問24 平成 21 年 4 月に介護保険サービスの利用料の改定がありましたが、それ以前と比べて 介護保険サービスの量はどうですか。当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。
利用料改定の前後でのサービス量について、「サービスの量は変わらない」の割合が 62. 9 と最も高くなっています。次いで「サービスの量を増やした」（14. 3％）、「平成 21 年 4 月以前は利用していなかった」（10. 3％）、「サービスの量を減らした」（3. 7％）
となっています。
62. 9 3. 7
14. 3 10. 3 1. 5
7. 4
0% 20% 40% 60% 80%
サービスの量は変わらない サービスの量を減らした サービスの量を増やした 平成21年４月以前は利用していなかった その他 無回答
ｎ=1423
合
計 サ ー ビ ス の 量 は 変 わ ら な い
サ ー ビ ス の 量 を 減 ら し た
サ ー ビ ス の 量 を 増 や し た
平 成 21年 ４ 月 以 前 は 利 用 し て い な か っ た
そ の 他 無 回 答
全 体 1423 62. 9 3. 7 14. 3 10. 3 1. 5 7. 4
男 性 474 61. 2 2. 5 15. 2 11. 0 2. 1 8. 0
女 性 932 63. 6 4. 3 13. 8 10. 1 1. 2 7. 0
要 介 護 1 426 60. 3 2. 8 10. 1 14. 6 1. 6 10. 6
要 介 護 2 384 65. 4 3. 1 13. 3 8. 9 1. 3 8. 1
要 介 護 3 261 60. 5 3. 4 19. 5 10. 0 2. 3 4. 2
要 介 護 4 193 62. 2 5. 7 18. 1 8. 3 1. 0 4. 7
要 介 護 5 119 70. 6 5. 9 14. 3 5. 0 0. 8 3. 4
そ の 他 9 33. 3 0. 0 44. 4 11. 1 0. 0 11. 1
ひとり暮らし 208 63. 5 5. 8 20. 2 4. 3 1. 4 4. 8
ふたりとも65歳以上 296 61. 1 2. 7 11. 1 12. 5 2. 7 9. 8
ひとりだけ65歳以上 18 72. 2 0. 0 5. 6 5. 6 0. 0 16. 7
全員が65歳以上 97 66. 0 2. 1 13. 4 5. 2 2. 1 11. 3
その他の世帯 774 62. 9 3. 9 14. 3 11. 9 1. 2 5. 8
同 居 1120 62. 7 3. 6 13. 8 11. 3 1. 6 7. 1
別 居 183 64. 5 3. 3 17. 5 6. 6 1. 6 6. 6
問 24 介 護 保 険 サ ー ビ ス 利 用 料 の 改 訂 後
問25 問 24 で「2 サービスの量を減らした」と回答された方にお伺いします。サービスの量 を減らした主な理由をご記入ください。
要介護度の軽減
○ 良くはなっていないのに、要介護２から要介護１となり、実費の部分が増えてき た。
○ 介護度が下がったため、減らさざるを得なかった。（同様、2 件）
○ 前より動作・認知度が悪くなったのに、介護度が低くなったので。
○ 介護の認定基準が変わった（と思われる）ため、従来のサービスが受けられない。
経済的な理由
○ 経済的な理由で、ショートステイの量を減らした。
○ 金銭面での負担がトータルで増加し、家計に負担が生じたから。（同様、1 件）
○ 改定により利用制限が生じて、今まで利用していたものが利用できなくなった。
（同様、2 件）
○ 料金が高額なので、長く利用できない。（同様、3 件）
○ 点数オーバー分は自己負担とした。
○ 個人の負担額を増やさないため。（同様、3 件）
○ 利用料が払えないため、打ち切ったり縮小したりした。
体調の変化
○ 健康になってきたから。
○ 状態が安定しているので、隔週に減らした。（同様、1 件）
○ 本人の努力次第で減らしたり増やしたりと、健康によって左右される。（同様、1 件）
サービス内容の見直し
○ 本人が入浴を休む日があってもよいといったため。
○ ケアマネジャーから、自立に向けた支援なので状況を見ながら減らしていくと説 明があった。
○ 糖尿病でショートステイが受けられない。
○ 本人が行きたがらなくなった。（同様、1 件）
○ サービス内容を見直した。
○ 帰宅すると疲れているようなので、サービスを減らした。
○ 買い物サービス・掃除サービスがなくなり大変困った。
○ わずらわしいこともある。
介護環境の変化
○ 介護が大変になったので、配偶者が仕事を辞めて介護することになった。
○ 対応が機械的になった。
○ 時間が短くなり、以前のような楽しみがなくなった。
問26 介護サービスの利用について、お困りになっていること、疑問に感じていること、改善 してほしいと思われることがありましたら、自由にご記入ください。
満足・感謝の気持ち
○ スタッフの方に親切にされて満足している。（同様、6 件）
○ 皆さんには良くやっていただいて、本当に感謝している。（同様、9 件）
○ 介護サービスがあることで、大変助かっている。（同様、5 件）
○ ケアマネジャーは本人が安心して暮らせるように精一杯計画を立ててくれている。
○ 現場で笑顔で働く若い方々には、頭が下がる思い。是非彼らがより働きやすくな るよう、行政としても環境を整えていただきたい。
○ 当初、介護サービスを利用することに、本人は不満を述べていたが、最近はその ようなこともなくなった。職員さん方のおかげ。
○ 他人の人達がこんなに優しくしてくれるのだから、家族ももうちょっと頑張って みようかな？と思う日々。
○ 毎日デイサービスに行きたがっている。休日には休みを納得させるのに大変。（同 様、1 件）
○ ケアマネジャー、ヘルパーさんに支えられ、楽しく過ごせている。今では家族同 様、来られる日が楽しみ。
○ 介護サービスを利用できることは非常にありがたいことで、家族等の介護負担の 軽減になっている。
○ デイサービスに通い始めて１年が過ぎ、とっても元気になった。
○ 介護サービスのあることを知っただけでも非常に心強く思っている。
○ 困ったことなど、ケアマネジャーさんや通所施設の方とすぐ相談でき、ありがた い。（同様、1 件）
○ こちらの希望をよく聞き入れてくれ、助かっている。（同様、2 件）
○ 大変満足しております。関係者様方の日々のご苦労に感謝の気持ちです。このサ ービスがいつまでも続けられますように、切に望みます。有難うございます。
○ 自分もストレス解消でき、感謝している。
○ 身体障害者としてのサービスも受けることが出来て、おかげさまで身体状況は改
○ 100 歳の母の視線に合わせて、楽しく介護することにしている。
情報提供・相談体制について
○ 市のホームページなどで介護サービス施設や業者の一覧紹介のページを作成し、
レビュー（評価）なども載せて、利用者が選択しやすいようにしてほしい。介護 サービス業者も競争でサービス（態度）も向上するのでは。（同様、1 件）
○ 介護サービスに対する情報が少ない。情報が難しくよく分からない。
○ 提供されるサービスの全体像が分からないために、選択肢が狭い感じがする。
○ グループホームに申し込みしてあるが、その後どう進展しているのか分からない。
経過を知らせてほしい。
○ 事業所の一覧やサービス内容がわかるものがあると便利。（同様、2 件）
○ 土・日の通所介護施設（リハビリ有）を紹介してほしい。
○ 見学をしたり体験するチャンスがほしい。本人は不安があり、介護者は急な対処 の時のことを考えると困ってしまう。
○ 介護サービスにかかる費用が良くわからない。家庭に人目で分かるシステムにし てほしい。
○ 介護法の中身が知りたい。
○ 介護度によって、どの程度のサービスが利用できるか、分かりやすい表があると よい。（同様、1 件）
○ 利用してみないと分からないことばかりで、もっと身近に話を聞いてくれる人が いたらと思う。
○ 認知症についてケアマネジャーに相談したところ、医者を進められ、医者に行っ て相談したところ、ケアマネジャーに相談してくれと言われ、どうしていいのか 困ったことがあった。
○ 特養の入所において、入所基準および本人の状況を知りたい。
○ 資料だけでは良く分からないことが多い。市でもっと踏み込んだ支援体制ができ ないか。
○ 介護度４ですが、身障手続きをしていない。医療費控除、税金控除等の支援案内 が個々にくれば助かる
○ サービスと金額と内容について、長男の介護をしている私に説明が細部にない。
何ができるのか、予算はどうなるのか知りたい。
○ サービスの内容がまだ知識不足しているように思う。オムツ用ゴミ袋が頂けると いう情報を知らなかったのが非常に残念。もっといろいろとあるように思う。
○ 介護度の認定経過がよく分からない。
○ 介護認定の基準が変わったのか、状態が変わらないのに要介護度が低くなり、負 担が増えた。（同様、4 件）
○ 病状が少しずつ進行し、今まで出来たことが出来なくなってきているにもかかわ らず、介護度が軽くなった。納得できない。（同様、7 件）
○ ほとんど自立していたのに要介護１である。体調が改善されれば要支援２とか１ になって良いのでは。
○ 認定調査のとき、聞き取りの人が前回の期日が過ぎてから来られるのは困る。認 定の結果が来るまで利用を休むことになってしまう。主治医の意見書を重視して ほしい。聞き取りの短時間では分からないことが多くあると思う。
○ 家族の負担が大きい割に介護度が低いような気がする。
○ 認定員が来た時の自分の場合とで温度差があり、ビックリする時があります。認 知症は仕方ないのか。
○ 介護度認定が厳しいと思う。面倒を見なければならない家族にも生活をかかえて おり、働かなければ生きていけない。介護者にも息抜きのできる時間がほしい。
○ ベッドを借りているが、介護度が変わると借りられなくなるのは困る。
○ 認知症が進んでいると思うが、これは一緒に暮らしている人のみがわかるので？
○ 介護サービスのおかげで生活状況がよくなっているのに、それを見て介護度が変 わってしまうと、今の状態が保てなくなり、生活の質がまた落ちてしまう可能性 が高い。
○ 市の調査員は身体的なことを主に重視し、認知症の大変さを診ていかない。介護 判定は総合的に診て決めてほしい。
○ 介護認定に伴う医師・調査員の不平等のないよう、行政の指導強化をお願いした い。
○ 医者の意見書なのか調査員の調査なのか、地域によってなのか分からないが、介 護度に差があるように思う。不満を持っている人の声をよく聞く。
○ 介護認定の後１週間〜２週間位の間にどんどん悪くなり、まるで２段階位が一気 に上がったような感じ。介護３ですが、トイレ・食事はできず、寝たきり状態だ。
見直しはできるのか。
○ 現在、本人は要介護３ですが、私から見れば要介護５に近いようではないかと思 われる。
○ 介護サービスを利用している人の中には、体が不自由かもしれないのですが、畑 仕事ができたり、仕事ができたりしている人がいる。本当に必要な人が利用でき るようになってほしい。
○ 点数を目一杯使ってなくても、介護度を下げないでほしい。点数を使用する幅が あったほうが良い。