24 人
7.7.4 客戶隱私權保護
企業應提升資訊安全管理水準，落實在企業營運流程中，並提升員工及客戶資訊安全認知，建 構出兼顧服務效率及安全保護的環境，方能促進國家、民眾福祉與產業競爭力。富邦金控將持 續以追求完善為目標，落實對客戶隱私與個人資料之保護，善盡企業社會責任之使命。
行動方案 2016年成果 達成狀況
持續完善個人資 料保護管理體系
因應法令異動，審視個人資料保護管理規範之妥 適性
已於2016年4月及8月分別完成規範 修訂
制定2016年個人資料保護管理執行計畫，以確立
年度個人資料保護管理工作項目及時程 已於2016年1月制定年度執行計畫 執行以「計畫–執行–檢查–行動」為基礎之各
項個人資料保護管理工作 已依年度執行計畫完成各項工作 持續取得資訊安
全國際認證 持續維持ISO 27001資訊安全國際認證有效性 已通過持續審查
預防駭客攻擊與 資料外洩
1.透過資安大數據分析有效發現異常事件並提供 相關單位即時處理
2.執行電子郵件防制資料外洩機制 3.執行網路型入侵防禦機制優化
已落實持續加強教育宣導並配合法 遵作業定期抽查，以確保客戶資訊 安全無虞。
為善盡客戶個人資料保護管理責任，富邦金控已制定個人資料保護管理相關規範，供金控暨旗 下子公司一致性遵循，並適時依法令異動檢視規範之妥適性。
在日常營運管理中，富邦金控已建立以「計畫–執行–檢查–行動」為基礎之個人資料保護管 理體系，落實執行個人資料保護管理措施，並設有「個人資料保護督導委員會」，督導金控暨 旗下子公司個人資料保護管理體系之運作。
持續取得資訊安全國際認證
富邦金控暨旗下子公司已通過資訊安全國際標準ISO 27001認證，對於客戶資料之存取、處 理、傳輸、保存以及人員與設備之安全，均已完整管控，對於相關應用系統開發設計與維護、
資料庫、網路、個人電腦、儲存媒體等各層面均有採取相關安全維護措施與管控，線上交易採 用加密傳輸及認證機制，防止客戶資料遭竊取、竄改、損毀、滅失或洩漏，以保障客戶資料之 安全。
為 提 供 客 戶 更 安 全 更 有 保 障 的 服 務 ， 富 邦 產 險 建 置 「 個 人 資 料 保 護 資 訊 系 統 (
Pe r s o n a l Information Management System, PIMS)」，強化個人資料保護作業，確保消費者個人資料安全。
並藉由SGS台灣檢驗科技(股)公司實地查核，通過英國標準協會BS 10012：2009個人資訊管理 系統(PersonalInformation Management System)之國際驗證，及資策會科技法律研究所針對國內 個人資料保護法與相關作業的法令規範所制定的個資法規遵循性查核(Privacy Compliance Audit;
PCA)，為國內金融業第一家通過雙認證的公司，於2016年12月通過第二次認證查核，並取得 ISO 27001資訊安全認證，實現對於客戶個資安全的堅持與承諾。
預防駭客攻擊與資料外洩
利用防火牆、防毒系統、伺服器防護、員工上網等相關資料進行資安大數據分析，強化及時 分析及自動化產出報告之能力，有效監督管理資安防護有效性，並不斷落實與強化資訊安全 管控措施。鑒於2016年間曾有一位同仁不慎觸及個資管理規定，雖情節輕微，公司仍進一步 強化管控力道，除加強教育宣導，並配合法遵作業定期抽查，以確保客戶資訊安全無虞，維 護客戶權益。
因應資訊科技不斷發展及金融科技的應用，正導入下一代資訊安全管理平台及進階持續威脅攻 擊防禦系統，並建立金控與子公司之資安監控中心運作機制，以強化資安聯合防禦；跨界整合 如區塊鍊、生物辨識、開放應用程式介面等相關資訊安全技術解決方案，期許能成為金融業資 訊安全管理典範。
持續完善個人資料保護管理體系
富邦金控非常重視及關切客戶資料保護，於富邦金控網站設有「客戶資料保密措施」專區，公 告相關措施，在符合法令及授權範圍內合法蒐集、處理及利用客戶資料，並建立控管機制，善 盡客戶資料保密之責。
8.1
章節頁 資本投入
財務資本
單位：新台幣 購買綠電
●
133.6
萬元LED
● 燈9,622盞更換投資金額約
1,133
萬元油電費
●
31,265
萬元水費約
●
899
萬元廢棄物處理費約
●
113
萬元影印機用紙費約
●
2,119
萬元綠色採購金額約
●
2
億元人才發展與培育費用逾
●
13,450
萬元人才招募費用逾
●
3,270
萬元員工薪資與福利近
●
2,339,630
萬元產學合作投入金額逾
●
1,000
萬元人力相關系統導入與優化費用逾
●
710
萬職安相關訓練費用：逾
●
150
萬資本產出
自然資本
富邦金控總管理處辦公大樓溫室氣體排放量
●
增加
187.65
公噸用電量減少
●
1.81%
本年度用水量增加
●
19,481
度用油量增加
●
1,575
公升(成長1.69%
)一般事業廢棄物用量減少
●
63,786
公斤可回收廢棄物用量減少
●
20,456
公斤用紙量增加
●
20,422
公斤綠色採
● 購金額減少約
0.58
億智慧資本
具環安專業訓練人數增加
●
212
人業務人員取得專業資格增加
●
6,373
人次基層主管認證人數增加
●
61
人內部講師人數增加
●
73
人人力資本
員工總人數增加
●
3,305
人(成長9.6%
)員工持股參加人數近
●
9
成(增加1,604
人)社會與關係資本
產學合作參與學生人數：增加
●
854
人(成長110%
)環境永續
溫室氣體盤查
●
–擴大環境資料盤查邊界 –擴大溫室氣體盤查認證範圍
環境管理系統認證
●
支持綠色能源
●
–認購綠色電力 –設置太陽能光電板
節能減碳
●
–辦公大樓LED節能燈具更換 –綠色採購
–環保競賽
人力資源
勞工實務與人權
●
–建立平等、包容、開放溝通的文化 人力資源發展
●
–計畫性發展員工專業能力 –打造多元、自主的學習環境 –因應趨勢發揮社會培力
人力資源吸引及留任
●
–塑造兼具穩定與激勵之留才環境
–活用數位科技樹立良好的品牌形象以吸引人才 健康安全的職場環境
●
推動在地實踐
8 在地實踐
在地實踐
利害關係人及重大性議題 永續經營策略 公司治理 領航投資 驅動創新 當責授信 正向關懷
8.2
推動在地實踐
2016年富邦金控依聯合國全球永續發展目標所擬訂之「永續經營願景工程」
策略藍圖制定「在地實踐(Golden Practices)」策略，持續推動多元平等的正向 文化，並打造適性發展且兼具工作與生活平衡之職場環境，同時鑒於氣候變遷 對環境生態的衝擊，持續響應政府環保政策推動節能減碳，積極投入國際碳揭 露CDP專案，向國際說明本公司的碳使用與氣候風險管理策略，並自2013年起 參與台灣企業永續論壇，致力打造綠色金融品牌、創造綠色價值服務。藉由對 內、外部的理念溝通，以及各項政策、計畫的具體實踐以善盡企業社會責任，
促進永續發展。
工作小組組成
富邦金控自2015年設立公司治理及永續委員會，其下設有由獨立董事擔任督導 之ESG六大執行小組。其中，人力資源處隸屬該執行小組之員工照護小組，主 要執掌薪酬福利、人才發展、勞資關係、職場健康環境，總務行政處則隸屬環 境永續小組，並邀請主要大樓管理單位–公寓大廈管理維護(股)公司提供協助 及管理，主要執掌永續環境管理、綠色採購、追求低碳企業，並由人力資源處 及總務行政處高階主管擔任小組委員，彙整子公司相關單位之各計畫執行情形 並定期對ESG執行小組進行報告，為提升小組成員對永續議題之認知，不定期 提供小組成員參與各項教育訓練，以確保ESG各項計畫之推動與落實。
管理政策制定
為有效以在地實踐策略推動員工照護小組各項計畫，人力資源處依據內部品質 管理政策，以吸引、激勵、培育、發展、留住、蓄積企業永續經營之人才資本 為使命，致力成為亞洲最有創新力的人資單位，並以提供內部專業的人資服務 為職責。此外，我們依循內部制定之「人權政策」與「供應商企業社會責任守 則」，確保內部員工與外部供應商之平等、尊重、免於歧視；因應環境保護衝擊 推動各項節能減碳與環境保護計畫，對內提升員工之環保意識並鼓勵員工身體力 行，對外與供應商共同遵循政府之環境保護各項政策；藉由員工照護與環境永續 各項計畫打造優質職場環境與綠色金融品牌，以匯聚內、外力量與社會共好。
管理機制推動
富邦金控對內致力建立平等、包容、開放溝通的文化，藉由計畫性、多元自主 的雙軌學習機制發展員工，並塑造兼具穩定與激勵之留才環境，持續促進職場 健康安全與工作生活平衡；在環境永續方面，落實各項低碳計畫、致力推動地
球永續發展。期許持續實踐員工照護及環境永續，由內而外發揮正向的力量以 樹立職場典範。
管理機制 富邦金控2016年ESG執行成果
1.建立平等、包容、
開放溝通的文化
制定並實踐「人權政策」，同時檢視各項管理政策已具備人權
●
政策之內涵。
持續推動性別平等，女性主管占比超過
● 5成。
身障員工占全體員工之
● 1.4%，已符合並超過法定進用人數，未
來將持續依身障員工專長進用適合職務，以打造公平、尊重的職 場環境。
由台北富邦銀行及富邦證券擴及與產險、期貨子公司簽訂團體
●
協約，以開創公平、進步的勞資關係。
台北富邦銀行率先制定並推動「女性員工母性健康保護計畫」，
●
加強懷孕及產後一年內女性員工照護與關懷，此作法將擴及富邦 產險、人壽，期許全面照顧此族群之身心需求。
台北富邦銀行率先制定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」，
●
針對分行全面進行風險評估，確保員工免於因執行職務遭受身體 或精神之傷害。
2.計 畫 性 發 展 員 工 能力
持續精進主管管理能力，近
● 3,700名主管完成主管領導力課程。
基層儲備主管訓練累計培育近
● 570名主管，其晉升管理職比例近
4成。
累計錄取近
● 200名MA儲備幹部。
累計培育逾
● 600名內部講師，共授課逾3,000小時，較去年增加
7.2%。
3.打造多元、自主的 學習環境
年度新增近
● 400門數位課程，有超過300仟人次上線學習。
學位進修補助費用共計投入逾
● 1,400仟元。
4.因應趨勢發揮社會 培力
擴大產學合作計畫並推動實習生計畫，逾
● 360人次主管共同規劃
課程並授課，投入逾800小時，總計1,629名學生受惠，較去年產 學合作人數增加110%。
共計投入
● 100萬元獎助20名弱勢學子，2017年將增加補助名額持
續擴大舉辦。
5.塑造兼具穩定與激 勵之留才環境
非管理職員工每人平均薪資福利費用約
● 1,337仟元，較去年增加
1.2%。
共計
● 19,524人參加員工持股信託計畫，占符合參加資格人數近
9成。