ファンクション調達のための管理方法の欠如

ロ ジ ス テ ィ ク ス に お い て 特 定 の 機 能 を 外 部 委 託 す る 場 合 の 明 ら か な 問 題 点 は 、Smich-Levi 他[2000]に よ れ ば 、 委 託 し た 業 務 に つ い て 直 接 管 理 で き な い と い う こ と で あ る 。そ れ を 解 決 す る た め に 、個 々 の 機 能 に つ い て さ ま ざ ま な 評 価 指 標 が 研 究 さ れ て き た 。サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス で は 、委 託 の 範 囲 を 複 数 機 能 か ら な る シ ス テ ム と し て 委 託 す る こ と に な る 。し か し な が ら 、 そ れ に 対 応 す る 評 価 指 標 は 、 ま だ 研 究 さ れ て い な い 。

Lambert & Cook[1990]は 、 ロ ジ ス テ ィ ク ス を 企 業 の 市 場 へ の 供 給 シ ス テ ム と 位 置 付 け 、企 業 戦 略 検 討 の た め の 市 場 対 応 力 と い う 軸 か ら 、顧 客 サ ー ビ ス レ ベ ル 、マ ー ケ ッ ト の 要 求 、お よ び 競 合 と い う 観 点 か ら 、企 業 の ロ ジ ス テ ィ ク ス に つ い て 外 部 監 査 項 目 を 提 唱 し て い る 。 こ れ を 図 3-4 に 示 す 。

Lambert 等 は 、 さ ら に こ の 外 部 監 査 結 果 に 基 づ い た ロ ジ ス テ ィ ク ス 戦 略 の 実 現 と い う 観 点 か ら 、内 部 監 査 を ロ ジ ス テ ィ ク ス パ フ ォ ー マ ン ス の 向 上 と 位 置 付 け て い る 。そ し て 、シ ス テ ム 内 部 監 査 の エ レ メ ン ト と し て 顧 客 サ ー ビ ス レ ベ ル 、輸 送 、倉 庫 作 業 、 受 注 処 理 、ロ ッ ト 量 、在 庫 と い う ６ つ を あ げ て い る 。 こ れ を 図 3-5 に 示 す 。

ロ ジ ス テ ィ ク ス に お け る 評 価 項 目 は 他 に も い く つ か 提 唱 さ れ て い る 。た と え ば サ プ ラ イ チ ェ ー ン ・ カ ウ ン シ ル(Supply Chain Council: SCC)で は パ フ ォ ー マ ン ス に 観 点 を お い た 指 標 を 提 唱 し て お り 、顧 客 対 応 、社 内 対 応 、シ ェ ア ホ ル ダ ー 対 応 と い う ３ つ の カ テ ゴ リ ー で く く ら れ て い る 。こ れ ら の 項 目 は Lambert の 外 部 監 査 と ほ ぼ 対 応 し て い る 。 い ず れ に せ よ 、 こ れ ら の 外 部 監 査 項 目 は 、生 産 、販 売 も 含 め た 企 業 の ロ ジ ス テ ィ ク ス に つ い て の 評 価 の た め の も の で あ る 。

外 部 監 査 レ ベ ル に お け る ロ ジ ス テ ィ ク ス 管 理 指 標 は 、社 内 に お け る 市 場 へ の 供 給 に か か わ る 複 数 の サ ブ シ ス テ ム が 連 携 し た 結 果 を 計 る も の で あ る 。だ が 、内 部 監 査 レ ベ ル の 管 理 指 標 は 、主 に ロ ジ ス テ ィ ク ス を 構 成 す る プ ロ セ ス 、 つ ま り 輸 送 、 倉 庫 業 務 、 受 注 、 生 産 、 在 庫 管 理 に フ ォ ー カ ス し て い る 。

S o u r c e ： D o u g l a s M . L a m b e r t & R o b e r t L . C o o k , ” I n t e g r a t i n g M a r k e t i n g a n d L o g i s t i c s f o r I n c r e a s e d P r o f i t , ” B u s i n e s s 4 0 , n o . 3 ( J u l y - S e p t e m b e r 1 9 9 0 ) , p 2 6 . P u b l i s h e d b y G e o r g i a S t a t e U n i v e r s i t y B u s i n e s s P r e s s を も と に 作 成

図 3-4 ロ ジ ス テ ィ ク ス ・ シ ス テ ム の 外 部 監 査 項 目 システム外部監査

顧客サービスレベル

マーケット要求

コンペティション

欠品率／受注充足度

納品リードタイム／サービス対応力 システム精度

情報能力

製品品質／製品ラインナップ 価格／販売促進

マーケット・セグメント デマンド変化への対応力 顧客サービスレベル 強み

弱み

流通政策／パターン

Source：Douglas M. Lambert & Robert L. Cook, “Integrating Marketing and Logistics for Increased Profit,” Business 40, no.3 (July-September 1990), p27. Published by Georgia State University Business Pressを も と に 作 成

図 3-5 ロ ジ ス テ ィ ク ス ・ シ ス テ ム の 内 部 監 査 項 目 シ ス テ ム 内 部 監 査

物 流 サ ー ビ ス

輸 送

倉 庫 業 務

受 注 処 理

生 産 量

在 庫

欠 品 率

納 入 リ ー ド タ イ ム 受 注 精 度

サ ー ビ ス 内 容 ・ 頻 度

輸 送 手 段 別 使 用 運 送 事 業 者 数 輸 送 便 数

車 両 稼 動 状 況 輸 送 コ ス ト

持 ち 戻 り ／ 誤 出 荷 率 生 産 性 ・ 機 械 化 率 誤 出 荷 ・ 損 傷 率 出 荷 精 度 倉 庫 コ ス ト Ｅ Ｏ Ｓ 受 注 比 率 受 注 処 理 時 間 受 注 コ ス ト 遅 納 ・ 受 注 ミ ス 率 調 達 先 事 業 者 数 注 文 サ イ ズ 需 要 予 測 精 度

段 取 り 変 え 頻 度 ／ コ ス ト 製 品 別 物 流 課 題

在 庫 投 資 在 庫 回 転 率

ア イ テ ム 別 在 庫 保 有 バ ラ ツ キ 状 況 在 庫 管 理 シ ス テ ム

ロジスティクスの管 理 要 素 管 理 指 標 （ 例 ）

ロ ジ ス テ ィ ク ス・シ ス テ ム の 性 能 は 、複 数 の プ ロ セ ス の 結 果 と し て あ ら わ れ る 。例 え ば 、物 流 サ ー ビ ス と い う エ レ メ ン ト に お け る 評 価 指 標 で あ る 欠 品 率 は 、 生 産 サ ブ シ ス テ ム で 欠 品 な く 作 っ て い る こ と も 必 要 と な る 。 モ デ ル チ ェ ン ジ に と も な い 新 旧 双 方 の 製 品 に 欠 品 が 発 生 す る こ と が あ る が 、こ れ は セ ー ル ス・プ ロ セ ス で 案 内 の 徹 底 を 行 な え ば 、顧 客 満 足 度 を 下 げ る こ と な く 防 ぐ こ と が で き る 。

同 様 の こ と は 在 庫 と い う エ レ メ ン ト に も い え る 。単 純 に 考 え れ ば 、そ も そ も 在 庫 は 作 ら な け れ ば 、あ る い は 仕 入 れ な け れ ば 減 る の で あ る 。ま た 仮 に 売 れ な く な っ た 製 品 の 在 庫 が あ っ て も 、マ ー ケ テ ィ ン グ 部 門 が 製 品 ラ イ ン ア ッ プ か ら は ず し 、 値 引 き 販 売 等 に よ り 処 分 す れ ば 減 ら す こ と が で き る 。

内 部 監 査 モ デ ル で は 、輸 送 、倉 庫 業 務 、受 注 、生 産 、在 庫 管 理 と い う プ ロ セ ス そ れ ぞ れ に 重 複 し た 管 理 指 標 を 設 け る こ と に よ り 、ト ー タ ル で の シ ス テ ム の 性 能 を 監 査 し よ う と し て い る 。 こ こ で い う ト ー タ ル シ ス テ ム は 、 生 産 、 販 売 も 含 め た 企 業 の 市 場 へ の 供 給 シ ス テ ム で あ り 、外 部 監 査 の 対 象 範 囲 と 同 様 と な る 。

つ ま り 、図 3-4に 示 し た 外 部 監 査 は ス ト ラ テ ジ ッ ク・レ ベ ル を フ ォ ー カ ス し 、 図 3-5 に 示 し た 内 部 監 査 は シ ス テ ム で は な く そ の 要 素 と な る オ ペ レ ー シ ョ ナ ル ・ レ ベ ル を フ ォ ー カ ス し て い る の で あ る 。こ の 外 部 監 査 、内 部 監 査

図 3-6 ロ ジ ス テ ィ ク ス 外 部 監 査 ・ 内 部 監 査 の フ ォ ー カ ス 分 野 I n t e r n a l A u d i t

フォ ーカス 分 野 St r a t e g i c

St r a t e g i c

S y s t e m i c S y s t e m i c

O p e r a t i o n a l O p e r a t i o n a l

E x t e r n a l A u d i t フォ ーカス 分 野

モ デ ル を 図 3-1 に 示 し た ロ ジ ス テ ィ ク ス 管 理 階 層 に マ ッ ピ ン グ し た も の が 図 3-6 と な る 。

翻 っ て 考 え れ ば 、評 価 指 標 は そ れ ぞ れ の デ ィ シ ジ ョ ン の レ ベ ル に 応 じ て 設 定 す る 必 要 が あ る 。戦 略 は 、そ の 結 果 を 自 ら が 監 査 し 、ま た 外 部 か ら も 監 査 さ れ る 必 要 が あ る 。そ の 戦 略 を 受 け た 構 造 レ ベ ル の 管 理 は 、そ の 結 果 を 自 ら が 監 査 し 、ま た 戦 略 と い う 観 点 か ら の 外 部 監 査 を 受 け る こ と が 望 ま れ る 。構 造 に 基 づ い て 構 築 さ れ た 機 能 は 、自 ら が 目 的 ど お り に 機 能 し て い る の か を 監 査 し 、ま た 構 造 と い う 観 点 か ら の 外 部 監 査 を 受 け る こ と が 望 ま れ る 。機 能 を 実 際 に 遂 行 す る オ ペ レ ー シ ョ ン は 、そ れ が 目 的 ど お り に 動 い て い る の か を 自 ら 監 査 し 、ま た 機 能 と い う 観 点 か ら の 監 査 を 受 け る こ と が 望 ま れ る（ 図 3-7）。

こ の よ う な 管 理 階 層 に 対 比 し た 監 査 シ ス テ ム は 、そ れ が 一 つ の 会 社 の 中 で 行 わ れ て い る と き は 必 須 で は な い 。社 内 を 監 査 す る 内 部 監 査 と 、そ れ を ス テ イ ク ホ ル ダ ー と い う 観 点 か ら チ ェ ッ ク す る 外 部 監 査 さ え あ れ ば よ い 。

そ れ で は そ れ が 、 複 数 の 事 業 体 に よ り 行 わ れ る 場 合 は ど う な の だ ろ う か 。 ロ ジ ス テ ィ ク ス に 関 し て 言 え ば 、オ ペ レ ー シ ョ ナ ル・レ ベ ル で の 外 部 委 託 は 古 く か ら 行 わ れ て い る 。輸 送 に つ い て 外 部 事 業 者 に 委 託 し て い る 場 合 、そ れ を 管 理 す る た め の 指 標 は Lambert の 内 部 監 査 モ デ ル に お け る 輸 送 エ レ メ ン ト に 例 示 さ れ て い る 指 標 等 で 内 部 監 査 も 外 部 監 査 も 行 う こ と が で き る 。こ れ

図 3-7 ロ ジ ス テ ィ ク ス 管 理 階 層 と 望 ま れ る 監 査 シ ス テ ム Strategic

Strategic

Systemic Systemic

Operational Operational

Internal Audit

External Audit

Internal Audit

External Audit

Internal Audit

External Audit

は 倉 庫 業 務 に つ い て も 同 様 で あ る 。こ の 監 査 モ デ ル は 、オ ペ レ ー シ ョ ナ ル ・ レ ベ ル で の モ ジ ュ ラ リ テ ィ に は 対 応 で き る の で あ る 。

現 状 で 新 た に 生 ま れ て き た サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス で は 、物 流 と い う サ ブ シ ス テ ム を 包 括 的 に 請 け 負 う こ と に な る 。そ の 場 合 、こ の モ デ ル で は 不 都 合 が 生 じ る 。物 流 と い う サ ブ シ ス テ ム を ブ ラ ッ ク ボ ッ ク ス と し て 評 価 す る も の で は な い か ら で あ る 。も ち ろ ん 、物 流 サ ブ シ ス テ ム を 受 託 す る 事 業 体 が 完 全 な 子 会 社 で あ れ ば 、 詳 細 ま で 踏 み 込 ん だ 監 査 が 行 え る 。 た と え ば 、 日 本 電 気 は 物 流 子 会 社 で あ る NECロ ジ ス テ ィ ク ス に 対 し 、 自 ら が 委 託 し て い る 業 務 の み で は な く そ れ の 行 っ て い る す べ て の 業 務 に つ い て 監 査 で き る 立 場 に あ る 。 し た が っ て 、 こ の 監 査 シ ス テ ム ・ モ デ ル で も 対 応 で き る 。

し か し な が ら 、そ れ が 資 本 関 係 の な い 事 業 体 の 場 合 、図 3-5 に 管 理 指 標 例 と し て あ げ ら れ て い る も の の い く つ か は 入 手 で き な い 。 そ の ひ と つ と し て 、 荷 主 側 は そ の サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス 会 社 に 支 払 っ て い る 金 額 は 把 握 で き る が 、実 際 に サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス 会 社 内 で そ の 受 託 業 務 に か か っ て い る コ ス ト を 開 示 し て も ら う こ と は ご く 一 部 の 例 外 を 除 い て 難 し い 。た と え ば 、松 下 電 器 は 資 本 関 係 の な い 日 本 通 運 に 対 し 、自 ら が 委 託 し て い る 業 務 に か か っ て い る 日 本 通 運 側 の コ ス ト を 正 確 に 開 示 し て も ら う こ と は ほ と ん ど 不 可 能 で あ る 。そ も そ も サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス と い う 業 種 は 、複 数 の 荷 主 の 業 務 を 組 み 合 わ せ た り 、日 々 発 生 す る 配 送 要 求 の 業 務 量 波 動 に 応 じ て 複 数 の 運 送 事 業 者 を 柔 軟 に 使 い 分 け た り す る こ と に よ り 個 々 の 荷 主 単 独 で の 受 託 の 場 合 よ り も コ ス ト を 下 げ 、そ れ を 原 資 に 荷 主 へ の 請 求 料 金 を 下 げ る の が 本 質 だ か ら で あ る （ 図 3-8）。

も ち ろ ん 、荷 主 企 業 は 委 託 し た 業 務 に つ い て 日 々 業 務 実 態 デ ー タ を 把 握 し そ れ を 分 析 す れ ば 、そ れ が 適 切 な コ ス ト 、適 切 な 品 質 で 行 わ れ て い る か ど う か を チ ェ ッ ク す る こ と が で き る 。し か し な が ら 、こ れ は サ ー ド パ ー テ ィ ・ ロ ジ ス テ ィ ク ス の 本 質 と 相 反 す る 。サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス と い う 業 態 が 成 長 し て い る 背 景 に は 、物 流 シ ス テ ム の 企 画・管 理 要 員 の 育 成 が 社 内 で は 難 し く な っ た こ と が あ る 。荷 主 側 で 委 託 先 に 入 り 込 ん で 詳 細 か つ 適 切 な 管 理 を 行 え る の な ら 、サ ー ド パ ー テ ィ・ロ ジ ス テ ィ ク ス と い う 業 態 を 使 用 す る 必 要 は な い の で あ る 。