顧客満足のための
Filter set & Filter by Chroma Technology Corp 顧客満足のための 3 つのポリシー クロマテクノロジー社は アメリカ合衆国のバーモント州に本社を持つ光学フィルターの専門メーカーです 超精密スパッタ法 ( 下記 ) により 様々なご用途でお使いいただけるフィ
... ごあいさつ 顧客満足のための 3 つのポリシー 超精密スパッタ法とは クロマテクノロジー社は、アメリカ合衆国のバーモント州に本社を持つ光学 フィルターの専門メーカーです。超精密スパッタ法（下記）により、様々なご 用途でお使いいただけるフィルターを提供しています。1991 年の創設以来、 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（ 代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長 ）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 特約名 お見積書などでの記載名称 全損時諸費用保険金特約 「お車の補償」欄に「全損時諸費用」と表示されます 弁護士費用等補償特約 「その他特約による補償等」欄に「弁護士費用等補償特 約」と表示されます 自宅・車庫等修理費用補償特約 「その他特約による補償等」欄に「自宅車庫修理費用」と 表示されます ファミリーバイク特約（人身傷害あり） 「その他特約による補償等」欄に「ファミリーバイク特約 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... る高層マンションも近代的で個性的なデザインで人々 の目を引き、住人は、ベランダに色とりどりの花を飾 って人々の目を楽しませている。そして、休日にはフ リーマーケットも開催され、 家族連れで賑わっている。 日が暮れると建物がライトアップされ幻想的で美しい。 外国人が歩いているだけで、そこは、海外の海沿いの ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... 格安スマホ／SIM 事業者間での切り替えを行ったユーザーは全体では 端末セット購入ケースで 11％、SIM 単体購入ケースで 15％となってい るが、最近１年以内の加入手続者でみるとその割合は端末セットケー スで 15％、SIM 単体ケースでは 21％を占めており、全体傾向よりも増 えている。 ...
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NEC CSR レポート 2017 CSR 経営ガバナンス社会環境 人権の尊重 ダイバーシティ & インクルージョン 多様な働き方への環境づくり 人材開発 育成 安全と健康 CS( 顧客満足 ) 品質 安
... 「NEC Health Innovation21」活動 当社では、2004 年からメタボリックシンドローム（メタボ）に着目し、脳・心臓疾患の発症リスクの高い従業員に対して生活改善指導を 行っています。 ・ 法改正にともなう特定健康診査・特定保健指導への対応を踏まえ、2008 年 4 月から、「NEC Health Innovation21（NHI21）」活動と称 ...
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同部門は本調査において発行会社 ブランド数 発券カードの種類が最も多い 他社との差別化 顧客のロイヤルティを高めるためにも 魅力あるサービス提供が求められる 各部門の総合満足度ランキングは次の通りとなった < 年会費 1 万円以上 > 部門 ( 対象 9 ブランド ) 総合満足度第 1 位 : (6
... J.D. パワーについて： J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリュ ーションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。 1968 年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東 京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計 16 ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 手法：直接配布郵送回収 平日・休日合計4000枚配布558票の有効回答（回収率14%) 項目：利用目的や満足度の他、行動パターンなども把握 利用目的では通勤・通学が約43%と最も多く、観光は約31%を占める。 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... ポイント）」、「普通・定期預金 の金利が低い（+5 ポイント）」といった回答が増えていることが確認できた。それぞれ増えた要因としては、「老後 の生活資金」については老後や年金に対する顧客の懸念が、「資産のリスク分散」については顧客の金融リテラシーの ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... 2位には『転職エージェント』ランキングでも1位だった【パソナキャリア】。「利用のしやすさ」の項目で1位を獲得し ています。続いて3位に【リクルートエージェント】がランクインとなりました。 総合1位を獲得した【JACリクルートメント】について、実際の利用者からは「担当者が面接のフィードバックをかな ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 2 １．はじめに 「当社は，５年連続で顧客満足度指数第 1 位を達成しました」という広告を目にす る．企業にとって，顧客が自社の製品をどのように捉えているかは重要な情報であり， 例えば，自社の製品に関する差別化戦略を検討する上で有用であろう．こうした顧客満 足度指数は，また，消費者の立場からも重要な意味を持つ．経済学では様々な市場にお ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... を分け与えられてはいたがとても足りるものではなか った。 『日本統計年鑑』によると昭和２１年の実支出総 額１７２０円５３銭のうち主食にかかった割合は３５． によるものは５．００％ であるから、残りの３ ０％余りの主食はどこか ら来たものなのだろうか。 その答えは「闇市」であ る。配給では生きていく ことすら難しい状態なの で、お金を握り締め闇市 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 自然の姿である。すなわち、訪問してはじめて分かる情景によって形成される印象である ために、群間で差異を生んだと推察された。既往の研究では、森林との関わり具合の程度 により対象者を分けて、森林のイメージ形成との関係を調査したところ、グループ間で差 異が見られたとの報告がある（梶返ら、1984）。 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... J.D. パワーについて： J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリュ ーションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。 1968 年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東 京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計 16 ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大 級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧 客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。 本年度は年６回に分け、 ３０業種超、 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 「ソウルフード」 （1997 アメリカ ジョージ・ティ ルマンジュニア監督／20 世紀フォックス映画配給） ① 女系の大家族：最後には仲直りをするのだが、長 女と次女の仲は最悪で、お互いのパワーに差がな いほど自分を主張し、相手をけなした。しかし、 その二人も含めて、家族はみんなビッグママが大 好きであった。ビッグママの大きな愛がみんなを ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 5-2. 従業員満足が顧客成果に与える影響 1990 年代の初頭から，すでにサービス従業員の重要性に着目し，従業員の 態度や知覚が顧客変量に与える影響に関する実証研究が現れた。初期の実証 研究としては，IT サービス業を対象にした Tornow and Wiley（1991）や小 売業を対象にした ...
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理学療法科学 24(5): ,2009 原著 欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の因子的妥当性の検討 リハビリテーションサービスにおける調査研究 Examination of the Factorial Validity of the Customer Satisfaction Scal
... CSSNS の因子的妥当性を検証している。 しかしながら，医療機関の外来患者とデイケア施設の 利用者を別々の母集団とみなしたとき，同じ因子構造 が再現できるかは不明である。今後は，斜交モデルが 不変性の高いモデルであることを示すためには，医療 機関の外来患者とデイケア施設の利用者を異なる母集 団とみなしたうえで，CSSNS ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... ＊J.D. パワーが結果を発表する調査はすべて J.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。 ＜株式会社 J.D. パワー アジア・パシフィックについて＞ 当社は米国 J.D. パワーの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として 1990 年に設立された。自動車業界を始め通信、IT、 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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