システムの改善

因子分析結果を受けてWebカウンセリングシステムの改善①，②，③を行った．

① “通信内容が外部に漏れると思う”，“システム全体が信用できない”等システムの安全性 の強化

② “利用説明が不十分”，“使いにくい”等システムの機能面の改良

③ コンピュータトラブルのリスクの軽減

第4章 Webカウンセリングシステムの評価および改善 54

まず，“通信内容が外部に漏れると思う”，“システム全体が信用できない”等システムの安全 性について心配している人が多いので，インターネット上で相談に必要な個人情報を送信する 際，セキュリティ確保のためSSL暗号通信方式を採用した．さらに，利用規約にその内容を掲 示した．

図 37 SSL利用した画面

図 38 利用規約でSSLについて説明

次に機能面については，例えば，利用説明が不十分，使いにくい等がニーズ調査で浮き彫り となった．それらに対しては，ログインページでマニュアルのダウンロードをできるようにし，

マニュアルはバージョンによって常に更新できるように改善した．

図 39 マニュアルの追加

第4章 Webカウンセリングシステムの評価および改善 55

図 40 従来のカウンセラーの振り分けの流れ

初版の新規登録のユーザに対するカウンセラーの振り分けの流れでは，新規クライアントユ ーザを登録した後，「担当カウンセラーの希望を送る」によって管理者へ申請を送り，管理者は

「カウンセラー申請状況」で新規ユーザの申請読んで，「カウンセラー対応付けページ」で登録 していた．管理者が常時「カウンセラー申請状況」ページを見ているわけではないので，時間 がかかる場合がある．そのため，急いでカウンセラーへメールを送りたいクライアントには不 便に感じることがあった．

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図 41 改善後のカウンセラーの振り分けの流れ

改良版では，新規登録のクライアントに対するカウンセラーの振り分けを自動化した．クラ イアントが初めてログインする時に直接カウンセラーを選択することができる．それで，すぐ カウンセラーへメールが送ることができる．

さらに，ログインページでお知らせウィンドウを設置することによって，クライアントには システム及びサーバの状況が分かるようにした．

図 42 お知らせウィンドウの設置

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また，コンピュータトラブルのリスクに対して，週一回のサーバ点検作業とデータのバック アップ作業を行い，クライアントの情報の安全性を確実に保存できるようにした．