苦情等への対応について
平成 26 年 10 月 ~ 平成 27 年 3 月苦情受付状況報告 社会福祉法人村山苑 施設名 村山荘 日付苦情等の内容経過 解決策等 職員の対応に対する苦情作業場で作業をする際 使い捨ての手袋をしなければならない事があり 手袋をください と声をかけても返事をしてくれないことがあ
... 入れておいたはずのマニキュアが足りない。ま た、ベースコートも蓋がずれていて中身が漏れ ていたと苦情あり。 保管している棚を捜したが足りないマニキュア は見つからなかった。ベースコートについては 職員は使っていないことを説明し不足分は施設 で購入することを伝えるも、ボランティア様の 方で用意して下さる事となった。 ...
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参考様式5（苦情処理の概要） 指定居宅介護支援事業所の指定権限の移譲等について（都道府県➡市町村） | 浦添市
... １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等 ４ その他参考事項 ...
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参考様式6苦情の対応を講じる措置の概要 総合事業の指定申請について｜浦安市公式サイト
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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「偽造株券等の未然防止及び早期発見への対応について」（偽造株券等対応検討ワーキング・グループ報告書、平成16年８月23日）
... 一方で、盗難にあった株主等から発行会社又は名義書換代理人に盗難の事実が通報された場合、名義書換代理人においては、当該情報を 「仮事故情報」として登録・管理するなどの対応を行ってきた。機構においては、発行会社又は名義書き換代理人において仮事故情報が登 ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... 0 0 0 0 なし なし 8 茨城県 茨城県消費生活審議会 S51.1.20 茨城県行政組織条例第22条 1 1 1 1 消費者基本計画の改定報告，消費者関連施策 の実績報告，行政処分事案の報告等 自動車のガラス交換費用に 関する紛争の調停 9 栃木県 栃木県消費生活安定対策審 議会 S51.4.1 栃木県附属機関に関する条 例 1 0 0 0 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... ・「申し訳ございません」だけを繰り返さない。いくら心を込めて謝っても、「申し訳 ございません」だけでは、相手は自分の感情が本当に理解されたとは感じにくい。 ・不満や不快を感じている具体的な事柄に対して謝る。待ち時間のクレームでは「大 変お待たせして、申し訳ございません」と謝罪した後に、「あと○○分ほどで順番と なります」など具体的な解決案を提示することが望ましい。 ...
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ちょうせい第76号_シリーズ「振動に関わる苦情への対応」第4回
... 動 の 分 析 方 法 振 動 レ ベ ル に 変 換 さ れ る 前 の 物 理 現 象 と し て の 振 動 は 、 加 速 度 計 を 振 動 ピ ッ ク ア ッ プ と し て 使 用 し て い ま す 。 こ の 振 動 ピ ッ ク ア ッ プ の 出 力 は 、 振 動 感 覚 補 正 を 行 わ な い と き に は 加 速 度 の ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... をした、他の職員のサポートがほしいとの苦情を受けた。 対応 ・主任・職員当事者より、今後の対応についてご説明し謝罪した。新入職員指導をあらためて実施。 内容 ・トイレに行きたいとの希望があったため、サポーターがトイレ介助を行ったが、ふらつきがあったため ...
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目 次 1 和歌山県福祉サービス運営適正化委員会の組織 委員等 1 2 運営適正化委員会 ( 全体会議 ) の開催 2 3 福祉サービスに関する苦情への対応 2 (1) 苦情解決合議体の開催 2 (2) 広報 啓発活動 6 (3) 関係機関等との連携 7 4 苦情解決システムの機能強化 7 (1)
... ① 事業概要、事業報告のインターネット掲載 和歌山県社会福祉協議会ホームページ「ふくしネットわかやま」において、和歌山県福祉サ ービス運営適正化委員会のページを更新し、広報啓発・情報提供に努めた。 ふくしネットわかやまＵＲＬ http://www.wakayamakenshakyo.or.jp/ ② 広報紙への掲載 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー の確保と不利益を被らないように配慮することを伝え，で ...
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目 次 1 和歌山県福祉サービス運営適正化委員会の組織 委員等 1 2 運営適正化委員会 ( 全体会議 ) の開催 2 3 福祉サービスに関する苦情への対応 2 (1) 苦情解決合議体の開催 2 (2) 広報 啓発活動 6 (3) 関係機関等との連携 6 4 苦情解決システムの機能強化 7 (1)
... うつと統合失調症で福祉サービス利用援助事業 を利用しているが、対応してくれた職員の言い方 がきつく、嫌な思いをした。口調を改めてほしい。 事情を聞いたところ、強い口調では言っていない とのことであったが、 「そういう口調で言ったつ もりはないが、もしそう取れたのであれば次から は言い方に気を付ける」と申出人に伝えることと した。 ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... あるいは「区役所には、いろんなことで来なければならない。苦情を述べると、どこ の窓口へ行っても“問題のある区民”みたいに広まってしまうのでないか。そうなった ら、今まで以上に不快な気持になってしまう。それに耐えることはもっと辛くなる」 「でも、いつまでも気持ちがおさまらない。また、同じようなことが、他の人にも起こ ...
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社会福祉施設等における大規模地震等災害への対応マニュアル
... 指定障害者支援施設は、施設障害福祉サービスの種類ごとのそれぞれの利用定員及び居室 の定員を超えて施設障害福祉サービスの提供を行ってはならない。ただし、災害、虐待を受けた障害 者の保護その他やむを得ない事情がある場合は、この限りでない。 ...
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3. 学校に不審者が侵入した場合の対応について 対応 1 情報の入手 巡回中の教職員の情報子どもからの情報偶然に発見 職員室への報告 複数の教職員で現場へ 発見者が インターホン 無線 携帯電話等所持 不審者から子どもを 携帯電話 等で 状況を把握 回避 職員室へ報告 職員室へ連絡 対応 2 対応
... ⑤地域関係団体への協力依頼 ①各学級において、状況説明及び注意喚起 ①メール配信（保護者、地域） ②施錠、学校内、学校周辺の巡回 ※安全指導、注意喚起依頼 ③情報収集と状況判断 ※児童の外出禁止の要請 ④引き渡し実施に向け協議 ※情報提供の依頼 ※引き渡し場所、時間の決定 ※児童の外出禁止の要請 ...
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資料３ 危害や迷惑問題等への対応状況
... るものである。その代表的なものである公害苦情処理制度においては，苦情相談員 等が必要な調査を行うとともに関係機関と連絡を取り合って，当事者に対し改善措 置の指導，助言を行うことになる。この制度は，最も簡易かつ国民にとっても利用 しやすいものであるが，法律等による規制対象外の事例については，相手方の任意 ...
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170210フィンテックへの対応について(中間報告)
... IT の融合により生まれた新しいサービスと定義付けられている。FinTech の領域は幅広く、 これまで金融機関が主たる業務としていた資産運用、融資、決済、送金から、IT を活用した仮 想通貨、情報管理、業務支援（会計サービス等）などが挙げられる。このうち、例えば、金融 機関以外からの融資、資産家や機関投資家と同等レベルの運用アドバイスや情報の入手、決済 ...
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漏えい等の事案が発生した場合の対応等の概要について 漏えい等の対応（個人情報）
... 個人データ（特定個人情報に係るものを除く。）の漏えい、滅失又は毀損 加工方法等情報（匿名加工情報の加工の方法に関する情報等）の漏えい これらのおそれ １．事業者において個人データの漏えい等の事案が発生した場合等の対応（概要） ...
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資料２ 第４回城陽市子ども・子育て会議でのご意見等への対応について
... 9 じ ょ う よう 冒 険 ラン ド プラ ン と 比 べて、 「学校教育環境の充実」につい て 、 コン ピュ ータ ーな どの 情 報教 育 の た めの 教育 機器 の整 備に 努 める 旨 の 記 述が 削除 され てい る。 財 政的 に 困 難 な面 もあ ると は思 うが 、 検討 を お願いしたい。 ...
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都営交通お客様センター等に寄せられたお客様の声 ( 平成 29 年 12 月分速報値 ) 受付件数と区分 ( 単位 : 件 ) 感謝提言意見苦情要望相談問合せその他合計 , , ,054 都営地下鉄 遺失物対応への感謝 大江戸線の車内にストー
... （回答） 乗務員の運転操作により、大変危険かつ、不快な思いをお掛け致しまして誠 に申し訳ございませんでした。 都営バスでは、お客様に安全で快適に目的地までご乗車いただくため、安全 運行や接遇に関する研修を全乗務員に対して受講させております。それにもか かわらず、このようなご指摘をいただき、乗務員への指導が十分でなかったこ とを反省しております。 ...
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苦情解決に関する規程 社会福祉法人の規程例等 市原市
... ３ 苦情解決責任者は、苦情解決にあたり苦情申出人に改善を約束した事項等があるとき は、苦情申出人及び第三者委員に対し、苦情に関する結果報告書（第３号様式）により その結果を報告するものとする。 第１１条 理事長は、社会福祉法第８３条及び第８５条に規定する千葉県運営適正化委員 ...
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