消費者トラブルのあっせん解決件数を年間
「消費者トラブル解決」をうたう探偵業者にご注意を！！
... 万円を探偵業者に振り込んだ。その後、「この件は、弁護士 の介入が必要だ」と言われ、弁護士を紹介された。探偵業者の顧問弁護士か何かだろうと思い連 絡したところ、その弁護士に「そんな探偵業者は知らない。そもそも探偵業者が返金交渉をする ことはできない。だまされたのではないか」と言われた。探偵業者に解約したいと申し出たが「す ...
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自然災害にみる消費者トラブル－被災した住宅の修理トラブルから、便乗商法まで－
... り、保険金を申請したものの保険金が下りず、工事の契約をキャンセルしようとすると、高額な解約料 を請求されたりするトラブルがみられます。また、自然災害によるものではない住宅の損傷についてま でも、自然災害にあったことにして保険金の申請を行い、保険金で修理しましょうともちかけてくるケ ースもみられます（事例 7） 。 ...
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「見守り力」で無くそう！高齢者を狙う消費者トラブル！！（平成28年6月） 出版物・パンフレット等｜消費者庁
... 5. 上記「3」の両面コピーと、「4」の簡易書留などの証明等の紙を 保存 する（この２つが、クーリン グ・オフをしたことの証拠になります。）。 （ ※）クーリング・オフ期間 法律で決められている書類を 受け取った日から数えます。 ...
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高齢者の消費者トラブル見守りガイドブック（平成22年3月） ［PDF：］ 出版物・パンフレット等｜消費者庁
... ど の 未 公 開 株 ト ラ ブ ル は 、 手 口 が 巧 妙 化 し て い る た め 、 被 害 に 気 づ き に く く な っ て い ま す 。 ② 日 頃 か ら 地 域 で 起 き て い る 最 新 の 被 害 情 報 に ア ン テ ナ を 張 り 、 訪 問 時 の 話 題 に し て く だ さ い 。 客 観 的 な 情 報 提 供 で 被 害 に ...
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資料2 （出会い系サイトのトラブルと対応について） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ⇒出会い系サイトそのものに対する執行強化・新規規制が必要 ２． 決済代行会社を通じた苦情処理に誘導した結果、次のような問題が 起こっている。 1) 相談現場が、出会い系サイトのトラブルへの対応に非常に多くの時間を費 している。 ...
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1. 相談の概要 (1) 総件数国民生活センター及び消費生活センター等で受付けた個人情報に関する相談件数は 5 年間で合計 56,416 件である 個人情報相談の 5 年間の傾向としては 国民生活センターの受付件数は 約 1,200~1,400 件でほぼ横ばいである 消費生活センター等の受付件数は
... 所管が内閣府から消費者庁に移管され、調査審議や基本方針に関する業務も国民生活審議会から 消費者委員会に引き継がれたことである。さらに、2009 年 12 月 8 日には消費者委員会の下部組 織として個人情報保護専門調査会の設置が決定され、2010 年 8 月 5 日に第 1 回個人情報保護専門 調査会が開催された。 ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... 国民生活センタ－CCJの概要 CCJは、海外ネットショッピングなど海外の事業者との取引でトラブルにあった消費者の ための相談窓口（相談受付フォーム、メール、FAXで相談受付） ...
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資料2 映画配信サービスに関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... • お小遣いサイト（アプリ）でポイントをもらうため 無料期間中に解約し忘れた（有料となってしまった） 無料期間中に解約したはずなのに、解約できていな かった（料金を請求された） ...
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資料3－6－1 （インターネット消費者トラブルの実態）
... 2010 年度に受けた相談案件 ・ 相談は WEB 上のフォームに入力され、相談者とはメールでやり取りする。 ・別途、消費者センターからのホットライン（電話）を設置。センター相談員から個別事案に関する相談を 受け、情報提供とアドバイスを行っている。
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資料53 最近の苦情件数報告 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ⑤位 代金の精算 20 件 ３．2016 年 4 月～6 月の間、オンライン旅行取引に絡むであろう「旅行者に起因するトラ ブル」の中からの具体的苦情相談事例 本協会が受付ける消費者からの旅行業務に関する苦情の相談についての「申出区分」分の 中に、 ...
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熊本地震消費者トラブル110番のまとめ
... 屋根以外では、墓の修理に関する相談や、水道管の修理に関する相談が複数寄せられました。 【事例１０】瓦屋根にブルーシートをかけてもらったが役にたたず雨漏りがして被害が出た 地震で自宅が半壊になり屋根の瓦が落ちた。30 年前に家を建ててもらった建築業者が近所で屋 ...
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若年者の消費者トラブルの現状と対策について 参与との意見交換｜消費者庁
... ・大学・専門学校等の有する情報の充実及び活用 （被害事例に関する消費生活センターや大学・専門学校等間の情報交換等） ４．若年成人に向けた消費者被害対応の充実 ・未成年者及び若年成人に配慮した自主行動基準の堅持・強化 ...
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資料3 SNSに関するトラブルとその現状 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 他 教室 講 占い教室 資格 得等 伴わ い教室や講 商品一般 商品やサ 特 い利用料金 請求や迷惑 順位 件数 件数 件数 1 出会い系サ 1827 出会い系サ 1359 出会い系サ 442 2 他 ン ン 646 他 ン ン 1010 他 ン ン 291 ...
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インターネットをめぐる消費者トラブル＃4を掲載しました。
... 平成 21 年４月以降、消費者情報ダイヤル及び PIO－NET に寄せられた音楽情 報サイトに関する情報のうち、心当たりのない利用代金の請求に係るものは４３件 （うち消費者情報ダイヤル１件）ありました。このような事例は、昨年秋頃より、増加 してきており、今年１月にも相談を受けた事例が見られます。 ...
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出典 : 消費者庁 平成 27 年版消費者白書 第 3 章 1. 相談状況 高齢者に関する消費生活相談件数は依然として高水準 別添図 1~3 参照 65 歳以上の高齢者に関する消費生活相談は 2013 年度 (27.1 万件 ) 2014 年度 (26.1 万件 ) 2009 年度の消費生活相談件数
... 【図１２】ＳＦ商法（催眠商法）に関する相談件数と支払済相談の平均支払額 ・ＳＦ商法（催眠商法）とは狭い会場に人を集め、販売員が巧みな話術で場を盛り上げながら、手を挙げさせるなどし て、ほとんど無料で日用品などを配り、冷静な判断ができない高揚した雰囲気の中で、高額な商品を売り付ける商 ...
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高齢消費者に対しては トラブルを未然に防止するため 昨秋にはイメージキャラクターを活用したキャンペーンの実施等に取り組んだところであり 引き続き普及啓発 注意喚起を徹底するとともに 同じ消費者が何度も被害に遭わないよう地域における見守り体制を強化する トラブルに遭ってしまった消費者が円滑に相談できる
... 設へ派遣し、各種の消費者問題等をわかりやすく説明する。悪質商法など様々な 消費者問題の現状を理解し、それらの問題に対処する方法を身につけてもらうこ とにより、消費者被害の未然防止を図ることを目的として、平成 25 年度に全国 で ...
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資料2 インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （相談受付： 2016 年 2 月 契約当事者：女性、 40 歳代、広島県） 【事例７】返金に関する顧客対応窓口の説明が間違っていた 海外旅行のため、海外旅行サイトで 2 人分の航空券とホテルを予約した。後日、旅行サイトか らメールで「フライトスケジュールが変更になった」と連絡があったため、電話でキャンセル手 ...
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解決困難な個人輸入代行に関するトラブル
... 国民生活センター 解決困難な個人輸入代行 (1) に関するトラブル 全国の消費生活センターに寄せられる個人輸入代行に関する相談件数は、2005年以降増 加している。内容をみると「健康食品を食べて気分が悪くなった」という健康被害のトラ ブルもみられるが、「商品が届かないので解約したい」「商品が届いたがイメージと違った ...
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資料1 海外ネット通販サイトでの模倣品・詐欺トラブルの現状と課題について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... う 被害 遭 模 品 到着 商品未着 数週間経過し い 等 サイ 不審 点 あ 連絡先 記載 い 商品価格 極端 安い 日本語 不自然 表現 あ 等 支払方法 何 銀行振込 口 名義人 号 代表者名 一 し い い等 サ バ 何処 あ who is等 利用し サ バ設置場所や イン登録者 海外 あ 等 ...
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資料1 インターネット広告に関連するトラブルとその現状 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （３）検索結果に応じて表示される広告の事例 スマートフォンでアイドルのサイトを見ていて画像を押したら、「１８歳以上か？」と表 示されたので「はい」を押し、更に画像を押したら登録完了画面が表示され料金は９万９ ８００円と表示された。 「誤作動の場合は、空メールを送るように」と表示されていたので ...
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