24 人
7.6.1 Fintech金融科技
富邦金控致力於整合運用集團資源與服務，研究各項金融科技應用，推動創新計劃與投資，並協助各子公司發展金融科技之客戶導向服務，實現數位時代的客戶服務 新體驗。展望未來，富邦金控將持續以客戶需求為中心，發展創新科技策略，提供客戶更優質的金融服務。
7.6
數位創新
行動方案 單 位 2016年成果 達成狀況
開拓Fintech新金融服務
區塊鏈技術研發 富邦金控創科辦 投入以支付領域為主的區塊鏈底層技術研發 已大致完成區塊鏈技術在支付上的開發 發 展H C E手 機 信 用 卡
服務 台北富邦銀行 ●提供消費者體驗行動支付的便利性 達到無紙化支付之綠色價值服務
● 2016年底上架之服務，持續觀察追蹤中
推廣跨境支付服務 台北富邦銀行 提供大陸消費者於台北富邦銀行合作商店以手機「微信支付」進行付款 2016年底上架之服務，持續觀察追蹤中
發展理財機器人專案
富邦人壽 集團協同合作進行理財機器人導入計劃，與創科辦及機器人新創公司共同合作 已進入需求討論階段
富邦證券 集團協同合作進行理財機器人導入計劃，與創科辦及機器人新創公司共同合作 確認理財機器人符合客戶生命階段(Life Cycle)在地化功能設計 的需要，據以推動系統開法與服務界面規劃
投入大數據領域
投入大數據領域 富邦金控創科辦 投入大數據領域著眼於有效整合集團資源，並導入新型態的資料來源。 導入新型態(如電信、電商)的大數據資料來源 發展大數據專案 富邦人壽 ●配合保險行銷活動，提供大數據分析數據資料。
完成滿期金回購專案，分析高回覆率族群並提供專案績效即時資訊。
●
持續進行中
深 化 大 數 據 應 用 ， 創
新營運模式 富邦證券 2016年以大數據客戶加值應用，榮獲專業財經雜誌The Asset(財資雜誌)的最佳 自主創新獎。
持續進行中
發展車聯網服務 富邦產險
與工研院合作建立損防風險分析模型，已完成目標車隊裝機作業，並著手蒐
●
集客戶駕駛行為數據資料。
取得車輛里程認證新型專利
●
2016
● 年已進入數據資料蒐集及模型驗證階段 1
● 件新型專利已取得 增加智財權
與KPMG合作舉辦智慧
財產權員工教育訓練 富邦金控創科辦 舉辦智慧財產權員工教育訓練，並盤點金控旗下四家子公司的智慧財產權專案。 共計220名同仁參與
執行Fintech專利申請
富邦人壽 2016年各單位進行專利提案 2016年送出1件發明專利申請
富邦產險 鼓勵各部門投入研發金融創新服務，2016年共提出3件發明專利、4件新型專利
申請。 2016年新增取得1件新型專利核准
富邦證券 針對各項創新項目，進行專利申請。 2016年新增取得專利數共四項專利(兩項發明專利、兩項新型 專利)
促進產學合作
數位金融創新服務 富邦金控創科辦 與台灣科技大學合作開立「數位金融創新服務」課程 與台灣科技大學合作開立「數位金融創新服務」課程 發展API專案 富邦人壽 與台灣科技大學產學合作Fintech API發展 已完成API開發及台灣科技大學合作課程
開拓Fintech新金融服務 (1) 區塊鏈技術研發
2016年富邦金控「創新科技辦公室」(簡稱「創科辦」)投入區塊鏈底層技術
研發，現階段研究領域以支付領域為主，希望提供用戶更快速即時、成本更 低的體驗，目前已大致完成；未來預計拓展至非金融之應用，如紀錄選手競 賽數據之運動區塊鏈、產銷履歷、票務交換系統等，布局多元區塊鏈發展。(2) 發展HCE手機信用卡服務、推廣跨境支付服務
台北富邦銀行2016年推出HCE手機信用卡及跨境支付服務，提供消費者體驗 行動支付的便利性。專案於年底如期上線，惟年底處上線推廣初期，相關具 體專案成果尚未能展現，截至年底發卡量達3,592張，消費筆數累計有2,672 筆，消費金額累計有835千元。未來將持續優化行動支付服務，引導「價 值」的改變，發展綠色價值的經濟策略。若法規技術可行，將研議無實體 卡、無紙化之刷卡付費服務之可行性，以兼顧「生態」、「減碳」、「便捷 服務」之價值主張。
(3) 發展理財機器人專案
富邦人壽為協助客戶理財規劃，導入理財機器人計劃，已與機器人新創公司 共同合作發展理財機器人，期望透由AI技術，提供客戶更優質貼心的理財服 務，預計於2017年度進行試用。
富邦證券擴張客戶的廣度與服務範疇，協助客戶依其風險屬性、投資年限與 理財工具偏好來設計投資組合並提供資產配置建議。已於2016年逐步建置 相關系統，預計於2017年下半年正式上線。期望開放理財機器人取得合法 執照，接受投資人全權委託理財投資，線上提供客製化的投資組合及理財建 議，並全天候追蹤、分析投資人投資績效。將來能結合大數據、理財機器 人，以深度學習等人工智慧應用資料數據，直接與雙向客戶對話，照顧營業 員服務不到的客戶，實現普惠金融。
投入大數據領域 (1) 大數據研究
創科辦著眼於有效整合集團資源，整合電信、電商引領金融創新大數據發 展，並導入新型態的資料來源(例如：蒐集智能手環的生理數據)，嘗試用
跨業的角度探索未來金融，並針對相關金融科技服務進行研究，包含P2P應 用、信用評等、客戶單一視圖及理財機器人。2017年為大數據落地年，基礎 建設如資料科學元件、分散式運算系統等皆會建置完成，開始發展人工智慧 及金融機器人，結合不同領域以提供客製化金融服務。
(2) 發展大數據專案
富邦人壽導入資料倉儲系統及大數據資料分析來創造客製化服務與商機，進 行族群客戶分析並協助保險行銷，進行客戶黏稠度、財富指標及再購指標，
將客戶區分為五大族群，以為提供優質服務的基準，期望運用大數據快速回 應或預測客戶需求行為。
(3) 深化大數據應用，創新營運模式
富邦證券以客戶需求為起點，利用大數據演算，廣泛應用在「提升服務、精 準行銷及防止客戶流失」等三大類別，藉由客戶分群達到行銷服務差異化，
並透過研究客戶線上行為，協助營業員創造業務機會。再透過「M+VIP行動 創新服務平台」發送相關服務訊息，讓有價值的資訊在第一時間提供給營業 同仁及客戶。2016年度共進行18次大數據應用專案，總計服務與接觸的客戶 數達18萬人次。未來期能透過大數據分析，主動提供客戶投資數據參考，以 提升客戶投資效益。
未來除了原有大數據資料庫，將積極導入非結構化資料，分析客戶軌跡，強 化服務效率。
(4) 發展車聯網服務
富 邦 產 險 已 與 工 研 院 合 作 建 立 損 害 防 阻 風 險 模 型 ， 將
U B I
(U s a g e - b a s e dinsurance)納入未來計算車險費率的範疇，以開車狀態轉換為風險係數，並
完成目標車隊裝機作業，著手蒐集客戶駕駛行為以分析風險係數；協助法人 客戶管理車隊，有效掌握車隊路線與駕駛行車安全等排控作業。並規劃將依 資料分析結果進行祕密客訪查覆証產出初步損防報告，結合雙方意見進行二 次分析之結案損防報告。並將專案經驗列入損防知識庫，提供富邦保戶專屬 服務，增加投保附加價值。富邦產險已於2016年12月27日取得車輛里程認證系統新型專利。展望未 來，富邦產險規劃完成損防模型開發及驗證，並建置車隊管理平台開始提供
驅動創新
利害關係人及重大性議題 永續經營策略 公司治理 領航投資 在地實踐 當責授信 正向關懷
車隊客戶損防服務，並完成里程辨識APP開發，蒐集行駛里程資訊，配合里 程計費之UBI商品上線販售。
增加智財權
富邦與KPMG合作，加強同仁對於業務中可能涉及智慧財產權的意識與敏感度，
富邦集團旗下企業，共計220名同仁參與。富邦金控創新科技辦公室亦盤點金控 旗下四家子公司既有與開發中的智慧財產權專案，並送出專利申請案。
人壽：研發金融數位專利，執行
●
Fintech專利申請，2016年申請1件發明專利，
顧問輔導、訓練及專利申請費用約153萬。
產險：為整合產險資源及推動金融創新服務研發，成立科技創新推動小組定
●
期彙整專案進度及召開會議，2016年送出4件新型專利、3件發明專利申請，
取得1件新型專利核准，顧問輔導、專利申請及研發費用約269萬元。
證券：針對各項創新項目，進行專利申請，
●
2016年新增取得四項專利(兩項發
明專利、兩項新型專利)，專利開發總費用約474萬元。
銀行：專利申請顧問輔導費用約
●
94萬元。
推動產品創新–導入外溢保單專案
富邦人壽導入合適的穿戴式裝置，蒐集資料建立健康風險評估模型，開發外溢 商品，並於2017年1月獲准開賣富邦人壽第一張計步保單–「天行健定期健康 保險」。未來規劃增加APP輔助功能。
促進產學合作 (1) 數位金融創新服務
為促進金融業務與資訊科技人才交流，創科辦與台灣科技大學合作「數位金 融創新服務」課程，包含台哥大、凱擘與富邦媒體momo共7間子公司講師 參與，分享業務經驗以及產業知識，同時獨家開放API，期刺激學員跨領域 討論，並透過實作實現創新可能。
(2) 發展API專案
富邦人壽整合API功能清單並標準化，為技術提升挹注金融創新能量，跟台 灣科技大學進行產學合作，以建立組裝新服務。
7.6.2 行動化服務
富邦金控呼應「永續經營願景工程」策略藍圖中的「驅動創新策略」，持續關 注社會變遷帶來的影響，在追求企業獲利的同時，期望透過產品、創新提供客 戶更便捷之服務且為社會創造綠色價值。
富邦產險
隨著智慧型手機和平板電腦日漸普及，為強化金融服務之「綠色價值」，富邦 產險自2012年創新開發行動應用程式，並於2014年成為首家獲准辦理網路投保 業務的保險業者。運用行動化與數位化科技，加速各項業務處理流程並縮短查 詢時間，在提升服務品質的同時，降低紙本的使用率，達到節能減碳的目的。
行動理賠APP
理賠人員接收到出險通知時，先透過行動理賠平台了解客戶回報的現場狀況，
同時調閱資料，並在事故現場即時產生理賠申請書等相關電子表單，直接受理 賠案並迅速回傳資料。相較於傳統的理賠服務，以大幅減少紙張的使用量，並 縮短理賠人員處理賠案的時間。
行動方案 2016年成果 達成狀況
提升電子交易 比例
持運用行動理賠APP迅速協助客戶 完成理賠申請
服務件數較2015年成長逾一成
藉由「M+理賠專區」提供客戶通知 理賠的便利管道
通報件數逾千件
運用系統自動核賠降低人工作業負 擔
有效專業分工，提升理賠案件精 緻度。
行動理賠APP實施成效
年 度 服務件數 上傳照片張數
2015 167,324 1,123,412
2016 191,408 1,230,032
總 計 358,732 2,353,444