オー ス トラ リア の サ ー ビス産 業 の 企 業 経 営

オー ス トラ リア の サ ー ビス産 業 の 企 業 経 営

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社,カ ン タ ス 航 空 の ケ ー ス を 中 心 と し て

丹 野 勲

1オ ー ス トラ リア の サ ー ビ ス産 業 の 概 況

オ ー ス トラ リア の 産 業 の 中 で,サ ー ビ ス 産 業 の 占 め る比 重 は,他 の 先 進 諸 国 と同 様 高 い 。 オ ー ス ト ラ リ ア の 国 民 総 生 産(GNP)の 約60%は,サ ー ビ

ス産 業 か ら生 じ て い る 。 雇 用 の 点 か ら見 て も,オ ー ス トラ リア の 全 雇 用 者 の 約60%強 は,サ ー ビ ス 産 業 に従 事 し て い る。 た だ し,こ の 数 字 は,公 務 員 等

の 公 共 サ ー ビ ス の 従 業 員 を も含 ん で い る 。

本 稿 で は,オ ー ス トラ リ ア の 産 業 で 重 要 な 役 割 を 演 じ て い る サ ー ビ ス産 業 の 中 で,代 表 的 な 大 企 業 で あ る,コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社,カ ン タ ス航 空 の 事 例 を 取 り上 げ て,主 に 経 営 戦 略 の 視 点 よ り,ケ ー ス 研 究 を 行 な う。 コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス トラ リア を代 表 す る 小 売 企 業 で あ り,ス ー パ ー, デ パ ー ト,専 門 店 等,多 彩 な事 業 展 開 を 行 な っ て い る。

カ ン タ ス 航 空 は,オ ー ス トラ リア 唯 一 の 国 営 国 際 線 専 門 航 空 会 社 で あ っ た が,1992年 国 営 国 内 線 専 門 航 空 会 社 オ ー ス トラ リア ン航 空 と合 併 した 。

91

2コ...ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社

(1)概 要

コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社(CodesMyerLtd.)は,オ ー ス ト ラ リ ア で 最 大 の 小 売 企 業 で あ る 。 コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト,デ ィ ス カ ウ ン ト ス ト ア ー,デ パ ー ト を 中 心 と し て 店 舗 展 開 を 行 な っ て い る 。 主 要 な 内 部 事 業 に は 以 下 が あ る 。

・バ ラ エ テ ィ ー ス ト ア(Coles

,Fosseys)

・ハ イ パ ー マ ー ケ ッ ト(SuperK .Mart)

・デ パ ー ト(MyerStore

,GraceBros,Boans)

・ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト(ColesNewWorld)

・デ ィ ス カ ウ ン ト ス ト ア(K .Mart,Target)

・衣 料 品 ス ト ア ー(Katies

,CountryRoad,Dynamite)

・履 物 ス ト ア ー(Ezywalkin ,Fays)

。酒 類 ス ト ア ー(Liquorland)

・ 自 動 車 サ ー ビ ス ・ 自 動 車 ア ク セ サ リ ー ス ト ア ー(K‑Auto)

・ テ ィ ク ア ウ ェ イ ・ ス ト ア ー(RedRooster)

コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 は,1986年 の 時 点 で1500の 小 売 店 舗 を 持 ち,オ ー ス ト ラ リ ア の 全 食 品 売 り 上 げ の 約23%,デ ィ ス カ ウ ン ト ス ト ア ー の 全 売 り 上 げ 高 の 約70%,デ パ ー ト の 全 売 り 上 げ 高 の 約70%を 占 め て い る 。1986年,売 り 上 げ 高 べ 一 ス に よ る と,コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス ト ラ リ ア の 民 間 企 業 の 中 で は ト ッ プ で あ る 。

コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 の 売 上 高 は,オ ー ス ト ラ リ ア の 小 売 産 業 の 約20%を 占 め,オ ー ス ト ラ リ ア 最 大 の 小 売 企 業 で あ る 。 コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス ト ラ リ ア の 巨 大 小 売 企 業 の み な ら ず

,国 際 的 に 見 て も,売 り 上 げ 高 は, ア メ リ カ,日 本 を 除 く 西 側 諸 国 で の 小 売 企 業 の 中 で ト ッ プ で あ る 。

92国 際 経 営 論 集No.51993

② コ ー ル ズ の 歴 史

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の 歴 史 は,ビ ク ト リア 州 の コ リ ン グ ウ ッ ド(Collin‑

gwood)に 低 価 格 戦 略 の バ ラ エ テ ィ ー ・ス トア ー を,1914年 に 創 業 し た の に 湖 る。 こ の 企 業 は,1921年7月1日,名 称 を,G.J.Coles&CoyPty . Ltd・ と し,さ ら に1927年 に は,G.J.ColesandCoyLimitedと 変 更 し た。

1914年 か ら33年 に か け て,コ ー ル ズ は,バ ラ エ テ ィ ー ス トア ー ・チ ェ ー ン を拡 大 した 。1933年,タ ス マ リ ア州 に ス トア ー を オ ー プ ン し,コ ー ル ズ は す べ て の 州 に店 舗 を持 っ た 。 こ の 時 期 ま で に,30店 舗 を 有 し て い た。1933年 か ら48年 に か け てsあ い つ い で バ ラ エ テ ィ ー ス トア が オ ー プ ン し,48年 ま で に オ ー ス トラ リア で93店 舗 を持 つ まで に 拡 大 し た 。

1948年 か ら60年 に か け て,食 品 ・雑 貨 小 売 チ ェ ー ン ・ビ ジ ネ ス は,急 速 な 拡 大 と多 角 化 の 時 期 で あ る。 また,小 売 企 業 の 買 収 を も盛 ん に 行 な わ れ た 時 期 で あ る。1960年 の 終 わ り ま で に,コ ー ル ズ は,オ ー ス トラ リ ア の す べ て の 州 で ス トア ー ・チ ェ ー ン を 拡 大 し,約600店 舗,1万7491名 の 従 業 員 を 有 す

る ま で に 成 長 し た 。

コ ー ル ズ は,小 売 企 業 の 買 収 に も積 極 的 で,コ ー ル ズ の 発 展 の 歴 史 は 買 収 の 歴 史 と言 っ て もい い く ら い で あ る。 図 表1は,コ ー ル ズ の1985年 ま で の 主 要 な 買 収 企 業 の リス トで あ る。

1961年 か ら68年 に か け て 特 筆 す べ き こ と は,1962年 に ビ ク ト リア 州 の フ ラ ン ク ス トン(Frankston)に,最 初 の ニ ュ ー ・ワ ー ル ド ・ス ー パ ー マ ー ケ ッ

ト(NewWorldSupermarket)が オ ー プ ン し た 事 で あ る 。1968年 ま で に, この ブ ラ ン ドの ス0パ ー マ ー ケ ッ トは,オ ー ス トラ リア に100店 舗 オ ー プ ン した 。

1969年yコ ー ル ズ はiア メ リ カ の 大 手 ス ー パ ー で あ るK.マ ー ト会 社(K . MartCorpotation)と 合 併 し,オ ー ス トラ リア にK.マ ー ト ・デ ィス カ ウ ン

ト ・ス トア(K.MartdiscountdepartmentStore)を 展 開 した 。 オ ー ス ト ラ リア のK.マ ー トは,そ の 後,成 功 し発 展 した 。K.マ ー トは,電 器 製 品 や

オース トラリアのサービス産業の企業経営93

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衣 類 を 中 心 と した 幅 広 い 品 揃 え を 行 な い,食 料 品 は 取 り扱 わ な か っ た 。K . マ ー トは,大 き な 駐 車 場 を持 ち,自 動 車 で の 買 い物 に 便 利 な 戦 略 を と っ た

。 1975年9月,コ ー ル ズ 社 は,オ ー ス トラ リア の小 売 企 業 で 初 の10億 ドル を 超 え る 売 り上 げ,1870万 ドル の利 益 を上 げ た 。

1978年 ア メ リ カ のK.マ ー ト社 が,ジ ョ イ ン トベ ン チ ャ ー と し て 所 有 し て い る オ ー ス トラ リ ア のK.マ ー トの 株 式 は,コ ー ル ズ 社 の 株 式 と交 換 さ れ た。 そ の 結 果,ア メ リカ のV.マ ー ト社 は,コ ー ル ズ 社 の 株 式 を20%程 度 所 有 す る こ と に な り,そ の 後 も,こ の 株 式 所 有 の レ ベ ル を 維 持 し て い る。

コ ー ル ズ 社 は,1981年 よ り84年 に か け て,戦 略 的 に企 業 買 収 を 行 な っ た。 そ の 時 期 の 企 業 買 収 は 以 下 で あ る。

・EdwardFay(靴 チ ェ ー ン店)

・Ezywalkin(靴 チ ェ ー ン店)

・Kiftdisco(靴 チ ェ ー ン店)

・Liquorland(酒 類 チ ェ ー ン店)

・ClaudeFayCellars(酒 類 チ ェ0ン 店)

・MacTheSlasher(酒 類 チ ェ ー ン店)

・Katies(女 性 フ ァ ッ シ ョ ン ・チ ェ ー ン店)

1980年 中 期 か ら,コ0ル ズ 社 は,ス ー パ ー一 ・K.マ ー ト(SuperK . Mart)と 呼 ば れ る郊 外 型 ス0パ ー マ ー ケ ッ トの ネ ッ トワ ー ク を展 開 した 。

1980年 代 前 半,オ ー ス トラ リア の 小 売 企 業 は,合 理 化 の 圧 力 が 強 か っ た。 この 時 期 オ ー ス トラ リア の 小 売 業 界 で は,幾 つ か の 大 き な 買 収 が あ っ た 。 ア ド ス チ ー ム 社(Adsteam)に よ る デ ィ ビ ッ ト ・ ジ ョ ー ン ズ 社(David Jones)の 買 収,ポ ン ド社(Bond)に よ る ウ ォ ル トン ス(Waltons)の 買 収,

メ イ ヤ ー 社 に よ る グ レ イ ス ・プ ロ ス 社(GraceBros)の 買 収 が あ っ た 。 特 に,大 手 企 業 の 買 収 と し て 著 名 な もの は,1985年 の コ ー ル ズ 社 に よ る メ イ ヤ ー 社(TheMyerEmporium)の 買 収 で あ る 。 メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス ト ラ リア で 最 大 の デ パ ー トで あ る 。 こ の 買 収 に よ り,メ イ ヤ ー 社 は,コ ー ル

オ ー ス トラ リ ア の サ ー ビ ス 産 業 の 企 業 経 営95

ズ ・メ イ ヤ ー 社(ColesMyerLtd)に,1985年11月20日 か ら名 称 変 更 した 。 メ イ ヤ ー 社 の 買 収 に は,約9800万 ドル の 資 金 を 要 し た 。 買 収 に よ り,コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,デ パ ー トチ ェ ー ン を手 に入 れ,名 実 と も に オ ー ス トラ リ ア 最 大 の 総 合 小 売 企 業 に変 身 した 。

⑧ メ イ ヤ ー 社 の 歴 史

メ イ ヤ ー 社(Myer)は,ビ ク ト リ ア 州 の ベ ン デ ィ ゴ で,1901年 に 創 業 さ れ た 。 ベ ンデ ィ ゴ は,1800年 代 終 わ りか ら始 ま っ た オ ー ス トラ リア の ゴ ー ル

ドラ ッ シ ュの 町 で あ る。

メ イ ヤ ー 社 は,企 業 買 収 と新 規 出 店 に よ り企 業 成 長 し て い っ た 。 メ イ ヤ ー 社 は,1983年 に は,オ ー ス トラ リア の 大 手 デ パ ー トに な っ て い た 。 さ ら に, 1983年 に ニ ュ ー一サ ウ ス ・ウ ェ ー ル ズ 州 の 大 手 デ パ ー トチ ェ ー ン,グ レ イ ス ・

プ ロ ス 社 を買 収 し,大 手 デ パ ー トの 地 位 を 確 固 な もの と し た 。 ま た,1984年 に は,西 オ ー ス トラ リア 州 の 大 手 デ パ ー トチ ェ ー ン,ボ ー ン ズ 社(Boans)

を 買 収 し,オ ー ス トラ リ ア 最 大 の デ パ ー ト と し て の 地 位 を不 動 の もの に した 。 コ ー一ル ズ社 に よ る メ イ ヤ ー 社 の 買 収 時 点 の1985年 に は,メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス トラ リア で の デ パ ー ト業 界 の 全 売 り上 げ 高 の 約70%の シ ェ ア を 占 め て い た 。 デ パ ー ト事 業 の み な らず,メ イ ヤ ー 社 は,ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト事 業 と し て タ ー ゲ ッ ト(Target)ス ー パ ー チ ェ ー ン を タ ス マ ニ ア を 除 くす べ て の 州 に 展 開 し て い た 。

④ 経 営 戦 略 と 企 業 活 動

コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 は,5つ の ビ ジ ネ ス ・グ ル ー プ に わ け ら れ て い る 。 そ の グ ル ー プ と そ の 主 要 な チ ェ ー ン は 以 下 で あ る 。

① ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト ・ グ ル ー プ ColesNewWorld,Liquorland,RedRooster

② デ ィ ス カ ウ ン ト ・ス ト ア ー ・ グ ル ー プ

図 衷2コ ー ル ズ ・メ イヤ ー社 の 各 グ ル ー プの 業 績

総 売上 高 寄 与 率 利 益 寄 与 率 利 益 率 売 り場面積 C$m}(%)($m)C%)(%)(000sqm}

① ス ー パ ー ・ マ ー ケ4,370.3 ッ ト ・ グ ル ー プ

② デ ィ ス カ ウ ン ト ・3,386.1 ス ト ア ー ・ グ ル ー プ

③ メ イ ヤ ー ・ ス ト ア1,339.8

‑。 グ ル ー プ

④ グ レ イ ス ・ プ ロ1,115.7 ス ・ グ ル ー プ

⑤ 他 の グ ル ー プ194.9

計

24.55.3 8.51.9 461.1100.0

1,209.7

478.2

43,3 2,735.1 (出 所)ColesMyerLtdAnnualReport,1986.

K.Mart,SuperK.Mart,Target,Fosseys ,ColesVariety,K‑Auto, Ezywalkin,Fays

③ メ イ ヤ ー ・ ス ト ア ー ・グ ル ー プ Myer,Boans

④ グ レ イ ス ・ プ ロ ス ・ グ ル ー プ GraceBros

⑤ 他 の グ ル ー プ Katies,CountryRoad,Dynamite

図 表2は,1985‑86年 期 の 各 グ ル ー プ の 業 績 を 示 し て い る 。

各 グ ル ー プ の 責 任 者(GroupManagingDirector)に は}か な り 自 律 性 が あ り,多 く の 権 限 移 譲 が さ れ て お り,実 質 的 に は 事 業 部 制 組 織 形 態 と な っ て い る 。

(5)ス ー パ ー ・ マ ー ケ ッ ト ・ グ ル ー プ

ウ ー ル ・ ワ ー ス 社(Woolworths)と と も に,コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー 社 は, オ ー ス トラ リ ア の サ ー ビ ス 産 業 の 企 業 経 営97

オ ー ス トラ リア の 食 品 雑 貨 小 売 企 業 の 最 大 企 業 の1つ で あ る。

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の 主 に食 品 ・雑 貨 を 扱 う ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト ・グ ル ー プ の 主 要 チ ェー ン に は 以 下 が あ る。

① コ ー ル ズ ・ニ ュ ー ワ ー ル ド(ColesNewWorldSupermarket)

コ ー ル ズ ・ニ ュ ー ワ ー ル ドの チ ェ ー ン は 食 肉,フ ル ー ツ,野 菜,酪 農 製 品, 冷 凍 食 品,パ ン とい っ た 食 料 品 を 中 心 に販 売 し て い る。 最 近 で は,新 規 に オ ー プ ン した 店 舗 の 一 部 に つ い て は,衣 類 等 の 販 売 を も行 な っ て い る。

② リ キ ュ ー一ル ・ラ ン ド(Liquorland)

リキ ュ ー ル ・ラ ン ド ・ス トア ー は,オ ー ス トラ リ ア で 最 大 の 酒 類 販 売 チ ェ ー ン で あ る。 コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,オ ー ス トラ リア 酒 類 市 場 の30%の シ ェ ア を 目標 に して い る 。 しか し,リ キ ュ ー ル ・ラ ン ド ・チ ェ ー ン は,州 政 府 の 酒 類 販 売 の 規 制 の た め,シ ェ ア の 拡 大 は 難 し い 状 況 と な っ て い る。 ク イ ー ズ ・ラ ン ド州 で は,州 の 規 制 の た め 出 店 が 出 来 て い な い 。 また,ビ ク ト リ ア 州,西 オ ー ス トラ リア 州 で は,酒 類 の 販 売 ラ ンセ ン ス の 新 た な許 可 が 難 し く, 店 舗 拡 大 に ブ レ ー キ が か か っ て い る。

③ レ ッ ド ・ロ ー一ス タ ー(RedRooster)

レ ッ ド ・ロ ー ス タ ー は,オ ー ス トラ リア で 第2位 の テ ィ ク ア ウ ェ イ ・チ キ ン ・チ ェ ー ン で あ る(第1位 は,ケ ン タ ッキ ー ・フ ラ イ ド ・チ キ ンで あ る)。

ま た,オ ー ス トラ リア で 最 大 の オ ー ス トラ リ ア 資 本 の フ ァ ー ス トフー ド ・チ ェ ー ン ・グ ル ー プ で あ る 。

(6)デ ィ ス カ ウ ン ト ・ ス ト ア ー ・ グ ル ー プ

コ ー ル ズ ・ メ イ ヤ ー は,オ ー ス ト ラ リ ア の デ ィ ス カ ウ ン ト ・ ス ト ア ー の 最 大 手 で あ る 。

デ ィ ス カ ウ ン ト ・ ス ト ア ー ・ グ ル ー プ の 主 要 チ ェ ー ン は 以 下 で あ る 。

①K.マ ー ト(K.Mart)

K.マ ー ト は,電 器 製 品 や 衣 類 を 中 心 と し た 包 括 的 商 品 を 販 売 し て い る 。

食 料 品 の 扱 い は 行 な っ て い な い 。

② ス ー・パ ー ・Kマ ー ト(SuperK.Mart)

こ の チ ェ ー ン は ・K・ マ ー ト と品 揃 え は ほ ぼ 同 一 で あ る が,店 舗 の 規 模 が 大 き な 形 の ス ー パ ー マ ー ケ ッ トで あ る。 ス ー パ ー ・K.マ ー トで 最 も 巨 大 な 店 舗 は,1万3000平 方 メ ー トル の 面 積 を 持 ち,42の チ ェ ッ ク ア ウ トを持 っ て

い る 。

③ タ ー ゲ ッ ト(Target)

タ ー ゲ ッ ト ・ス トア ー は,プ ラ イ ベ ー トブ ラ ン ドの 商 品 を 多 数 揃 え,広 範 囲 の 商 品 を取 り扱 っ て い る。 タ ー ゲ ッ トは,一 般 衣 料 品 販 売 に 強 み を持 っ て い る 。

④ バ ラ エ テ ィ ー ・ス トア ー

バ ラ エ テ ィ ー ・ス トア ー と し て ,フ ォ ー ジ ー ス(Fosseys)と コ ー ル ズ ・ バ ラ エ テ ィ ー(ColesVariety)の チ ェ ー ンが あ る。 フ ォ ー ジ ー ス は,ア パ

レ ル を 中 心 と し た 商 品 の デ ィ ス カ ウ ン トチ ェ ー ン で あ る。 コ ー ル ズ ・バ ラ エ テ ィ ー は,一 般 耐 久 消 費 財 を 中 心 と した 商 品 の デ ィ ス カ ウ ン トチ ェ ー ン で あ

る。

(7)メ イ ヤ ー ・ス トア0・ グ ル ー プ(MyerStoresGroup)

メ イ ヤ ー ・ス トア ー ・グ ル ー プ は,メ イ ヤ ー ・デ パ ー トを 中 心 と した デ パ ー トグ ル ー プ で あ る

。 この グ ル ー プ は,ニ ュ ー ・サ ウ ス ・ウ ェ ー ル ズ 州 を 除 くす べ て の 州 で デ パ ー ト事 業 を行 な っ て い る 。 西 オ ー ス トラ リア 州 で は,ボ ー ン ズ(Boans)と い う店 舗 で 呼 ば れ て い る

。 こ の グ ル ー プ の デ パ ー トは, 広 範 囲 の 商 品 を揃 え た フ ル ラ イ ン商 品 戦 略 を と っ て い る 。

1986年 以 降,他 の グ ル ー プ の デ ィ ス カ ウ ン トス トア ー との 競 合 を 避 け る た め,よ り高 級 志 向 の 商 品 戦 略 を と っ て い る。

メ イ ヤ ー グ ル ー プ は,経 験 豊 富 で す ぐれ た ス タ ッ フ を有 し,顧 客 か ら の 信 頼 が 高 く立 地 場 所 に す ぐれ,オ ー ス トラ リ ア の デ パ ー ト業 界 で 最 大 手 の 地 位

オース トラリアのサービス産業の企業経営gg

を 占 め て い る 。

(8)グ レ イ ス ・ ブQス ・ス ト ア ー ・ グ ル ー プ(GraceBrosStoreGroup) と 他 の グ ル ー プ

グ レ イ ス ・ プ ロ ス ・ グ ル ー プ は,ニ ュ ー ・サ ウ ス ・ ウ ェ ー ル ズ 州 を 基 盤 と し て い る デ パ ー ト チ ェ ー ン で あ る 。 グ レ イ ス ・ プ ロ ス ・デ パ ー ト は,若 者 や フ ァ ミ リ ー 客 に 対 す る 高 級 品 志 向 戦 略 を と っ て い る 。

他 の グ ル ー プ と し て,キ ャ テ ィ ー ズ(Katies),カ ン ト リ ー ロ ー ド (CountryRoad),ダ イ ナ マ イ ト(Dynamite)と い う 専 門 店 チ ェ ー ン が あ る 。

キ ャ ー テ ィ ー ズ は,低 価 格 で 女 性 フ ァ ッ シ ョ ン 商 品 を 販 売 す る 全 国 チ ェ ー ン で あ る 。

カ ン ト リ ー ・ ロ ー ド は,男 性 と 女 性 の フ ァ ッ シ ョ ン 商 品 の 製 造,卸 売,小 売 を す る チ ェ ー ン で あ る 。

ダ イ ナ マ イ ト は,テ ィ ー ン エ イ ジ と ヤ ン グ ア ダ ル ト市 場 を 対 象 と し た 商 品 の チ ェ ー ン で あ る 。

⑧ 販 売 戦 略

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,全 額 出 資 の 子 会 社 と し て コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー ・ フ ァ イ ナ ン ス(ColesMayerFinance)を 持 っ て い る。 この 子 会 社 は,コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の 資 金,財 務 管 理 を担 当 し て い る。

㈲ マ ー ケ テ ィ ン グ戦 略

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の マ ー ケ テ ィ ン グ は,原 則 と して,各 グ ル ー プ が 責 任 を 持 っ て い る 。

マ ー ケ テ ィ ン グ 活 動 を ア シ ス トす る た め,研 究 調 査 部 門(ColesMyer

ResearchDepartment)を 持 っ て お り,各 グ ル ー プ の マ ー ケ テ ィ ン グ活 動 を 援 助 し て い る。 購 買 に つ い て は,サ プ ラ イ ヤ ー との 長 期 の 永 続 関 係 を 重 視

し,相 互 に利 益 を得 る よ う な関 係 を確 立 す る こ とをめ ざ して い る。

㈹ 組 織 構 造 と人 的 資 源 戦 略

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の 従 業 員 数 の1982年 よ り86年 まで の 推 移 を

,図 表3 が 示 し て い る 。1986年 時 点 の 従 業 員 の う ち ,43.2%が 正 規 従 業 員 で あ り, 45.6%が 臨 時 従 業 員 で あ り,残 りのX1 .2%が パ ー トタ イ ム 従 業 員 で あ る。

図表3コ ー ル ズ ・メ イヤ ー社 の 従 業 員 数 の 推移

(出所)ColesMyerLtdAnnualReport,1986,p .31.

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,労 使 関 係 の 良 好 な 関 係 維 持 に か な りの 注 意 を は ら っ て い る 。 コ ー ル ズ ・メ イ ヤ0社 は,ス タ ッ フが マ ネ ジ メ ン トに対 して 文 書 に よ る 質 問 を 行 な う こ と を 奨 励 す る ア ク セ ス プ ロ グ ラ ム(AccessPro . gram)を 実 行 し て い る。 会 社 側 は,そ の 質 問 に対 し て 文 書 に よ る 回 答 を 行

な っ て い る。

コ ー ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 は,従 業 員 憲 章(Employee'scharter)を 持 っ て い る 。 こ の 憲 章 の 内容 は,職 場 で の 重 要 な 事 項 を 示 して い る。 す べ て の 従 業 員 は,こ の 憲 章 に従 う こ とが 要 求 され る 。

従 業 員 の 教 育 訓 練 は,企 業 内 部 で の 訓 練 が 中 心 で あ る。 場 合 に よ っ て は, 外 部 で の 教 育 訓 練 も行 な っ て い る。 管 理 者 や 経 営 者 へ の 昇 進 は,内 部 昇 進 が 一 般 的 で あ る

。 現 在 の 経 営 人 の 多 く は,下 位 の 階 層 か ら長 期 間 勤 務 し て 昇 進 し た 人 で あ る。 従 業 員 の 福 利 厚 生 に も積 極 的 で,1977年 に は ,正 規 従 業 員 を 対 象 と した 退 職 年 金 や 医 療 制 度 を確 立 した 。 従 業 員 に 対 して 会 社 の 利 益 を給 与 に還 元 す る政 策 を,か な り以 前 か ら実 行 し て い る 。

コ0ル ズ ・メ イ ヤ ー 社 の 人 的 資 源 戦 略 は 内 部 昇 進

,内 部 熟 練 形 成,福 利 厚 生 の 重 視,と い っ た,ど ち らか と い う と 日本 的 経 営 に近 い型 で あ る。 そ の 結 果,コ ー ル ズ ・メ イ ヤ0社 の 従 業 員 は,他 の オ0ス トラ リア 企 業 の 従 業 員 に

オース トラリアのサービス産業の企業経営101

比 較 す る と,会 社 に対 す る忠 誠 心 が 高 い傾 向が あ る と,指 摘 され て い る。

3カ ン タ ス 航 空

① 歴 史

カ ン タ ス 航 空(QuantasAirwayLimited)は,1920年,Queenslandand

NorthernTerritoryAerialServicesLimited(QANTAS)と し て ・ マ ク ギ ネ ス(Lt.P.J.McGinness)と ハ ドソ ン(Lt.W.Hudson)と い う2人 に よ っ て 設 立 され た 。 設 立 者 の2人 は,元 オ ー ス トラ リア 空 軍 の パ イ ロ ッ トで あ る。 彼 ら は,北 ク ウ ィ ー ン ズ ラ ン ド と ダ ー ウ ィ ン 奥 地 で の サ ー ビ ス の た め,

1台 の 単 発 飛 行 機 を購 入 し,カ ン タ ス を 設 立 し た 。 マ ク ギ ネ ス とハ ド ソ ン は, 国 内 線 の フ ラ イ トの み な ら ず,国 際 線 の フ ラ イ トへ の 大 望 を 持 っ て い た 。 1935年,ロ ン ド ンか ら シ ン ガ ポ ー ル 経 由 オ ー ス トラ リア の ブ リス ベ ン ま で の 国 際 線 フ ラ イ トの う ち,カ ン タ ス は シ ン ガ ポ ー ル か ら ブ リ ス ベ ン まで の フ ラ イ トを運 行 す る こ と に な っ た 。 ロ ン ド ン か ら シ ン ガ ポ ー ル ま で の フ ラ イ トは イ ン ペ リ ア ル 航 空(lmperialAirway,後 のBOAC)に よ っ て 運 行 さ れ た 。 カ ン タ ス 航 空 は,西 欧 諸 国 で 最 も古 い 航 空 会 社 の1っ で あ り,KLM航 空 の 次 に位 置 す る歴 史 を持 つ 国 際 線 航 空 会 社 で あ る。

1947年,オ ー ス トラ リ ア 連 邦 の 労 働 党 政 府 は,カ ン タ ス 航 空 の 株 式 の す べ て を 獲 得 し,カ ン タ ス航 空 の 唯 一 の 所 有 者 とな り,実 質 的 に 国 営 化 さ れ た 。 政 府 は,カ ン タ ス 航 空 の 買 収 後,カ ン タ ス 航 空 を 国 内 線 と国 際 線 を運 行 す る オ ー ス トラ リア 唯 一 の 国 営 航 空 会 社 と して 育 成 す る こ と と し,同 年 ロ ン ド ン とオ ー ス トラ リ ア と の 定 期 便 の 運 行 が 開 始 さ れ た 。

1949年,カ ン タ ス 航 空 は,ト ラ ン ス ・オ ー ス ト ラ リ ア 航 空(TransAus‑

traliaAirline;TAA)の す べ て の 国 内 線 と フ ラ イ ン グ ドク タ ー サ ー ビ ス (FlyingDocterService)を 譲 り受 け た 。

連 邦 労 働 党 政 府 は,第2次 大 戦 後 の1945年,国 内 線 専 門 の 航 空 会 社 と し て

TAA(現 在 の オ ー ス トラ リ ア ン航 空)を 設 立 し,カ ン タ ス 航 空 は,国 内 線 か ら撤 退 し・ 国 際 線 の み の 国 営 航 空 会 社 に した。 カ ン タ ス航 空 は,国 際 線 の ル ー トで の 国 内 区 間 で は,原 則 と して 乗 客 を 乗 せ る こ とが 出 来 な くな っ た

。 1953年 よ りfカ ン タ ス 航 空 は,日 本,ニ ュ ー ギ ニ ア,パ シ ィ フ ィ ッ ク ア イ ラ ン ド,ホ ン コ ン,南 ア フ リカ に運 行 ネ ッ トワ ー ク を 広 げ た。1954年 に は北 ア メ リカ ま で の ル ・一 トが ス タ ー トし,1958年 に は,サ ン フ ラ ン シ ス コ か ら ニ ュ ー ヨ ー ク,ロ ン ドン に ル ー トが 広 が り,世 界 一 周 の ル ー トが 確 立 した 。

1967年,企 業 名 をQuantasAirwayLimitedに 変 更 した。

1959年 に は,ジ ェ ッ ト旅 客 機,ボ ー イ ン グ707型 機,19?1年 に は ボ ー イ ン グ747B型 機 を 購 入 し,飛 行 時 間 を 飛 躍 的 に 減 少 さ せ,乗 客 数 の 増 加 と コ ス

トの 削 減 を 達 成 し た 。

1989年,カ ン タ ス 航 空 は,24力 国,41都 市 に 飛 び,年 間340万 人 の 乗 客 を 運 び,延 べ1億 キ ロ メ ー トル を 飛 ん だ こ と に な る。

1980年 代 の オ イ ル シ ョ ッ ク に よ る 経 済 不 況,ア メ リカ の 大 航 空 会 社 や ア ジ ア の航 空 会 社 との 競 争 激 化 等 に よ り,カ ン タ ス 航 空 は1983年 に は 赤 字 に転 落 し た 。 そ れ に対 す る 合 理 化 策 と し て,従 業 員 数 を1981年 の1万3500人 か ら 1984年 に は1万1358人 に 削 減 させ た 。 コ ン ピ ュ0タ ー シ ス テ ム の 導 入

,エ ン ジ ニ ア リ ン グ や メ イ ンテ ナ ン ス の 合 理 化 等 に よ り経 費 削 減 を行 な っ た。 国 際 競 争 力 の 一 層 の 強 化 の た め に,従 業 員 の 再 教 育 に 努 力 し て い る。

② カ ン タ ス 航 空 の 現 状

カ ン タ ス 航 空 の1983年 か ら88年 ま で の 部 門 別 収 入 を 図 表4に 示 し て い る

。 1987年 ま で に,カ ン タ ス 航 空 は300万 人 の 乗 客 を運 び,そ の 数 は 世 界 の 市 場 の0.3%を 占 め,全 世 界 の 航 空 会 社 中 の59位 に ラ ン ク さ れ る。 参 考 ま で に, オ ー ス トラ リア に は 国 内 線 の 航 空 会 社 と し て ア ン セ ッ ト航 空(AnsettAir‑

1ine)と オ ー ス トラ リ ア ン 航 空(AustralianAirline)が あ る が,こ の2社 は,共 に約500万 人 の 乗 客 を 運 び,世 界 の 航 空 会 社 で 第41位 ,42位 に ラ ン ク

オース トラリアのサー ビス産業の企業経営103

図表4カ ン タス 航 空 の 部 門 別 収 入

乗客

貨 物 と郵便 チ ャー ター ツア ー旅 行 利 子

その 他 (合計)

198319841985198619871988

$m$m$m$m$m$m 9931033 173204

1421 4849 1412 98116

116614351853 230291370

273443 6878109 244448 126134140

(出 所)図 表3と 同 じ。

さ れ る。

1987年,カ ン タ ス 航 空 は,飛 行 機 を32機 所 有 し,そ の 数 は世 界 で 第74位 に ラ ン ク さ れ る 。 カ ン タ ス 航 空 は,国 際 線 専 門 の 航 空 会 社 で あ る た め,世 界 の 航 空 会 社 の 中 で の 位 置 を知 る た め に は,以 下 の 指 標 が 重 要 で あ る 。 乗 客 ×距 離(passengerkilometres)と い う指 標 で は,世 界 の17位,航 空 貨 物 量 で は

19位,航 空 収 入 で は世 界 の23位 に ラ ン ク さ れ る。 国 際 線 を運 行 し て い る航 空 会 社 の み で 見 る と,カ ン タ ス航 空 は,世 界 の トッ プ10位 以 内 に ラ ン ク さ れ る。

⑧ オ ー ス トラ リア マ ー ケ ッ トで の 航 空 会 社 の 運 営

オ ー ス トラ リア に は,3つ の 主 要 な航 空 会 社 が 存 在 し て い る。

オ ー ス トラ リア 唯 一 の 国 際 線 専 門 の 航 空 会 社 と し て カ ン タ ス 航 空 が あ る。

国 内 線 専 門 の 航 空 会 社 と し て,オ ー ス トラ リア ン航 空 とア ン セ ッ ト航 空 が あ る 。 オ ー ス トラ リ ア ン航 空 は,連 邦 が 出 資 し て い る 国 営 企 業 で あ る。 ア ン セ ツ ト航 空 は,民 間 資 本 の 企 業(RupertMurdoch'sNewCorporationと オ ー ス トラ リア 最 大 の 運 輸 会 社TNT社 との 共 同 出 資)で あ る 。 ア ンセ ッ ト航 空 は,1992年7月iマ レ ー シ ア へ の 国 際 線 進 出 が 認 め られ た 。 これ を 機 に,

ア ン セ ッ ト航 空 は,国 際 線 へ 本 格 的 に 進 出 す る こ と を狙 っ て い る。 ア ン セ ッ

図 表5オ ー ス トラ リアで 営 業 して い る航 空会 社

ヨ ・一 ロ ツ ノO AIitalia

British JAT KLM Lauda Lufthansa Olympic UTA

直接乗 り入れ航空会社

ア メ リ カ Canadian Continental FlyingTiger Hawaiian United

合 計36+Qantas

ア フ リ カ ァ ジ ァ AirZimbabweAirIndia

(in

association with

Qantas)

AllNippon Srunei cAAc Cathay Garuda JAL MAS Merpati Philippine Singapore Thai Transcorp

オ セ ア ニ ア AirCaledonie AirNauru AirNZ AirNiugini AirPacific AirVanuatu CookIs.

Polynesian SolomonIs.

オ ー ス トラ リア に営 業 所 や 代 理 店 を持 って 営業 して い る航 空 会 社(直 接 乗 り入 れ て い な い)

Aeroflot AirFrance CSA Finnair Iberia LOT Sabenat SAS Swissair 合 計26

AirCanada American Delta Eastern Northwest PanAm TWA

中 東 ア ジ ァ

SouthAsia ア フ リ カ AirMauritiusChina Egyptaiar(Taiwan) GulfAirKorean Pakistan RoyalJordanian Saudia SouthAfrican

Aerolineas Argentines

(出 所)図 表3と 同 じ。

オ ー ス トラ リ ア の サ ー ビ ス 産 業 の 企 業 経 営105

トと して は,タ イ,シ ンガ ポ ール,ホ ン コ ン,日 本 とい った ア ジアへ の就 航 を 目 ざ して い る。 しか し,そ れ が 実現 され るの は,1995年 以 降 で あ る と予 想

され る。

① 国 内 線

オ ー ス トラ リア は,1952年 以 降,国 内線 は,2つ の航 空会 社 を主体 と して 運行 す る政 策 を とっ て きた。 しか し,前 述 した よ うに ア ンセ ッ ト航 空 の 国 際 線 進 出が 決 定 し,オ ー ス トラ リア ン航 空 もカ ンタ ス航 空 との合併 が 決 定 して

お り,国 内線運 行 に対 す る政策 は重 大 な変 更 を余 儀 な くされ て い る。

1988年 か ら,政 府 は,カ ンタ ス航 空 国際 線 の 国 内線 区 間 の み の登 場 を外 国 人観 光 客 に限 っ て許 可 した。 これ に よ り,カ ン タス航 空 の 国 内線 区間 で の 空 席 率 が低 下 す る事 が予 想 され る。

② 国 際 線

1989年 の 時 点 で,60以 上 の 国際 線 航 空 会 社 が オ ー ス トラ リア マ ー ケ ッ トで 営 業 して い る。 そ の うち37の 航 空 会 社 が直 接 オ ー ス トラ リア に乗 り入 れ て い

図 表6主 要 な ル0ト で の カ ン タス 航 空 の シ ェア(X987年)

カ ン タ ス 他 の 直 接 乗 り入 れ 航 空 会 社 間接 乗 り入 れ航 空 会 社

割 合%割 合%割 合%

ア メ リ カ ド イ ツ 英 国

ニ ュージーラン ド シ ン ガ ポ ー ル 日 本

タ イ そ の 他 合 計

32 17 21 39 34 25 43

60(間 接 乗 り 入 れ を 含 む) 58(間 接 乗 り入 れ を 含 む)

(出 所)QantasAirwaysLimited,"AQuestionofFairness‑APaperforPublic InformationandDiscussionontheConnectionBetweenInternational AviationPolicy,"AirlineCompetitionandEconomicDevelopment,Sydney,

i..

る 。 オ ー ス トラ リア に乗 り入 れ て い な い26の 航 空 会 社 は,事 務 所 や 営 業 所 を オ ー ス トラ リア に 設 置 し て,代 理 店 業 務 や 旅 行 関 連 の 業 務 を行 な っ て い る 。 図 表5は,オ ー ス トラ リア で 営 業 し て い る 外 国 航 空 会 社 を示 し て い る 。

オ ー ス トラ リ ア を め ぐ る 国 際 線 航 空 会 社 間 の 競 争 は,激 し くな っ て き て い る。1987年 の 統 計 に よ る と,カ ン タ ス 航 空 の オ ー ス トラ リア へ の 到 着 便 と出 発 便 の 乗 客 の シ ェ ア は,約42%で あ る。 カ ン タ ス の シ ェ ア は,1984年 の43 .5

%,85年 の43.2%,86年 の42%と 落 ち て き て い る。 図 表6は,主 要 な ル ー ト で の カ ン タ ス 航 空 の シ ェ ア を 示 し て い る。 これ を見 る と,マ ー ケ ッ トシ ェ ア は,高 い シ ェ ア の シ ン ガ ポ ー ル か ら低 い シ ェ ア の タ イ ま で バ ラ エ テ ィ ー が あ る 。

(4)オ ー ス ト ラ リ ア の 航 空 マ ー ケ ッ ト

国 際 航 空 市 場 は,1987年 の1年 間 で,約3億6000万 人 の 乗 客 が あ っ た と 推 図 表7オ ー ス ト ラ リ ア へ の 国 際 線 到 着 者 数

到 着 者 (100万 人)

2.4 2.2 2.0 1.8 1.fi 1.4 1.2 1.O o.s o.s O.4 0.2 0

198019811982198319841985198619871988(年) (出 所)CentreofInternationalEconomics,Tourism

ReportEconomicEffectsofInternationalTaur‑

ism,CanberraPublishingandPrinting ,198$.

オ ー ス ト ラ リア の サ ー ビ ス 産 業 の 企 業 経 営107

図表8オ ー ス トラ リアへ の 外 国 人観 光 客 の 現 状 と予 想

ニ ュ ー ジ0ラ ン ド ア メ リ カ

日 本 英 国

他 の ア ジ ア 諸 国 ヨ ー ロ ツ パ カ ナ ダ そ の 他

合 計(100万 人)

1981 iO

3s O.93

1984

0

ワ81←りOnU1

…

O

ZOOO

O

*オ ー ス トラ リア観光委 員会(AustralianTourismCommission)に よる予想 (出所)図 表7と 同 じ。

定 さ れ て い る。 オ ー ス トラ リ ア へ の 到 着 便 の 乗 客 数 は,87年 の 数 字 で は180 万 人 弱 で あ り,世 界 史 上 で の シ ェ ア は わ ず か0.5%を 占 め て い る に す ぎ な い 。

しか し,オ ー ス トラ リア へ の 国 際 線 利 用 の 乗 客 は,1980年 代 後 半 よ り驚 異 的 に 増 大 し て い る。 図 表7はyl980年 よ り88年 まで の オ ー ス トラ リ ア へ の 国 際 線 到 着 者 数 を示 し て い る。85年 よ り88年 まで の 人 数 は,年 間 で 約25%も 増 加 し,4年 間 で2倍 に な っ た 。 オ ー ス トラ リ ア の 国 際 線 マ ー ケ ッ トの 成 長 は, OECD諸 国 の 中 で も最 も高 い 国 の1つ で あ る 。

この オ ー ス トラ リ ア の 国 際 航 空 マ ー ケ ッ トの 成 長 は,カ ン タ ス 航 空 に と っ て 重 要 で あ る。 図 表8は,オ ー ス トラ リア へ の 外 国 人 観 光 客 の 主 要 な 国 ご と の シ ェ ァ の現 状 と予 想 を 見 た も の で あ る。 特 に,日 本 か らの 観 光 客 の 急 増 が 目立 っ て い る 。 また,ア ジ ア か らの 観 光 客 も増 加 し て い る。 オ ー ス トラ リア の航 空 会 社 に と っ て,日 本 を 中 心 と し た ア ジ ア へ の 戦 略 が,将 来 の 最 も重 要 な も の と な る で あ ろ う と考 え ら れ る 。

(5)カ ン タ ス 航 空 の 投 資 戦 略

カ ン タ ス 航 空 は,オ..̲̲ス ト ラ リ ア へ の 観 光 ブ ー ム に よ る 需 要 増 に 対 応 し て,

積 極 的 に投 資 を拡 大 す る 計 画 を立 て て い る。

カ ン タ ス 社 の 投 資 計 画 は,r・ ・.・/89年度 期 か ら1992/93年 度 期 の5年 間 で , 約60億 ドル の 投 資 を行 な う とい う もの で あ る 。

そ の 投 資 計 画 の 内 容 は 以 下 で あ る。28機 の 新 し い航 空 機 の 購 入(ボ ー イ ン グ747‑‑400型 機20機,ボ ー イ ン グ747‑300ER型 機8機)に よ り現 行 の 航 空 機 所 有 数 の32機 体 制 か ら55機 体 制 に増 強 す る(現 行 の5機 は 引 退 す る)。

この 航 空 機 購 入 の た め の コ ス トは,約51億 ドル を 予 定 し て い る。 ま た,コ ン ピ ュ ー タ ー シ ス テ ム,イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン シ ス テ ム

,メ イ ン テ ナ ン ス 等 の 業 務 効 率 化,整 備 改 善 等 の 設 備 投 資 と し て 新 た に9億 ドル を予 定 して い る。

この 投 資 は,激 烈 な 国 際 航 空 業 界 で カ ン タ ス が 生 き残 り

,マ ー ケ ッ トシ ェ ア を維 持 し,国 際 競 争 力 を 維 持 ・強 化 す る た め に は絶 対 必 要 で あ る と表 明 し て い る。 政 府 は,こ の 投 資 の 必 要 性 は じ ゅ うぶ ん 認 識 し て い る

。 しか し,そ の 投 資 を 連 邦 の 予 算 か ら 出 資 す る こ と に つ い て は,連 邦 予 算 が 大 幅 に赤 字 と い

う現 状 も あ り,1988/89年 度 は,出 資 し な い こ と を正 式 に決 定 した

。

⑥ カ ン タス航 空の 民 営 化 政 策 と航 空 会社 の 再 編成

オ ー ス トラ リア連 邦 政 府 は,1992年6月1日,国 内線 専 門 で国 営 の オ ー ス トラ リア ン航 空 と合 併 させ た う えで,株 式 をIoc)%売 却 す る こ とを正 式 に決 定 した。 これ に よ り,カ ン タ ス航 空 は,完 全 に民 営 化 され る こ とに な る。 株 式 売 却 で,政 府 は10億 ドル程 度 の財 政 収 入 を予 定 して い る。

カ ンタ ス航 空 の民 営 化 に つ い て は,以 前 か ら政 府 部 内 で意 見 の対 立 が あ り, 紆 余 曲折 が あ った。 当初 カ ンタ ス航 空 は株 式 の49%を 民 間 に売 却 し,オ ー ス

トラ リア ン航 空 は100%民 間 に売 却 し,別 々 に民 営化 す る方 針 で あ った 。 そ の 後,カ ンタ ス航 空 とオ ー ス トラ リア ン航 空 との合 併 が決 定 し,合 併 後 の株 式 を70%程 度 売 却 す る方 針 で あ っ た が,最 終 的 に は100%売 却 す る完 全 民 営 化 が正 式 に決 定 され た 。 た だ,政 府 の意 向 と して は,外 国 資本 へ の株 式 売 却 に つ い て は上 限 を設 け,そ の シ ェ ア を35%ま で に制 限 す る方針 で あ る。 現 在,

オーストラリアのサービス産業の企業経営109

日本 を含 む外 国航 空 会 社 に株 式 売 却 を打 診 中で あ るが ・ 売 却 は な か な か 困難 な情 勢 で あ る。

カ ンタ ス航 空 とオ ー ス トラ リア ン航 空 の合 併,民 営 化 に よ り,国 内線 と国 際 線 を持 った航 空 会 社 が 生 まれ る こ とに な る。 合 併 後 は,よ り一一層 の効 率 化 と国 際競 争 力 の飛 躍 的 向上 が 期 待 され て い る。.̲̲.方,他 の 国 内線 専 門 の民 営 ア ンセ ッ ト航 空 は,国 際線 へ新 規 参入 す る。 国 際線 へ の 進 出 の 第 一 歩 と して, マ レー シア へ の運 行 が 決定 され,さ らに ア ジ ア を 中心 と して国 際 線 に本 格 的

に進 出 す る計 画 で あ る。 現 在,ア ンセ ッ ト航 空 は,日 本 乗 り入 れ を要求 して い る。 成 田空 港 に発 着 枠 が な い た め,1994年 開港 予 定 の 関西 国 際 空港 を希 望 して,日 本 との交 渉 に入 る。

オ ー ス トラ リア の航 空 業 界 は,現 在,変 化 の激 しい時 期 で あ り,そ の動 向 は注 目 され よ う。

参 考 文 献

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