注意
-Live Helpは画面転送を効率良く行なうため、Windows®の機
能を一時的に停止させます。このためLive Helpの動作中は、
アニメーションポインタはモノクロになり（色が変化し）、
かつアニメーションしなくなります。Live Help を停止する と、これらの機能は元通り有効になります。
-クライアントのコンピュータでスクリーンセーバが動作し ているとき、マシンやディスプレイドライバやスクリーンセ ー バ の 種 類 に よ っ て は 、 ス ク リ ー ン セ ー バ が[Live Help
Expert]の転送画面に正しく表示されない場合があります。マ
ウスやキーボードを操作することによりスクリーンセーバ を解除すると[Live Help Client]の画面が表示されます。解除後 に背景に赤色などの表示領域が残る場合は、他のウィンドウ を重ねるなどして再描画させてください。Live Helpの動作に は支障ありません。
-Live Helpの動作中に、[画面のプロパティ]-[ディスプレイの
詳細]タブ（または[設定]タブ、[ディスプレイの設定]タブ）
の設定項目を変更することはできません。Live Helpを停止し てから変更してください。
-Live Help のセッション中に、クライアントのコンピュータ
の[画面のプロパティ]において、壁紙ファイル・壁紙の表示 位置・色を変更しないでください。セッション中に変更した 内容は、セッション終了後に反映されない場合があります。
セッションを終了してから変更してください。
-クライアントのコンピュータでマウスポインタの軌跡を表 示している場合、マウスポインタの残像が画面に残ることが あります。マウスポインタの軌跡表示はオフに設定すること をお勧めします。
画面転送の開始
エキスパートは画面転送機能を起動したり、停止したりします。ク ライアントの画面の転送を開始するか、自分の画面の転送を開始す ることができます。
セッションが始まると、ク ライアントの画面を自動 的に受信します。
セッションが始まると、[画面受信]ボタンが自動的に押され、クラ イアントの画面をエキスパートの[Live Help Expert]ウィンドウ上 で見ることができます。何らかの理由でクライアントからの画面 転送が停止した場合は、次のいずれかの操作により起動できます。
[画面受信]ボタンをクリックします。クライアン
トのコンピュータからの画面転送がただちに始まります。
このボタンは転送が進行中の間、押されたままになります。
•
[ツール]－[画面受信]コマンドを選択します。画面転送が進 行中は、[画面受信]コマンドにチェック印が付きます。
•
クライアントのアプリケーションやデスクトップを操作するため にリモート操作を使いたい場合は、[リモート操作]ボタンをクリッ クします。詳細は、｢第3章 - リモート操作｣を参照してください。
セッションのほかのメン バーに自分の画面を見せ ることができます。
クライアントに自分の画面を見せたい場合は、次に説明するよう に画面転送を開始するいくつかの方法が選べます。一番便利な方 法を選んでください。画面送信が始まると、クライアントは[Live Help]ウィンドウ内で、エキスパートのコンピュータ画面を見るこ とになります。
エキスパートからの画面送信を開始するには、以下のいずれかの 操作をしてください。
ツールバーの[画面送信]ボタンをクリックします。
エキスパートの[画面送信]ボタンは、画面送信が進行中は 押されたままになります。
•
[ツール]－[画面送信]コマンドを選択します。画面送信が進 行中は、[画面送信]コマンドにチェック印が付きます。
•
重要な注意
-リモート操作を利用しているときは、画面送信を始める前に リモート操作を停止させてください。[リモート操作]ボタン をクリックするだけで済みます。
-クライアントがエキスパートの画面に表示されるものを全 部は見ることができないケースが 1 つだけあります。Live Help の各種ダイアログボックスがエキスパートの画面に表 示される場合、画面送信は一時的に停止します。[Live Help 拡張ファイル転送]ウィンドウはこの例です。拡張ファイル転 送が終了すると、画面送信が再開されます。
- [Live Help Monitor]プログラムには、画面送信機能がありま せん。クライアントに画面送信するには、[Live Help Expert]
プログラムを使ってください。詳しくは、｢第11章 - Live Help Monitor｣を参照してください。
受信した画面の見え方
セッションが始まると、クライアントからの画面送信は自動的に始 まり、エキスパートの[Live Help Expert]ウィンドウはクライアント の画面の内容を表示します。セッション名(通常はクライアントの 名前)がこのウィンドウのタイトルバーに表示されます。
クライアントの画面が変化すると、その度にその変更を見ることが できます。クライアントがマウスを動かしたり、アプリケーション を起動したり、ファイルを開いたり、文書を更新したり、図を変更 したり、メニューやコマンドを選択したりするのをエキスパートは 見ているわけです。
画面を受信しながら、自分のコンピュータで動作しているほかのア プリケーションの動作を監視したり、操作したりするために、[Live Help Expert]ウィンドウを小さくすることができます。
クライアントの画面を見ることはできても、リモート操作権を持た ない限り、クライアントの画面に変更を加えることはできません。
サポートセッションの開始時点では、リモート操作権が自動的に得 られます。詳細は、｢第3章 - リモート操作｣を参照してください。
[画面送信]機能を使ってクライアントにエキスパートの画面を見 せる場合、クライアントのコンピュータでは、[Live Help]ウィンド ウが開かれます。クライアントは、エキスパートの画面に表示され るものを、マウスの動きなどを含め、すべて見ることになります。
クライアントはリモート操作をすることはできません。クライアン トの画面上の[Live Help]ウィンドウは、画面送信を停止するまで開 かれたままになります。
異なる画面解像度
クライアントよりエキス パートの画面解像度が低 い 場 合 は 、Live Help は [Live Help Expert]ウィン ドウにスクロールバーを 追加して情報を失わない ようにします。
エキスパートが、クライアントとは異なる画面解像度を使ってい ても心配はいりません。Live Helpは、表示方法を自動的に調整す るので、クライアントの画面に表示されるすべての内容にアクセ スできます。例えば、クライアントの画像がスーパーVGA(1024×
768)であり、エキスパートの画像がVGA(640×480)である場合は、
スクロールバーが[Live Help Expert]ウィンドウに追加されます。ス クロールバーを使うと、クライアントの画面の下隅や右隅の内容 も見ることができます。エキスパートの画像の解像度がクライア ントのものと同じかそれより高い場合は、調整は必要ありません。
さらに、[表示]－[ウィンドウに合わせる]コマンドを選択すれば、
Live Helpは受信画面を[Live Help Expert]ウィンドウのサイズに合
わせて表示します。この機能を使えば、エキスパートの画面解像度 がクライアントと違っていても、クライアントの画面全体を見るこ とができます。[ウィンドウに合わせる]機能が使われると、受信画 面が縮小されることに注意してください。解像度が落ちることによ り、リモート操作するのが困難になる場合があります。
注意: Live Help のデフォルトの画面解像度や色数の扱い方の変更 方法については、｢第 10 章 - 設定の変更｣－｢[Live Help Expert]プログラムの設定｣－｢画面送信方式とパフォーマン スの設定｣を参照してください。
画面全体に表示
画面全体に表示すると、タ イトルバー、スクロールバ ー、メニューバーが除か れ、クライアントの画面を 広く見ることができます。
[Live Help Expert]ウィンドウは、ウィンドウ枠付き表示から画面全
体に表示するように変更することもできます。
[Live Help Expert]ウィンドウを画面全体に表示するには、次のいず
れかの操作を行ってください。
[画面全体に表示]ボタンをクリックする。
•
• [表示]－[画面全体に表示]コマンドを選択する。
•
•
リモート操作をしていない状態で、マウスの右ボタンをダ ブルクリックする。
タイトルバー、スクロールバー、メニューバーは取り去られ、画面 全体にクライアントの画面が表示されます。
この表示方法で、マウスを画面の上端に動かすと[Live Help Expert]
メニュー(セッション、表示、ツール、オプション、ヘルプ)を一覧 表示するポップアップメニューが表示されます。ポップアップメニ ューを閉じるにはメニューの外側をマウスでクリックするか、
[ESC]キーを押してください。
｢隠れた部分｣の情報を見 るために、マウスポインタ を画面の端に動かすこと によって、｢パン｣するか、
シフトすることができま す。
クライアントが、エキスパートより高いビデオ解像度を使ってい る場合、エキスパートはクライアントの画面の全体を見ることが できません。画面全体に表示するように切り替えたとき、クライ アントの画面の右端と、下端の部分が表示されません。受信して いる画面の隠れた部分を見るためには、マウスポインタを画面の 端(例えば、右端)から隠れた部分に向けて動かしてください。その 領域に画面データがあれば、受信画面が今まで隠れていた部分に パンします。
画面全体での表示からウィンドウ表示に戻すには、次のいずれかの 操作を行ってください。
[画面全体に表示]ボタンをクリックする。
[表示]－[画面全体に表示]コマンドを選択する。
•
•
•
リモート操作をしていない状態で、マウスの右ボタンをダ ブルクリックする。
タイトルバーやメニューバーが表示されます。
ウィンドウに合わせて表示
Live Helpはエキスパート
のウィンドウのサイズに 合わせてクライアントの 画面を縮小して表示する ことができます。
クライアントのコンピュータからの受信画面を、[Live Help Expert]
ウィンドウの大きさに合わせて表示することができます。この機 能は、クライアントの画面を[Live Help Expert]の画面に合わせて縮 小表示します。受信画面が縮小されますので、リモート操作が困 難になる場合がありますので、注意してください。
また、画面を縮小表示するためにより多くのCPUパワーを必要と するため、マシンの負荷が高くなります。
[Live Help Expert]ウィンドウに合わせて受信画面を縮小表示する
には、以下の操作を行ってください。
[表示]－[ウィンドウに合わせる]コマンドを選択する。