消費者ホットライン（188）や警察（＃9110）
警察等緊急時の連絡先 ホットライン 警察 消防 救急の緊急時対応 警察ホットライン 組織犯罪 三合会ホットライン 薬物ホットライン 注 : 英 ( 英語対応 ) 広 ( 広東語対応 ) 普 ( 普通話対応 ) 時間英 広 普 英 広 普 英 広
... ２５８８－１３１８（ＦＡＸ） ※ 弁護士への相談は有料ですのでご了解願います。 ※ 弁護士又は所属事務所には専門分野があり、相談を受けられない場合もあります。 ※ 本リスト搭載者（社）と当館とは、直接の関係はなく、当館が責任を負うものでもありません。また、掲載順についても順不同です。 あくまでも皆様の ...
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資料2 WOMマーケティングにおける企業と消費者の課題 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 若年層､高齢者など比較的リテラシーの低い者への効果的な教育が必要｡ 不正を見抜く能力｡ 社会関係資本の再構築 日本は米国､中国と比べると一般的信頼が低い､社会関係資本が少ないと いった状況が明らかとなった｡これらにいかに対応するか､個人レベルだ けでなく､政策レベルでも取り組む必要がある｡ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 通信の品質の確保について、各社では具体的にどのように対応されているのか。返金、再ス ケジューリングといった対応の仕組みはあるのか。 ・ イーオンにおいては、当社がプロバイダと契約して、各講師の自宅にインターネット回線を 設置し、全ての講師で同じ通信品質となるよう管理している。以前は講師自身の契約した回 線も利用していたが、講師の回線にトラブルがあった場合、契約者でない当社からプロバイ ...
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資料8 消費者庁越境消費者センターの相談事例集の公開について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 銀行振込にて代金を支払ったが、目的の商品以外の物（粗悪品、模倣品と思われる商品）が到着し、事業者が一向にキャン セルや返金に応じない場合、振り込め詐欺救済法を根拠に、振込先の国内金融機関に連絡し、振り込んだ預金口座等の取引 の停止を求めることができます。 ただし金融機関は 通常個人からの取引停止（口座凍結）の要請は受けていない 為、振込口座の停止を望まれる場合は、 被害 ...
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「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネットをめぐる消費者トラブル｜消費者庁
... 平成 27 年３月５日 「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ） 」を国民生活センターに移管します 消費者庁では、平成 23 年 11 月から実証調査の一環として「消費者庁越境消費者 センター（ＣＣＪ） 」を運営してまいりましたが、平成 27 年度以降は、本事業を独 ...
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資料2 国民生活センター越境消費者センターについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 通販サイトには特定商取引法で義務づけられた表示がなく、事業者へ連絡してもまったく反応がなかったため、 警察署への被害届の提出と金融機関への口座凍結を要請をするようにアドバイスした。 トライアルとうたっているものの、実は定期購入という記載が申込み完了後の画面にあった。事業者のメールア ...
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製品事故の情報収集 調査 分析 公表 消費生活用製品安全法等に基づき 消費者が使用する工業製品に関する事故の情報を収集し 原因を究明 その結果を公表 情報提供し 事故の再発 未然防止に貢献 製造事業者 輸入事業者 消防 警察 消費生活センター等 重大製品事故 非重大製品事故 重大製品事故 / 非重大
... 13 平成２０年度実績 ◆サンダルのエスカレータ巻 き込まれ事故原因究明調査 結果、視力補正を目的としな いカラーコンタクト眼障害実 態調査結果などの記者説明 を実施。また、カセットこんろ 用ボンベ爆発事故、冬場の 製品事故などのリコール製品 の事故防止のため、再現実 験映像を使った記者説明会 を実施。これまでにない新聞 （全国紙９７件）、テレビ報道 （全国放送２４件）に繋がった。 ◆全国の消費生活センター、 ...
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注意喚起「家具やテレビの転倒に気を付けましょう！」【消費者庁】
... ・安定していて転倒しにくい設計の家具やテレビを選びましょう。 ・収納家具（本棚、キャビネット、テレビ台、ドレッサー）は、土台が幅も奥行きもあり床に直 接接しているもの、及び重心が低いものを選択しましょう。 ・家具やテレビ等家電製品の警告ラベルを確認し、転倒防止方法に関する店頭のお知らせやパン フレットを確認してください。メーカーのウェブサイトを見たり販売店に相談したりするなど ...
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資料2 「教室・講座」に関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年２月28日までのPIO-NET登録分。（消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。） ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンライン ネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 平成 29 年３月 29 日 ...
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資料4 「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... １．移管の経緯について 消費者庁では、平成 23 年 11 月に「消費者庁越境消費者センター（Cross-Border Consumer Center Japan：ＣＣＪ） 」を開設し、インターネットを利用した越境消費者ト ラブルに関する相談対応及び海外の消費者相談機関（以下「海外機関」という。 ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... 通販サイトには特定商取引法で義務づけられた表示がなく、事業者へ連絡してもまったく反応がなかったため、 警察署への被害届の提出と金融機関への口座凍結を要請をするようにアドバイスした。 トライアルとうたっているものの、実は定期購入という記載が申込み完了後の画面にあった。事業者のメールア ...
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資料2 映画配信サービスに関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年５月31日までのPIO-NET登録分。消費生活センター等からの経由相談は含まれ ていない。 ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活セン ター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 ...
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資料51 JATA消費者相談室の業務内容 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ①自治体からの講師派遣依頼に基づく出講 ②本年度計7回（7都市）の出講依頼受理 ③室員が交替で講師役 ④テキストは独自のパワポ資料使用 （２）一般消費者のための旅行トラブル防止講習会の参画 ①自治体からの講師派遣依頼に基づく出講 ②本年度計4回（4都市）の出講依頼受理 ③室員が交替で講師役 ④テキストは独自のパワポ資料/ＪＡＴＡ HP動画等を使用 ...
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資料52 JATA消費者相談室のご案内 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （一社）日本旅行業協会（JATA）が行っている苦情解決業務は、旅行業法「第22条の6-苦情の解 決」によって定められています。したがって、お客様から苦情の申出があったときの『苦情解決』 へ向けた業務遂行は、旅行業法に定められた範囲内に留まります。 旅行会社を通して申込まれた旅行業務に関するトラブルについては、約款やその他の法律を基 準として、公正な解決に向けた苦情解決業務をしています。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... また消費者向けの問い合わせ窓口について、大きく掲載しているところはないが、もちろん 消費者から問い合わせがあれば適切に対処している。消費生活センター向けの問い合わせ窓 口は、スマホ決済サービス単独ではないが、グループ全体として設けており、個別案件につ いて問い合わせがあれば適宜、関係者に情報提供している。これまでに、スマホ決済に関す ...
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消費生活センター等をかたる不審な電話やはがきにご注意ください！！（消費者庁）
... 2 連絡してきたのが本物の消費生活センターなのか、少しでも疑問や不安を感 じたら、電話やはがきで指定された電話番号ではなく、消費者ホットライン 「１８８（いやや！） 」番にお電話ください。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 今後に向けて要望がある。本件に関しては、トラブルと感じていないユーザーも多い中で、 果たして消費者問題としてたくさんのリソースを割いて議論するような話なのか、 というの が正直なところ。ゲーム事業者の対応をけしからんと思うユーザーからのクレームは、消費 生活相談センター等ではなく、 業界として受け止めて解決する仕組みを作っていただきたい。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 係との間に、乖離が起こっていると思う。国内の大手旅行会社であれば、契約上の義務を越 えて丁寧な対応をしてくれるところもあるが、日本の消費者はそれに慣れていて、それが当 たり前という感覚で海外の OTA にも同レベルの要求をしているようにも思える。 消費者側に もある程度注意しなければならない部分もあり、こうした「どっちもどっち」のトラブルを ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 道府県警にかなり検挙された。 海外のサーバー等を使って身元を誤魔化そうとする事業者も 存在するが、様々な手段を講じる事で当該事業者の実態把握も可能になってきている。その ため、SNS をきっかけにして悪質商法を広めようとしている者は、相応のペナルティを受け ることになると期待している。業界団体としては、今後とも関係省庁や各都道府県警に協力 ...
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