高齢者の消費生活相談の現状①
「高齢者」の消費生活相談の概要
... 平成 29 年度上半期の相談について、相談全体と高齢者全体及び年代別で販売購入形態別の 割合を示したものが｢図－5｣である。｢店舗購入｣の割合を 各年代別に見ると、60 歳代が最も大 きく、年齢が高くなるほどその割合は小さくなる。 ...
9
出典 : 消費者庁 平成 27 年版消費者白書 第 3 章 1. 相談状況 高齢者に関する消費生活相談件数は依然として高水準 別添図 1~3 参照 65 歳以上の高齢者に関する消費生活相談は 2013 年度 (27.1 万件 ) 2014 年度 (26.1 万件 ) 2009 年度の消費生活相談件数
... “特殊詐欺”とは、被害者に電話をかけるなどして対面することなく欺き、指定した預貯金口座への振り込みやそ の他の方法により、不特定多数の者から現金等をだまし取る犯罪（現金等を脅し取る恐喝も含む。）の総称のこと。 ※ ...
11
わたしたちの見守りが高齢者の消費者トラブルを防ぐ大きな力になります 近年 高齢者を狙った悪質商法や詐欺の被害が後を絶ちません 県内の消費生活相談窓口にも 高齢者からの相談が数多く寄せられています このような状況をくい止めるには ご本人が被害にあわないように注意するのはもちろんのこと 地域の皆さんの力
... 成年後見制度 判断能力の衰えた後に家庭裁判所から後見人等を選任してもらう「法定後見制度」と判断能力が十分なう ちに判断能力が衰えたときに備え、後見人を自分で選び契約しておく「任意後見制度」があります。 認知症、知的障害、精神障害などの理由で判断 能力が不十分な方々は、自分で財産や金銭の管 理を行うことが難しい場合があります。また、自 分に不利益な内容であってもよく判断できずに契 ...
24
消費生活相談の動向2018
... （３）催眠（ＳＦ）商法 【図 9】（契約者年代別件数）高齢者が占める割合が高い販売方法・商法・手口 （原野の売却、再購入） 5 日前、母親宅に事業者が来訪して「所有している土地（原野）を売ってあげる。税金対策 として一旦別の土地を 50 万円で買ってくれれば、今年中に家を建てて販売するので 500 万円 ...
12
図表3-1-1 消費生活相談の推移 万件 うち 架空請求に関する相談
... ないということがあり、特に認知症等の高齢 者に顕著に見られる傾向があります。この ため、本人が自ら回答することが前提の意 識調査では、本人が認識していない消費者 被害・トラブルを十分に把握できない可能 性があります。そこで高齢者の潜在被害が 一定数存在するものと仮定し、その分を推 ...
53
資料 1-2 公益社団法人 全国消費生活相談員協会の消費者啓発 消費者教育 1 本協会の紹介 (1) 本協会の沿革 北海道支部 ( 北海道事務所 ) 1977 年 国民生活センター消費生活相談員養成講座修了者の会 として発足 1987 年経済企画庁所管 社団法人全国消費生活相談員協会 2014 年
... 全確保のための地域協議会の設置」が可能となった。高齢 者の消費者被害の未然防止、早期発見のためには、高齢者 のまわりにいる人の「気づき」が何より大切。 ...
11
消費生活相談の視点からみた消費者契約法のあり方
... 言 ① 認知症高齢者、知的障害者、精神障害者などの判断能力に問題のある人は、 合理的な判断を行うことが難しいため、通常の判断能力があれば締結しないよ うな、本人にとって利益を害することとなる契約についても、事業者に“言わ ...
22
図表-- 消費生活相談の推移 万件 9. 8 うち 架空請求に関する相談
... 出しています。実際には、消費者は小さな 消費者被害・トラブルではわざわざ消費生 活センター等に相談をすることはせず、よ り深刻な場合ほど相談率は高いものと考え られることから、PIO-NET情報から得ら れる平均金額は実態より相当高い水準にあ るものと推測されます。そこでこうした相 談情報の特性を考慮し、トラブル金額が少 ...
62
2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... 学生用啓発パンフレットを市内中学校1年生を対象に配付（500部）・啓発用カレンダーを全戸配付（9,100部）・イベント等で啓発物品を配付 （ウェットティッシュ2,000個・クリヤホルダー2,000個・風船1,000個・団扇2,000本）・高齢者用啓発パンフレット1,000部・市内消費者団体及び高齢者 ...
100
平成25年度消費生活相談概要
... 返した方が良いだろうか。 （契約当事者 70歳代／男性） 【相談事例１】高齢者の相談（海外不動産投資） 同居の母宛に、代金引換で健康補助食品と書かれた荷物が届いた。母は、代金を払い受け取って しまったが、注文をした覚えは無いと言う。荷物は開封していない。翌日、母に代わり、事業者に ...
11
平成 29 年度消費生活相談 概況 1 最近の消費生活相談受付件数の推移 29 年度 (PIO-NET による平成 30 年 5 月 11 日現在の数値 ) 3, , , , , ,300
... ※全件数では近年増加傾向にありましたが、平成26年度から2年間はほぼ横ばいで、平成28年 度は減少していました。しかしながら、平成29年度において再び増加している状況であります。ほ ぼ全ての年代で「デジタルコンテンツ」に関する相談（パソコンや携帯電話へのワンクリック請求、 ...
6
消費者行政推進事業（消費生活相談事業） 平成27年度（26年度事業）の評価結果：事務事業評価シート 西尾市役所
... ・消費者トラブルに巻き込まれやすい高齢者への周知のため、高齢者団体や関係団体にPRしてはど うか。（H27.11月 他課職員の意見） 今後の改善策 ・3月16日号広報及び市ウェブサイト上にて周知を行う。 ...
2
（２）消費生活相談
... 高齢者（７０歳以上）トラブルの解説 ７０歳以上の相談は３年連続の増加となる 2,425 件で，全相談の 16.8%を占めた。前年度に比べると 411 件増 加しており，構成比率は 1.8 ポイント増加（前年度構成比 15.0％）した。（グラフ２） ...
13
消費生活相談の動向 2019 簡単に 平成 30 年度の相談概況 市内 18 区の相談概況
... 若者のトラブルは比較的少額なケースが多い中で、 「稼げるノウハウ」に関する相談は 契約金額が 1 件当たり高額で、手持ち金が少なくアルバイトや仕送りなどで生計を立てる 20 歳を過ぎたばかりの若者に対し、学生ローンを借りさせる悪質なケースが散見されます。 社会経験の浅い若者が、ローンが返済できなくなったために信用情報に傷がつき、 「携帯電 話の契約ができなくなる」 ...
16
事例集 消費生活相談の事例集 | 立川市
... 新聞 ～しつこい勧誘が続く、購読がむ ずかしいので止めたい、どうすればよい ?～ 訪問や電話により勧誘を行う場合は「特定商取引法」が 適用されます。断っている消費者に勧誘を続ける行為や、 勧誘にあたり販売目的を告げない行為は法律で認められ ていません。しつこい勧誘が続く場合は毅然とした態度で断りましょう。 来訪日時や相手の対応をメモに残しておくと、交渉の際に役立ちます。 ...
16
福祉関連施設マップ 福祉全般に関する事業所 福祉制度やサービスについての相談 若狭町にはこんな福祉関連の施設や事業所があります ① ② ③ ④ 生活上で発生した福祉の問題に関する相談や問い合わせ 相談窓口 ⑤ ① 若狭町福祉健康課 ⑤⑬⑱若狭町社会福祉協議会 高齢者に対する施設 事業所 ① 若狭町福
... 松寿苑への訪問 特別養護老人ホーム「松寿苑」を訪問し行う入 所者との交流学習は、２０年以上続いています。 毎年１月に全校児童が自作の年賀状を持って年賀 訪問を行います。子どもたちは毎年の訪問で、自 然な雰囲気の中でスムーズな言葉がけができてお り入所者の皆さんに大変喜ばれています。また、 ...
8
本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 前年度と比べ増加率が大きい相談としては「通信料が今までよりも安くなると説明を受けて契 約したのに、今までよりも高額な請求を受けた」などという５位の「インターネット接続回線」 が 1,598 件で、前年度（898 件）と比べ 78.0％増加しています。前年度では 40 歳代の相談が最も 多数となっていましたが、平成 26 年度では 40 ...
66
｢インターネット取引｣の消費生活相談の概要
... 後者の場合は、 「メールで相談にのるとお金をもらえるサイトに登録」 「副業サイトに登録し、 相手の連絡先を交換するために必要と言われた」 「支援金をあげるとのメールが届いた」などの 出来事をきっかけに、出会い系サイトに登録する。登録後、連絡先を交換するのに課金が必要 ...
10
テーマ分析 ｢インターネット取引｣の消費生活相談の概要 2601掲載
... ｢アダルト情報サイト｣では、｢アダルトサイトにアクセスし、年齢認証をしただけで登録とな り料金を請求された｣といったワンクリック請求に関するものが目立つ。｢デジタルコンテンツ一 般｣は、｢有料総合サイトの退会処理がされていないために料金が発生しているというメールが届 いたが、心当たりがない｣といった架空請求の相談が平成24年度に急増し、平成25年度上半期に ...
11
国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 制度上の違いはあるが、いずれも個々の消費者被害を、法律をベースにしつつも、必 ずしもそれに限定することなく、過去の苦情の処理状況や一般社会通念なども踏まえ て、解決に向けての判断を行う点で共通する ＊経済企画庁国民生活局長通達(昭和45年5月4日 経企消第55号)には、以下のものがある。 ...
6