顧客満足への取り組み
社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 江ノ電の概要 江ノ島電鉄（江ノ電）の概要 ・神奈川県西部の拠点都市藤沢市と、古都鎌倉市を結ぶ延長10kmの鉄道線 ・海・山・街・古都・下町…と多様な沿線風景と、風光明媚なロケーションで 多くのお客様に利用されている。 ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... 具体的には、現在は「プレイステーション ストア」を訪問 したことがあるユーザーと、それ以外のユーザーとでセグメ ントを実施。 「プレイステーション ストア」を訪問したことが あるユーザーに対しては、 「プレイステーション ストア」のキ ャンペーン情報や、会員専用の機能/特典が利用可能なメン バーシップサービス「プレイステーション プラス」の紹介、 ...
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NEC CSR レポート 2017 CSR 経営ガバナンス社会環境 人権の尊重 ダイバーシティ & インクルージョン 多様な働き方への環境づくり 人材開発 育成 安全と健康 CS( 顧客満足 ) 品質 安
... 管理規程」を制定して、NEC の安全衛生活動の品質向上に努めています。 また、各社・各事業場の特性を考慮した個別課題への取り組みとしては、2010 年度から安全衛生に関する公的認証の「OHSAS18001」の 認証取得に取り組んでいます。2016 年度までに、京浜地区事業場および、製造ライン等で安全衛生リスクが想定される ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... MNO への出戻りも視野に 当調査は、大手３キャリアサービス(docomo、au、SoftBank)以外の携帯電話会社または MVNO が提供するサービ スでスマートフォンを利用しているユーザーを対象としており、スマートフォン端末も契約先の事業者から購入したユ ーザーを「格安スマートフォンサービスユーザー」、SIM カードのみを購入（契約）したユーザーを「格安 SIM カー ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ＪＣＳＩは、平成１９年から２年間の開発期間を経て平成２１年度から実用化し、サービス産業を広くカ バーするよう年３回に分けて調査を実施しています。 ＪＣＳＩを利用することで、従来のランキングなどとは異なり、業界内外の優れた企業の取り組みに学ぶ ことが可能になり、業界を超えたサービス品質競争により、サービス産業全体の生産性向上が促進されるこ ...
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日立評論 2016年9月号：顧客ニーズに合わせた柔軟な店舗スタイルを実現する新たな店舗戦略への取り組み
... デジタルが導く金融イノベーション －FinTech & Beyond－ Featured Articles II 1. はじめに 従来，銀行店舗では来店した顧客から大量に持ち込まれ るさまざまな事務手続き依頼を正確にさばく対応を求めら れてきた。その中で， ATM （ Automated Teller Machine ） やインターネットバンキングなど顧客自身で手続きができ ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャ パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2018 年格安スマートフォ ンサービス／格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... なお，本稿では，既述の「質を調整した生産性計測の重要性」に関する議論を踏まえ て，顧客満足度と労働生産性との間の関係についても若干のファクトを提供する．残念 ながら本稿で用いる顧客満足度は貨幣価値（例： willingness to pay）に換算された形で ...
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顧客感動企業へ 小森コーポレーションは 社会 地球環境とともにあ ります 小森コーポレーションは 顧客感動企業をめざしています 顧客感動企業とは お客様に期待以上の満足をもたらすことです さらに その先にある人と人 社会 地球環境との調和 WITH を通じて サステナブル社会の実現にも貢献していきま
... そこで、この段階に達した企業として、今後への期待を３つ例示したい。 第１は、この取り組みを社会的に意味あるものにするために、環境会計に関する情報をもう一段 充実させて欲しい。環境省ガイドラインも改善を重ねている状況から、基本的な部分と試行的な部 分があってよいと思われる。内部環境会計や外部環境会計、マクロ環境会計とミクロ環境会計、社会 ...
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SPECIAL FEATURE 進化する RFID システム 作業効率アップ コスト削減 そして顧客満足の向上へ RFID(Radio Frequency Identification= 電波による個体識別 ) タグのアパレル ファッション産業への導入は これまで製造業や物流業の効率化 高度化が目的
... Mercedes-Benz Fashion Week TOKYO （以下、 MBFWT ） 2014-15 A/W 会期中の 3 月 18 日～ 20 日、渋谷ヒカリエにて、産地企業とファッ ションデザイナーが出会うトレードショー／エキシビション“ EN （エン）”が開催される。独立行政法人中小企業基盤整備機構（以下、中小機構） ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 個人資産運用ビジネスにおいては、金融庁の呼びかけを背景に顧客本位の業務運営の重要性に対する認識が広がって おり、「資産リスク分散」を目的とする顧客ニーズに合った「つみたて NISA」「iDeCo」といった制度面の対応や投 ...
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業務効率化への取り組み
... 付加価値業務の拡大 営業担当者の顧客往訪前準備業務を自動化し、営業力の強化を図る ベストパフォーマーの業務を自動化し、高い水準での業務標準化を図る EX)営業店における顧客往訪前準備業務、社内外からの顧客情報収集業務 ...
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生物多様性への取り組み
... 2010 年 7 月、JGC フィリピンの従業員は、世界 自然保護基金（WWF：World Wide Fund）フィ リピンとのパートナーシップ提携により、2 か所で アルジェリアで進行中の天然ガス処理プラント工 事現場には、現場宿舎の水処理設備からの排水を一時 保管する貯水池が複数設置されています。この付近 は広大な砂漠地帯で工事関係者以外が立ち入る心配 ...
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クラウド・コンピューティングへの取り組み
... FJ ブランドの Windows® Azure™ platform appliance の共同開発 実現に向け、両社共同での FJ ハードウェアの検証等を実施 ソリューション開発 富士通： Azure ベースのアプリ、顧客向けソリューションをグローバルに開発・提供 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... ・性年代別にみると、⼥性30代以上の層で「3.⾦融知識及び⾦融経済事情など」と「4.CFP ® やAFPが果たす今後の役割」 が重要だと思う計の割合が男性と⽐べて⾼い。特に⼥性60代以上の「4.CFP ® やAFPが果たす今後の役割」は93.5％と ⾮常に⾼い。また、⼥性30代では全員が「2.生活設計」について重要だと思うと回答している。 ...
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サービス提供組織における顧客満足・職務満足・生産性の関係についての理論的・実証的考察--分析枠組みとしての「場面」概念の導入とそれによる医療サービスの分析---香川大学学術情報リポジトリ
... 7 6 5 サービス提供組織における顧客満足・職務満足・ 生産性の関係についての理論的・実証的考察 -115- 満足度，医師の満足度，単位コストのいずれの二者聞においても正の相関関係 が見られ，先にオペレーション・レベルで分析した，外来における患者の総合 満足度，医師の総合満足度，単位コストの関係と同じような傾向となっている。 このことから，外来においては，医師と患者の[r] ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 328 の小売店の従業員と顧客を標 本に，店舗レベル（N=328）における重回帰の分析結果，従業員満足が顧客 満足にポジティブな影響を与えることを明らかにした。また，この研究では， 従業員満足が従業員のサービス反応性（service responsiveness）を媒介に間 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... こ の よ う な 戦 略 的 な 視 点 を 取 り 入 れ た 研 究 に は ， Hirschman （1970） ，Bitner, Booms, and Tetreault（1990） ，小野（2002）など があり，これらの研究は，Hirschman（1970）が提示した「退出，告発，ロイ ヤルティ（Exit, Voice, Loyalty） 」を基本的な枠組みとして展開されていると考 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 日本ではなおさら自然との関わりが強い。従ってこ の章では、自然観が具体的な行動にどのように関わ ってくるかを考えたい。文化体の自然観が直接関わ ってくるこれからの問題として、環境問題が挙げら れる。 現在、 地球環境は危機的な状況に陥っている。 今日では非政府組織によって展開されてきた環境保 全運動に留まらず、国内外の政治的場面でも取り扱 ...
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