考 察

イ ン タ フェー ス か ら の 称 賛 や 説 諭 が ユ ー ザ の 望 ま し い 行 動 の 促 進 ，自 己 効 力 感 の 向 上 ，自 律 性 の 向 上 お よ び イ ン タ フェー ス の 印 象 向 上 に 影 響 す る と い う 仮 説 を た て ，実 験 か ら 検 証 を 行った ．

7.4.1 称 賛 と 説 諭 の 効 果

今 回 の 実 験 に お け る 参 加 者 の 自 己 効 力 感 は 実 験 前 で も 大 き い と は い え ず，さ ら に 実 験 後 に は 称 賛 や 説 諭 を 受 け た 参 加 者 も 含 め て 低 下 傾 向 で あった ．こ れ は 参 加 者 が 正 解 と 考 え う る 回 答 を 一 つ に 絞 ら な け れ ば 回 答 で き な い と い う 制 限 と ，タ ス ク と し て 設 定 し た テ ス ト が 実 験 時 点 で 知 識 の 乏 し い 参 加 者 に とって は 正 解 を 見 つ け る こ と が 難 し い も の で あった こ と が 理 由 だ と 考 え ら れ る ．行 動 に 対 す る 努 力 に よって 結 果 を コ ン ト ロ ー ル で き な い 場 合 ，自 己 効 力 感 が 得 ら れ ず そ の 行 動 に 動 機 づ け ら れ る こ と は 少 な い[147, 148]．特 に 後 者 の 現 象 は 学 習 や リ ハ ビ リ テ ー ション な ど の ア ク ティビ ティ開 始 時 期 に お い て 容 易 に 起 こ り う る ．こ こ で ，説 諭 の メッセ ー ジ を 提 示 さ れ た 参 加 者 の 自 己 効 力 感 は ，回 答 数 の 結 果 の み を 提 示 さ れ た 説 諭 群 の 参 加 者 と 比 較 し て 低 下 す る と いっ た 負 の 影 響 は 無 く，む し ろ 一 部 の 項 目 で 低 下 量 を 軽 減 す る と い う 正 の 影 響 が 見 ら れ た ．ま た ，努 力 の 称 賛 の メッセ ー ジ を 提 示 さ れ た 参 加 者 に も 提 示 さ れ な かった 参 加 者 と 比 較 し て ，一 部 の 自 己 効 力 感 の 低 下 量 が 小 さ く な る こ と が 確 認 さ れ た ．先 行 研 究 で は 自 己 効 力 感 の 低 下 は そ の 後 の 動 機 づ け や 実 際 の タ ス ク の 成 果 ，タ ス ク へ の 持 続 性 を 低 下 さ せ る こ と が 示 唆 さ れ て い る[149, 147, 150, 151]. こ の た め ，自 己 効 力 感 の 低 下 を 避 け る こ と は 望 ま し い 行 為 や タ ス ク の 継 続 に 貢 献 す る 可 能 性 が あ る ．

自 律 性 の 変 化 に 関 し て は 全 体 的 に 実 験 前 後 で 自 律 性 に 変 動 が ほ と ん ど な かった た め ，称 賛 ，説 諭 の 有 無 で 有 意 な 差 は 確 認 で き な かった ．参 加 者 は 全 員 ，実 験 参 加 に 当 たって 任 意 で 参 加 し た ．そ の た め ，本 実 験 で 行 わ れ る こ と ，す な わ ち イ ン タ フェー ス の 操 作 や 学 術 実 験 へ の 参 加 に 対 し て あ る 程 度 の 興 味 を 持って い た と 考 え ら れ る ．実 験 前 の 質 問 票 の 回 答 で も ，内 的 調 整 に 関 連 す る 項 目 の 回 答 の 多 く が ス コ ア4以 上 ，す な わ ち ど ち ら か と い え ば そ う だ と 感 じ て い る 方 が 多 かった ．特 に「 情 報 技 術 学 習 を 行 う の は 情 報 技 術 へ の ス キ ル や 理 解 を 改 善 す る た め の 良 い 方 法 だ か ら 」と い う こ と を 問 う 項 目A1は ス コ ア の 平 均 が5と 大 き い ．一 方 で ，「 も し 学 習 し な い な ら 他 の 人 が 私 を 悪 く 思 う か ら 」「 情 報 技 術 を 学 ぶ こ と で 誇 り に 思 う か ら 」と い う こ と を 問 う 項 目A2^や A3は 他 の 項 目 と 比 較 し て ス コ ア が 小 さ い ．こ れ ら か ら 参 加 者 は ，少 な く と も 本 実 験 に 対 し て は 実 験 開 始 前 か ら 自 発 的 か つ 自 律 的 に 取 り 組 ん で お り，イ ン タ フェー ス か ら 提 示 さ れ た 称 賛 や 説 諭 で は 自 律 性 を 変 え る ほ ど の 効 力 が な かった と 考 え ら れ る ．

し か し ，参 加 者 は 説 諭 を 行 う イ ン タ フェー ス に 対 し て ，学 習 に 関 連 す る 素 材 に つ い て 見 識 が あ る よ う に 感 じ る 可 能 性 が み ら れ た ．前 述 の よ う に ，参 加 者 は 自 発 的 に 実 験

に 参 加 し て い た ．そ の よ う な 場 合 ，実 験 参 加 に あ たって 経 験 や 知 識 な ど を 得 よ う と し て い た ，す な わ ち 熟 達 志 向 の 者 が 多 く 実 験 に 参 加 し て い た 可 能 性 が あ る ．熟 達 志 向 の ユ ー ザ に とって ，ユ ー ザ の 将 来 的 利 益 に な り う る 情 報 を 説 諭 と し て 提 供 す る イ ン タ フェー ス を 使 用 す る こ と は 自 ら の 成 長 に 有 益 だ と 判 断 し ，使 用 し 続 け る こ と に 動 機 づ け さ れ る と 考 え ら れ る ．

ま た ，イ ン タ フェー ス が 与 え る 印 象 や ユ ー ザ の 感 情 に 与 え る 影 響 と し て ，人 間 の 称 賛 と 同 様 に イ ン タ フェー ス の 称 賛 が 参 加 者 の 気 分 を 高 め る 傾 向 が あった ．し か し な が ら ，称 賛 が 与 え ら れ な かった 場 合 と 比 較 し て 明 確 な 差 で は な く，従 来 報 告 さ れ て い た コ ン ピュー タ か ら の 称 賛 の 効 果[132, 134]ほ ど の 影 響 は 確 認 さ れ な かった ．

ほ と ん ど の 参 加 者 は イ ン タ フェー ス か ら の 発 言 内 容 を 理 解 し た と 感 じ て お り，か つ イ ン タ フェー ス か ら 厳 し さ を あ ま り 感 じ て い な い ．こ れ ら は 継 続 的 に イ ン タ ラ ク ショ ン を 行 う 上 で は 望 ま し い 状 態 で あ る と 言 え る ．Earleyは ユ ー ザ が コ ン ピュー タ で 作 業 を 行 う に あ た り，監 督 者 か ら の フォー ド バック を 受 け る よ り も 作 業 を 行った コ ン ピュー タ か ら の 直 接 の フィー ド バック を 受 け た 方 が 高 い 自 己 効 力 感 を 感 じ ，か つ コ ン ピュー タ を 信 頼 す る と 報 告 し て い る[152]．今 回 の 結 果 で も ，イ ン タ フェー ス の 発 言 へ の 信 頼 を 確 か め る 項 目7の ス コ ア は 平 均4前 後 と なって お り，イ ン タ フェー ス に 一 定 の 信 頼 感 を 持った こ と を 示 し て い る ．Atkinsonが 述 べ た[153]よ う に ，今 日 の ユ ー ザ は イ ン タ フェー ス そ の も の を プ ロ グ ラ ム と 認 識 し ，そ の プ ロ グ ラ ム と イ ン タ ラ ク ション し て い る こ と を 認 識 し て い る 可 能 性 が 大 き い ．参 加 者 は20歳 前 後 で コ ン ピュー タ に 慣 れ 親 し ん で い る 人 も 多 かった た め ，た と え メッセ ー ジ を 発 す る の が プ ロ グ ラ ム で あった と し て も ，そ の 内 容 を 受 け 入 れ ら れ た と 推 測 で き る ．

テ ス ト の 回 答 数 に つ い て は 全 群 で1回 目 と2回 目 で 変 動 が ほ と ん ど 無 かった ．1回 目 の テ ス ト 回 答 前 に イ ン タ フェー ス か ら 指 示 さ れ た こ と に 対 し ，参 加 者 は 忠 実 に 従って い た と 考 え ら れ る ．一 方 で ，テ ス ト の 内 容 に つ い て は 参 加 者 に 回 答 後 答 え が 教 示 さ れ る と いった こ と は な かった た め ，実 験 前 に 有 し て い た 知 識 は 実 験 を 通 じ て 変 化 し な い ．

Mumm^とMutluは 称 賛 を 行った 場 合 ，文 字 カ ウ ン ト タ ス ク の パ フォー マ ン ス が 低 い 参 加 者 は パ フォー マ ン ス が 高 い 参 加 者 よ り 長 時 間 タ ス ク に 取 り 組 ん だ こ と を 報 告 し て い る[134]が ，今 回 の 実 験 で は そ の よ う な 傾 向 は 見 ら れ な かった ．こ れ は 前 述 の よ う に タ ス ク デ ザ イ ン が 大 き く 影 響 し た と 推 測 さ れ る ．

本 実 験 は 参 加 者 を 募 る 際 に は イ ン タ フェー ス の 評 価 を し て も ら う と だ け 伝 え て い た ． そ の た め ，参 加 者 は テ ス ト が 行 わ れ る こ と は 実 験 開 始 ま で 知 ら な かった ．ま た ，今 回 の 実 験 で は 終 了 す る 条 件 や 実 験 で 望 ま し い と さ れ る 行 為・状 態 を 明 示 し な かった ．こ の よ う な 状 況 下 で ，参 加 者 は2つ の 考 え を 持った と 思 わ れ る ．一 つ は 早 期 に 終 わ る こ と に 動 機 づ け ら れ る も の で あ る ．前 述 の よ う に 実 験 は 早 期 に 終 了 す る こ と が 利 益 に な り に く い 状 況 で 行った ．テ ス ト に お い て 多 く を 回 答 で き な い こ と で ，後 の テ ス ト で も 回 答 で き な い と い う 状 態 に な る こ と を 避 け る た め ，テ ス ト を 実 施 し な い と い う 選

択 を 行った 可 能 性 が あ る ．

も う 一 つ は ，テ ス ト を ひ た す ら に 継 続 す る こ と に 動 機 づ け ら れ る も の で あ る ．今 回 ， 実 験 参 加 者 を 募 集 す る 際 に ，予 め 要 す る 最 大 時 間 は 参 加 者 に 伝 え て あった ．サ ン ク コ ス ト 効 果 か ら 考 え る と ，実 験 に 参 加 を し て い る 時 点 で 参 加 者 は 時 間 を 代 償 と し て い る こ と が わ かって い る ．そ の た め ，事 前 に 伝 え て あった 必 要 時 間 内 で あ れ ば 可 能 な 限 り の こ と を 体 験 す る こ と で ，す で に 払った 時 間 的 コ ス ト を 回 収 し よ う と す る 参 加 者 の 心 理 が 働 い た と 考 え ら れ る ．

Fishbackら は 行 動 に 対 し て ，初 心 者 は 成 功 に 対 す る フィー ド バック に 応 じ て 努 力 量 が 増 加 し ，す で に 多 く の 経 験 を し て い る 人 は 失 敗 に 対 す る フィー ド バック に 応 じ て 努 力 量 が 増 加 す る べ き だ と 主 張 し た[154]． 今 回 の 実 験 結 果 に 参 加 し た 人 は 学 生 で は あ る が ，情 報 技 術 の 知 識 に 対 し て は 初 心 者 で あ る と 言 え る ．実 験 結 果 で は ，テ ス ト 継 続 数 は 有 意 な 差 で は な い も の の ，説 諭 群 よ り 称 賛 群 の 方 が テ ス ト を 継 続 し て い る ．よ り 多 人 数 で 実 験 を 実 施 し た 場 合 に ，称 賛 の 方 が 説 諭 よ り も 大 き な 行 動 促 進 効 果 が 見 ら れ る 可 能 性 が あ る ．一 方 で ，す で に あ る 程 度 の 知 識 や 技 術 を 参 加 者 が 持って い た 場 合 に は ，説 諭 の 方 が 称 賛 よ り 行 動 を 促 進 す る こ と も 推 測 さ れ る ．こ れ を 明 ら か に す る た め に ，参 加 者 の 知 識 に 応 じ た 称 賛 や 説 諭 の 効 果 を 確 認 す る 実 験 の 実 施 が 望 ま れ る ．

7.4.2 実 験 の 限 界

今 回 の 実 験 で は 将 来 的 に 情 報 科 学 に 関 わ る 可 能 性 が あ る 分 野 に 所 属 す る ，限 ら れ た 年 齢 層 の 日 本 人 男 性 学 生 の み を 対 象 と し た ．こ れ ら の 人 が 持 つ 属 性 は か な り 限 定 さ れ る ．そ の た め ，年 齢 ，性 別 ，国 籍 な ど 別 の 属 性 を 持 つ 人 に も 同 様 の 結 果 に な る か は 言 及 す る こ と は で き な い ．こ れ を 明 ら か に す る た め に は ，よ り 広 範 に わ た り 人 を 募 集 し 実 験 す る 必 要 が あ る ．

ま た ，本 研 究 で は イ ン タ フェー ス に よ る 称 賛 や 説 諭 メッセ ー ジ の 長 期 的 な 影 響 は 検 討 し て い な い ．長 期 的 に 継 続 が 必 要 な 行 為 に お い て こ れ ら の メッセ ー ジ が 及 ぼ す 効 果 を 検 証 す る た め に は ，長 期 実 験 を 計 画 す る 必 要 が あ る ．そ の 際 に は 効 果 に 影 響 し 得 る 称 賛 や 説 諭 の メッセ ー ジ の 提 示 バ ラ ン ス や タ イ ミ ン グ に つ い て 考 慮 す る 必 要 が あ る ．

7.5 ま と め

本 章 で は ，治 療 へ の 取 り 組 み と 類 似 性 の あ る 情 報 技 術 学 習 タ ス ク を 対 象 と し て ，タ ス ク 実 行 に 対 す るGUIか ら の 称 賛 と 説 諭 が ユ ー ザ の 自 己 効 力 感 ，自 律 性 ，行 動 継 続 お よ び イ ン タ フェー ス の 印 象 に 与 え る 影 響 を 実 験 的 に 調 査 し た ．実 験 結 果 か ら ，称 賛 と 説 諭 そ れ ぞ れ に 自 己 効 力 感・自 律 性・イ ン タ フェー ス の 印 象 と いった 継 続 に 影 響 す る 要 因 を 一 部 向 上 さ せ る こ と ，特 に 説 諭 は 批 判 な ど と 異 な り 自 己 効 力 感 や 自 律 性 の 低 下

に 影 響 し な い こ と が 確 認 さ れ た ．こ れ ら か ら ，長 期 的 に は 称 賛 や 説 諭 が 行 動 の 継 続・

変 容 に 資 す る 可 能 性 を 確 認 し た ．