4. CM_Path
1.3 トラブル発生時に採取が必要な資料
1.3.1 Windows の場合 (1) OS のログ情報
次に示す OS のログ情報の採取が必要です。
(a) Windows Vista 以降の場合
Windows 8，Windows Server 2012，Windows 7，Windows Server 2008，または Windows Vista の場合に，採取する OS のログ情報を次に示します。
表 1‒10 トラブル発生時に採取が必要な OS のログ情報
情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの
採取
Windows イベントログ − ○
Windows レジストリー情報 − ○
hosts ファイル services ファイル
1.システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts 2.システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
○
マシン構成情報※1 − ○
サービス起動されている PP 一覧
※1
− ○
ネットワーク構成情報※1 − ○
メモリーダンプ − ×※2
クラッシュダンプ − ×※2
問題レポート − ×※2
（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
×：資料採取ツールで資料を採取できない。
−：デフォルトのファイル名なし。
注※1
これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット環境など，コンピュータ に関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。採取中は，［システム情報］ダイアログボッ クスが表示されますが，自動で閉じるため手動での操作は必要ありません。
注※2
採取方法については，「1.4.1(2) ダンプファイルを採取する」を参照してください。
(b) Windows Server 2003 または Windows XP Professional の場合 表 1‒11 トラブル発生時に採取が必要な OS のログ情報
情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの
採取
Windows イベントログ − ○
Windows レジストリー情報 − ○
hosts ファイル services ファイル
1.システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts 2.システムフォルダ\system32\drivers\etc\services
○
ワトソンログファイル※ システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data
\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log
○
マシン構成情報 − ○
サービス起動されている PP 一覧 − ○
ネットワーク構成情報 − ○
メモリーダンプ※ − ○
クラッシュダンプ※ − ○
（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
−：デフォルトのファイル名なし。
注※
ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。
別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。
(2) JP1 の情報
JP1 に関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先ホスト上 のファイルの採取も必要です。
表 1‒12 JP1/AJS3 のトラブル発生時に採取が必要な JP1 の情報
情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの
採取 ログファイル
作業ファイル 定義ファイル
1.JP1/Base のインストール先フォルダ\log
2.JP1/Base のインストール先フォルダ\conf\user_acl 3.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\log※2
4.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\log※3 5.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\conf 6.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\sys※2
7.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\sys※3 8.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\database※2
9.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\database※3 10.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\jobinf※2
11.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\jobinf※3 12.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\tmp\schedule※2
13.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\tmp\schedule※3 14.JP1/AJS3 - Manager のインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt 15.JP1/AJS3 - View のインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt 16.JP1/AJS3 - View のインストール先フォルダ\resource 17.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\log※2,※4
18.JP1/AJS3 - View のインストール先フォルダ\log※3,※5 19.JP1/AJS3 - View のインストール先フォルダ\conf※3,※5 20.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\conf※4 21.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\log※2
22.JP1/AJS3 Console のインストール先フォルダ\log※3 23.%ALLUSERSPROFILE%※1
\Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\database※2
24.JP1/AJS3 Console のインストール先フォルダ\database※3 25.JP1/AJS3 Console のインストール先フォルダ\conf
26.JP1/AJS3 Console のインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。
○
情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの 採取 ログファイル
作業ファイル 定義ファイル
1.共有フォルダ\JP1BASE\log 2.共有フォルダ\JP1BASE\conf 3.共有フォルダ\JP1AJS2 4.共有フォルダ\JP1AJS2CM
○
統合トレースログフォ
ルダ システムドライブ\Program files※6\HITACHI\HNTRLib2\spool ○ 製品情報ファイル格納
フォルダ システムドライブ\Program Files※6\HITACHI\jp1common\JP1AJS2 ○ データベースディレクト
リのファイルリスト情報
− ○
JP1/Base のファイルリ スト情報
− ○
JP1/AJS3 稼働中に使用 している共有メモリー 情報
− ○
（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
−：デフォルトのファイル名なし。
注※1
「
%ALLUSERSPROFILE%
」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData
」です。注※2
Windows Server 2012 または Windows Server 2008 の場合 注※3
Windows Server 2003 の場合 注※4
Windows 8，Windows 7，または Windows Vista の場合 注※5
Windows XP Professional の場合 注※6
64 ビット版の Windows の場合は，「
Program Files
」を「Program Files (x86)
」と読み替えてくださ い。(3) JP1/AJS3 のプロセス一覧
Windows の［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブでプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3 のプロセスの情報については，「付録 B.2 プロセス一覧（Windows の場合）」を参照してくだ さい。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
1. オペレーション内容の詳細 2. トラブル発生時刻
3. マシン構成（各 OS のバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 - Manager と JP1/AJS3 - Agent の構成，
JP1/AJS3 Console Manager と JP1/AJS3 Console Agent の構成など）
4. 再現性の有無
5. JP1/AJS3 - View または JP1/AJS3 Console View からログインしている場合は，ログインユーザー 名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
1. アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
2. エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー
(6) 組み込み DB の情報
次に示す組み込み DB に関する情報の採取が必要です。
表 1‒13 JP1/AJS3 のトラブル発生時に採取が必要な JP1 の情報
情報の種類 デフォルトのファイル名 ツールでの
採取
定義ファイル 組み込み DB 運用ディレクトリ\conf ○
障害情報 組み込み DB 運用ディレクトリ\spool ○
データベース情報 ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファ イル
○
（凡例）
○：資料採取ツールで資料を採取できる。
(7) その他の情報
上記の(1)〜(6)以外で必要な情報を次に示します。
1. Windows の［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］
の内容
2.［ヘルプとサポート］の［システム情報］の内容（Windows Server 2003 または Windows XP Professional の場合）
Windows 8，Windows Server 2012，Windows 7，Windows Server 2008，または Windows Vista の場合は，「(1) OS のログ情報」として資料採取ツールで取得できます。
3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数