ．

シ ス テ ム イ ン タ フ ェ ー ス の 状 況 は 開 発 の 進 行 に 大 き く 影 響 す る ． 接 続 マ シ ン の

新 規 性

接 続 先 の 他 シ ス テ ム の 状 況 を 評 価 す る ． 接 続 先 が 同 時 開 発 で あ る 場 合 ， 接 続 先 の 仕 様 変 更 や 開 発 遅 延 が 自 シ ス テ ム に 大 き く 影 響 す る ． マ ン マ シ ン

I/F

画 面 や コ マ ン ド 等 の マ ン マ シ ン イ ン タ フ ェ ー ス の 状 況 を 評 価 す る ． マ ン マ シ ン イ ン タ フ ェ ー ス は 仕 様 変 更 が 起 こ り や す い こ と が 知 ら れ て い る ．

他 機 能 と の 連 携 度 合 い

自 シ ス テ ム 内 の 他 機 能 と の 連 携 度 合 を 評 価 す る ． 他 機 能 と の 関 係 が 強 い 機 能 は ， 早 め に 仕 様 を 固 め な い と 他 の 機 能 の 仕 様 決 定 に も 影 響 を 与 え る ．連 携 度 合 の「1割 」，「3割 」は 感 覚 的 な も の で 構 わ な い ． DB 項 目 を 介 し て 連 携 し て い る ケ ー ス(A 機 能 で 更 新 ，B 機 能 で 参 照 と い う よ う な 場 合)で は ，そ の 項 目 が フ ラ グ や ス テ ー タ ス の 類 で あ る 場 合 に は 機 能 間 の 連 携 あ り と 判 断 す る ． こ の 項 目 が デ ー タ そ の も の で あ る 場 合 は 連 携 と は み な さ な い ．

ユ ー ザ 一 覧 ユ

｜ ザ 1

ユ

｜ ザ 2

・ ・

ユ

｜ ザ n

・ ・ ・ ・

u₁ u₂ u_n

ニ

｜ ズ 重 要 度

ニ ー ズ 1 a11 a1 2 a1 n a１

ニ ー ズ 2 a2 1 a2 2 a2 n a２

・

ニ ー ズ m a_{m 1} a_{m 2} a_{m n} aｍ

ニ

｜ ズ 一

覧 ・

uｎ： ユ ー ザ nの 重 要 度 ． 重 要 度 が 大 き い ほ ど ，1～3の 範 囲 で 値 が 大 き く な る ． a_{m n}：ニ ー ズ mに 対 す る ユ ー ザ ｎ の 必 要 度 合 ．必 要 度 合 い が 大 き い ほ ど ，1～3の 範 囲 で 値 が 大 き く な る ．

aｍ： ニ ー ズ ｍ の 重 要 度 ．aｍ=a_{m 1}×u１＋ ・ ・a_{m n}×uｎ＋ ・ ・

図 6.2 ニ ー ズ 重 要 度 の 算 出

(3)機 能 危 険 度 の 算 出

機 能 危 険 度 は ，機 能 複 雑 度 に 加 え て ，表 6.2 の 刻 々 と 変 化 す る 要 因 を 評 価 し ， 図 6.4 に 示 す よ う に ， 定 期 的 に 算 出 す る ．

危 険 度 評 価

第 1回 目 評 価 第 2回 目 評 価 機 能

複 雑 度 業 務 仕 様 提 示 度 合

懸 案 残 存 率

機 能 危 険 度

業 務 仕 様 提 示 度 合

懸 案 残 存 率

機 能 危 険 度 機 能 1 d１ e¹₁₁ e¹_{1 2} e¹₁ e²₁₁ e²_{1 2} e²₁ 機 能 2 d２ e¹2 1 e¹2 2 e¹2 e²2 1 e²2 2 e²2

・

機 能 m dｍ e¹m 1 e¹m 2 e¹m e²m 1 e²m 2 e²m

機 能 一 覧

・

図 6.4 機 能 危 険 度 の 算 出

e¹m 1： 第 1回 目 評 価 に お け る 機 能 mに 関 す る 業 務 仕 様 提 示 度 合 ．

1～3の 値 を と り ， 値 が 小 さ い ほ ど 詳 細 な 仕 様 が 提 示 さ れ て い る こ と を 示 す ．

e¹m 2： 第 1回 目 評 価 に お け る 機 能 mに 関 す る 懸 案 残 存 率 ．0.0～100.0 e¹m ： 第 1回 目 評 価 に お け る 機 能 mの 危 険 度 ．e¹m＝ dｍ×e¹m 1× e¹m 2

ニ ー ズ 一 覧 機 能 複 雑 度 評 価

ニ

｜ ズ 1

ニ

｜ ズ 2

・ ニ

｜ ズ n

・

a１ a２ aｎ

機 能 重 要 度

評 価 項 目 1

評 価 項 目 2

評 価 項 目 3

評 価 項 目

4 評 価 項 目

5 機 能 複 雑 度 機 能 1 b11 b1 2 b1 n b１ c11 c1 2 c1 3 c1 4 c1 5 d１

機 能 2 b2 1 b2 2 b2 n b２ c2 1 c2 2 c2 3 c2 4 c2 5 d２

・

機 能 m bm 1 bm 2 bm n bｍ cm 1 cm 2 cm 3 cm 4 cm 5 dｍ

機 能 一 覧

・

aｎ： ニ ー ズ nの 重 要 度 ．

bｍ ｎ： 機 能 mと ニ ー ズ nの 関 連 性 ． 関 連 性 が 大 き い ほ ど ，1～3の 範 囲 で 値 が 大 き く な る ．

bｍ： 機 能 mの 重 要 度 ．bｍ＝bm 1×a１＋ ・ ・bm n×aｎ・ ・

cm 1，cm 2，cm 3，cm 4，cm 5： 機 能 mに 関 す る 表 6.1 に 示 す 5つ の 評 価 項 目 の 評 価 値 ． 1.0～2.0 の 範 囲 で あ り ， 値 が 大 き い ほ ど 複 雑 度 が 高 く な る ． dｍ： 機 能 mの 複 雑 度 ．dｍ＝bｍ×cm 1×cm 2×cm 3×cm 4×cm 5

図 6.3 機 能 重 要 度 ， 機 能 複 雑 度 の 算 出

機 能 危 険 度 が 大 き い ほ ど ， 仕 様 の 確 定 が 遅 れ て い て ， プ ロ ジ ェ ク ト 全 体 に 対 す る 影 響 が 大 き い と 考 え ら れ る ．

6.3.4 仕 様 発 散 防 止 QFD の 活 用 方 法

仕 様 発 散 防 止 QFDの プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 で の 活 用 に つ い て 説 明 す る ．

機 能 複 雑 度 や 機 能 危 険 度 が 大 き い と い う 現 象 は ， そ の機 能に 何 ら か の 対 策 が 必 要 で あ る と い う 警 告 に な る が ， 実 際 に ど の よ う な 対 策 が 必 要 に な る か は ， そ の 時 の 状 況 に よ り 異 な る ．

活 用 例 を 挙 げ る ．

(1)機 能 重 要 度 ， 機 能 複 雑 度 の 活 用 方 法

機 能 重 要 度 ， 機 能 複 雑 度 を 評 価 す る こ と で ， 優 先 度 の 高 い 機 能 に 的 を 絞 る こ と が で き る ． 仕 様 の 設 計 段 階 に お い て ， 顧 客 か ら 仕 様 の 追 加 や 変 更 の 要 求 が 発 生 し ， 当 初 の 計 画 よ り も 仕 様 が 増 大 す る 危 険 が あ る ． こ の よ う な 場 合 ， 顧 客 の 業 務 遂 行 に 必 要 な 機 能 に 絞 込 む こ と が 必 要 と な る が ，仕 様 発 散 防 止 QFD を 適 用 し ， 機 能 重 要 度 と 機 能 複 雑 度 を 評 価 す る こ と で ， 仕 様 の 絞 込 み を 体 系 的 か つ 定 量 的 に 実 現 で き る ． 例 え ば ， 機 能 重 要 度 ， 機 能 複 雑 度 と も 大 き な 機 能 は ， 開 発 開 始 時 か ら 優 先 的 に 取 組 む 必 要 が あ る ． ま た ， 機 能 重 要 度 が 小 さ く ， 機 能 複 雑 度 の 大 き な 機 能 は ， 縮 小 や 削 減 の 対 象 と し や す い ． こ の よ う な 方 針 は ， 定 量 的 に 評 価 し た 結 果 で あ る の で ， 顧 客 の 理 解 を 得 ら れ や す い ．

(2)機 能 危 険 度 の 活 用 方 法

機 能 危 険 度 か ら ， 仕 様 を 早 く 詳 細 化 す べ き 機 能 の 把 握 や ， 仕 様 の 収 束 し て い な い 機 能 の 検 出 が で き る ．

(a)機 能 危 険 度 が 大 き い 場 合

こ の 機 能 に 何 ら か の 対 策 が 必 要 で あ る こ と を 警 告 し て い る ．特 に ，開 発 者 の ス キ ル と 現 状 体 制 の 十 分 性 に 問 題 が あ る 場 合 が 多 い ．

表 6.2 危 険 度 の 評 価 項 目 一 覧

評 価 項 目 評 価 内 容

機 能 仕 様 提 示 度 合 顧 客 か ら 仕 様 が ど の 程 度 提 示 さ れ て い る か を 示 す ．

懸 案 残 存 率(%) (未 解 決 懸 案 数/懸 案 数)

未 解 決 懸 案 が 多 い ほ ど ，そ の 機 能 の 開 発 は 遅 延 す る ．

(b)機 能 危 険 度 が 大 き い ま ま 推 移 し て い る 場 合

危 険 度 評 価 を 複 数 回 実 施 し た 場 合 ，前 回 よ り 上 が っ て い る ，下 げ 幅 が 小 さ い ， 変 化 が な い な ど の 機 能 が 顕 在 化 で き ，原 因 の 究 明 が 必 要 で あ る ．体 制 ，ス キ ル ， 顧 客 等 に 何 ら か の 問 題 が あ る 場 合 が 多 い ．

懸 案 数 の 推 移 （ 異 常 に 増 加 ， 解 決 が 非 常 に 少 な い 等 ）， 進 捗 報 告 と 比 べ て 矛 盾 が な い か に も 注 意 が 必 要 な 場 合 が 多 い ．

(c)機 能 一 覧 が 作 成 で き な い 場 合

機 能 一 覧 が 作 成 で き な い ，機 能 複 雑 度 や 危 険 度 を 算 出 す る た め の 評 価 項 目 の 評 価 が で き な い 場 合 ，プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 が で き て い な い ，現 状 把 握 で き て い な い 可 能 性 が 多 い ． プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 の 強 化 が 必 要 で あ る ．

ま た ，プ ロ ジ ェ ク ト の 初 期 段 階 で は ，こ の よ う な 状 況 が 発 生 し や す い が ，機 能 一 覧 の 作 成 ， 表 6.1 の 評 価 項 目 ， 機 能 仕 様 提 示 度 合 ， 懸 案 状 況 の 明 確 化 は ， プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 を 効 率 よ く 進 め る の に 必 要 な 事 項 で あ り ，早 急 に 実 施 す べ き で あ る ．

6.3.5 仕 様 発 散 防 止 QFD の 効 果

仕 様 発 散 防 止 QFDの 特 徴 を 次 の よ う に 纏 め る こ と が で き る ． (1)開 発 規 模 増 加 の 早 期 発 見

プ ロ ジ ェ ク ト の 混 乱 に つ な が る 開 発 規 模 の 増 加 を 早 期 に 発 見 で き る た め ， 開 発 工 数 ， 期 間 お よ び シ ス テ ム の 品 質 を 高 く 保 つ こ と が で き る ．

(2)プ ロ ジ ェ ク ト の 仕 様 遅 れ の 監 視

プ ロ ジ ェ ク ト 全 体 に 影 響 の 大 き な 仕 様 変 更 や 仕 様 確 定 の 遅 れ に 対 し て は ， 危 険 度 が 高 く な り ， 定 量 的 に 表 現 で き る た め ， 問 題 の 早 期 発 見 を し や す い ． (3)顧 客 視 点 で の 機 能 重 要 度 の 定 量 化 に よ り プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 を サ ポ ー ト

仕 様 が 膨 大 に な っ た 場 合 ， 顧 客 ニ ー ズ を 反 映 し た 機 能 の 優 先 順 位 付 け が 定 量 化 ， 可 視 化 で き る の で ， プ ロ ジ ェ ク ト 管 理 で 重 点 化 す る と こ ろ の 特 定 が 容 易 で あ る ．

ドキュメント内 エンタープライズ系ソフトウェア開発のための見積技法及びプロジェクト管理支援に関する研究 (ページ 85-90)