全クレームのテキスト
練習問題 1 ある航空会社のクレーム対応事例 事例の概要飛行機で預けた荷物を紛失したお客様に対する航空会社の職員のクレーム対応方法 クレーム対応の問題点 1 初めにクレームを受け付けた職員の対応初めに対応した職員は あ 手荷物の紛失ですね 手荷物紛失の受付は あそこに見えるあの角のカウンターです あ
... デイサービスでは利用者が居宅とデイサービスを往復するため、どこで紛失したか判明することは稀です。時には認知症のある他 の利用者が間違えて持ち帰ってしまうことも往々にしてあります。ですから、物品の紛失に対しては一定程度、捜索の努力と紛失 原因の説明努力を尽くせば、やるべきことをやったと考えられますので、あまり「どちらの責任」という問題に執着しないほうが ...
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Microsoft Word - クレームにおける使用目的に関する陳述 ☆米国特許判例紹介☆ -第105号-
... 2 参考図 1 508 出願の代表図 508 特許は、メモリ装置の不具合診断に関する技術である。メモリテスターがメモリ 装置の不具合を発見した場合、メモリエラーの論理アドレスは、メモリ装置内にて、物 理アドレスに変換しなければならない。当該変換は、一般的に論理・物理マッピングソ フトウェアにより実行される。 508 出願はこの論理・物理マッピングソフトウェアの正 ...
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JU 関東甲信越クレーム申し立て期間 裁定基準 ペナルティ裁定基準 No.1 クレーム事項 評価点付 ( 現車 ネット ) クレーム受付期間 R 点 / 低価格 ( 現車 ネット ) 現車 (1) 内装焦げ 切れ しみ搬出前までノークレームノークレーム但し 会場が相当と判断した場合に限る 商 談 ネ
... 出品申込書に走行不明「♯」の記載のある場合でも、落札店から記録簿等によりメーター改ざんが立証された場合はクレーム とします。その際のキャンセルについてはノーペナルティとし、諸経費（陸送費・その他かかる実費等）は請求できません。 「ワンオーナー」とは、あくまでも新車登録使用者名義の場合を意味しますが、書類の関係上新車登録使用者名義から ...
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欧州特許における消極的限定を含むクレームの扱い 「特技懇」誌のページ（特許庁技術懇話会 会員サイト）
... そして、この判決は、このような通常の判断に対 して、先願回避等の場合に除くクレームを認めなけ ればならない場合があることを否定しているもので もなく、審査基準の「例外」という語に難色を示して いるものの、全体としては、今の審査基準と異なる 運用を求めているようには読めないものである。実 務的には、積極的限定であれ、消極的限定であれ、 ...
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基礎科クレーム対応.key
... ４，表示の所にホッチキスの 穴が開いているので弁償？ 1. タグに付いた小さな穴によって着用に支障があるとまでは言えないので、賠償する 必要はない。 近年は、着用していてもブランド品などは、 ネットオークションなど で転売する「商品」と考えている消費者が増え 、この様なタグの小さな傷にも商品 価値が下がると考えているが、 実際にどれだけの価値が減じるかを証明する義務は 客側 ...
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テキストベースの CSV ファイル
... すべての電話の詳細のフィールドのエクスポート オプション エクスポート ユーティリティを使用して、電話機レコードのすべての詳細情報が含まれている ファイルを生成する場合、エクスポート ファイルの形式は次のようになります。 エクスポート ユーティリティで生成されたファイルを編集することは推奨されません。シス ...
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テキスト中の数値検索
... 「ガラス転移温度」を検索します． ● /CLM でクレームに限定したキーワード検索ができます． ● 数値検索と /CLM を近接演算⼦で組み合わせることにより，⽬的数値がクレームされている 特許に限定します． ...
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プロダクト・バイ・プロセス・クレームの審査の取扱いに関する調査研究
... 完 全 非 実 際 的 あ 許 容 医脇，－？ 』傘貫 1 核脇，－ 0【沢0傘沢1重傘1 責 ＝ ？脇 重0景傘0Ｂ 運 ，７：７ 1重傘「貫 里0 責 ９三ＮＴ敵ＦＳ量 ，７：７ 1重傘里貫 1【「 責 傘責（ＭＱＴ三責【責正探Ｒ探ＹＭ尋ＱＹ探Ｙ三Ｆ続尋続ＱＮＳ量 脇，－？ 傘」貫 1里」貫 1里里 運 ，７：７ 1重傘重貫 『【1 責 ＋Ｆ三ＧＧＮＱ正三干Ｍ三探量 脇，－？ 重「貫 1「重貫 1」【 核脇，－ ...
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無料 お詫び状（おわび状・お詫び文・お詫びの文章・お詫び文書）の書き方・例文・文例 書式・様式・フォーマット 雛形（ひな形） テンプレート―クレーム 謝罪文（クレーム対応手紙）02（商品クレーム（不良品）の場合）（社外ビジネス文書） ［文書］テンプレートの無料
... 不良品のおわび 拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、 誠にありがとうございます。 さて、○月○日に納品させていただきました商品○○○○が不良品であったとのこと、 誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 ...
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テキストの保存形式と外国語テキストの保存
... 注意２：RTF は，Word 文書よりもファイルサイズが大きくなるので注意。特に，Word 文 書が大きいと，雪だるま式にファイルサイズが増す (300KB 程度の Word 文書を RTF にす ると，4MB 近くになる！)。 注意３：RTF にもバージョンがある。新しいバージョンの RTF で作成された文書を古い RTF をサポートするソフトウエアで読むと，意図したとおりに表示されない場合がある。 ...
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プロダクト・バイ・プロセス・クレーム解釈の理論と均等論
... かった行為であって、その発明に大きく依存してい ると言えるし、その発明の恩恵を受けているのだか ら、何らの見返りもなく踏み台にされてしまっては、 特許権者は自分の発明を公開しただけで終わって しまうからだ。 逆に、たとえその発明の「実施」 にあたる行為であるとしても、その行為が、その発 明のことなど全く知らず、独立して発明された上で ...
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テキストベースの CSV ファイル
... ファイル の例を示します。 UserID（必須、1 ～ 30 文字）,Password（オプション、20 文字以内）,Manager（オプション、30 文 字以内、グローバル ディレクトリ内の既存 ID を使用する必要あり）,Department（オプション、50 文字以内） ,PIN（オプション、20 桁以内の数字）,Default Profile（オプション、50 文字以内）,User ...
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米国特許クレームにおける “at least one of”の用法の考察
... を含むいずれ の実施の形態も，結合的列挙を開示し，このことはク レーム用語の明白な意味と合致すると主張した。ま た，SuperGuide ...Corp. の主張に対して，たとえ図 4A がパケット形式でデータを送信するデータ構造に関す るとしても，クレーム 1 はそのようなシステムも含む との主張を維持した。さらに，DirecTV ...
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中国における機能クレームの解釈方法―中国最高裁判決の考察を中心として―
... １．ボクシング運動訓練のための多機能制御ボクシン グ訓練装置であって，前記訓練装置は 5 個の標的 バー，力測定センサー，パイロットランプ，ディスプ レイ，音声処理チップと音楽チップおよび音声再生部 品，1 個の折り畳キーボード，1 個のリモコンとリモコ ン受信器，1 個又は複数個のステッピングモータ及び 対応するドライバ，上記の回路は 1 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... 「患者主体の医療提供」の最大の満足度充足は、患者の期待どおりに疾病や症状に治療 の成果が現れることにあります。しかし、入院や長期の外来治療が増えてくるにつれ、一 定の「医療に対する満足」よりも、症状の変化（治癒・悪化）に伴って患者が抱く不安や ...
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Microsoft Word - Ｈ20全テキスト（起案後 ）
... ステムであり、図Ⅵ-22 のようになっている。一般的にこの発電方式が使われており、 太陽電池と電力会社の配電線間に逆潮流型 12 のインバータを接続し、負荷に対する電力 供給は常時、太陽電池または電力会社から受けとる。昼間は太陽電池による発電量が多 く、家庭での使用電力が少ない期間は発電余剰電力を電力会社に販売し、夜間は太陽電 ...
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ソフトウエア特許とソフトウエアクレームの書き方
... CAFC は Bilski 判決を幾つかの事件において引用 している。Bilski 事件はソフトウエアに関係ない分野 （例えば，バイオテクノロジー分野）の事件においても 引用されている。例えば，Classen Immunotherapies v. Biogen IDEC（2009）事件では CAFC は米国特許第 5,723,283 号のクレーム 1 を無効とした。このクレー ...
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Microsoft Word - Ｈ20全テキスト（起案後 ）
... ものである。家庭用のコンセントにパソコンをつないで、電力線を用いて通信をする。こ の電力線を通じて送られてきたデータを光に変換して専用の通信装置を備えたLED照明に よって発信する。これを携帯端末で受信、インターネットに接続して、音楽や動画データ をダウンロードする。LEDの波長を使って100Ｍbps以上の高速通信実験が既に成功しており、 ...
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プロダクト・バイ・プロセス・クレームに関する 特許審査の運用について 「特技懇」誌のページ（特許庁技術懇話会 会員サイト）
... れから主張・立証しようとする本願発明が物として の特徴を有していることを、本願明細書の記載を参 照しながら説明している。物としての特徴を有して いることを説明できない場合は、そもそも製造方法 に特徴を有する発明である可能性が考えられるため、 冒頭で、その点を明確に説明するようにしている。 そして、参考例1〜5については、何らかの事情 でその物を構造又は特性により直接特定することが ...
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クレーム対応力の強化法
... 山田さんは「ショートの事情が分かる者に代わります。責任者の関を呼びますので少々お待ち ください。」と言って、ショートステイの責任者関さんを呼びました。 【関さん】「お電話代わりました。川村さんの足に傷があったそうで。どんな傷ですか？」 【川村さん】 「右腿の外側の膝の近くが 2 センチくらい切れて、血が出て固まっていました。 ...
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