メッセージの入力と送信
サポートセッションの間、クライアントと電話で話ができないケー スも考えられます。例えば、電話回線が一本しかなく、それをモデ ム接続に使う必要がある場合などがそうです。この場合、エキスパ ートは｢メッセージ転送｣機能を使って、クライアントにテキストメ ッセージを送ることができます。
また、エキスパート間で、メッセージ転送機能を使ってお互いにテ キストメッセージを送ることができます。このテキスト会話機能は、
プライベートな会話やメモに便利です。
メッセージは、全員にまたは特定のメンバーに送ることができます。
メッセージを受けた人は、返信することができます。
注意: 指示モードで接続している場合、メッセージ転送機能は利 用できません。
メッセージの送信
テキストメッセージを入力し、送信するには次の操作をしてくださ い。
1. [ツール] － [メッセージ転送] コマンドを選択します。
2. [Live Helpメッセージ転送] ダイアログボックスが、次の例
のように表示されます。
メッセージは編集テキストボックスに入力します。空白と 句読点を含む半角文字換算で最大240文字の入力ができま す。行の終わりに達すると、次の行に自動的に行送りされ ます。意図的に改行するには、[Ctrl+Enter]キーを押して
注意: [Enter]キーを押すとメッセージが送信されます。
メッセージの入力が終わり、受信者を選択するまで は押さないようにして下さい。
3. 次に、受信者を選びます。セッションにほかの1人しか参 加していない場合は、その人の名前が[あて先]ドロップダ ウンリストボックスに表示されます。メンバーがほかにい る場合は、全員のメンバーにメッセージを送信するために
｢全員｣、何人かのメンバーを指定するために｢選択｣、ある 個人宛に送信するにはその人の名前を選びます。
4. メッセージを入力し、受信者を選択した後、 [OK] ボタン をクリックしてメッセージを送信します。メッセージを送 信せずにダイアログボックスを閉じるには、[キャンセル]
ボタンをクリックします。
[あて先]ドロップダウンリストボックスで｢選択｣を選ぶと、
メッセージが送信される前に[あて先の選択]ダイアログボ ックスが開かれ、メンバー全員の一覧を表示します。1人 あるいは数人のメンバーを選ぶことができます。メンバー を選ぶと、その名前は強調表示されます。複数のメンバー を選択するには、[Ctrl]キーを押したまま、それぞれの名前 をクリックします。選択を取り消すには、[Ctrl]キーを押し たままその名前を再びクリックします。
選択したメンバーにメッセージを送るには、[送信]ボタン をクリックし、メッセージを送らないで終了するには、[キ ャンセル]ボタンをクリックします。
メッセージへの返信
メッセージを受け取ると、ダイアログボックスは上部にメッセージ を表示し、返答を入力するための[返信]テキストボックスを下部に 表示します。
メッセージに返答するには、[返信]テキストボックスにテキストを 入力します。行の終わりにきたら、次の行に自動的に行送りされま す。意図的に改行するには、[Ctrl+Enter]キーを押してください。
[Enter]キーを押すとテキストが送信されますので、入力が終わり 受信者を選択するまでは押さないように気を付けてください。
メッセージの送信の項で説明した方法で受信者を選択します。返答 を送信するには[返信]ボタンをクリックし、返答しない場合は[キャ ンセル]ボタンをクリックします。
注意: メッセージ転送のダイアログボックスは、約 30 秒間入力操 作が行われない場合、自動的に消去されます。[Live Help Client]で、起動方式が[サービス自動起動]に設定されている 場合は、約5秒後に消去されます。
これは、ユーザが一時的に離席していても、セッションを進 行させるためです。