5 オペレーション・モジュールと そのインターフェース
5.6 考 察
5.6.1
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
成功事例に見る共通施策
こ こ で 取 り 上 げ た ２ 事 例 は 、 荷 主 企 業 と 運 送 業 を 直 接 つ な ぐe－ マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス で あ る 。 双 方 と も 紙 上 に 取 り 上 げ ら れ る 機 会 が 多 い 。QTISは そ れ の 開 発 に 携 わ っ た キ ヤ ノ ン 販 売 が パ ッ ケ ー ジ 化 し 、ASPに て す で に 複 数 社 に 導 入 し 、 そ れ ぞ れ 順 調 に 稼 動 し て い る 5 7 。Neo-ACTIONは 稼 動 の 歴 史 が 長 い 。 双 方 と も 成 功 事 例 と い う こ と が で き る 。
こ の ２ 事 例 に は 共 通 点 が 多 い 。双 方 と も 、元 々 物 流 事 業 者 と し て 配 車 業 務 を 行 っ て き て い る 。そ の 経 験 を も と に 、シ ス テ ム を 構 築 し て い る 。シ ス テ ム は 業 務 効 率 化 を 目 的 と し て 作 ら れ た も の で あ り 、 直 取 引 に よ る 価 格 低 減 を 狙 っ た も の で は な い 。
両 者 と も 倉 庫 業 務 を 中 心 に 事 業 を 展 開 し て き て い る 。そ の た め 、中 立 的 な 配 車 を 行 な え る 環 境 に あ り 、 ま た 自 社 で 配 貨 す る 貨 物 を 持 っ て い る 。
既 存 の ビ ジ ネ ス を 活 か し 、さ ら に シ ス テ ム 稼 動 当 初 か ら 十 分 な 貨 物 を 確 保 す る こ と に よ り 、 高 い 成 約 率 を 実 現 し て い る 。
5 7 キ ヤ ノ ン 販 売 の 求 貨 求 車 サ ー ビ ス はCannopy Netと い う 名 称 で 提 供 さ れ て い る 。 URL http://cweb.canon.jp/canoppynet/
(2003.6.30)
シ ス テ ム は オ ー ク シ ョ ン 、掲 示 板 方 式 で は な く 、エ ク ス チ ェ ン ジ タ イ プ の も の で あ る 。入 会 審 査 を 行 な う こ と に よ り 利 用 者 を 限 定 し て い る ク ロ ー ズ ド な シ ス テ ム と し て い る 。さ ら に 、求 車 企 業 の す べ て あ る い は ほ と ん ど の 輸 送 に つ い て 責 任 を も っ て 請 け 負 っ て い る た め 、 利 用 件 数 を 確 保 し て い る 。
輸 送 品 質 に は 特 に 力 を 入 れ て い る 。そ の た め に 入 会 審 査 、教 育 、表 彰 等 の 制 度 を 整 備 し て い る 。い ず れ も 利 用 者 の 利 便 性 を 注 視 し て い る 。そ れ ら に よ り 、 ビ ジ ネ ス を 成 功 に 導 い て い る の だ と い え る 。
そ れ ら を 以 下 に 整 理 す る 。
• 運 営 母 体 が 物 流 会 社 で あ り 、 配 車 業 務 に 精 通 し て い る
• 中 立 的 な 配 車 が 行 な わ れ て い る
• 自 社 で 配 貨 可 能 な 貨 物 を 持 っ て お り 、 そ れ を 求 車 の 対 象 と し て い る
• 入 会 審 査 を 行 な っ て い る
• 対 象 貨 物 を 限 定 し て い る
• 自 社 貨 物 以 外 の 求 車 も 対 象 と し て い る
• 定 期 的 に 発 生 す る 輸 送 と ス ポ ッ ト 輸 送 の 双 方 を 対 象 と し て い る
• シ ス テ ム に よ る マ ッ チ ン グ と 人 間 に よ る マ ッ チ ン グ 検 証 を 組 み 合 わ せ た 運 用 を 行 な っ て い る
• 求 車 側 に 対 し て 高 い 成 約 率 を 実 現 し て い る
• 加 入 運 送 会 社 に 対 し 、 品 質 保 持 ・ 向 上 の 目 的 で ク レ ー ム の フ ィ ー ド バ ッ ク 、 教 育 等 を 行 っ て い る
• 加 入 運 送 会 社 に 対 し 、保 険 、燃 料 等 の 共 同 購 入 の 提 供 を 行 い 、組 織 化 し て い る
こ れ は 、 本 論 文 で 述 べ た 、 加 入 者 の 限 定 条 件 を 満 た す 事 業 者 の 加 入 確 保 、 人 手 に よ る マ ッ チ ン グ と の 併 用 と い う ２ つ の 仮 説 を 実 証 す る も の と な っ て い る 。
5.6.2 複雑系組織の設計要件との適合
こ こ で 取 り 上 げ た ２ 事 例 は 、と も に 加 入 者 の 限 定 条 件 の 満 た す 加 入 確 保 の 具 体 的 方 法 と し て 会 員 制 と い う 形 態 を 採 用 し て い る 。事 前 に バ ラ ン ス が と れ る よ う に 荷 主 、 運 送 会 社 を 集 め 、 ゆ る や か な 連 携 （ 組 織 化 ） を 行 っ て い る 。
こ こ で ゆ る や か な 、 と い う の は 、 入 会 時 に 求 貨 求 車 ｅ-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス 運 営 事 業 者 が 会 員 を 選 べ る の と 同 様 、荷 主 、運 送 会 社 と も 、そ の 求 貨 求 車 ｅ -マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス か ら 自 由 に 脱 会 が で き る と い う こ と で あ る 。
こ れ は 、 こ の e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス が Axelrod 他[1999]の い う 複 雑 系 の 中 で 進 化 す る 組 織 の プ ロ セ ス と な っ て い る と い う こ と で あ る 。QTIS、 Neo-Action と も 、 多 く 誕 生 し た 類 似 す る e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス の 中 で 、 そ の 適 切 な マ ッ チ ン グ に よ り 生 き 残 っ た も の で あ る 。双 方 と も 自 ら が マ ッ チ ン グ し た 結 果 の 輸 送 に つ い て の フ ィ ー ド バ ッ ク 機 能 を 持 つ 。求 貨 、求 車 双 方 の 利 用 者 に と っ て 、 こ の e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス を 利 用 す る こ と に よ る 満 足 度 が 、そ れ を 使 い つ づ け る か ど う か の 判 断 材 料 と な る 。そ し て 運 営 事 業 者 、利 用 者 と も 頻 繁 に 選 択 す る こ と が で き る 。
5.7 ま と め
荷 主 企 業 － 運 送 会 社 間 の 取 引 を 対 象 と し た 求 貨 求 車 e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス で 成 功 し て い る と 言 わ れ て い る も の は 、人 間 系 で 行 っ て き た 配 車 業 務 ノ ウ ハ ウ を も と に シ ス テ ム を 構 築 し て い る 。こ れ は 、Barney[2001]の リ ソ ー ス ・ ベ ー ス ト・ビ ュ ー で い う と こ ろ の リ ソ ー ス に あ た る 。ICT を 活 用 し た 新 事 業 は 、 ケ イ パ ビ リ テ ィ が あ っ て こ そ 成 り 立 つ の で あ る 。
こ こ で と り あ げ た 求 貨 求 車 e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス は 、 直 接 的 な 買 い 手 と 売 り 手 の 間 に １ 段 階 で そ の 仲 介 機 能 を 果 た す タ イ プ の も の で あ る 。こ れ を 他 の 商 品 を 扱 う ｅ － マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス と の 比 較 が 行 え る よ う に 成 功 要 因 を 整 理 す る 。
• 会 員 制 と し 、 信 用 情 報 を 収 集 ・ 提 供 す る
• 取 り 扱 う 商 品 を 限 定 し 、特 に 買 い 手 側 の マ ッ チ ン グ 率 の 向 上 を 図 る よ う に 会 員 を 確 保 す る
• 着 実 な 取 引 を 望 む も の に は 人 間 系 で の 対 応 が 行 な え る よ う 、そ の ノ ウ ハ ウ の あ る 人 材 と 体 制 を 確 保 す る
• 品 質 保 持 ・ 向 上 の 目 的 で ク レ ー ム の フ ィ ー ド バ ッ ク 、教 育 等 の 仕 組 み を 作 る
• 会 員 を 維 持 ・ 増 強 す る た め に 、会 員 の 潜 在 的 な 要 望 、例 え ば 共 同 購 買 等 の 関 連 サ ー ビ ス の 提 供 を 行 う
今 後 の 展 開 と し て 、 本 論 文 で は 取 り 上 げ な か っ た 運 送 会 社 間 で の e-マ ー ケ ッ ト プ レ イ ス の ビ ジ ネ ス モ デ ル 研 究 が あ る 。ビ ジ ネ ス と し て 利 益 を あ げ て い る も の が 少 な く 、現 時 点 で は モ デ ル 化 お よ び そ の 検 証 の 段 階 に は 至 っ て い な い 。 今 後 の 研 究 課 題 で あ る 。
利 便 性 を 提 供 す る 仲 介 シ ス テ ム は 、す べ て が コ ン ピ ュ ー タ 上 で 機 械 化 さ れ る も の で は な い 。ゆ る や か な 連 携 、つ ま り 組 織 化 と 、人 間 の ナ レ ッ ジ と の 併 用 が 、本 来 は 複 雑 で あ る 求 貨 と 求 車 の マ ッ チ ン グ を 効 率 的 に シ ス テ ム 化 で き る の で あ る 。