顧客のデジタライゼーションを⽀援
JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index) とは JCSI は サービス産業の競争 強化を目的とした国家的プロジェクトの中で 産性をはかる 指標として 経済産業省 学識研究者 各企業の協 援のもと 2007 年から 3 年間の開発期間をかけて開発された顧客満
... 日本のＧＤＰの約7割を占めるサービス産業は、今後の⽇本経済の成⻑のエンジンとなることが期待されています。今後の⽇本経済の成⻑社 会や需要構造の変化などによって、サービス産業の市場規模は今後もますます拡⼤することが⾒込まれています。 ...
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HOKUGA: 顧客接点を重視した市場志向研究 : 顧客接点の従業員および組織外部の視点を取り入れた市場志向研究の現状
... ケール の 開 発） 図表２の中でも，もっともこれまでの研究 が多いのが，80年代前半よりセールス・マ ネジメント研究の中ですでに展開されていた 顧客志向的な販売活動に関する研究である。 これらはセールス・パーソン個人に自らの 日々の職務の仕方における顧客志向の程度を ...
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オンライン講義におけるアクティブラーニングの試み : コロナ禍における教育のデジタライゼーションと講義デザイン
... ２ . 高等教育のバリアフリー化 高等教育において，障がい者への対応が議論されるようになって久しいが，予算や人的資源の制約 から，万全の対策がとられているとは言い難いのが現状である。今回のコロナ禍を受けたオンライン 講義のポジティブな側面として，メンタルな問題を抱えていることによって通学が困難であったり， ...
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HOKUGA: 「深さ」を追求する顧客創造(II) : ユナイテッドアローズの情報マネジメント
... との間の差異に価値を置いているというのが正しい。別の角度から表現し直せば，社会的評価 の高いモノとの同一性という記号的意味（権威性）が，大きな価値を持つのである。日本の消 ...
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全てのデジタライゼーションの要となる 「インフラのコード化」最前線
... – 韓国のイ・セドル九段と対戦し、4勝1敗で勝利(2016年3月) – AlphaGoは人間のプログラミングによって打ち方のルールを設計されたわけではない – 機械学習のテクニックを使って、過去の膨大な棋譜をもとにどうやって囲碁の試合に勝つか学んでいく 人工知能の進化 (1/3) ...
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HOKUGA: 「深さ」を追求する顧客創造(I) : ユナイテッドアローズの情報マネジメント
... 。そこで彼はビームスを飛び出し，ワールドからの出資 を受けることで（出資比率はワールド 65％，ユナイテッドアローズ 35％ ） ， 1989年 10月２日， 渋 谷区神宮前２丁目にユナイテッドアローズの第１号店を設立した。それからちょうど３年後の 1992年 ...
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2.3 船体及び材料関連 検査の方法改正理由近年の IoT(Internet of Things: モノのインターネット ) の潮流により, ビジネスのデジタライゼーションが進んできており, 通信技術を活用したコミュニケーション (ICT:Information and Communic
... 2.3.8 アンモニア運搬船に係る特別規定が適用される鋼材 改正理由 鋼船規則 N 編 17 章には，アンモニア運搬船に係る特別規定として，当該船舶の 貨物タンク，プロセス用圧力容器及び貨物管に炭素マンガン鋼を使用する場合には， 規格最小降伏点が 355N/mm2 以下であって，実際の降伏値が 440N/mm2 以下の鋼 材を使用しなければならない旨規定している。 ...
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デジタルイノベーション・AIを活用した顧客開拓
... 1. 顧客データの統合化と拡張 これまで多くの企業はLTVの向上、および新規顧客開拓に 向けたデータの活用として、自社に蓄積されたデータ（たとえ ば、購買履歴やサイト閲覧履歴）、デジタルマーケティング、ソー シャルメディアなどの技術を活用した取組みを進めてきてお ...
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中 小 企 業 海 外 展 開 現 地 支 援 プラットフォーム ( 上 海 江 蘇 省 浙 江 省 )のご 案 内 ジェトロや 現 地 各 支 援 機 関 団 体 による 現 地 支 援 プラットフォームを 構 築 し 海 外 での 支 援 体 制 を 一 層 強 化 中 国 では 上 海 江 蘇
... 広州市シンクタンクメンバー（投資促進中心・専家 庫専家）、肇慶市顧問、香港貿易発展局・中小企業 基盤整備機構・横浜企業経営支援財団アドヴァイ ザー。大手商社、コンサルティング企業の代表を経て、 2008 年に独立。中国・アジアで ビジネス展開を行 う日系企業に対してコンサルティング業務を推進し ております。また、新聞、雑誌、TV 等でも幅広く活 動しております。 ...
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顧客の真意を掴む！ AVAYAソリューションの効果的運用方法
... 事業拡大へＶＯＣの適切な運用 ～ ＶＯＣの活用が企業収益貢献のポイント ～ ＶＯＣ 【一般的な手法】 コミュニケータの履歴をデータマイニングソフトで分析 コミュニケータの個別スキルや登録方法などが画一化されて おらず、目的に応じたデータの抽出が出来なかったり、データ の信憑性が低い。 ...
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小売電気事業者総覧第 2 章事業者戦略 東京電力エナジーパートナー 業種販売戦略顧客獲得目標ブランド戦略 大手電力より割安な料金メニュー ガスや通信などの各種商材とのセット販売で競合を迎え撃ち Web サービスの充実などで顧客拡大を狙う さらに 顧客の暮らし全般をサポートする新サービスを
... サイト、コールセンター。顧客との接点となるプラットホームを、IT を活用して構築 アライアンス戦略 ソフトバンク、ソネット、USEN、TOKAI グループ、日本瓦斯、レモンガス、河原実業、カナジュウ・コーポ レーション、川島プロパン、ビックカメラなどと提携し、各社サービスにスタンダードプラン／プレミアムプランを 加えたセット契約を推進 ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... このように、ゲーム端末が進化してきたことで、ゲームの楽し み方も変化していると、ソニー･インタラクティブエンタテイン メントジャパンアジア（以下、SIEJA）の秋葉 武宏 氏は語ります。 「以前は、ゲームソフトを購入し、そのままエンディングまで 遊ぶというシンプルな楽しみ方が一般的でした。しかし現在は、 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 表４ 作品名 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １0 1１ アントニアの食卓 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × △ 活きる ○ ○ ○ × ○ ○ △ △ ○ × ○ おはよう ○ ○ ○ × ○ △ ○ △ ○ × ○ 学校Ⅲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × ○ 恋人たちの食卓 最後 × ○ ○ ○ ○ △ △ ○ ○ × ○ サザエさん ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × ○ ショコラ ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... した。しかし、同時に物価も上がりはじめ、電話料金 の値上がりにはじまり、郵便、電車賃の値上がりと続 いた。主婦にとっては賃金が上がったが、支出も増え ることになり、 結局生活水準は前と変わらないことで、 うれしいやら悲しいやら複雑な気分になっていた。こ の頃は給料やボーナスは手渡しでもらっていた。その ため、給料日には家族全員が家で親・夫の帰りを今か ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 「車」を主人公に変え、道 を歩く人々は隅に追いやられてしまっていたのだ。し かし、 シンボルロード周辺の地域は、 道幅が大変広く、 のんびりと安全に歩行することができる、 「ひと」が歩 く道なのだ。人々が安心して歩ける街は大変魅力的で ある。のんびりと歩けば、街の美しい姿も自然に見え ...
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デジタル時代のインバウンド顧客戦略
... 売実績や既存の顧客理解が通用しない、異文化・異言語圏から の異なる期待値や習慣を持ったインバウンド顧客を例に考える ことで、顧客戦略を過去の延長ではなくゼロベースでの戦略と して考えていきます。どのように顧客を理解すれば、顧客の行 ...
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た た た 夢 と 感 動 をえんじの 襷 に 託 して 学 生 注 目! 第 90 回 箱 根 駅 伝 応 援 ガイド 89 4 応 援 部 お 薦 めの 観 戦 スポット 応 援 部 からのメッセージ 800 箱 根 駅 伝 の 沿 道 での 応 援 に 関 するお 願 い [ 関 東 学 生
... フランシスコ本部や各国支部と連携 を取りながら、予算編成や支援計画 などに取り組む日々を送る。そんな グローバルな舞台において、事業を スムーズに進める秘訣はコミュニケ ーションの取り方への配慮だ。 「常に意識しているのは抽象的な発 言を控えること。バックグラウンド が異なる者同士の会話において共通 ...
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1D2-2 エージェントベースシミュレーションを用いた顧客の解約行動予測
... 意思決定を導くだけである[1]. 予測技術を改善する ために顧客を保持するプロセス・顧客の行動のプロ セスの構造を探る・理解することが必要である. ランドら[2]では機械学習だけでなくエージェン ト・ベース・モデルを組み合わせることで予測精度 ...
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講習の手引き 顧客管理新規顧客情報の入力 <2 章 ><4 章 > Excel で管理していた顧客情報の活用 <2 章 > ダイレクトメール発送など条件に合った顧客の抽出と宛名印刷 <3 章 ><5 章 > 売上管理他のデータベースで管理していた商品一覧と売上一覧の活用 <2 章 > ID を利用し
... ド の フ ィ ー ル ド 選 択 画 面 の ［テーブル / クエリ］ ボックスに、 ［テーブル :T 販売 店一覧］と表示されていることを確認します。 ⑤ ［選択可能なフィールド］ ボックスの右側の ［ >> ］ をクリックし、すべて のフィールドを［選択し た フィールド］ ボックスに移動して ...
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第 1 章 RM( リレーションシップ マネジメント ) 第 1 問 プライベートバンキングで顧客を知ることの意義 目的を説明するものとして 最も適切なもの はどれですか A. 投資目的さえ確認できれば 十分に顧客を知ることになるので 最善の提案をすることができる B. 顧客のリスク許容度や投資経験
... B. 税額軽減の対象となる配偶者は、その被相続人と婚姻の届出をしている者に限られ、事 実上婚姻関係と同様の事情にあっても婚姻の届出を出していない、いわゆる内縁関係 にある者は含まれない。 C. 税額軽減の適用を受けるには、適用を受けることにより税額が生じない場合でも、相続 ...
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