「映画配信サービス」に関する
消費者トラブルについて
平成
29
年６月
29
日
独立行政法人国民生活センター
相談情報部
※本資料に記載のデータは、2017年５月31日までのPIO-NET登録分。消費生活センター等からの経由相談は含まれ ていない。
※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活セン ター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。
※PIO-NETでは、インターネットを通じて、映画やビデオなどが視聴できるサービスを「映画配信サービス」としている。
1
相談件数の推移
310
212
249
480
803
1,241
1,432
1,279
1
3
1
5
4
22
232
362
311
215
250
485
807
1,263
1,664
1,641
0
500
1,000
1,500
2,000
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
（相談件数）
（年度）
「架空請求」に関する相談
→
（注１）「架空請求」を除いた「映画配信サービス」の総件数（2009年度～2016年度）は6,006件。
３ページ～４ページでは、この6,006件について集計を実施。
（注２）「架空請求」を除いた「映画配信サービス」の2017年度の件数は140件。
契約当事者の特徴
※
「架空請求」を除く
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
（構成比 ％）
（年度） （年度）
（構成比 ％）
【性別】
【年代別】
（注）不明・無回答等を除く。
男性
女性
40
歳代
50
歳代
30
歳未満
30
歳代
60
歳以上
50.0
62.5
49.3
46.4
47.2
48.0
59.3
69.8
36.3
26.5
38.8
44.8
43.7
45.9
33.8
22.4
3.8
4.5
6.2
6.3
5.2
4.0
4.6
4.7
9.9
6.5
5.7
2.5
4.0
2.1
2.3
3.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
通信販売
電話勧誘販売
店舗購入
（構成比 ％）
（年度）
