受けた苦情の内容（複数回答）
区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... ょう。また、 「説明・情報提供」も主に行政の「窓口」業務に関することです。 さて、この数字の高さですが、まず、行政の窓口には多くの利用者が訪れていて、そ れだけ苦情の数も多いということが考えられます。 また、利用者側は、「自分や関係者が受けられる」と考えている福祉サービスの「情 ...
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平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 取締役兼代表執行役社長 殿 総務省行政評価局長 カードによる医療費の支払方式の拡大について（あっせん） 当省では、総務省設置法（平成 11 年法律第 91 号）第４条第 21 号に基づき、 行政機関等の業務に関する苦情の申出につき必要なあっせんを行っています。 この度、当省に対し、 「公的病院で診察を受けた際、会計窓口でクレジットカ ...
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〇影響の内容は 搬入制限 中間処理料金の値上げ 処理後物売却料金の値下がり 逆有償 最終処分料金の値上げの順〇受入量 保管量 処理量は 影響ありの会社では 14%~28% で増加 増加幅は 3~5 割が回答最多 影響の内容 ( 複数回答 ) 受入量等の増加割合 影響内容搬入制限を受けている中間処理搬
... ・塗料廃プラはあまり影響ない。、養生シート等問合せ増えている。 ・有価売却先の受入停止、焼却施設の受入制限と価格高騰顕著。 ・飲料容器のペットボトル搬入先より年内で受入停止の連絡あり。 ・焼却施設が少ない。最終処分場のキャパ不足。廃プラと他材質の複合物（木くず金属くずなど）が中間処理で受 入制限されている。 ...
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ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... へ の参 加や 職 員会 議に お いて 研修 機 会を 設け 、「 横 浜市 人 権施 策基 本 方針 」 の４ つの 基 本姿 勢に 基 づき 職員 の 「人 権に 関 する 意識 」 を高 める こ とと する 。 また、 「互いの価値観を認め合う」ことが人権尊重につながることを職場内において実践で ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... をヘルパーへ指導する。 内容 ・4月の利用料請求書に、3月分が入っていたこので苦情を受けた。 対応 ・センター長より謝罪とご説明を行い、翌日、正しい請求書をお詫び文を添えて送付した。原因は請求書 のチェックミスで、ご利用者は説明に納得いただいた。 内容 ...
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平成 29 年度福島県運営適正化委員会受付苦情事例 受付種別 苦情内容解決状況方法申出人 1 電話 就労継続支援 B 型事業所 利用者の家族 < 通所施設の利用再開が進まないことに関する < 関係者による話し合い 事情調査 > 苦情 > 他の利用者に迷惑がかかる言動があるなどを理由に 17 年間利用
... 市役所に状況を確認したところ、母親は生保を 受けているが生活が苦しいこと。また、息子に対 する虐待疑いの言動もあったことから、役所の介 入により施設入所を決めたこと。さらに、息子は 施設に居たいと言っているが、母親が一方的に 退所させたいと希望しているため対応に苦慮して いるケースであることが判明。市役所とも情報を ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... ７ 苦情の処理に要した期間別典型７公害の直接処理件数 平成 29 年度に新規に受け付けた公害苦情件数は 68,115 件、前年度から繰り越された公害苦 情件数は 4,569 件となっている。これらの処理状況をみると、公害苦情相談窓口等で平成 29 年 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... ・相手の誤解や勘違いであっても、相手の申し出を受け入れて「イエス・バット方式」 で丁寧に説明する。相手に誤解や勘違いであったことに気付いてもらうとともに、 バツの悪い気持ちにならないように配慮する。 ・患者さまに誤解や勘違いがあっても、誤解や勘違いを招きやすい状況だったことを ...
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審査項目 回答数 構成比 ( 丸数字は順位 ) 性別 % 具体的な内容 ( 複数回答 ) 借入時年齢 % 歳未満 (8)270 歳未満 (131)365 歳未満 (274)4 60 歳未満 (57)555 歳未満 (4)6その他(772) 完済時年齢 1
... ⑦ 健康状態 健康状態が審査で問題となるのは、住宅ローン借入れにあたって団体信用保険への加入 が条件となることが多いからである。団体信用保険（団信）とは、生命保険で、ローン返 済中、ローン借入者が死亡・高度障害になった際に、残された家族や本人に代わって生命 保険会社が金融機関に住宅ローン残高を一括で返済してくれる制度である。団信への加入 を必要としている金融機関が ...
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災害ボランティア NPO 活動サポート募金 短期活動助成金第 5 次応募状況 今回の応募全件における活動内容 ( 複数回答 ) について グラフにまとめました 被災地外の 短期避難被災地外の 1% 避難所 避難者 2% 被災地外の団体本拠地 5% 福島県 12% 岩手県 26% 活動エリア 宮城県
... 第5 次応募締切の 2011 年11 月末は、震災から 8 か月余りが経過したことで、震災直後と比較して活動内容も新たな段階に進んで いる様子が伺えました。被災地では、市町村や県内で、多様な団体により重層的なネットワークづくりが進んでいます。新たに出てきた ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... 国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～ 総務省石川行政評価事務所（所長：石井正樹）は、国の庁舎において、オストメイト（※1） 用の設備があることを示す表示がなかったり、点字ブロック上にマットが敷かれていたので、 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... Ｑ１０ 苦情の多い事業者は処分を受けることがあるのでしょうか。 Ａ１０ 苦情が多いからといって一概に処分を受けることはありません。しか し，社会福祉法第７２条では，「福祉サービスの提供を受ける者の処遇につ き不当な行為をした時は，福祉サービス事業者に対して社会福祉事業を経 営することを制限し，停止または許可を取り消すことができる。」とされて ...
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防災に関する意識調査 回答者数町政モニター 90 人中 84 人 ( 回答率 93.3%) 回答内容 ( 複数回答があるため 回答者数と一致しない場合があります ) 問 1 災害が発生した場合 あなたが避難する避難場所をご存じですか 次の中から 1つ選んでください 1 知っている 63.33% 2
... 特になし 突然襲ってくる地震･状況に対応するには、常に身の回りのキケン物を除いておく事が必 要(火の回り(台所）、寝室(ベット脇)等）。洪水に対しては、自分自身の判断だけに頼ら ず、地域の勧告をよく聞き、今まで大きな被害を受けていないのでオロオロしがちである が、パニックにならず行動する事。余裕があれば要援護者(高齢者の方、障害のある方） ...
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設問一覧 問 1 選挙権年齢が 18 歳以上に引き下げられて良かったと思いますか ( 単一回答 ) 高校生 大学生共通 1 問 2 ( 選挙権年齢が 18 歳以上に引き下げられて 良かった どちらかといえば良かった と回答した人に対して ) なぜ良かったと思いますか ( 複数回答 ) 高校生 大学生
... か。また、受けたことがある場合、初めて受けたのはいつですか。 （単一回答） 【高校生・大学生共通】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４０ 問２３ 投票先を決める際に、どれを参考にしました（しようと）思いますか。 （複数回答：３つ以内） ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... なし 40 福岡県 福岡県消費生活審議会 H52.3.28 福岡県消費生活条例第38条 2 0 0 0 福岡県消費者教育推進計画策定、消費者施策 検討部会委員の指名、平成25年度福岡県消費 者行政の概要、平成26年福岡県消費者行政の 取組、事業者指導・行政処分、県内市町村に おける消費生活相談窓口の設置状況 41 佐賀県 佐賀県消費生活審議会 S58.5.24 ...
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付問 夢 ( 希望 ) が叶った と回答された方 その理由は?( 複数回 職種 23 収入 23 勤務地 23 職位 0 企業 12 業務内容 19 0 職種収入勤務地職位企業業務内容 Q3 人材紹介会社を利用しようと思った理由は?( 複数回答 ) 初めての転職で方法がよくわからなかったから 以前も
... ・医薬業界である分、知識やノウハウに安心して頼ることができるからこちらの要求をきちんと聞いてくれて、大切にしてくれるから。 ・情報量が他のエージェントより多かった。特にconfidential求人を持っていたこと。 ・私同様に満足ゆく転職活動できるように。 ・自分が利用した時にとても丁寧な対応をして頂けた。雰囲気が自分にすごく合っていた。 ...
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災害ボランティア NPO 活動サポート募金短期活動 ( 実施済分 ) 助成金第 10 次応募状況 今回の応募全件における活動内容 ( 複数回答 ) について グラフにまとめました 第 10 次応募状況 活動エリア 千葉県 2% 長野県 1% 被災地外の団体本拠地 43% 福島 11% 宮城 26%
... また、要件不備となった応募や、審査の上不採用になった活動の中には、被災３県の共同募金会が 窓口となっている「住民支え合い活動助成」への応募がふさわしいと考えられるものもありました。これも ボラサポの助成のひとつで、簡素な手続きで、身近な地域で応募ができ、地域で息長く活動を展開され ...
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( 図 22 夜の時間間帯に体験したいこと ( 性年年代別 ( 複数回回答 ( 図 23 日本の文文化や芸術品についての興興味 ( 全体 ( 単一回答 ( 図 24 マンガへの興味 ( 性年年代別 ( 単一回回答 ( 図 25 弁当 弁当箱への興味 ( 性年代別 ( 単一回答 ~ 9 ~
... 「かっこいいと感じるブランド」については、欧米の高級ブランドやグローバルブランドが目立ちました。情 報発信に際しては、いいと思う画像や、ブランドなどの好みのテイストや男女差などを踏まえたコンテンツ選び も必要です。 以上から韓国からの旅行者に関しては、発信内容に関しては日本国内で話題になっているファッションやライ ...
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3.e-Tax や確定申告書等作成コーナーをどのようにして知りましたか < 複数回答 > ( 件 ) 4. 利用した ( 利用予定 ) 手続 < 複数回答 > ( 件 ) 贈与税については 平成 24 年分の申告から e-tax を利用して提出 ( 送信 ) できるようになりました 2
... 納税者の方々のご意見を受け、これまで、確定申告書等作成コーナーにおいて、必要な環境 をまとめて設定することができる「事前準備セットアップ」ツールの提供や、 「給与所得の源泉 徴収票等の法定調書」 ・ 「給与等の所得税徴収高計算書」の提出、 「納税証明書交付請求」及び「納 付情報登録依頼」について、e-Tax ...
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調査項目 属性( 性別 年代 居住地 婚姻状況と子ども有無 ) キッチン家電を購入する時の傾向( 単一回答 ) キッチン家電を購入する時の訪問店舗数( 単一回答 ) キッチン家電を購入して後悔した経験の有無( 単一回答 ) 購入して後悔したことがあるキッチン家電( 複数選択 ) その中で購入時期が最
... 『以前使用していたものと炊き上がりがかわらない。窯に米がこびりつく。いくら調節してもそこが焦げ付く』 （４０代） 『ホットケーキミックスでケーキが「焼ける」機能があったので、パウンドやシフォンを作ったら、３∼５回で内釜の塗装が 剥げてきた。あまりにも早すぎる。』 （５０代） ...
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