1
SNS
関
現状
独立行政法人国民生活セン
相談情報部
情報通信
2013
年
9
17
日
2
PIO-NET
全国消費生活情報ネ
ワ
P
ractical Living
I
nformation
O
nline
Net
work System
全国 消費生活セン 相談業務 支援
消費者 対 注意喚起
行政機関 け 消費者政策 企画立案
法執行
4
回紹
SNS
関
相談
資料
SNS
＝ソ
ャ
ネ
ワ
キン
サ
自己
登録
公開
ン
ネ
い
友人
知人等
交流
サ
サ
指
相談件数
事例
2013
年
8
31
日
PIO-NET
全国消費生活情報ネ
ワ
登録
あ
中
SNS
関
相談
け
SNS
関連
別
商品
サ
契約
SNS
関連
相談
5
SNS
関
相談件数
SNS
関
年
別相談件数
推移
2013年8 31日 登録分 2518
3229
4287
4869
1626 1642
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
2009 2010 2011 2012 2013 年 件数
6
SNS
関
相談件数
SNS
関
相談件数
推移
別
0 100 200 300 400 500 600
付 件数
年 年
7
SNS
関
相談件数
SNS
関
相談
契約当事者年代別傾向
2013年8 31日 登録分 明 無回答 入力 除 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2009 2010 2011 2012 2013 年
8
SNS
関
相談件数
SNS
関
相談
傾向
2012
年
2013年8 31日 登録分 明 無回答 入力 除
契約当事者 性別等割合
男
49.7%
女
49.9%
団体等
0.4%
契約当事者 年代別割合
歳代
34.8%
歳代
25.4%
歳以
8.6%
歳以
3.5%
歳代
7.8%
歳代
9
SNS
関
相談件数
SNS
関
相談
商品
役務
位
10
位
2013年8 31日 登録分
他 ン ン SNSサ 懸賞サ や占いサ
ン ン 全般 容 特 い ン ネ サ 利用料 相談 他 ン ネ 自己 写真掲載や ン
他 職 副業 ン や 職
他 教室 講 占い教室 資格 得等 伴わ い教室や講 商品一般 商品やサ 特 い利用料金 請求や迷惑
順位 件数 件数 件数
1 出会い系サ 1827 出会い系サ 1359 出会い系サ 442
2 他 ン ン 646 他 ン ン 1010 他 ン ン 291
3 ン ン 280 ン ン 471 ン ン 86
4 ン ン 全般 190 ン ン 全般 311 ン ン 全般 72
5 情報サ 169 パソ ンソ 164パソ ンソ 69
6 ンサ 139 ンサ 147 ンサ 46
7 パソ ンソ 126 情報サ 98化粧 46
8 他 職 副業 40相談 他 76 情報サ 43
9 ネ 38化粧 72相談 他 36
10 ソ 36他 教室 講 64商品一般 28
他 教室 講 28
10
SNS
サ
関
ＳＮＳ 広告 わ サン 安 え あ
見 注文 決済 封筒
入 個送 来 最近 明細書
注文日 別 日 利用 請求 い 1回
注文 い い 2回分 注文 購入
い う 広告や注文時 画面 残 業者
見 い
相談 付年 2013年4 契約当事者 40歳代 女性 東京都
SNS
表示
広告
起因
事例
ネ
わ
サン
申込
11
SNS
サ
関
友人 招待 届い 後 SNS 登録 友達 招待
自分 友人 同様 招待 送
い 心配 私 招待 出 友人
い最近 サ 使い始 ば 私 招待 出
覚え い 言う う 登録 い 他 多 友人
迷惑 け い 気 気 い
相談 付年 2012年10 契約当事者 30歳代 女性 広島県
SNS
け
個人情報
関
事例
携帯電
友人
ＳＮＳ
招待
送
深
考え
登録
友人
迷惑
あ
う
→ マ ン等 当 ＳＮＳサ 登録 場合 端 登録 い 電
帳 情報 ＳＮＳサ 共 事例 友人 登録時 サ
情報 共 了承 共 元 勧誘
12
SNS
け
い
ＳＮＳ 友達 う 来 承認
や い い 人 来
思 入 登録あ う い ニ
ネ 入 い いう 入力 ～ 通
や 時間 あ 会い う いう返信 い
思い確認 出会い系サ 登録 わ
相談 付年 2013年7 契約当事者 30歳代 女性 茨城県
出会い系サ
へ
誘導
事例
マ
ン
ＳＮＳ
通
友人
人
13
SNS
け
い
知 合い パソ ン 買い い 相談 理由 聞い
ＳＮＳ サ 知 合 友人 誘わ 万
競馬予想ソ 買 資産運用
う 消費者金融 借金 購入 い ン
説明 う 日間過 い 人
全 競馬 い
相談 付年 2013年4 契約当事者 20歳代 女性 東京都
マ
商法
勧誘
用い
い
事例
知
合い
SNS
サ
知
合
人
誘わ
14
SNS
け
い
ＳＮＳサ 掲示板 譲 記載 あ セ
や 直接 交換 振込先 教え
枚分 代金 支払 届い
送 相手 変更 連絡
相談 付年 2013年6 契約当事者 20歳代 女性 愛媛県
個人間
引
誘導
事例
ＳＮＳサ
ンサ
譲
言う人
や
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特徴
．SNS サ 関
SNSサ 表示 広告 利用者 個人情報や書 込 情報 活用
ン 広告 場合 あ 場合 利用者 属性や興味 合わ 広告 表示
消費者 SNS 表示 広告 文言 最 印象深 覚え い
後 消費者 再 広告 確認 い 思 け 広
告 確認 う 商品 サ 販売 い サ 行 購入
等 再現 非常 難 救済 拡大防止 組 困難
利用者自身 個人情報 利用者 マ ン等 登録 い 情報等 利
用 範囲や方法 い サ 記載 う あ 消費者 十分
伝わ い い事 多い
．SNS け い
ＳＮＳサ 書 込 情報や SNS や 踏 え 勧誘 消費
者 相手 信用 や い
実際 商品やサ 契約 ＳＮＳサ 別 サ や
会う等 締結 い 巻 込 消費者 大 影響 え
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