機会主義的行動の抑制

委 託 、つ ま り 広 義 の ア ウ ト ソ ー シ ン グ は 、過 去 か ら い く つ か の 解 決 す べ き 課 題 が 指 摘 さ れ て い る 。 最 も 大 き な 問 題 は 機 会 主 義 的 行 動 で あ る 。 ロ ジ ス テ ィ ク ス で は 過 去 か ら「 荷 主 の 損 は 物 流 業 者 の 得 」と 揶 揄 さ れ て い る 。た と え 不 良 化 す る 在 庫 が 保 管 さ れ て い て も 、物 流 業 者 は そ の 保 管 業 務 を 受 託 す る こ と に よ っ て 収 入 が 得 ら れ る 。た と え 将 来 的 に 返 品 さ れ る こ と が わ か っ て い る 取 引 で も 、 そ れ に 伴 う 出 荷 作 業 や 輸 送 を 行 え ば 物 流 業 者 は 収 入 が 得 ら れ る 。

Holmstrom[1979]は 、 機 会 主 義 的 行 動 を 防 ぐ 方 法 と し て 観 察 可 能 性

（observability） を あ げ て い る 。 観 察 可 能 性 を 高 め る 方 法 と し て は 、 奥 山 [1999]に お い て 、委 託 者 － 受 託 者 間 で の 信 頼 関 係 の 構 築 、コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 頻 度 の 増 加 、 報 告 シ ス テ ム の 充 実 な ど が 議 論 さ れ て い る 。 サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス に 特 化 し た 議 論 で は 、Smichi-Levi 他[2000]に お い て 、 事 前 に 細 か い 成 果 基 準 に つ い て 双 方 で 合 意 し 、サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス 事 業 者 か ら の 定 期 報 告 を 通 し て 目 標 達 成 を 確 認 す る こ と が あ げ ら れ て い る 。し か し な が ら 、第 3 章 で 指 摘 し た よ う に 、成 果 基 準 の 決 め 方 も 、報 告 の 具 体 的 項 目 も 、 現 状 で は 研 究 さ れ て い る と は 言 い 難 い 。

Besanko 他[1999]は 、 委 託 者 が 受 託 者 よ り 多 く の 情 報 を 持 っ て い る 場 合 、 容 易 に 観 察 で き る 結 果 に 基 づ い て 報 酬 を 定 め る 出 来 高 契 約 制 が 機 会 主 義 的 行 動 の 抑 制 に 効 果 が あ る が 、 出 来 高 契 約 制 は 品 質 低 下 を 招 く 可 能 性 も あ り 、 そ れ へ の 抑 制 策 が 同 時 に 必 要 に な る と し て い る 。

基 幹 業 務 の ア ウ ト ソ ー シ ン グ の 場 合 、一 般 的 に は 受 託 者 の 方 が む し ろ 委 託 者 よ り 情 報 を 持 っ て い る 。そ れ 故 の 外 部 リ ソ ー ス の 活 用 で あ る 。そ し て 、そ れ 故 に 出 来 高 制 の 導 入 は 難 し い と し て 、報 奨 制 度 が 議 論 さ れ て い る 。し か し な が ら 、ロ ジ ス テ ィ ク ス・シ ス テ ム の 委 託 の 場 合 、ア ウ ト プ ッ ト と し て の サ ー ビ ス は 納 品 先 を 介 し て そ の 品 質 を 把 握 す る こ と が 可 能 で あ る 。出 来 高 制 の 導 入 は 可 能 な の で あ る 。 ロ ジ ス テ ィ ク ス に お け る 機 会 主 義 的 行 動 は 、6.2 で 詳 述 す る よ う に 、料 金 が 倉 庫 の 坪 数 、作 業 員 の 人 数 、車 両 の 数 な ど 、リ ソ ー ス

の 対 価 と い う 形 を と っ た も の が 多 い こ と に 起 因 す る 。こ の 出 来 高 契 約 制 と い う フ レ ー ム は サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス に 適 用 で き る と 考 え ら れ る 。

4.2.2 半自律的な改善の動機付け

ロ ジ ス テ ィ ク ス・シ ス テ ム の 特 徴 は 、メ ン テ ナ ン ス の ス ピ ー ド が 速 い こ と に 特 徴 が あ る 。た と え ば 、生 産 工 場 が 国 内 か ら 海 外 に 変 わ る と 、こ れ ま で ３ 日 前 の 在 庫 量・出 荷 量 に 応 じ て １ ０ ｔ ト ラ ッ ク 単 位 で 毎 日 運 ば れ て き た も の が 、１ ヶ 月 前 の 在 庫 量 ・ 出 荷 量 に 応 じ て 海 上 コ ン テ ナ １ 本（ ２ ０ ｔ ）単 位 で 不 定 期 に 入 庫 さ れ る こ と に な る 。顧 客 の 倉 庫 が 移 転 す れ ば 、配 送 先 が 変 わ る 。 顧 客 が 要 求 す る 物 流 サ ー ビ ス が 変 わ れ ば 、そ れ に 応 じ て 倉 庫 内 作 業 や ト ラ ッ ク 手 配 方 法 が 変 わ っ た り す る 。こ れ は 情 報 シ ス テ ム の ア ウ ト ソ ー シ ン グ と 大 き く 異 な る 特 性 で あ る 。

情 報 シ ス テ ム の ア ウ ト ソ ー シ ン グ の 場 合 、 シ ス テ ム の 運 用 は 委 託 す る が 、 シ ス テ ム の 改 修 は 別 契 約 に て 行 う 。大 型 コ ン ピ ュ ー タ の 場 合 、受 託 者 は ト ラ ン ザ ク シ ョ ン 量 の 変 化 に 応 じ て 半 自 律 的 に ハ ー ド ウ ェ ア や 回 線 容 量 の 変 更 を 行 う が 、ア プ リ ケ ー シ ョ ン に つ い て の 修 正 は 委 託 者 の 指 示 が な け れ ば 行 わ な い 。ダ ウ ン サ イ ジ ン グ 化 の 流 れ を う け 、運 用 局 面 で の ア ウ ト ソ ー シ ン グ は ま す ま す 半 自 律 的 な 改 修 の 必 要 性 が 少 な く な っ て き て い る 。

ロ ジ ス テ ィ ク ス の 場 合 、受 託 者 は シ ス テ ム の 修 正 に つ い て は 受 託 者 の 裁 量 で 行 い た い と い う 要 望 が あ る 。変 更 が 日 々 発 生 し 、し か も そ れ を 受 託 者 側 が 先 に 気 づ く こ と が 多 い の で あ る 。そ れ を 報 告 し 、指 示 を 待 っ て い た の で は 間 に 合 わ な い 場 合 が 生 ず る 。本 日 出 荷 す べ き 荷 が 、輸 送 途 中 で 事 故 に 遭 っ て ま だ 入 庫 さ れ な い 、納 品 先 か ら 急 ぐ か ら と い っ て 直 接 倉 庫 に 指 示 が く る こ と な ど 、 イ レ ギ ュ ラ ー な ケ ー ス が 続 発 す る 。

こ れ は 、委 託 し た 時 点 か ら 刻 々 と シ ス テ ム の 状 態 が 変 化 す る こ と を 意 味 す る 。 図 4-1 を 参 照 さ れ た い 。 出 荷 地 、 着 地 の I/O（Input/Output） 条 件 が 与 え ら れ 、 そ れ に 適 し た ロ ジ ス テ ィ ク ス ・ ネ ッ ト ワ ー ク に 基 づ く シ ス テ ム S1 が 企 画 さ れ 、S11 と い う 状 態 で 委 託 さ れ る 。I/O 条 件 が 日 々 変 化 す る た め 、 シ ス テ ム は ロ ジ ス テ ィ ク ス・ネ ッ ト ワ ー ク の 骨 格 は 維 持 し た ま ま 、S12、S13 と い う よ う に 細 か く 修 正 さ れ る 。修 正 の み で は 限 界 に 近 づ い た と き 、新 た な

ロ ジ ス テ ィ ク ス ・ ネ ッ ト ワ ー ク を 骨 格 と す る シ ス テ ム S2 の 企 画 ・ 開 発 が 行 わ れ 、 シ ス テ ム は S21 の 状 態 で 委 託 さ れ る 。

シ ス テ ム は S1 と い う 状 態 を と っ て い る 間 、 ほ と ん ど の 場 合 は 同 一 の サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス 事 業 者 に 委 託 さ れ る 。倉 庫 や そ の 中 に 設 備 さ れ る 荷 役 機 器 、 情 報 シ ス テ ム 等 の 投 資 が 大 き い た め に 、S11 と S12 で 事 業 者 を 変 え る こ と は 、よ ほ ど の こ と が な い 限 り 、な さ れ な い 。サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス 事 業 者 も ま た 、シ ス テ ム の 初 期 投 資 の 回 収 期 間 を 考 慮 し た 固 定 化 さ れ た 契 約 期 間 を 強 く 望 む と い う 面 も あ る 。

ア ウ ト ソ ー シ ン グ に 適 す る 業 務 は 、島 田[1996]に よ れ ば 、外 部 と の ヒ ュ ー マ ン タ ッ チ 度 が 低 く 、事 業 の 不 確 実 性 が 低 い も の で あ る と し て い る 。し か し な が ら ロ ジ ス テ ィ ク ス は 、 そ れ と は ま っ た く 異 な る 性 格 を 持 っ て い る 。

一 方 、出 来 高 契 約 制 を 採 用 し た 場 合 、シ ス テ ム の 半 自 律 的 な 修 正 が 行 え な い の な ら 、受 託 者 に と っ て は コ ス ト 増 と な る 可 能 性 が あ る 。た と え ば 、貨 物 の 保 管 量 が 減 っ た 場 合 に 、出 来 高 制 な ら ば 保 管 量 が 減 れ ば 収 入 も 減 る の で あ る か ら 、受 託 者 は 自 ら の 裁 量 で そ の 量 に 適 し た 倉 庫 に 変 更 で き な け れ ば コ ス ト は 下 げ ら れ な い 。こ の 場 合 、委 託 者 は シ ス テ ム の イ ン プ ッ ト と ア ウ ト プ ッ ト の 変 更 に つ い て の 指 示 ・ 命 令 の み を 行 う 。

こ の 半 自 律 的 な 改 善 は 、委 託 者 の 委 託 業 務 管 理 を 軽 減 す る こ と に も つ な が る 。委 託 者 側 へ の ロ ジ ス テ ィ ク ス・シ ス テ ム の 専 門 家 を 不 要 と す る こ と が で

図 4-1 ロ ジ ス テ ィ ク ス ・ シ ス テ ム の 状 態 遷 移

t S

S₁₁ S₁₂ S₁₃ S₁₄

S

S₂₁ S₂₂ S₂₃ S₂₄

S

S₃₁ S₃₂ S₃₃ S₃₄

細かな見直し細かな見直し 細かな見直し細かな見直し 細かな見直し細かな見直し ネットワークの作り変え ネットワークの作り変え 細かな見直し細かな見直し 細かな見直し細かな見直し 細かな見直し細かな見直し ネットワークの作り変え ネットワークの作り変え

き る か ら で あ る 。こ の 半 自 律 的 な 改 善 が 実 現 で き る の な ら 、真 の 意 味 で の 戦 略 的 ア ウ ト ソ ー シ ン グ が 実 現 す る 。

半 自 律 的 改 善 は 過 去 か ら 各 所 で 取 り 上 げ ら れ て い る 。具 体 的 な プ ロ グ ラ ム と し て い わ れ て い る Plan – Do – Check – Action、 す な わ ち PDCA の サ イ ク ル を ま わ す こ と は こ の 改 善 に 効 果 が あ る と い わ れ て い る 。 こ の PDCA の サ イ ク ル を サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス に 組 み 込 む こ と が で き れ ば 、半 自 律 的 改 善 は 実 現 で き る 。

4.2.3 観察可能性と監査

PDCA の 鍵 と な る の が チ ェ ッ ク 機 能 で あ る 。半 自 律 的 改 善 を 行 う の に モ チ ベ ー ト し た 仕 組 み を 作 れ ば 、 受 託 者 が 自 発 的 に チ ェ ッ ク を 行 う よ う に な る 。 当 然 な が ら 、そ の た め に は 、受 託 者 が 自 発 的 に チ ェ ッ ク を 行 う 元 と な る デ ー タ の 収 集 は 不 可 欠 で あ る 。サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス 事 業 者 側 に 、作 業 量 の ロ グ や 分 析 を 行 う た め の 情 報 シ ス テ ム が 存 在 す る こ と が 必 要 に な る 。

そ の 上 で 、そ の 内 部 チ ェ ッ ク の 結 果 を 委 託 者 の 監 察 可 能 性 の 確 保 に 利 用 す る こ と を 検 討 す る 。基 幹 業 務 の 委 託 は 、Domberger[1997]に よ れ ば 、委 託 者 の 組 織 存 続 に と っ て 重 要 な 機 能 に 対 す る コ ン ト ロ ー ル の 損 失 、情 報 の 漏 れ が 想 定 さ れ る と い う 。観 察 可 能 性 は 委 託 に お け る 諸 問 題 を 解 決 す る た め の 必 須 条 件 で あ る 。サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス に お け る チ ェ ッ ク 機 能 の 委 託 を 明 示 化 し 、か つ そ の 結 果 を 委 託 者 の 観 察 可 能 性 の 確 保 に 使 用 す る 。そ の ス キ ー ム に 、 監 査 概 念 を 用 い る 。

監 査 に は そ れ を 外 部 か ら 見 る 外 部 監 査 と 組 織 内 で 行 う 内 部 監 査 が あ る 。企 業 規 模 の 拡 大 に 伴 っ て 権 限 委 譲 が 行 わ れ て お り 、委 譲 し た 業 務 の 検 査 と し て の 内 部 監 査 が 注 目 さ れ て い る 。内 部 監 査 と は 、業 務 の 仕 組 み な ら び に 機 能 状 況 が 適 切 か ど う か を 確 か め る こ と で あ る 。

こ の 監 査 概 念 を サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス に 当 て は め て み る 。基 本 的 に は 、サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス は 、外 部 監 査 と し て そ れ に か か る コ ス ト 、そ の ア ウ ト プ ッ ト と し て の 品 質 、リ ー ド タ イ ム 等 で 評 価 す る こ と が で き る 。サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス の 内 部 監 査 は 、す で に そ れ を 構 成 す る 機 能 別 の 指 標 が 研 究 さ れ て い る た め 、そ れ を 用 い れ ば よ い 。加 え て そ れ

に か か る コ ス ト と 収 入 か ら 得 ら れ る 利 益 で 、シ ス テ ム と し て の 効 率 も 判 断 で き る 。

過 去 の ロ ジ ス テ ィ ク ス の 業 務 委 託 で は 、受 託 し た 業 務 に つ い て の 内 部 監 査 は 必 要 な か っ た 。 業 務 の 仕 組 み は 委 託 者 が 規 定 し た も の だ っ た か ら で あ る 。 サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス で は 受 託 者 に 権 限 委 譲 を 行 う の で あ る か ら 、 こ の 内 部 監 査 を 組 み 込 む 必 要 が あ る 。

サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス に お け る 監 査 に は 、対 象 と す る シ ス テ ム の 妥 当 性 や 機 能 状 況 以 外 に 、さ ら に 組 み 込 む べ き も の が あ る 。委 託 者 は サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス の 対 象 と す る シ ス テ ム の 寄 与 の 条 件 で あ る イ ン プ ッ ト 要 件 で あ る 入 庫 貨 物 、ア ウ ト プ ッ ト 要 件 で あ る サ ー ビ ス レ ベ ル に つ い て の 妥 当 性 も 判 断 す る 必 要 が あ る の で あ る 。た と え ば 在 庫 が 過 剰 に な っ て い る と す る 。そ の 在 庫 量 は 情 報 シ ス テ ム か ら 出 力 さ れ る 在 庫 表 で も 判 断 で き る が 、 物 理 的 な 「 物 」 を 見 た ほ う が よ り 早 期 か つ 具 体 的 に わ か る ^{4 3} 。 ア ウ ト プ ッ ト と し て の サ ー ビ ス レ ベ ル は 、納 品 を 行 っ た ド ラ イ バ ー が 納 品 時 に 納 品 先 か ら 要 求 さ れ る こ と も あ り 、必 ず し も 委 託 者 が す べ て を 把 握 し て い る わ け で は な い 。加 え て 近 年 で は 環 境 監 査 に 伴 う ロ ジ ス テ ィ ク ス・シ ス テ ム 内 部 で の 環 境 負 荷 に つ い て の 情 報 も 必 要 に な る 。こ の よ う な 委 託 者 に と っ て 必 要 に な る 情 報 に つ い て は 、 予 め 報 告 の 内 容 と し て 規 定 し 、 提 出 を 義 務 付 け れ ば 、 委 託 に よ る 情 報 集 積 の 困 難 化 と い う 問 題 は 解 決 さ れ る ^{4 4} 。

監 査 と い う ス キ ー ム を 用 い る こ と に よ り 、監 査 に 必 要 と な る 情 報 が 定 義 さ れ 、そ れ を 機 械 的 に 収 集 す る よ う な 仕 組 み の 構 築 が 明 確 な 要 件 と し て あ が っ て く る 。こ の よ う な 仕 組 み の 構 築 は 過 去 、コ ス ト ア ッ プ に な る た め に 、行 っ て い る ケ ー ス は 多 く な か っ た 。し か し な が ら 、業 務 の 適 切 さ を 判 断 す る た め に 必 要 で あ る こ と が 明 ら か に な れ ば 、 構 築 さ れ る よ う に な る 。

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4 3 オ リ ン パ ス ロ ジ テ ッ ク で は シ ス テ ム 在 庫 分 析 と 並 行 し 、実 在 庫 に つ い て も マ ー キ ン グ に よ る 荷 動 き の 可 視 化 を 行 い 、 荷 主 で あ る オ リ ン パ ス の 在 庫 削 減 に 寄 与 し た （ 酒 井[2004]）

4 4す で に 一 部 の 物 流 事 業 者 は 、 予 め 必 要 と な る 可 能 性 の 高 い デ ー タ 、 指 標 値 な ど の 収 集 機 能 を 有 し て お り 、 荷 主 に 選 択 さ せ る と い う 形 で の 提 供 を 行 っ て い る 。 た と え ば 日 本 の 物 流 事 業 者 で あ る セ ン コ ー で は 、 過 去 の 経 験 か ら 管 理 の た め に 自 ら が 必 要 と な る 、 あ る い は 荷 主 が 要 求 す る 可 能 性 の 高 い 指 標 の 種 類 と 実 績 値 を 整 理 し て 保 有 し て い る 。