平成 29 年度消費生活相談概況 1 最近の消費生活相談受付件数の推移 29 年度 (PIO-NET による平成 30 年 5 月 11 日現在の数値 ) 3, , , , , ,300

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　平成29年度消費生活相談〈概況〉

※29年度（PIO-NETによる平成30年5月11日現在の数値）

１　最近の消費生活相談受付件数の推移

500 29年度　曜日別件数

3,006

684 3,690

（単位：件） 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度 29 年度平日消費生活相談受付件数

3,415

3,640

3,740

3,720

3,320

3,690

土・日・祝日計 111.1% ※全件数では近年増加傾向にありましたが、平成26年度から2年間はほぼ横ばいで、平成28年度は減少していました。しかしながら、平成29年度において再び増加している状況であります。ほぼ全ての年代で「デジタルコンテンツ」に関する相談（パソコンや携帯電話へのワンクリック請求、架空請求や出会い系サイトに関する相談）が上位を占めてるとともに、高齢者を中心に架空請求ハガキに関する相談も増加しています。

２　相談方法別分類

（単位：件）　　　　　　　年度　方法 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度対前年比(％) 92.1% 106.6% 102.7% 99.5% 89.2% 電話

2,763

2,846

2,719

2,389

2,764

29 年度来所

865

866

897

861

862

合計

3,640

3,740

3,720

3,320

3,690

文書

12

28

104

70

64

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 16 年度 17 年度 18 年度 19 年度 20 年度 21 年度年度ごとの相談件数の推移 3,100 3,200 3,300 3,400 3,500 3,600 3,700 3,800 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度 28 年度 29 年度年度ごとの相談件数の推移

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３　相談当事者の年代別・性別相談件数

（28年度）

男 51 144 180 168 198 253 262 41 1,297 女 36 175 205 291 243 255 478 42 1,725 不明 1 1 5 0 1 0 5 48 61 企業・団体 237 237 合計 88 320 390 459 442 508 745 131 237 3,320 構成比％ 2.7 9.6 11.7 13.8 13.3 15.3 22.4 3.9 7.1 100.0

（29年度）

男 43 116 146 174 194 242 347 46 1,308 女 39 142 182 287 395 588 564 68 2,265 不明 1 1 1 1 1 2 6 25 38 企業・団体 79 79 合計 83 259 329 462 590 832 917 139 79 3,690 構成比％ 2.2 7.0 8.9 12.5 16.0 22.5 24.9 3.8 2.1 100.0 . （単位：件）年代 20歳_未満 20歳_代 30歳_代 40歳_代 50歳_代 60歳_代 70歳_以上不明 46.7 1.7 6.4 企業・団体合計構成比％ 35.1 90.0 （単位：件）年代 20歳_未満 20歳_代 30歳_代 40歳_代 50歳_代 60歳_代 61.4 1.0 2.1 100.0 70歳以上不明企業・団体合計構成比％ 35.4 順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代

77

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件数件数件数１ 786 697 779 2 182 169 451 3 160 145 137 4 149 132 122 5 106 92 117 6 90 82 90 7 88 74 88 8 74 70 82 9 63 69 72 10 62 66 66

5　年代別上位の商品・役務

（28年度）（29年度）

4　商品・役務の種類別ワースト１０（国民生活センターの分類に準拠（「商品一般」を除く））

※２位の「架空請求ハガキ」については、近年相談件数が増加しているため、新たに項目立てをして記載しています。フリーローン・サラ金フリーローン・サラ金架空請求ハガキ順位 27年度 28年度 29年度商品・役務名商品・役務名商品・役務名不動産貸借不動産貸借フリーローン・サラ_金インターネット接続回線インターネット接続回線インターネット接続回線デジタルコンテンツデジタルコンテンツデジタルコンテンツ健康食品モバイルデータ通_信健康食品携帯電話サービス携帯電話サービス他の行政サービス ※３位の「フリーローン・サラ金」の件数減少は、平成22年度に改正貸金業法が完全施行されたことに伴い増加した借金関係の相談が一段落したためと思われます。件数のうち、多重債務相談は93件です。他の行政サービス健康食品不動産貸借社会保険工事・建築テレビ放送サービ_ス工事・建築社会保険工事・建築役務その他のサービス修理サービス携帯電話サービス（単位：件）　１位２位３位４位５位 2 被服品 1 運輸・通信サービス教育サービス　他 20歳未満デジタルコンテンツ 52 酵素食品 6 基礎化粧品電話関連機器・用品テレビ放送サービス興信所 30歳代デジタルコン_テンツ 79 不動産賃借 36 20歳代デジタルコン_テンツ 78 フリーローン・_サラ金 22 フリーローン・サラ金 28 モバイルデータ通信 19 インターネット接続回線 15 20 モバイルデータ通信 18 _化粧品 15 不動産賃借 50歳代デジタルコン_テンツ 140 インターネット_接続回線 33 40歳代デジタルコン_テンツ 128 フリーローン・_サラ金 28 フリーローン・サラ金 30 携帯電話サービス 16 不動産賃借 13 18 不動産賃借 17 健康食品 15 インターネット接続回線 27 工事・建築 24 不動産賃借 11 70歳以上デジタルコンテンツ 70 社会保険 56 60歳代デジタルコン_テンツ 138 フリーローン・_サラ金 30 インターネット_接続回線（単位：件）　１位２位３位４位５位健康食品 41 新聞 36 工事・建築 24 20歳代デジタルコン_テンツ 61 フリーローン・_サラ金 13 20歳未満デジタルコンテンツ 40 健康食品 5 インターネット接続回線 11 不動産賃借 10 四輪自動車エステティックサービス 8 4 飲料モバイルデータ通信インターネット接続回線 2 履物化粧品 40歳代デジタルコン_テンツ 123 フリーローン・_サラ金 29 30歳代デジタルコン_テンツ 73 不動産賃借 27 不動産賃借 18 四輪自動車 12 インターネット接続回線 17 化粧品 10 四輪自動車 9 フリーローン・サラ金 23 _{テレビ放送サービ}不動産賃借 21 ス 50歳代デジタルコン_テンツ 159 架空請求ハ_ガキ 108 フリーローン・_サラ金 70歳以上デジタルコンテンツ 115 架空請求ハガキ 61 60歳代架空請求ハ_ガキ 263 デジタルコン_テンツ 197 健康食品 37 テレビ放送_サービス 34 インターネット接続_回線 31 26 フリーローン・_サラ金 25 テレビ放送サービ_ス 21 インターネット接続回線

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6　特殊販売

件数構成比％件数構成比％件数構成比％

7　危害・危険相談

（件数）（危害相談に係る商品）年度件数訪問販売通信販売マルチ・マル_チまがい電話勧誘ネガティブオプション (送り付け商法) その他無店舗訪問購入特殊販売計

30

63 1,913

14.2% 64.4% 2.1% 14.4% 0.1% 1.6% 3.3%

271 1,232

41

275

1

100.0% 28年度

321 1,092

39

205

5

57

61 1,780

27年度 3.4% 100.0% 29年度

307 1,303

35

192

2

37

47

18.0% 61.3% 2.2% 11.5% 0.3% 3.2%

1,923

16.0% 67.8% 1.8% 10.0% 0.1% 1.9% 2.4% 100.0% （単位：件） 27年度 28年度 29年度危害相談とは… 商品・サービスに関連して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けたという相談。危険相談とは… 危害を受けたわけではないが、そのおそれがある相談。危害 40 27 41 危険 11 16 8 計 51 43 49 28年度 27 バス車内で整理券を取る際ドアが閉まって背中を打撲。ダイエット食品のマルチ商法の契約をし、その商品で便秘。自宅をリフォームしたら眩暈や目が見えないという症状が出た。制汗クリームで痒み。口腔うるおい剤を使ったところ、口の中から出血し口周りや鼻目の下まで赤くなり水膨れ。自転車乗車中に路線バスに追突された。化粧水を使用したら耳鳴り、頭痛、息苦しい。飲食店の店員に味噌汁をこぼされ全治２週間の火傷。整骨院の施術で右足甲を骨挫傷。オーダーメイドの靴でマメ。エステ施術後発疹。タイ式あん摩で具合が悪くなり同日救急車で病院き、心房細動でペースメーカーを入れた。屋上駐車場の雨上がりの水たまりで転倒し骨折。バーベキューコンロで左手人差し指を切った。ウーロン茶で蕁麻疹が出るのでネットで調べたら残留農薬が原因。草焼機のホースが破けて灯油が吹き出し、体について１週間ほど赤くなりヒリヒリ。生食用サンマ刺身でアナフィラキシー。生食用サンマ刺身で全身に蕁麻疹。アフターシェーブローションで赤くなりピリピリ。サプリを飲んだら肩と首に痛み。犬を買ったらアレルギー。割れたビール瓶で負傷。デイサービス施設内で転倒し右の大腿骨を骨折。代車で動物アレルギー。携帯型音響映像機器で体調不良。エステ施術後赤み。乳酸菌飲料で下痢。 29年度 41 商業施設の柱にぶつかって口内を裂傷。ウォーターサーバーの裏側にあるキャツプを外したら熱湯が出てきて下半身を火傷。ダイエット用スムージーを飲んで胸やけ。ハンバーガーを食べて急性胃腸炎。ローヤルゼリーを飲んで体調不良。健康食品で下痢。生酵素健康食品で下痢。健康食品を飲んでムカムカ。ダイエット食品で下痢。痩身サプリメントで下痢。健康食品を飲んで目が充血。サプリメント飲んで激しい腹痛。健康食品を飲んで吐気と下痢。試飲した健康食品で手にかゆみ。温風ヒーター使用で目がチカチカ、喉がイガイガ。遠赤外線の寝具を１０日ほど使ったら圧迫骨折。購入した靴を履いたら、足の甲が赤くなり、小指が擦れて、頭痛。温熱治療器の使用で圧迫骨折。マッサージ機使用によるかぶれ。靴の中敷き使用で足腰の痛みがひどくなり、何度も転倒。眼鏡のフレームの継ぎ目に髪の毛が絡まり何本も抜毛。化粧品のお試しセットで手あれ。化粧品で肌がヒリヒリ。眉毛美容液で目に腫れ。洗顔石鹸で顔にかぶれ。貼って痩せるシートでかぶれ。ヘッドホンで耳たぶが熱くなり痛み。自転車のギアを切り替えたら後輪がロックして転倒、負傷。自然冷媒ヒートポンプ給湯器の低周波騒音で不眠。賃貸アパートの板製通路の底が抜け右脚親指を骨折。賃貸アパート入居直後のシックハウス症候群。アパート外廊下の水漏れで転倒。整形外科の注射で激痛、しびれ。手術でカテーテルが断裂し、胸の血管内に落ちていた。肩の鍼治療で肺に穴。デイサービスのマッサージで股関節捻挫。リンパマッサージ専門店のマッサージで首と頭に痛み。美顔エステで頬に赤いブツブツ、ヒリヒリ。遊具から転落し脾臓が壊死。外食でサラダを食べて蕁麻疹。外食で鶏肉を焼いていた岩塩プレートが破裂して火傷。対前年比％ 100.0% 84.3% 114.0% 内容 27年度 40 ポップコーンによる腹痛、原材料に卵の表示が無かったクッキーを食べアレルギー、クロワッサンたい焼きを食べ嘔吐・下痢、ハーブティーによる喉への刺激、鯖寿司による急性肝炎、健康食品による蕁麻疹（２件）、包装不備により商品落下し骨折、衣服にプラスティック片が挟まっていたことによる負傷、マッサージ器使用による体の痛み、ピアス穴あけ器による負傷、化粧品による皮膚の異常（５件）、ヘアアイロンによる火傷、テレビの発煙による火傷、マンションの外壁工事により窓を開けられず体の不調の訴え、エスカレーターでの転倒、リフォーム後のシックハウス症候群、ホールにおける転倒、医療事故による体の不調（2件）、美容整形外科施術後の体の不調（３件）、投薬による副作用、針治療の針が体に残っていた、整骨院での治療後に体の不調、まつ毛エクステによる目の不調（３件）、足つぼマッサージによる足指の裂傷、増毛サービスによる頭皮の痛み、公衆浴場における死亡事故、ネット登はん棒が折れたことによる落下事故、デイサービスセンターの介護不備により寝たきりになった、料亭の生牡蠣で食中毒。順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位年代順位順位

79

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8　特色ある相談

架空請求 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上その他計 27 年度 70 87 80 121 117 115 52 4 646 28 年度 40 51 57 112 122 116 63 4 565 29 年度 22 31 54 107 245 442 163 13 1077 フリーローン・サラ金ヤミ金融（フリーローン・サラ金のうち件名に「ヤミ金」を含むもの）（単位：件）計計対前年比対前年比多重債務（フリーローン・サラ金のうち）計対前年比デジタルコンテンツ（単位：件） 779 アダルト出会い系その他デジタルコンテンツ（年代別件数） 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上その他計 27 年度 80 124 104 140 134 135 63 6 786 28 年度 52 78 79 128 140 138 74 8 697 29 年度 40 61 73 123 159 197 115 11 779 （単位：件） ※平成29年度からは、これまでのパソコンや携帯電話の「ワンクリック請求」、「アダルトサイト、出会い系サイト、占いサイトなどの有料サイト利用料」などの架空請求に関する相談件数に加えて、「架空請求ハガキ」の相談件数を計上した合計での件数となっています。（単位：件） 27年度 28年度 29年度 27年度 28年度 29年度 83.4% 92.9% 81.1% 50.0% 88.2% 133.3% 182 169 137 17 15 20 70.6% 139.3% 79.5% 27年度 28年度 29年度 ※フリーローン・サラ金相談に係る相談は減少傾向にあります。また、多重債務、ヤミ金融に関する相談も減少傾向にあります。（単位：件） 27年度 28年度 29年度 84 117 93 計 786 697 「デジタルコンテンツ」とは… 出会い系サイトやアダルトサイトによる不当請求などインターネットを使って情報を得るサービスに関する相談。前年度と比較すると件数は減少しましたが、依然、最も相談の多い内容となっています。（主な内容） 385 244 102 ※その他は、映画情報サイト、オンラインゲームサイト、音楽情報サイト、ギャンブル情報サイト等対前年比％ 93.7% 88.7% 111.8% （単位：件） 62 30 36 339 423 641

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いわゆるリフォーム工事（単位：件）床下換気扇など 17 10 18 計 96 107 105 （単位：件） 27年度 28年度 29年度リフォーム工事 79 97 87 詐欺的な投資話（利殖商法）に関する主な相談 27年度 28年度 29年度対前年比％ 89.7% 111.5% 98.1% リフォーム工事：「増改築工事」「屋根工事」「壁工事」「塗装工事」「内装工事」「電気工事」「ガス工事」「衛生設備工事」及び住宅の修理・補修に関する相談の合計を計上しています。床下換気扇など：「床下換気扇」などの住宅設備の設置及び「白蟻駆除サービス」など住宅の衛生サービスに関する相談の合計を計上しています。株 2 2 0 ファンド型投資商品 12 13 14 未公開株…上場予定のない株を「近日上場予定で確実にもうかる」と消費者をだまして売りつける手口未公開株 1 0 0 公社債 6 3 1 公社債…公債や社債の総称で、実体が_{担保されない株式会社等の無担保社債} や転換社債に関する相談合計 31 38 33 ※詐欺的な投資話による被害は、平成２７年度に大幅に減少し、その後横ばい傾向となっています。投資の対象とされる商品については、株や債券に留まらず、外貨などバラエティーに富んでいます。ファンド型商品…49人以下の一般投資家を相手にした集団投資スキームを悪用した手口外貨両替 4 2 2 ほか 6 18 16 外貨両替…イラクやスーダンなど混乱が_{続く国の通貨を「国情が安定したら値上} がり確実」などと誘い、法外な値段で売りつける手口

平成 29 年度消費生活相談 概況 1 最近の消費生活相談受付件数の推移 29 年度 (PIO-NET による平成 30 年 5 月 11 日現在の数値 ) 3, , , , , ,300