オンラインゲームに関する
消費生活相談
独立行政法人国民生活センター
相談情報部 情報通信チーム
PIO-NET
とは
•
全国消費生活情報ネットワーク・システム
（
P
ractical Living
I
nformation
O
nline
Net
work System
）
・全国の消費生活センターの相談業務の支援 ・消費者に対する注意喚起
・行政機関における消費者政策の企画立案、
今回紹介する
オンラインゲームに関する相談とは
【相談の現状】
・
2012
年度から
2013
年度にかけて、未成年によるオンライン
ゲームにおける高額課金について相談が多く寄せられた。
・最近では、契約当事者が成年のオンラインゲームのアカウン
トの管理や電子くじ（いわゆるガチャ）に関する相談も寄せ
られている。
※相談件数等は、
PIO-NET
（全国消費生活情報ネットワーク・
オンラインゲームに関する
国民生活センターのこれまでの取り組み
～消費者に向けた注意喚起～
【報道発表】
・「増え続ける子どものオンラインゲームのトラブル－家
族でゲームの遊び方を話し合うとともに、クレジット
カード管理の徹底を！－」
2013
年
12
月
12
日
・「大人の知らない間に子どもが利用！オンラインゲーム
のトラブルにご注意を」
2012
年
12
月
20
日
・「「無料」のはずが高額請求、子どもに多いオンライン
オンラインゲームに関する
国民生活センターのこれまでの取り組み
～消費者に向けた注意喚起～
【メールマガジン】
・昔使っていたスマホで幼稚園児がオンラインゲームのアイテム購入
（
2015
年
1
月
13
日）
・クレジットカードの管理は大丈夫？オンラインゲームの決済トラブル
（
2014
年
1
月
16
日）
・孫がカード番号を入力！オンラインゲームの高額請求
（
2013
年
1
月
16
日）
・携帯ゲーム機もインターネットにつながるんです！（
2012
年
2
月
28
日）
・いつの間に？子どもがカード決済でゲームアイテム購入！
（
2011
年
11
月
22
日）
・「無料」のはずが高額請求！オンラインゲームでトラブル
【キャンペーン】
2014
年
5
月
20
日から
5
月
30
日にかけて、
未成年のオンラインゲームに関するトラ
ブルの啓発のため、日本オンラインゲー
ム協会、日本クレジット協会と協同で啓
発キャンペーンを実施。
国民生活センターでは、特設ページと
クリアファイルやリーフレット等を作成
し、関係各所やイベント等で配布。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/
data/kodomo_game.html
オンラインゲームに関する
国民生活センターのこれまでの取り組み
オンラインゲームに関する相談件数
•
年度別件数の推移
相談は、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）に
2016年2月28日までに登録されたものである。
オンラインゲームに関する相談件数
•
年度別 相談１件当たりの平均既払い額の推移
相談は、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）に
相談事例
１５歳の息子が、プリペイド型電子マネーを買って２ヶ月で約１０万円をオンライ ンゲームにつぎ込んでいた。
１５際の息子が高校生になったのを機に、スマートフォンを持たせた。し ばらくして勝手にオンラインゲームに課金して遊んでいるのに気付き、す ぐに制限機能を使って課金できる金額を設定し、ゲームの課金自体を禁止 した。その後、お小遣いで中古の携帯型の音楽プレーヤーを勝手に購入し て、友人達と無料のＷｉ－Ｆｉスポットに接続し、課金をしてゲームをし ていたとわかった。
本人に問い詰めると、親の財布から度々現金を抜いて、コンビニで電子マ ネーを購入して課金していたという。これについては、本人や親の責任は とても重いと思う。しかし、１５歳でもコンビニで簡単に高額な電子マ ネーが買えてしまうこと、本人が虚偽申告をすれば１５歳でも１日２万円 もゲームに課金できてしまうこと、Ｗｉ－Ｆｉスポットが多くなったこと など、こうしたトラブルが起きる遠因ではないか。
相談事例
基本プレイ無料のオンラインゲームをしたが、電子くじの当たりに入っているア イテムが予告なしに変更された。
ゲームアプリは無料である。ゲームの中で使うアイテムは、電子くじで 購入できる。希望するアイテムが電子くじに入っていると書かれていたの で、３日間で２０万円を使って電子くじをやった。しかし、希望するアイ テムは入手できなかった。インターネットで調べたところ、予告なしに電 子くじから希望するアイテムが削除されていたことがわかった。
また、別のアイテムを使って戦うと、入手できるコインが増えると書い てあるのに、使わないで戦うときと変わらない。誤解して購入したのだか ら、支払った２０万円を返してほしい。
