消費者相談事業の実施
国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 行政庁の解釈では、具体的事案において違法と判断したり法の適用の当否を明確には出 来ないケースにおいても、あっせんやＡＤＲでは、柔軟かつ多様な考え方や消費者契約 法などの民事法規を用いて問題解決を図ることに特色がある ○ ...
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消費者教育・啓発活性化事業費（消費者センターロゴ作成公募の実施） 長崎市│事務事業事前評価結果（平成30年度当初予算分）
... 現状・問題点 消費生活相談窓口の認知度が十分高まっていないため、市民が消費者トラブルに遭った 際、誰にも相談できずに被害に遭う恐れがある。 基本施策の目的 （対象と意図） ...
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有料老人ホームをめぐる消費者トラブルが増加－相談の傾向と消費者へのアドバイス－
... ②退去条件等の事前の説明不足などをめぐり返還トラブルになったケース 【事例 4】入居制限の記載がなく仕方なく退去したが返還されない 入居制限について契約書での記載もないのに、入居者である母親が夜間に病院に運ばれ た際、この状態なら施設では受け入れられないと言われた。一旦施設に戻ったがその後も ...
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資料2 オンラインゲームに関する消費生活相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 今回紹介する オンラインゲームに関する相談とは 【相談の現状】 ・2012年度から2013年度にかけて、未成年によるオンライン ゲームにおける高額課金について相談が多く寄せられた。 ・最近では、契約当事者が成年のオンラインゲームのアカウン ...
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資料3 オンラインゲームに関する最近の相談動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... (2) しかし事業者とユーザーとの契約の解釈によっては、ユーザーが事 業者に対して 一定の権利・法的保護に値する利益 を主張し得る可能 性がある。 (3) ユーザーが有償でアイテムを取得した直後にサービスが終了した場 合には、事業者の事前の告知の状況、ゲームにおけるアイテムの位 ...
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Microsoft Word - ★29年度消費者相談の概要(p6)
... １位「ウェブサイト関連」（前年度１位 相談に占める割合 22.5%→本年 14.4%） 相談件数は減少していますが、全相談に占める割合は依然、最も高くなっています。この相 談は未成年から 40 歳代の各年齢層の相談件数の 1 位を占めています。内容としては、ワンクリ ...
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資料1 オンラインでの個人間取引に関する相談の傾向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 今回紹介する オンラインでの個人間取引に関する相談とは 本資料では、インターネットオークションに関す る相談件数と、インターネットオークションやフリ マアプリ等での相談事例を紹介している。 ...
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資料 1-2 公益社団法人 全国消費生活相談員協会の消費者啓発 消費者教育 1 本協会の紹介 (1) 本協会の沿革 北海道支部 ( 北海道事務所 ) 1977 年 国民生活センター消費生活相談員養成講座修了者の会 として発足 1987 年経済企画庁所管 社団法人全国消費生活相談員協会 2014 年
... ６．小学校、中学校、高等学校など学校における消費者教育について、これまでも件数 的には多くないものの学校現場に出向き、講座等を行ってきたが、学校及び担当者 から、子どもたちを取り巻く消費者トラブルの実情を知りたいという要望が強く、 そうした教育現場の声を踏まえ、学習指導案、ワークシート、ロールプレイング資 ...
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2. 推進事業及び活性化事業 ( 交付金等 ) の詳細 事業名 基金条例制定時の事業 機能と強化を図ろうとする事業 機能 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の 活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト )
... 事業名 基金条例制定時の事業・機能と強化を図ろうとする事業・機能 ①消費生活相談機能整備・強化事業（新設・増 設・拡充） （既存） 平成２５年３月２７日に益子町、茂木町、市貝町、芳賀町の４町で運営協議会を組織し、芳賀地区消費生活センターを開所させ町民の相談業務を実施 ...
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家計相談支援事業様式・記入要領 宮崎県：宮崎県生活困窮者家計相談支援事業業務委託企画提案競技の実施について
... 表 の 収 入 支 出 欄 は 家 計 計 画 表 の 小 計 欄 と 連 動 し て 家 計 の 流 れ を 把 握 す る も の で あ る 。 家 計 表 で は 家 計 の 収 支 全 体 を 捉 え て バ ラ ン ス が 取 れ て い る か ど う か を 把 握 す る た め 、 数 ヵ 月 に １ 回 支 給 さ れ る 手 当 や 援 助 収 ...
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2018 年度 ( 平成 30 年度 ) 事業計画 目次 総論 1 各論 Ⅰ 公益目的事業第 1 章相談 助言 2 1 海外の送出機関 本邦の監理団体 実習実施者及びその他関係機関への相談 助言 (1) 海外の送出機関等との相談等の実施 (2) 監理団体 実習実施者に対する相談等の支援 (3) 不適
... JITCO の活動内容や趣旨に賛同される監理団体・実習実施者等に対して、積極的に 賛助会員制度の周知と賛助会員加入推進を図るとともに、適正な賛助会員入会審査及 び入退会管理等を実施する。また、賛助会員への情報提供等を迅速に行うため、メー ルマガジン等による情報発信を行う。 ...
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消費者月間パネル展示 とき ところ 内容 問い合わせ先 市民生活センターの相談窓口 とき 相談内容 相談員 問い合わせ先 みんなでつくろう! 消費者が主役の社会!! 5 月は消費者月間です 困り事 悩み事ありませんか 市民生活センターなどの相談窓口 併催イベント くらしの消費者講座 とき テーマ 講
... ▽日程と内容 ①６月 25 日の午後 １時∼２時＝絵本と声の力−言葉の 響き合いを味わいましょう−／②６ 月 25 日の午後２時 15 分∼３時＝ すばらしき絵本の世界∼あの絵本は なぜ売れたのか？を科学する∼／③ ７月９日の午前９時∼正午＝「一目 刺し」をしてみませんか／④７月 23 日の午前 10 時∼、午後１時∼ ...
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資料2 SNSに関連する消費生活相談の動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... SNS がきっかけとなっているトラブル② 【アダルトサイト等】 SNS に「どうしてこんなきれいな人が」との書き込みと URL があった。 URL をクリックするとアダルトサイトが開き、「 10 万円を支払うよう に」との料金請求画面が表示された。サイト業者に電話をしたら 「同意している」と強く言われた。（ 70 歳代・男性） ...
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資料3 通販110番における相談概要（2014年度） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 公益社団法人 日本通信販売協会 設立 1983 特定商取引法 の第三十条に位置づけられた団体で、消費者の利益保護と 業界の健全な発展の為に活動している。 (1988 ～ ) 正会員 ４８７社： 「 JADMA マーク」 を表示 賛助会員 ２０４社 ...
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越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査
... 件については、CCJ の 翻訳支援によって相談者がモール事業者と交渉し、その結果モール事業者 からの返金が実現したものである。「交渉・規約アドバイス」による 1 件につい ては、CCJ アドバイスのもと日本語対応が可能な決済代行業者と交渉を行い、 ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... （10歳代 女性） 通販サイトには特定商取引法で義務づけられた表示がなく、事業者へ連絡してもまったく反応がなかったため、 警察署への被害届の提出と金融機関への口座凍結を要請をするようにアドバイスした。 トライアルとうたっているものの、実は定期購入という記載が申込み完了後の画面にあった。事業者のメールア ...
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運営規定記載例 足立区／特定相談支援事業者・障害児相談支援事業者の指定申請等
... ３ 第８条に定める通常の実施地域以外の地域の居宅を訪問して指定特定相談支援を行 う場合には、それに要した交通費は、その実額を徴収する等、実費額を徴収するこ とがある場合には記載する。 ４ 前２項の費用の支払を受けた場合には、当該費用に係る領収証を当該費用を支払っ た利用者に対し交付するものとする。 ...
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資料2 （インターネット消費者取引に係る表示に関する相談事例）
... ドルかかると記載されていた。こ の注文を進めることに承諾か否かとあったので、｢金額が高いので注文を減ら したい｣とメールで返答した。しかし、そのメールは無視されて勝手に当初の 注文量が発送された。荷物の受取りを拒否したが、追加送料の 20 ドルを含め た代金がカード決済された。 ...
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実施要領 茨城県消費生活相談員等人材バンク／茨城県
... （２）独立行政法人国民生活センターが付与する消費生活専門相談員の資格を有する者 （３）一般財団法人日本産業協会が付与する消費生活アドバイザーの資格を有する者 （４）一般財団法人日本消費者協会が付与する消費生活コンサルタントの資格を有する者 ４ 登録情報 ...
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資料3 （出会い系サイトに関する相談事例） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 交わす段階で本来の運営会社が現れ、まとめて合意書を交わすことが多い。 ・ 出会い系サイト規制法では、 サイト上で自由にメールのやり取りができる ようなサイトを規制の対象とし、利用者が未成年者でないことの確認を事 業者に義務付けているが、消費生活センターに相談されるサイトは、利用 ...
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