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海外ネッ
通販サイ
模
品
詐欺
ラ
現状
課題
い
2014
3
7
日
消費者庁越境消費者
ンタ
CCJ
1
第
12
回インタ
ネッ
消費者
引連絡会資料
模倣品到着
26%
詐欺疑い
34%
商品未到着 9% 解約
20%
不当請求 3%
返品 2%
不良品 1%
そ 他 5%
ラ
類型
相談
付状況
2
悪質
海外
サイ
模
品到着＋詐欺疑い
関
相談
割合
CCJ
全体
約
60%
占
い
ラブ
類型
成24
成25
件数
割合
件数
割合
模倣品到着
546
22%
954
26%
詐欺疑い
440
18%
1,283
34%
商品未到着
503
20%
344
9%
解約
504
20%
739
20%
不当請求
107
4%
116
3%
返品
85
3%
64
2%
不良品
68
3%
55
1%
そ
他
237
10%
183
5%
合計
2,490
100%
3,738
100%
ラ
類型
成
25
例え
偽
ラン
品
い
！
うし
う
例え
金
振
込
商品
い！
事業者
連絡
途絶え
し
！
模
品
詐欺
ラ
傾向
＜傾向
1
正確
運営情報
運営者氏名
住所
電話番号
記載さ
い
い
＜傾向
2
正規販売店
販売価格
極端
引
さ
い
＜傾向
3
日本語
表現
不自然
あ
＜傾向
4
支払い方法
銀行振込
ク
ッ
カ
利用
い
連絡手段
Ｅ
し
無い
サイ
危険
記載さ
い
情報
実
住所や電話番号
あ
注意
実
し
い架空
住所
あ
無関
個人
氏名
悪用さ
い
事例
あ
商品
状態や販売形態
正規販売店
販売価格
大幅
安価
販売さ
い
場合
真正品
あ
慎重
断
必要
あ
最近
必
し
引
販売し
い
いサイ
存
し
い
点
注意
機械翻訳
う
不自然
日本語表記
さ
い
サイ
要注意
最近
国内
EC
サイ
コ
サイ
散見さ
必
し
当
い点
注意
一見
ク
ッ
カ
利用
う
記載
さ
い
何
理由
け
銀行振込
誘導さ
事例
多い
国内
個人名義
口
そ
う
８割程
外国人名義
口
直近
ク
ッ
カ
利用
事例
増加し
い
点
注意
P6
参照
模
品
詐欺
ラ
相談
付
4
相談
付
CCJ
確認ポイン
：
う
被害
遭
模
品
到着
商品未着
数週間経過し
い
等
サイ
不審
点
あ
連絡先
記載
い
商品価格
極端
安い
日本語
不自然
表現
あ
等
支払方法
何
銀行振込
口
名義人
号
代表者名
一
し
い
い等
サ
バ
何処
あ
who is
等
利用し
サ
バ設置場所や
イン登録者
海外
あ
等
消費者に
して事業者に返金等を要求を促すとと
に
被害回復
た
口
凍結依頼や
チャー
バック依頼等
対応をア
バイ
してい
また
支払証明等
証拠として保存して
らい
協
力が得ら
ば
情報提供して
らってい
消費者庁
情報提供
銀行振込
場合：
警察
通報
被害
提出
銀行
振
込
詐欺相談窓口
通報
ク
ッ
カ
決済
場合：
消費生活
ンタ
経由
ク
ッ
カ
会社
連絡
模
品又
詐欺サイ
疑わ
場合
悪質
海外
サイ
公表
警察庁
情報提供
証拠資料
支払証明
商品写真
や
入手
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現状
課題
対策
全般：
事業者
実体
掴
悪意
持
販売し
い
自主的
返金等
解決
望
い
金融機関又
ク
ッ
カ
会社
返金
唯一
被害回復
手段
あ
◆口
凍結
解決事例
1,933
件中
2
件
金融機関
口
凍
結さ
事例
増え
凍結時点
口
残高
く
返金
ケ
わ
警察
被害
理
こ
ポイン
理さ
いこ
あ
例え
･･･
CCJ
や消費生活
ンタ
等
蓄積し
タ
効活用し
先回
し
口
調査
凍結
組
い
各警察署
被害
理さ
う
統一的
対応
い
◆チャ
バック
解決事例
235
件中
6
件
ク
ッ
カ
会社
チャ
バック
認
ケ
そう
いケ
あ
対応
バラバラ
あ
例え
･･･
ク
ッ
カ
会社間
共通
認識
持
統一的
対応
い
警察
被害
理さ
場合
チャ
バック
認
い
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参考：模
品
詐欺
ラ
支払手段
推移
こ
銀行振込
割合
倒的
多く
9
割以上
占
い
し
し
昨
秋以降
ク
ッ
カ
決済
割合
増加傾向
示し
い
直近
約
3
割
そ
今後
動向
注意
必要
0% 26%
21% 24% 23% 29%
20%
46% 46% 46% 70%
84%
81% 81% 81% 87%
93%
90% 96% 94% 94% 93% 95% 95% 94% 88%
70% 71% 67%
68% 74%
76%
74% 63%
60%
52% 51% 50% 27%
14% 19% 19% 17% 11% 6%
9%
2% 5% 4%
6% 5% 5% 5% 11%
29% 28% 33%
6% 5%
0% 3% 7%
20%
2% 3% 4% 2% 2% 0% 0% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
銀行振込 ク ッ カー そ 他
