インターネットやスマートフォンでのお客さまサービス・・・
コールセンターでのお客さまサービス・・・・・・・・・・・ ・・・・
保険金・給付金等のお支払い態勢・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
お客さま満足度の向上に向けた取り組み・・・・・・・・・・・ ・ お客さまへの情報提供・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・
個人情報のお取り扱いについて ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
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インターネットとスマートフォンで利便性をご提供
メットライフ生命の商品のご案内
インターネットサービスでは、ご契約者の方に以下のサービスをご提供しています。
（保険種類・ご契約状態によってはご利用いただけないサービスがあります）
メットライフ生命公式サイトでは、通信販売でお取り扱いして いる保険商品について、各商品の詳細な保障内容やプラン 情報、保険料などをご確認いただくことができます。
さらに、お客さまがいつでも好きな時にウェブサイト上で保険 商品のお申込みができる「インターネット申込サービス」も ご提供しています。現在、やさしくそなえる医療保険シリーズ やスーパー割引定期保険等、9商品でご利用いただけます。
また 、お 客 さまがご 自 身 で 必 要 な 保 障 を選んで ニーズ に 合ったプランを設計できるツールや、医療保険や死亡保険 を選ぶ際のポイントを各種データによりわかりやすくご説明 する「みんなが知りたい保険のきほん」等の保険選びに役立つ コンテンツをご用意しています。
ご契約内容の照会
インターネットサービスに登録いただいたご契約の保障 内容などのご確認、変額個人年金保険の積立金情報のご 確認
ご利用時間：24時間（保険種類により8時〜24時・変額個 人年金保険8時〜22時）・日曜祝日休み
住所変更
ご利用時間：24時間
契約者貸付申込み／残高照会
契約者貸付のお申込み（1回につき100万円まで・最短3営 業日後のお振り込み）、現在の契約者貸付（自動振替貸付を 含む）の利息を含めた残高照会（変額個人年金保険を除く）
ご利用時間：8時〜24時・日曜祝日休み
ご結婚などによる改姓／各種受取人変更
名義変更の請求書のダウンロード ご利用時間：24時間
保険料振替口座の変更
保険料振替口座を変更する場合の預金口座振替依頼書の ダウンロード
ご利用時間：24時間
保険料控除証明書の再発行
ご利用時間：24時間 （10月〜翌3月上旬まで・各月11日〜15日休み）
積立金の勘定移転（変額個人年金保険のみ）
据置期間中の積立金移転の手続き（任意の積立金移転/ドル コスト平均法による積立金移転/積立金配分自動調整）
ご利用時間：8時〜22時・日曜祝日休み インターネットサービス
https://www.metlife.co.jp/eservice/
メットライフ生命公式サイト
http://www.metlife.co.jp/
インターネットサービス
ご契約者さま向けのサービス すべてのお客さま向けのサービス
メットライフ生 命 公 式 サイトは 、H D I（ H e l p D e s k Institute＝ヘルプデスク協会）の｢サポートポータル 格付け」「五つ星認証プログラム」の基準をクリアし、
五つ星認証となりました。
インターネットやスマートフォンでのお客さまサービス
インターネットやスマートフォンでのお客さまサービス
お客さまサービスへの取り組み
メールマガジンの配信
スマートフォンでのサービス
メットライフ生命では、ご契約いただいたお客さまを中心に メールマガジン「Hot Through+（ほっとする〜ぷらす）」を
毎月1回配信しています（2014年6月現在）。
「Hot Through＋（ほっとする〜ぷらす）」では、メットライフ 生命とともにワンランク上の生活を というテーマで、上質 で洗 練 され た ライフスタイル・世 界 各 地 の 有 名ス ポット・
話題となっている旬の情報・ビジネスに役立つ情報などを 特集してお届けしています。
また、保険の見直しやご結婚などお客さまが保険のことを お 考 えに な る 際 に 、メットライフ生 命 や 当 社 の 担 当 者 を 思い出していただくきっかけになればという思いを込めて、
対 面 販 売 ライン の 担 当 者より 配信しているメールマガジンに は 、そ れ ぞ れ の お 客 さま を 担 当 させ て い た だいて い るコン サル タント社 員 や 代 理 店 の 営 業 担 当 者 の 顔 写 真 や 連 絡 先 を 掲載してお届けしています。
メットライフ生命公式サイト(スマートフォン専用サイト) http://www.metlife.co.jp/
メットライフ生命では、スマートフォン専用サイトをご用意しており、画面 の大きさに制約のあるスマートフォンでも、快適に保険商品の情報をご確 認いただいたり、保険料の試算を行っていただけます。
また、スマートフォン専用サイトでもPCサイトと同様に、保険商品の資料 のご請求や、コンサルタントによる保険相談をお申し込みいただくことも できます。
メットライフ生命ではスマートフォンにおいても、お客さまに積極的な情報 提供と便利な機能提供を行っています。
メットライフ生命の全ウェブサイト（コーポレートサイト、
通 販 サイト、モ バイル サイト）は 、個 人 情 報 保 護 の 第 三 者 認証機関プログラムである「TRUSTe」マークを取得して います。
「TRUSTe」は、世界で利用されている個人情報保護・認証規 格であり、適合しているウェブサイトには、「TRUSTe」マーク の掲載が認められます。
個人情報保護の第三者認証機関プログラムである「TRUSTe」マークを取得 すべてのお客さま向けのサービス
（2014年6月現在）
ご契約者さま向けのサービス
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メットライフ生命の現状 2014
インターネットやスマートフォンでのお客さまサービス
カスタマーサービスセンター・通販保全センターではお客さま の立場に立ち、丁寧・正確・迅速をモットーに、ご契約いただいて いる保険商品の各種ご請求に関するお申し出を承っています。
また、大規模な災害発生時にも途切れることなくお客さまへ のサービスをご提供し続けるために、東京･神戸･長崎の3拠点 でコールセンター業務を行っています。
お客さまのお手続きを簡単に
お客さまからお電話でご依頼いただいた各種変更や保険金･
給付金等のご請求の内容について、オペレーターが専用の コンピューター を使い 入 力することによって、お 客さまへ お送りする専用書類を自動的に準備します。
このコンピューターは過去からのお客さまとのやり取りを すべて一元的に管理しており、どのオペレーターが電話に出て も常に均一なサービスをご提供できます。
これらの書類には、ご依頼いただいた際にお聞きした内容が あらかじめ印字されているため、お客さまにご記入いただく 箇所は最低限で済むようになっています。お客さまにとって、
お手続きのわずらわしさをできる限り少なくし、完了までの 時間が大幅に短縮できるよう、工夫しています。
プロのオペレーターによる、
きめ細かい対応
お客さまからのお電話には、厳しい研修を受けたオペレー ターが対応します。お客さまとの直接の接点を担うプロフェッ
ショナルとして、オペレーターは定期的なトレーニングを受け ています。また、常にお客さまに最良のサービスと安心をご 提供するために、オペレーター一人ひとりに対して、専門スタッ フによる定期的なモニタリングとチェックを行っています。
その結果をすばやくオペレーターへのトレーニングに活かす ことにより、お客さまにご満足いただけるサービスの提供に 努めています。
災害地域のお電話を最優先に対応
災害救助法適用地域で被災された方々からのお電話の場合、
システム上で表示し、優先的に受け付けています。
【お取り扱い内容】
●ご契約に関する各種ご請求手続き（住所変更、口座変 更、契約者変更、契約者貸付･返済、保険料自動振替 貸付取消･返済など）
※年金商品に関する各種ご請求手続きのお申し出はファイナン シャルサービスセンターで承っています。（P.42参照）
※インターネットを通じてお申し出可能なお手続きもござい ます。（P.38参照）
通販保全センター
受付時間 平日 9：00〜20：00
土曜 9：00〜18：00（日曜祝日・年末年始休み）
※保険証券（または被保険者明細）をお手元にご用意ください。
コンサルタント社員や
代理店からご加入のお客さま
0120-881-796
通信販売・店頭販売で
ご加入のお客さま
0120-112-286
●保険契約に関するお問い合わせ ➡ カスタマーサービスセンター・通販保全センター
●通信販売での資料請求やお申し込み ➡ テレマーケティングセンター・ダイレクトリレーションシップセンター
●個人年金保険と銀行窓販でご加入の契約に関するお問い合わせ ➡ ファイナンシャルサービスセンター
●保険金・給付金等に関するお問い合わせ ➡ 保険金コールセンター
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カスタマーサービスセンター
カスタマーサービスセンター・通販保全センター
ご契約後の保険契約に関するお問い合わせは