顧客満足度を示す指標
顧客満足度に影響する出産サービスの構成因子
... The self-question paper investigation by the researcher creation which referred to the measurement tools "SERVQUAL" of service quality was requested from the [r] ...
9
SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... HOTEL ※ 1 本ページでご説明している各種ロードサービスは、概要を記載したものです。詳細、留意事項については 弊社 Web サイトまたは「サービスガイド」でご確認ください。 ※ 2 SBI 損保 GPS ナビは、タイムズレスキュ ー株式会社の「 GPS 位置情報サービス」を採用しました。 ※ 3 宿泊費用は 1 名あたり 15,000 円限度、帰宅 費用は 1 名当たり 20,000 ...
10
2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... を発表した。 2012 年の調査データとの比較から見えた顧客の意識や行動の変化 本調査の初回実施である 2012 年の調査データと今年の調査データを比較し、顧客の意識や行動の変化をみた。 投資の目的では「老後の生活資金（+14 ポイント）」、「資産のリスク分散（+6 ポイント）」、「普通・定期預金 の金利が低い（+5 ...
8
3 管理運営の成果 実績 (1) 成果指標に係る数値目標の達成状況 成果指標 数値目標 H28 年度実績 達成率 定員の充足率 90% 以上 ( 定員 施設利用者数 設定のある事業や講座に限 定員充足率 76.0% 84.4% る ) 利用者アンケートにおける利用者満足度 満足度 90% 満足度 7
... 心身障害者の福祉の増進を図る ・就労を希望する障害者に対し、生産活動その他の活動の機会の提供を通じて、就労に 必要な知 識及び能力の向上のために必要な訓練等を行うこと。 ・通常の事業所に雇用されることが困難な障害者に対し、就労の機会を提供するととも に、生産活動その他の活動の機会の提供を通じて、その知識及び能力の向上のために 必要な訓練等を行うこと。 ...
7
NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■人材派遣会社ランキング、【東京海上日動キャリアサービス】前年3位から1位に 『人材派遣会社』における顧客満足度調査は今回で12回目。結果は、【東京海上日動キャリアサービス】が前回3 位から順位を上げて総合1位となりました。同社は設定された6つの評価項目（「登録・契約のしやすさ」「社内研修」 ...
5
顧客満足研究の歴史的変遷
... その結果，この問題は，いまだ未解決のままであるということを理解した。 顧客満足構造に関する諸理論仮説では，これまでに提示されてきた理論的， 実証的仮説を記述した。本研究では，福祉等式仮説，機能充足仮説，期待・パ フォーマンス仮説，規範乖離仮説，複合バランス仮説，知覚矯正仮説について 説明したが，これらの仮説は，ある特定の顧客満足現象の説明には，それぞれ ...
30
レジャー産業と顧客満足の課題
... り電車が脱線した下り電車に衝突、轟音とともに火花 を散らして脱線。 １両目は車体だけを残して大破、 ２， ３， ４両は５メートルの崖下に落ち民家に突っ込んだ。 下り電車の２，３両目も脱線、宙に浮いた。このため 死者１６０名、重軽傷者３２５名をだす大惨事となっ た事故である。 （左の写真は事故直後の様子） 。 「太陽族」と呼ばれる人たちが出現した。 「太陽族」 ...
15
レジャー産業と顧客満足の課題
... オーランド市のセレブレーション 年間を通して気候が温暖なフロリダ州オーランドの 広大な敷地を買収し、何も無かった土地に 1971 年に ディズニーワールドは作られたのだ。ウォルトは、デ ィズニーランドの失敗から、次に作るパークは、ホテ ルも含めすべてを自分で作ると心に決めていたのだ。 残念ながらウォルト自身はその完成を見ることなく、 ...
26
レジャー産業と顧客満足の課題
... Ａ−１．様式の変遷 ◆ 初期キリスト教 ローマ帝国がキリスト教化された４世紀から 476 年に西ローマ帝国が滅亡し、ゲルマン民族による統 治がされる６世紀頃までのキリスト教建築を指す。 歴史的な時代区分ではローマ時代である為、建築も ローマ時代のものを習った形である。その一つがバ シリカで、これは広い長方形の内部を列柱がいくつ かの空間に区切った建築のことである。 「バシリカ」 ...
39
総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... J.D. パワー アジア・パシフィック報道用資料： 冬用タイヤの顧客満足度は、利用 2 シーズン目以降大きく低下 ミシュランが 11 年連続で冬用タイヤ顧客満足度第１位 東京：2014 年 5 月 15 日―2014 年 J.D. パワー アジア・パシフィックによる日本冬用タイヤ顧客満足度（Winter ...
5
重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... に改善可能なご要望もありました。合同研修会等の開始時刻も、従来は 18:00 以前の開始がほとんどでしたが、今後は 18:30 以降に開始したいと考えており ます。 アンケートの結果は、地域医療連携における当院の取り組みに対する客観的 な評価であり、また当院に対する激励の言葉でもあると受け止めております。 地域医療支援病院として、いただいたご意見・ご要望等を真摯に受け止め、医 ...
9
3. 結果愛知医科大学の教育全体を振り返っての満足度 (A48) は 十分に満足した が 35.7% 満足した が 59.2% 満足しなかった が 4.1% 全く満足しなかった が 1.0% であった ( 別紙 1-1) 47 項目すべてのコンピテンシーの結果を別紙 1 に示す 各コンピテンシーの項
... によって臨床手技の修得を目指すための時間の確保は可能となっている。また、低学年で 行う臨床前実習の 8 週間と合わせると、合計 80 週間の臨床実習が可能となっていること も臨床手技の修得をさらに確実にするために有効となると思われる。 既に述べたようにシミュレーションセンターが設置されており、様々なシミュレーシ ョン、シミュレーターによる教育が進められており、診療技能修得につながっていくもの ...
7
項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... ・中学受験 集団塾 ・中学受験 個別指導塾 ・家庭教師 転職関連ランキング（2） ・人材派遣会社 ・転職、人材紹介会社 美容関連ランキング（3） ・エステサロン ・メンズエステ ・フィットネス オリコン顧客満足度ランキングは、「過去数年以内(ジャンルにより異なりますが概ね 3 年前後）に実際にサービスを利用した人」を対象に、 ...
8
サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... さらに、トップページのリニューアル後はサインインする ユーザー数が大幅に増えたこともあり、新たなパーソナライ ズ施策も視野に入れているといいます。 「例えば、『このゲームをここまで進めていただいているの で、追加のコンテンツをお薦めしてみよう』といったレコメ ンド、『最近ゲームをしていただけていないので、リマインド メールを配信しよう』といったプロモーションに生かすこと ...
6
働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 己裁量度や他者への影響度，及び仕事に対する正当な評価等，仕事の性質が仕事満足 度・生活満足度に大きく寄与していることが示唆された。したがって，個人が自分の好 きな働き方を選択できるようにするための働き方改革や，適正な人事評価制度の構築 ...
26
2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... *1 を対象に、直近 1 年間に宿泊したホテルに対する満足度を聴取し明 らかにする調査。今年で 14 回目の実施となる。 ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊 35,000 円以上」「１泊 15,000 円～35,000 円未満」「１泊 9,000 円～15,000 円未満」「１泊 9,000 円未満」の４部門 *2 ...
9
2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本 ...
6
RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 年から計測を行っている企業（ブランド）レベルの顧客 満足度指数を用いて、当該指数で計測された「サービスの質」と企業属性および外部環境と の関係を実証的に検討したものである。得られた推定結果から、第一に、流動性資産を多く ...
26
2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターは定期的（概ね１ヶ月に１回）にお客様の状況を確認していますか？ ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの 内容や利用料金、留意点等の説明を聞いて、その内容は良くわかりましたか？ 契約書や重要事項説明書について、ニチイケアセンターは説明のために充分な時間を設け、お客様の ...
9
2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... ン、通話かけ放題プラン、ポイントプログラムの有無といったサービスメニューをより重視して切り替え先 を選定している傾向が見られた。また、SIM 単体購入者の場合は、通信速度の速さといった通信品質に関わる 理由がより多く挙がる傾向にあり、より充実した通信品質を求めて他の格安事業者からの切り替えを行って いる様子が推察される。 ...
6